楊樂(lè)

摘 ?要：高校圖書館流通服務(wù)工作是圖書館基礎(chǔ)工作之一，是與讀者密切聯(lián)系的窗口之一，同時(shí)也是傳播文化的重要場(chǎng)所。隨著民辦高校事業(yè)的不斷發(fā)展。在新時(shí)期環(huán)境下，圖書館流通工作需要適應(yīng)新的需求，從而更好地發(fā)揮它的價(jià)值。本文章圍繞其流通工作存在的問(wèn)題以及從多個(gè)層面提出如何實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變和應(yīng)用展開思考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” ?新時(shí)期 ?流通服務(wù) ?創(chuàng)新

隨著信息化時(shí)代的不斷進(jìn)步，圖書館流通工作作為圖書館的基礎(chǔ)工作之一，承載著與讀者打交道，提供服務(wù)和引導(dǎo)、教育的基礎(chǔ)并具有必不可少的職責(zé)。館員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)熟知度都與圖書館工作息息相關(guān)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境下，民辦高校圖書館基礎(chǔ)建設(shè)還是比較弱，相對(duì)公辦院校高等教育的戰(zhàn)略部署還是有一定差距。對(duì)圖書館的投入、建設(shè)思想上也有些偏差。如何提高圖書館流通服務(wù)水平，減少圖書的丟失，錯(cuò)架亂架、掃碼漏記等，滿足讀者對(duì)流通服務(wù)的要求以及有效促進(jìn)信息共享，是在具體推進(jìn)流通服務(wù)工作中，我們民辦高校圖書館員目前更急需積極研究和探討的工作。

一、圖書館流通部門現(xiàn)今存在的問(wèn)題解析

（一）圖書館流通部門管理人員問(wèn)題

以我校為例：現(xiàn)我館流通部庫(kù)室多，人員少。工作時(shí)間從早到晚。因?yàn)闆]有完全推行自助借還，而每年學(xué)生人數(shù)不斷增加，學(xué)生借閱圖書數(shù)量不斷上漲，工作人員工作量也就不斷上升。借、還圖書、整理書架、圖書、新書上架、打掃庫(kù)室衛(wèi)生、學(xué)生咨詢工作。每天借閱量達(dá)到2000冊(cè)圖書以上，工作單一，重復(fù)勞動(dòng)，出現(xiàn)心情煩躁的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致圖書漏記、錯(cuò)記、不能耐心給予讀者解答和幫助、工作人員必須利用下班休息時(shí)間完成以上庫(kù)室工作等情況。種種情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致圖書流通工作時(shí)常出錯(cuò)、為今后工作埋下隱患。

（二）圖書館流通方式內(nèi)部問(wèn)題

圖書館硬件設(shè)備老化且維修更新不及時(shí)，導(dǎo)致系統(tǒng)時(shí)常斷開，出現(xiàn)無(wú)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)好時(shí)壞等故障。導(dǎo)致學(xué)生在借閱圖書的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，卻未及時(shí)發(fā)現(xiàn)。不利于圖書大批量及時(shí)的流通管理。

（三）無(wú)法滿足讀者需求

民辦高校辦學(xué)資金有限，館藏缺陷，圖書館服務(wù)僅是一些最初最單一的服務(wù)。很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書館只是學(xué)校教輔部門，對(duì)圖書館的建設(shè)不夠重視。在物價(jià)不斷上漲的背景下，每年僅購(gòu)置很少量的圖書或者購(gòu)置一些質(zhì)量不高的圖書，無(wú)法滿足學(xué)生的需求，也就等同于沒有做好服務(wù)工作，更無(wú)法體現(xiàn)服務(wù)至上的原則。

（四）信息技術(shù)落后問(wèn)題

圖書館流通工作必須利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，增進(jìn)借閱工作的創(chuàng)新模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境下，沿用傳統(tǒng)的圖書借閱模式，不但增加了工作量，而且會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，影響圖書館管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。理論上，以“互聯(lián)網(wǎng)+APP”的信息時(shí)代，圖書館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向讀者開放，借閱者可以不再需要親自來(lái)圖書館辦理借閱手續(xù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境下民辦圖書館流通工作的新改革

（一）每一項(xiàng)與流通性服務(wù)有關(guān)的工作，都是依舊遵循“以人為本”的思想和“一切為讀者服務(wù)”的理念為指導(dǎo)。工作人員還是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)收集讀者的意見和建議，與時(shí)俱進(jìn)從實(shí)際出發(fā)，從學(xué)生和老師角度出發(fā)，最大限度滿足他們多樣化的需求。大力開展與其他高校館際之間的交流合作。負(fù)責(zé)圖書流通的工作人員應(yīng)不斷提升服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神和專業(yè)知識(shí)，丟棄傳統(tǒng)的機(jī)械式服務(wù)。

（二）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來(lái)創(chuàng)新。具體：提供多樣式流通服務(wù)：即一本圖書具備不同形式的文獻(xiàn)載體，當(dāng)紙本圖書被讀者一掃而空之后，可繼續(xù)提供電子圖書的閱讀，又或者提供館際互借的方式來(lái)滿足讀者的需求。健全完善圖書網(wǎng)絡(luò)更新系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)提供新資源信息，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間獲取新書資源，及時(shí)閱讀借閱。

（三）圖書館要順應(yīng)時(shí)代。自動(dòng)化的流通服務(wù)管理系統(tǒng)需要必須配備。自動(dòng)化的服務(wù)不僅簡(jiǎn)化學(xué)生借還書的步驟、節(jié)約他們排隊(duì)等候的時(shí)間，讓工作人員有更多時(shí)間為讀者做到咨詢、幫助的工作，同時(shí)也提高了工作的效率。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集更多更好的閱讀量、優(yōu)秀的信息資源，及時(shí)推送給每位讀者。

（四）圖書資源的多元化、豐富性。對(duì)于閱讀紙質(zhì)圖書內(nèi)容已經(jīng)很難滿足新時(shí)代的讀者，尤其在手機(jī)不離手，電子出版物的盛行的時(shí)代。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館可以為讀者提供更豐富的網(wǎng)絡(luò)圖書資源，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，實(shí)體圖書館為依托，豐富虛擬圖書為資源，兩者相結(jié)合，建立起方便、快捷、高效的數(shù)字圖書館。

（五）提高圖書館工作人員的專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館的工作源于“服務(wù)”，而服務(wù)離不開館員隊(duì)伍的建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，線上和線下的服務(wù)工作是應(yīng)當(dāng)融合的。一方面要提升服務(wù)水平，創(chuàng)新圖書流通服務(wù)工作，根據(jù)讀者的需求差異，提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)圖書館工作人員信息技術(shù)的培訓(xùn);另一方面熟知本館館藏資源，做好信息化管理，為讀者提供精確的圖書情報(bào)信息和咨詢建議。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上論述可以得出，圖書館流通工作雖具備重要意義，但仍存在著許多問(wèn)題：效率低、業(yè)務(wù)能力弱、單一化等。隨著社會(huì)信息化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展變革。圖書館的發(fā)展應(yīng)以高效率，最大限度滿足師生需求為基本原則、拓寬服務(wù)范疇、利用創(chuàng)新服務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高效的、現(xiàn)代化需求。為學(xué)生和老師提供更為優(yōu)質(zhì)、更為合理、更順應(yīng)時(shí)代潮流的服務(wù)型圖書館。

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