Stephanie H.

機(jī)器人將在現(xiàn)代勞動力中發(fā)揮關(guān)鍵作用。未來，高級管理人員需要領(lǐng)導(dǎo)一支將人才和自動化無縫融合的員工隊伍。

普華永道最近對29個國家進(jìn)行的一項研究估計，到21世紀(jì)20年代末，高風(fēng)險工作自動化的比例平均會達(dá)到20%，到21世紀(jì)30年代中期，這一比例約為30%。這一轉(zhuǎn)變可能意味著人們將同機(jī)器人共享空間，機(jī)器人作為同事接管最重復(fù)或危險的任務(wù)。

1.機(jī)器人將成為職場大軍

當(dāng)我們談?wù)摍C(jī)器人時，實際上指的是兩種：工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人。工業(yè)機(jī)器人存在于工廠或某些工作環(huán)境中，這些場所使用裝配線或以類似的方法來制造產(chǎn)品，或者在履約中心挑選和打包訂單。

服務(wù)機(jī)器人代替人類，他們不一定是機(jī)器，在某些情況下，他們是人工智能（AI）或機(jī)器人流程自動化（RPA）的應(yīng)用。

這兩種機(jī)器人對許多工人來說都將是革命性的，當(dāng)然，這取決于他們所處行業(yè)和角色。將機(jī)器人引入勞動力市場也將會對高管層造成影響。高層管理人員不僅將要領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)運營的自動化，而且還必須為自己的工作變化做好準(zhǔn)備。

2.需要一種與以前不同的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)一支由人和機(jī)器人組成的混合型勞動力隊伍需要一種與以往不同的領(lǐng)導(dǎo)力，這種領(lǐng)導(dǎo)力融合了人類的基本技能，如移情能力、技術(shù)頭腦以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維定勢。此外，職場還可能出現(xiàn)新的角色，如首席機(jī)器人技術(shù)官或負(fù)責(zé)技術(shù)倫理的領(lǐng)導(dǎo)人。

考慮到這些緊迫性，高管們今天需要開始規(guī)劃他們的職業(yè)，以及畫出組織的五到十年路線圖。

高層領(lǐng)導(dǎo)人不僅必須客觀地評估自己的優(yōu)勢，而且還必須客觀地評估他們哪些方面有知識或經(jīng)驗上的差距，這些是他們需要建立新技能的領(lǐng)域。

可能正如人們設(shè)想的那樣，那些擔(dān)任高級管理職務(wù)的人不太可能完全被自動化所取代，但是領(lǐng)導(dǎo)人工作性質(zhì)無疑將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。

這些轉(zhuǎn)變將為前瞻性活動留下了更多時間，越來越復(fù)雜的數(shù)據(jù)將進(jìn)一步幫助高管決策。同時，在面向客戶的角色中，領(lǐng)導(dǎo)者需要找出哪種方案能最好地為客戶服務(wù)，以及利用自動化來按需提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.領(lǐng)導(dǎo)人如何定義自己在機(jī)器人時代的角色

在定義自己在機(jī)器人時代的角色時，領(lǐng)導(dǎo)人必須考慮以下事項：他們現(xiàn)在需要采取哪些行動，在機(jī)器人改變工業(yè)和商業(yè)的方式時做好準(zhǔn)備？就結(jié)構(gòu)而言，組織中有什么必須改變的？他們需要什么樣的人類員工，他們之間將如何合作，他們在這個新世界中的角色和責(zé)任是什么？領(lǐng)導(dǎo)人將如何管理這種混合勞動力，以確保人類和機(jī)器人工人的和諧存在？

（1）健全管理的責(zé)任從首席執(zhí)行官開始。

首席執(zhí)行官們需要提供公司的愿景和領(lǐng)導(dǎo)力，推動變革，并引導(dǎo)公司實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

首席執(zhí)行官們還需要做出對這一努力的個人承諾，讓自己和他人負(fù)起責(zé)任。此外，就機(jī)器人及人工智能的相關(guān)應(yīng)用而言，首席執(zhí)行官必須確保董事會具備監(jiān)督公司妥善治理及指導(dǎo)決策的專業(yè)知識。首席執(zhí)行官們還將參與有助于培育一種人類和機(jī)器人在信任、尊重和有尊嚴(yán)共存的文化。

（2）首席財務(wù)官將不得不接受這一變化。

同時，他們還必須關(guān)注在自動化財務(wù)相關(guān)任務(wù)以及在其他部門的任務(wù)方面的投資是否有回報。

首席財務(wù)官將監(jiān)督合規(guī)活動，并采取必要措施，確保能夠解釋自動化系統(tǒng)的財務(wù)產(chǎn)出，并降低自動化風(fēng)險，從而與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和投資者建立信任。

