趙惠敏

摘 要：近幾年，我國社會經(jīng)濟發(fā)展十分迅速，社會各個行業(yè)均得到了較大的發(fā)展。這種情況下，行業(yè)之間的競爭形勢愈加復雜，企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著新的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須不斷提高自身的服務能力，以實現(xiàn)自身在新形勢下的進一步發(fā)展。但是值得注意的是，現(xiàn)階段部分企業(yè)培訓工作開展情況并不理想，培訓工作的質(zhì)量得不到必要的保障，對企業(yè)服務能力的提升造成了一些負面的影響，不利于企業(yè)的進一步發(fā)展。本文對現(xiàn)階段企業(yè)培訓過程中存在的問題進行了細致的梳理，并提出了幾點建議，以期能夠為企業(yè)提供一些參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè);培訓理念;創(chuàng)新;服務能力

一、引言

現(xiàn)階段，我國部分企業(yè)在培訓過程中存在一些問題，培訓理念較為落后，并不能滿足現(xiàn)階段企業(yè)培訓工作的要求，對企業(yè)的發(fā)展造成了一些阻礙。目前，部分企業(yè)已經(jīng)認識到了企業(yè)培訓過程中存在的問題，并積極采取措施加以應對，也取得了一些成績，在一定程度上提高了培訓工作的水平。但是由于多方面因素的影響，企業(yè)培訓過程中仍舊存在一些不足，工作開展水平還有較大的提升空間，仍需進一步改進。因此，對如何創(chuàng)新企業(yè)培訓理念，提升企業(yè)服務能力進行研究是十分必要的。

二、現(xiàn)階段企業(yè)培訓過程中存在的問題

（一）企業(yè)對培訓工作的重視程度較低

現(xiàn)階段，我國多數(shù)企業(yè)對培訓工作的重視程度不夠，并沒有充分認識到培訓工作的重要性，在開展培訓工作時存在敷衍了事的心理，使得培訓工作的開展進度較慢、效果較差。而且由于企業(yè)的不重視，員工往往不能積極主動的配合培訓工作的開展，甚至有部分員工對培訓工作的開展存在抵觸心理，這在一定程度上加大了培訓工作的難度，對企業(yè)培訓工作開展的進度及質(zhì)量造成了一些負面的影響[1]。此外，企業(yè)的不重視使得企業(yè)培訓體系不夠健全，培訓工作的開展缺乏可靠的依據(jù)，會造成大量時間及精力的不必要浪費，進而加大企業(yè)的負擔，影響企業(yè)的進一步發(fā)展。

（二）培訓資金短缺

充足的資金是企業(yè)各項工作的高效有序開展的基礎(chǔ)和前提，但是目前我國部分企業(yè)對培訓工作的資金投入較少，這在一定程度上影響著培訓工作的正常開展，培訓工作的質(zhì)量及進度得不到必要的保障。由于資金的短缺，培訓人員在工作中會受到場地及設(shè)備等外在因素的影響，進而影響培訓工作的效果。這種情況下，培訓人員的薪資待遇較差，人員的積極性會受到較大的打擊，不利于培訓工作質(zhì)量的提升[2]。

（三）相關(guān)規(guī)章制度有待健全

規(guī)章制度是企業(yè)開展工作的依據(jù)，能夠在一定程度上加快工作開展的進度，提高工作開展的質(zhì)量，在企業(yè)中發(fā)揮著不容忽視的作用。但是目前我國企業(yè)對規(guī)章制度的重視程度不夠，導致相關(guān)規(guī)章制度不夠健全，并沒有發(fā)揮出自身應有的作用，對企業(yè)的發(fā)展造成了一些負面的影響。由于規(guī)章制度有待完善，企業(yè)在開展培訓工作時缺乏嚴格的規(guī)范，使得培訓工作的隨意性較大，培訓人員為加快工作開展的進度往往不能嚴格按照既定流程及標準開展工作，對培訓工作的質(zhì)量造成了較大的負面影響。而且由于獎懲制度的不健全，人員的積極性普遍較低，這也會在一定程度上影響培訓工作的水平。

