張玲

【摘 要】目的：分析全方位績(jī)效分配對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)工作滿意度的影響。方法：選取我院2019年1月-2020年1月調(diào)查門診導(dǎo)醫(yī)工作的滿意度，對(duì)門診28位導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行自身工作滿意度調(diào)查，對(duì)醫(yī)院實(shí)施績(jī)效二次分配表示認(rèn)同，同時(shí)從工齡，崗位，工作量，服務(wù)質(zhì)量，出勤和參加學(xué)習(xí)和科務(wù)會(huì)考慮，增加分配的公平性，提高導(dǎo)醫(yī)的工作滿意度。結(jié)果：導(dǎo)醫(yī)對(duì)工作具有較高的滿意度，提高導(dǎo)醫(yī)工作積極性主動(dòng)性。結(jié)論：導(dǎo)醫(yī)滿意度提高，并會(huì)對(duì)自身的工作進(jìn)行不斷評(píng)判，從而將能夠顯著提高自身的工作質(zhì)量，，醫(yī)院就診的患者逐漸增多，導(dǎo)醫(yī)自身滿意度會(huì)直接影響門診服務(wù)。全方位績(jī)效分配做到了雙贏效果。

【關(guān)鍵詞】全方位績(jī)效分配，門診導(dǎo)醫(yī)，滿意度

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）08-24--02

醫(yī)院除了住院部就是門診部，門診部的重要性不言而喻，導(dǎo)診護(hù)理可直觀化反映醫(yī)院形象和整體化醫(yī)療水平，是醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，。而作為醫(yī)院開展治療、護(hù)理、保健等工作的第一線，門診部有著人流量大、就診環(huán)節(jié)多以及候診時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，工作稍有差池，容易引起患者的不滿意，甚至還會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛。在此種形勢(shì)下，醫(yī)院為將患者就診過程中的問題有效解決，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)門診效率的提高，就應(yīng)從門診患者的特點(diǎn)出發(fā)，為其配備相應(yīng)的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士[1]。同時(shí)注重導(dǎo)醫(yī)對(duì)工作的滿意度。我院門診導(dǎo)診的管理通過巡查方式，加強(qiáng)管理人員、護(hù)理人員、患者三者之間的溝通，落實(shí)到實(shí)施全方位績(jī)效分配中，導(dǎo)診工作滿意度顯著提高。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年1月-2020年1月上班的導(dǎo)醫(yī)，女性，28位，年齡（20-30）歲，平均年齡（25）歲，大專25位，中專3位，均通過崗前培訓(xùn)合格。

2 方法

2018年12月對(duì)28位導(dǎo)醫(yī)對(duì)績(jī)效分配進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度統(tǒng)計(jì)78%，了解導(dǎo)醫(yī)對(duì)績(jī)效分配的建議和滿意程度。滿意程度不理想，根據(jù)建議制定了涵蓋工齡，崗位，工作量，服務(wù)質(zhì)量，出勤和參加學(xué)習(xí)及科務(wù)會(huì)六項(xiàng)績(jī)效分配考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.1 對(duì)績(jī)效滿意度進(jìn)行調(diào)查匯總，主要認(rèn)同制定對(duì)六方面進(jìn)行考核

2.1.1 工齡：我院導(dǎo)醫(yī)自2010年11月份開始招聘專職導(dǎo)醫(yī)，身份-聘用制，護(hù)理專業(yè)，工齡最長(zhǎng)十年，最短幾個(gè)月，按照年限對(duì)應(yīng)系數(shù)。

2.1.2 崗位/工作量

2.1.3 服務(wù)質(zhì)量

我院門診導(dǎo)診的管理通過巡查方式，加強(qiáng)管理人員、護(hù)理人員、患者三者之間的溝通，落實(shí)到實(shí)施全方位績(jī)效分配中，導(dǎo)診工作滿意度顯著提高。

2.1.4 出勤

采取簽到考勤，各班次按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)簽到和上崗，遲到第一次扣除績(jī)效20元，第二次50元，第三次100元。

2.1.5 參加學(xué)習(xí)及科務(wù)會(huì)

每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及科務(wù)會(huì)采取簽到制和理論考試作為考核方式

2.2 對(duì)科室28位導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行全員培訓(xùn)，掌握并不斷完善，在培訓(xùn)和完善的過程中，導(dǎo)醫(yī)不僅掌握認(rèn)同，還參與標(biāo)準(zhǔn)制定，全方位績(jī)效分配公平性得到認(rèn)同，導(dǎo)醫(yī)滿意度已經(jīng)提高。

3 結(jié)果

滿意度調(diào)查結(jié)果通過分析可知，導(dǎo)醫(yī)對(duì)自己的工作具有較高的認(rèn)可度。對(duì)工作滿意度提高到94%。

4 討論

現(xiàn)代醫(yī)院薪酬與績(jī)效管理與醫(yī)院的成長(zhǎng)相伴隨而得到不斷的發(fā)展，它對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員的切身利益予以涉及，關(guān)注度高、敏感性強(qiáng)[2]。門診導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院服務(wù)患者的首要環(huán)節(jié)，其直接影響著病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意度[3]。門診是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為患者提供醫(yī)療指導(dǎo)及接診等工作，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)作為窗口服務(wù)的一種，患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)期望較高，作為管理者，做好對(duì)導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)和維護(hù)工作的公平性，提高導(dǎo)醫(yī)對(duì)工作的滿意度和熱情，才能提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)績(jī)效所涉及的服務(wù)質(zhì)量考勤學(xué)習(xí)的管理，導(dǎo)醫(yī)積極主動(dòng)管理自己的能力提高，個(gè)別平時(shí)管理難度大的導(dǎo)醫(yī)自己開始改變不良工作習(xí)慣，護(hù)理服務(wù)和團(tuán)隊(duì)和諧度均提高，通過全方位績(jī)效分配改變之前工作不嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)過得去的工作態(tài)度。

參考文獻(xiàn)

王鈺萍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分的影響評(píng)估[J].飲食保健，2018，5（52）：219.

郝紅英.門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的影響原因與應(yīng)對(duì)策略研究[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2015（10）：151-152.

余瑛.銀行員工績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)[D].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)，2016