周娟

[摘 要] 近些年來各類企業(yè)危機頻發(fā)，造成了負面影響，尤其是在當(dāng)下經(jīng)濟全球化的背景之下，若是在危機管理方面有所欠缺，必然會影響企業(yè)的正常發(fā)展。文章簡略闡述了企業(yè)文化與危機管理的概念，并從企業(yè)文化建設(shè)的角度，詳細分析了其在企業(yè)危機管理中的作用，希望能為企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)文化、平穩(wěn)度過企業(yè)危機提供幫助。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 企業(yè)危機 危機管理

中圖分類號：F276.1 文獻標(biāo)志碼：A

企業(yè)在面臨危機時有三個重要因素，包括企業(yè)文化、組織能力以及戰(zhàn)略變革，其中企業(yè)文化是最為關(guān)鍵的內(nèi)容。積極的企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)切實提升危機應(yīng)對能力，對于企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展有著積極的促進作用。因此，有必要明確企業(yè)文化與危機管理之間的關(guān)系，并發(fā)揮出企業(yè)文化的優(yōu)勢，在當(dāng)前復(fù)雜的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。

一、企業(yè)文化與危機管理

（一）企業(yè)文化

企業(yè)文化形成于企業(yè)長期的發(fā)展進程中，要經(jīng)歷不斷積累的過程，但是企業(yè)文化又會在形成過程中對企業(yè)的日常生產(chǎn)工作起到反作用，影響企業(yè)的行為。盡管在短期內(nèi)并不能明顯地看到企業(yè)文化的作用，但從長遠來看，企業(yè)文化對于企業(yè)的管理行為有著至關(guān)重要的作用和影響。企業(yè)文化本身便是一套約定俗成被企業(yè)員工所廣泛認可的行為規(guī)范，對于實現(xiàn)企業(yè)在市場中競爭力的提升有著積極的促進作用。相關(guān)調(diào)查表明，企業(yè)文化甚至能夠決定企業(yè)的行為，與此同時，研究者還發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化不僅僅能夠起到約束員工的作用，在企業(yè)實際的管理中，企業(yè)文化還會對企業(yè)的創(chuàng)新方式、領(lǐng)導(dǎo)方法、企業(yè)內(nèi)控以及企業(yè)績效等方面內(nèi)容產(chǎn)生影響，由此可見企業(yè)文化的重要性。

（二）危機管理

對于企業(yè)風(fēng)險承擔(dān)著來說，危機指的是針對某種不可預(yù)知事件的感知，企業(yè)在經(jīng)營過程中難免會由于各種原因而出現(xiàn)一系列突發(fā)性事件，對于企業(yè)的生存發(fā)展造成危害，同時還會制約企業(yè)活動的正常開展，降低企業(yè)在市場中的競爭力以及品牌價值，甚至還會破產(chǎn)。以往危機管理這一概念常被用在政治領(lǐng)域，近些年來開始逐漸向經(jīng)濟與社會領(lǐng)域進行擴展。在當(dāng)下經(jīng)濟全球化的背景之下，各種跨國公司層出不窮，使得市場以及企業(yè)的管理環(huán)境中出現(xiàn)了諸多不穩(wěn)定因素，讓企業(yè)在經(jīng)營中遇到越來越多的挑戰(zhàn)，在該背景下，危機管理對于幫助企業(yè)渡過難關(guān)，促進其未來平穩(wěn)發(fā)展有著重要作用。危機管理涉及多方面內(nèi)容，包括預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)以及修訂，主要體現(xiàn)為，在危機出現(xiàn)之前展開預(yù)防和準(zhǔn)備，在危機出現(xiàn)的過程中進行反應(yīng)和應(yīng)對，而在危機結(jié)束之后則要開展總結(jié)和學(xué)習(xí)工作[1]。

二、企業(yè)文化在企業(yè)危機管理中的作用

（一）有助于引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任

在企業(yè)危機管理中，良好的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)起到正面的引導(dǎo)作用，促使其積極承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。企業(yè)文化指的是人們在企業(yè)發(fā)展過程中形成并廣泛認同的行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)以及共同價值觀，企業(yè)文化會對企業(yè)職工的日常工作行為以及各種活動的開展起到指導(dǎo)和約束作用。積極的企業(yè)文化中包含著優(yōu)秀的行為規(guī)范以及道德標(biāo)準(zhǔn)，會在日常工作中潛移默化的影響企業(yè)自身以及企業(yè)職工，督促其在企業(yè)危機中仍然秉持著原則以及責(zé)任意識，積極承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任指的是，企業(yè)既要處于獲取經(jīng)濟利益開展經(jīng)營管理工作，同時還應(yīng)擔(dān)負起對于客戶、股東、環(huán)境以及政府的責(zé)任，企業(yè)文化作為企業(yè)日常管理的重要內(nèi)容，直接決定了企業(yè)與企業(yè)員工是否具備相應(yīng)的責(zé)任意識。積極的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)在出現(xiàn)危機時，做出有利于客戶、固定和政府等相關(guān)利益者的行為，引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)起社會責(zé)任。