（四）培訓工作的專業(yè)性較差

在過去很長一段時間內(nèi)，我國企業(yè)對培訓工作的重視程度較低，在培訓工作方面的投入較少，對培訓工作的開展造成了一些影響。當前，部分企業(yè)培訓人員是由其他部門人員兼職，培訓人員對培訓工作的認識停留在較淺的層面，業(yè)務能力及思想素質(zhì)較低，并不能滿足現(xiàn)階段培訓工作的需求。而且企業(yè)對現(xiàn)有培訓人員的管理較為松懈，使得培訓人員存在敷衍了事的心理，工作開展的質(zhì)量較差[3]。另外，企業(yè)對專業(yè)人才聘用工作的重視程度不夠，人員聘用標準較低，聘用工作的質(zhì)量較差，使得培訓人員隊伍整體水平較低，不能為培訓工作的開展提供穩(wěn)定可靠的人才保障。

（五）培訓工作缺乏嚴格的監(jiān)管

新形勢下，企業(yè)在發(fā)展過程中機遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)必須不斷提高平自身的服務能力，以贏得民眾的信任和支持，進而擴大自身的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的進一步發(fā)展。這種情況下，培訓工作的開展受到了較高的關(guān)注。但值得注意的是，企業(yè)在開展培訓工作時往往過分追求工作開展的進度，培訓工作的質(zhì)量缺乏全面的考核，嚴重脫離了培訓工作開展的初衷，不利于企業(yè)的發(fā)展。而且多數(shù)企業(yè)培訓工作評價標準不夠全面科學，對培訓工作成果的評價存在一些片面性，并不能全面客觀的反映出培訓工作開展水平，使得企業(yè)難以根據(jù)評價成果對培訓工作進行改進，不利于培訓工作質(zhì)量的提升[4]。

三、創(chuàng)新企業(yè)培訓理念的建議

（一）企業(yè)應轉(zhuǎn)變自身觀念

新形勢下，企業(yè)應積極轉(zhuǎn)變自身觀念，對培訓工作的開展給予足夠的重視，明確社會發(fā)展的趨勢，對培訓工作的理念進行創(chuàng)新，進而為人員開展工作提供參考，實現(xiàn)培訓工作效率及質(zhì)量的大幅提升，促進企業(yè)服務能力的提高[5]。企業(yè)應注意宣傳工作的開展，通過宣講會、座談會等形式向員工講解培訓工作開展的意義，幫助企業(yè)員工正確認識培訓工作的開展，使員工積極主動的參與到培訓工作中來，進而降低培訓工作的難度。此外，企業(yè)應注意培訓體系的建立及優(yōu)化，對培訓工作的流程及標準進行規(guī)范，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標及實際情況科學合理地制定培訓方案，確保培訓方案符合現(xiàn)階段企業(yè)情況，進而為培訓工作的開展提供參考，確保培訓工作的高效有序開展，促進企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提升，提高企業(yè)的服務能力。

（二）加大對培訓工作的資金投入

隨著社會的發(fā)展及民眾思想觀念的轉(zhuǎn)變，民眾對企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)要想實現(xiàn)自身的進一步發(fā)展就必須加大對培訓工作的資金投入，進而提升自身的服務能力，擴大自身的競爭優(yōu)勢[6]。企業(yè)應根據(jù)培訓工作的需求加大在場地及設(shè)備方面的投入，為培訓工作的開展提供可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)，盡可能降低外界環(huán)境對培訓工作進度及質(zhì)量的負面影響。另外，企業(yè)應注意提高培訓人員的報酬，以激發(fā)人員的工作熱情，提高培訓工作開展水平。

