曾婕

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)于文化生活的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越多的人積極參加圖書(shū)館的志愿活動(dòng)以充實(shí)自身生活，并且也可以服務(wù)他人，對(duì)推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館志愿活動(dòng)非常有意義。本文以湖南省圖書(shū)館為例，對(duì)湖南省圖書(shū)館志愿者服務(wù)的管理進(jìn)行深入探究，并且對(duì)圖書(shū)館志愿者服務(wù)管理人員進(jìn)行訪談，切實(shí)了解湖南省圖書(shū)館志愿者服務(wù)機(jī)制及發(fā)展，對(duì)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提出宏觀的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;志愿者;志愿者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1003-9082（2020）07-00-01

一、省級(jí)公共圖書(shū)館文化志愿服務(wù)現(xiàn)狀

志愿服務(wù)指的是任何人在不為金錢(qián)報(bào)酬的前提下，奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，參與各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展而提供的服務(wù)。本文則認(rèn)為志愿服務(wù)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自我價(jià)值方式的一種，也是參與社會(huì)生活的一種方式，志愿者志愿精神的具體表現(xiàn)就在志愿活動(dòng)的參與。圖書(shū)館志愿服務(wù)則指的是在圖書(shū)館內(nèi)，給予圖書(shū)館內(nèi)各閱讀者方便的服務(wù)，是文化傳播的有效路徑。

圖書(shū)館志愿服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)，指的是為了維護(hù)圖書(shū)館日常運(yùn)行的必須工作，包括編目采購(gòu)、外借閱覽以及圖書(shū)上架等日常工作，圖書(shū)館管理員安排志愿者協(xié)助圖書(shū)館館員根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行日常工作分配。

二、省級(jí)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)存在的主要問(wèn)題

1.志愿服務(wù)制度不夠完善

我國(guó)圖書(shū)館大都沒(méi)有成文的服務(wù)管理?xiàng)l例，對(duì)志愿者服務(wù)的管理沒(méi)有明確規(guī)定，甚至于有些圖書(shū)館志愿者正式服務(wù)之前都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)培訓(xùn)。這樣導(dǎo)致圖書(shū)館志愿者在服務(wù)過(guò)程中無(wú)章可循，沒(méi)有明確規(guī)定其責(zé)任與權(quán)力，限制了志愿者服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，在一定程度上影響志愿者參與服務(wù)的積極性。

2.志愿服務(wù)推廣不夠到位

志愿者服務(wù)的管理應(yīng)該有設(shè)定專門(mén)的部門(mén)，并且有專門(mén)工作人員進(jìn)行管理，對(duì)參加志愿者服務(wù)的公眾進(jìn)行崗前培訓(xùn)。但是目前我國(guó)許多公共圖書(shū)館的志愿者管理人員也沒(méi)有參與過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，缺乏相應(yīng)的理論指導(dǎo)，難以對(duì)志愿者進(jìn)行清晰地崗前培訓(xùn)與工作分工，這樣就會(huì)導(dǎo)致志愿者工作難以有效展開(kāi)。同時(shí)，將志愿者當(dāng)作實(shí)習(xí)生或者是臨時(shí)工對(duì)待，難以激發(fā)志愿者的工作積極性，也難以保持志愿者長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

3.服務(wù)內(nèi)容較少

目前公共圖書(shū)館內(nèi)志愿者的年齡大都是16～30歲之間，在這之中學(xué)生的占比是最高的，而學(xué)生占比較高的原因主要有許多學(xué)校要求學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)生們對(duì)于圖書(shū)館志愿者服務(wù)的整個(gè)框架不是非常了解，就會(huì)導(dǎo)致他們?cè)趨⑴c志愿者服務(wù)時(shí)缺乏主動(dòng)性，除書(shū)籍上架、規(guī)整及日常引導(dǎo)等基本服務(wù)外，無(wú)法參與到其他專項(xiàng)工作中。相比較而言，在國(guó)外圖書(shū)館志愿者招募過(guò)程中會(huì)考慮到志愿者的多方因素，并且將服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)張到社會(huì)支援、閱讀療法及咨詢小組等各個(gè)方面。

4.服務(wù)特色不明顯

由于我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)興起時(shí)間較短，在志愿服務(wù)制度完善的過(guò)程中，首先關(guān)注的是傳統(tǒng)服務(wù)，在傳統(tǒng)服務(wù)暫且不太完善的過(guò)程中，對(duì)于特色項(xiàng)目的發(fā)展關(guān)注度較低，所以目前各個(gè)省級(jí)圖書(shū)館志愿者服務(wù)的特色不太明顯，需要圖書(shū)館志愿者服務(wù)在后期發(fā)展過(guò)程中，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，發(fā)展自身的特色服務(wù)。

三、省級(jí)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)提升的建議

1.完善相關(guān)法律法規(guī)