（二）有助于降低潛在危機風(fēng)險

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠降低企業(yè)內(nèi)部潛在的危機風(fēng)險，在企業(yè)員工的日常工作中融入企業(yè)文化，能夠幫助員工樹立起良好的日常管理理念。對于企業(yè)危機來說，最好的管理方式便是實現(xiàn)高效的預(yù)防，并在危機發(fā)生初期就第一時間采取相應(yīng)的補救措施進行緩解。而企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)在生產(chǎn)階段仔細把控好各環(huán)節(jié)的細節(jié)部分，并掌握安全生產(chǎn)的每一個關(guān)口，引導(dǎo)全體企業(yè)員工都積極參與到風(fēng)險防控當(dāng)中來，并一一展開排查措施，以此起到良好的危機預(yù)防作用，降低潛在危機發(fā)生的概率。

除此以外，企業(yè)文化還能引導(dǎo)企業(yè)的管理者的思維方式以及經(jīng)營方式，積極的企業(yè)文化會借此向員工傳播正確的管理原則以及管理方式，進而讓企業(yè)員工收到正確價值觀的積極影響，落實在企業(yè)的日常工作以及危機管理當(dāng)中，積極主動去發(fā)現(xiàn)危機、解決危機，減少企業(yè)危機出現(xiàn)的概率[2]。

（三）有助于塑造良好的企業(yè)形象

對于企業(yè)的品牌以及自身形象建設(shè)來說，企業(yè)危機的出現(xiàn)是把雙刃劍，在為企業(yè)提供了機遇的同時，還讓企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。若是處理危機的方式正確，那么便可以提升企業(yè)品牌的知名度以及消費者心中的認可度，并在高效的危機處理中塑造出良好的企業(yè)形象。以海爾公司張瑞敏為例，其在處理海爾冰箱質(zhì)量問題的企業(yè)危機時，便通過怒砸海爾冰箱，砸出了口碑以及消費者對于產(chǎn)品的信心，如圖1所示。

但若是沒有妥善處理好危機，便有可能嚴(yán)重損害企業(yè)的品牌與形象，并降低自身在市場中的競爭力。以滴滴空姐被害為例，在該事件發(fā)生后，滴滴的處理方式是發(fā)布人肉搜索，并懸賞百萬通緝，盡管百萬獎金能夠為滴滴帶來足夠的話題度，但實質(zhì)上并沒有引導(dǎo)大眾去關(guān)注事件本身，而是更多的熱鬧與調(diào)侃，由此可見滴滴本身在價值觀與企業(yè)文化方面存在著極大的問題。由此可見，企業(yè)文化對于企業(yè)形象的作用，企業(yè)務(wù)必要構(gòu)建起良好的企業(yè)文化，并以此在危機處理的過程中減少損失，并為企業(yè)贏回信譽，實現(xiàn)企業(yè)危機向機遇的轉(zhuǎn)變。

（四）有助于提升企業(yè)危機管理能力

企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展是息息相關(guān)的，但是短期內(nèi)很難發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的實質(zhì)性作用。企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)危機管理能力建設(shè)有著異曲同工的地方。對于企業(yè)的管理來說，企業(yè)危機管理能力建設(shè)是貫穿在其全過程中的，包含危機的預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)以及恢復(fù)四個階段。企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是要在企業(yè)職工的日常工作行為中融入非正式規(guī)定的內(nèi)容以及契約精神，以此提升企業(yè)實際管理的質(zhì)量和效率，降低企業(yè)管理難度和阻力。所以企業(yè)危機管理能力建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和根本目的是相通的，便都是要實現(xiàn)企業(yè)綜合管理能力的提升，促進企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

將企業(yè)文化與危機意識有機結(jié)合起來能夠幫助企業(yè)提升危機管理能力，若是脫離危機意識建設(shè)危機管理能力，必然會走上形式主義道路，使其無法發(fā)揮出應(yīng)有的作用。企業(yè)可以利用文化建設(shè)，幫助企業(yè)員工在文化潛移默化的影響中樹立起良好的危機意識，進而提升企業(yè)整體對于危機的應(yīng)對能力，對危機的發(fā)生起到高效的防范作用。除此以外，企業(yè)還能夠充分發(fā)揮出企業(yè)文化對于企業(yè)員工的約束功效，用文化影響的方式，讓員工在產(chǎn)生心理上共鳴的同時，反映到行為上，做到良好的自我控制。企業(yè)應(yīng)將靜態(tài)的企業(yè)文化建設(shè)和動態(tài)的危機環(huán)境結(jié)合起來，企業(yè)在不斷經(jīng)營中，環(huán)境也在發(fā)生相應(yīng)的變化。所以，企業(yè)務(wù)必要綜合考慮各方面因素，并結(jié)合企業(yè)自身實際情況，使得企業(yè)文化與危機管理相符合，促進企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展[3]。

三、結(jié)語

綜上所述，積極的企業(yè)文化能夠降低企業(yè)內(nèi)部潛在的危機風(fēng)險，還能夠在出現(xiàn)危機時提升企業(yè)的危機管理能力，與此同時，在優(yōu)秀企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)會在危機管理的過程中積極承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，無論是對社會發(fā)展還是企業(yè)自身形象的建立都有著積極意義。

參考文獻：

[1]殷佼佼.基于企業(yè)文化視角的危機管理能力建設(shè)路徑研究[J].企業(yè)改革與管理，2020（01）：176-177.

[2]孫曉云.企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理中的作用研究[J].湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2019，18（04）：85-87.

[3]王平，唐開康.企業(yè)文化在企業(yè)危機管理中的作用——基于雷曼兄弟的案例研究[J].管理案例研究與評論，2019，12（03）：301-314.