機(jī)器人時代的首席財務(wù)官需要了解物理和數(shù)字關(guān)系（例如，與使用機(jī)器人履行其服務(wù)協(xié)議的第三方供應(yīng)商的關(guān)系），并實施必要的控制。

（3）首席運營官將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

首席運營官將在管理員工向人-機(jī)器人混合勞動力的轉(zhuǎn)變方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。他們必須彌合自己在技術(shù)知識方面的任何差距，因為他們就變化如何影響業(yè)務(wù)有著敏銳的洞察力。

具體情況可能因行業(yè)而異。例如，在制造業(yè)中，自動化的主要價值來自于創(chuàng)造能力、降低成本、提高安全性，以及為制造環(huán)境注入靈活性和靈活性。首席運營官應(yīng)將機(jī)器人技術(shù)、人工智能與整體數(shù)字化戰(zhàn)略結(jié)合起來。對自動化的投資必須在重塑制造業(yè)和精簡供應(yīng)鏈方面發(fā)揮明確作用，供應(yīng)鏈變革還可能涉及區(qū)塊鏈和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。

（4）首席人力資源官也會受到機(jī)器人的極大影響。

與其他高管一樣，這些領(lǐng)導(dǎo)者需要擴(kuò)展他們的技能才能取得成功。在普華永道最近對企業(yè)和人力資源主管進(jìn)行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41%的人力資源主管相信自己的部門在技術(shù)方面處于領(lǐng)先地位，但只有四分之一的其他部門主管對本公司的人力資源部門有類似信心。

除了提高自己的技術(shù)敏銳度，人力資源主管還必須解決一些文化上的問題，包括如何最好地管理機(jī)器人和培訓(xùn)員工。

人力資源主管還需要評估員工的當(dāng)前能力，著眼于提升和再技能。同時，他們必須確保未來的員工受到足夠的教育和培訓(xùn)，能夠進(jìn)入5年或10年后，與今天看起來不一樣的領(lǐng)域。換言之，領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮員工現(xiàn)在擁有的技能，以及公司未來需要招聘的技能。

（5）首席營銷官的角色將越來越受數(shù)據(jù)分析的驅(qū)動。

在這種環(huán)境下，營銷將被視為一個成本中心，而不是更多的收入來源。這對首席營銷官有著至關(guān)重要的影響，其角色將越來越受到數(shù)據(jù)分析的驅(qū)動。

客戶將期望能夠個性化產(chǎn)品和內(nèi)容，因此在零售和媒體等行業(yè)，營銷領(lǐng)導(dǎo)者將與銷售人員密切合作，確保他們能夠滿足客戶的需求。主要由機(jī)器人執(zhí)行的高級分析將給高管更多時間規(guī)劃產(chǎn)品路線圖和制定戰(zhàn)略。

4.不能讓數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維方式掩蓋對目標(biāo)的承諾

最后，如果不向技術(shù)主管們發(fā)表講話，關(guān)于機(jī)器人的崛起將如何影響商界領(lǐng)袖的討論將是不完整的。首席信息官、首席技術(shù)官和客戶盡職調(diào)查官行列中可能會加入首席風(fēng)險官或首席機(jī)器人技術(shù)官，他們將與財務(wù)主管密切合作，共同應(yīng)對風(fēng)險和合規(guī)的新局面?？萍碱I(lǐng)袖們將有很多事情要做：網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)管理和分析，自動化技術(shù)將影響業(yè)務(wù)所有部分的各種方式。他們需要將注意力從管理成本轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造收入。

與所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型一樣，企業(yè)不會一夜之間集成自動化。然而，隨著新興技術(shù)迅速獲得突出地位和規(guī)模，高管們必須適應(yīng)這一點。如果你作為一個企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)人，要想走在時代前面，你應(yīng)該今天就開始和你的同事討論這些變化，為企業(yè)的長期戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)。

當(dāng)你開始這些艱難的談話時，不要忽視你的最終目的。要認(rèn)識到你今天所做的決定將在明天被人察覺。讓數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維方式掩蓋對目標(biāo)的承諾太容易了，領(lǐng)導(dǎo)者需要積極主動地將這兩種思維方式結(jié)合起來。

現(xiàn)實情況是，如果你的工作人員還沒有與機(jī)器人合作，你可能就落后了。你準(zhǔn)備好引導(dǎo)你的員工完成這一轉(zhuǎn)變了嗎？