1.1加快國(guó)家性立法工作

志愿者服務(wù)雖然是一個(gè)道德規(guī)范，但是同時(shí)也需要法治的規(guī)范。沒(méi)有法治規(guī)范，志愿者服務(wù)得不到社會(huì)認(rèn)同，也難以保障自身權(quán)益。擁有全國(guó)性立法，則可以廣泛開(kāi)展志愿者活動(dòng)，并且讓志愿者得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。僅僅是靠道德約束，志愿者服務(wù)難以維持其發(fā)展，有了全國(guó)性立法，通過(guò)法治能讓志愿者活動(dòng)服務(wù)能有一個(gè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。目前許多國(guó)外對(duì)于志愿者服務(wù)的法律都有國(guó)家層面的立法，對(duì)于志愿者服務(wù)的展開(kāi)以及志愿者組織的發(fā)展和志愿者法律援助等，都有相關(guān)規(guī)定，這些對(duì)于志愿者服務(wù)的發(fā)展有著極大的意義，這也值得我國(guó)對(duì)此進(jìn)行借鑒。我國(guó)也應(yīng)該加快全國(guó)性志愿者服務(wù)的立法工作，使我國(guó)志愿者服務(wù)的發(fā)展更加穩(wěn)固，彌補(bǔ)志愿者服務(wù)國(guó)家性立法上的空白。

1.2完善館內(nèi)管理?xiàng)l例

圖書(shū)館內(nèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自圖書(shū)館的特色及實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r制定有針對(duì)性的志愿者管理?xiàng)l例。全國(guó)性立法可以在宏觀層面推動(dòng)志愿者服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，地市級(jí)立法對(duì)于當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞑ヒ灿袠O大的推動(dòng)作用，但是各個(gè)圖書(shū)館內(nèi)的志愿者管理?xiàng)l例也是必不可少的。各個(gè)館內(nèi)根據(jù)其館內(nèi)特有的活動(dòng)來(lái)制定圖書(shū)館志愿者服務(wù)條例，將志愿者服務(wù)分為一般服務(wù)和項(xiàng)目服務(wù)，對(duì)于各個(gè)類型的服務(wù)都制定相應(yīng)的志愿者管理?xiàng)l例，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)志愿者服務(wù)的發(fā)展有著極大的意義。

圖書(shū)館內(nèi)管理?xiàng)l例的細(xì)化，不僅僅可以將圖書(shū)館內(nèi)一般性工作做到細(xì)致，也能突出個(gè)項(xiàng)目的特色，推動(dòng)文化傳播及發(fā)展。特別對(duì)于館內(nèi)的特有項(xiàng)目，其志愿者服務(wù)條例更是需要細(xì)致，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)志愿者的招募和培訓(xùn)都有相關(guān)的規(guī)定，這樣可以有效地發(fā)展各項(xiàng)目，并且擴(kuò)大各項(xiàng)目的影響力，對(duì)于志愿者服務(wù)的管理以及圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都有極大的意義。

2.完善志愿者內(nèi)部管理

2.1提升志愿者專業(yè)文化水平

在志愿者管理過(guò)程中需要加強(qiáng)志愿者的專業(yè)文化水平，不僅僅是在招募的過(guò)程中需要選擇更加合適的志愿者，在志愿者培訓(xùn)以及工作分配過(guò)程中也需要有一定的針對(duì)性。特別是在志愿者培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)志愿者的基礎(chǔ)狀況先進(jìn)行工作分配，再進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)的培訓(xùn)，最后進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，讓每個(gè)志愿者都參加一定的圖書(shū)館活動(dòng)項(xiàng)目，使得志愿者在工作過(guò)程中專業(yè)性更強(qiáng)，對(duì)于圖書(shū)館項(xiàng)目活動(dòng)的推廣更加有優(yōu)勢(shì)。同時(shí)加強(qiáng)志愿者專業(yè)文化水平，對(duì)于圖書(shū)館文化推廣以及志愿者服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是非常有意義的。

2.2打造志愿服務(wù)品牌

打造各個(gè)圖書(shū)館特色的服務(wù)品牌對(duì)于圖書(shū)館志愿活動(dòng)有非常積極的意義。各個(gè)公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)都已經(jīng)開(kāi)始走入正軌，但是沒(méi)有其特色的話，對(duì)于圖書(shū)館的文化傳播沒(méi)有積極意義。打造圖書(shū)館的志愿服務(wù)品牌，不僅僅對(duì)于志愿者招募非常有益，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館文化傳播也非常有意義。品牌的效應(yīng)是不可忽視的，可以通過(guò)志愿服務(wù)品牌吸引許多的公眾參加圖書(shū)館的志愿活動(dòng)，參與的志愿者多了，圖書(shū)館對(duì)于志愿者服務(wù)的管理可以更加規(guī)范化，同時(shí)也能進(jìn)行人才的篩選，選出更加合適的志愿者參與進(jìn)圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。

參考文獻(xiàn)

[1]謝姝琳.高校圖書(shū)館文化志愿服務(wù)探析——個(gè)分析框架及對(duì)河北的實(shí)證[J].改革與開(kāi)放，2017，（07）：109-110.