（三）完善相關(guān)規(guī)章制度

企業(yè)在實際工作中應注意完善相關(guān)規(guī)章制度，從制度層面對培訓工作進行規(guī)范，進而確保培訓工作的高效有序開展。企業(yè)應在規(guī)章制度中對工作開展的步驟進行梳理，并明確人員的職責，確保人員能夠在工作中始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度，嚴格按照既定流程開展工作，進而避免人為因素對培訓工作的影響[7]。此外，企業(yè)應注意獎懲制度的制定與實施，對培訓工作開展情況進行分析，根據(jù)人員在培訓工作中的表現(xiàn)對人員進行適當?shù)莫剳?，以此激發(fā)人員的工作積極性，促使人員對以往工作中存在的不足進行改進，以此提高工作開展的水平，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，促進企業(yè)服務能力的提升。

（四）注意專業(yè)培訓人員的聘用

培訓人才隊伍的綜合素質(zhì)對培訓工作的開展有著直接的影響，高素質(zhì)培訓人才隊伍是培訓工作高效有序開展的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)應高度重視高素質(zhì)人才隊伍的打造，進而為培訓工作的開展提供穩(wěn)定可靠的人才保障。企業(yè)應注意對專業(yè)培訓人員的聘用，嚴格規(guī)范聘用工作的開展，提高人員聘用標準，以此為人才隊伍輸送新鮮血液，實現(xiàn)對人才隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，促進人才隊伍綜合素質(zhì)的提升。另外，企業(yè)應加強對現(xiàn)有培訓人員的管理，鼓勵和引導現(xiàn)有培訓人員學習和應用先進的理念，切實提高現(xiàn)有培訓人員的業(yè)務能力及思想素質(zhì)，確保人員能夠滿足新形勢下培訓工作的需求，進而為企業(yè)服務能力的提升打下堅實的基礎(chǔ)。

（五）加強監(jiān)督管理

監(jiān)督管理工作的開展能夠促進培訓工作水平的提升，具有較強的現(xiàn)實意義。在過去一段時間內(nèi)，企業(yè)培訓工作評價考核標準不夠合理，使得培訓工作缺乏規(guī)范的監(jiān)督管理，培訓工作開展的方向存在一些偏差，不利于企業(yè)服務能力的提升，對企業(yè)的發(fā)展造成了一些負面的影響。新形勢下，企業(yè)應對評價考核標準進行優(yōu)化，根據(jù)企業(yè)實際情況對評價考核標準進行適當?shù)恼{(diào)整，確保標準符合企業(yè)實際情況，進而為監(jiān)督管理工作的開展提供依據(jù)。而且企業(yè)應盡可能全面的對培訓工作進行考核，確?？己斯ぷ髂軌蛘鎸嵎从吵雠嘤柟ぷ鏖_展情況，進而為下一步工作的開展提供參考。另外，企業(yè)可以采取定期和不定期檢查的方式對培訓工作進行監(jiān)督，并對不符合相關(guān)標準的情況進行懲處，以實現(xiàn)規(guī)范培訓工作的目的，確保培訓工作的開展能夠促進企業(yè)服務能力的提升。

四、結(jié)語

綜上所述，培訓工作是企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，在企業(yè)中發(fā)揮著不容忽視的作用。培訓工作的開展能夠有效提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，進而提升企業(yè)的服務能力，促進企業(yè)的發(fā)展。但是目前企業(yè)培訓理念普遍較為落后，并不能滿足實際工作的需求，不利于企業(yè)在新形勢下的進一步發(fā)展。針對這種情況，企業(yè)應積極轉(zhuǎn)變思想觀念，對創(chuàng)新培訓理念給予足夠的重視，正視以往工作中存在的問題，通過加大資金投入、完善相關(guān)規(guī)章制度、聘用專業(yè)培訓人員及加強監(jiān)督管理等手段對培訓工作進行改進，切實提高培訓工作開展水平，進而實現(xiàn)企業(yè)的長久穩(wěn)定

發(fā)展。

參考文獻：

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