陳梓慶

近日，有多位蘋果MacBook用戶向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱自己的電腦屏幕出現(xiàn)黑線，還伴有閃屏、重影等問題，涉及2016 - 2019年生產(chǎn)和銷售的多款MacBook產(chǎn)品。

就消費(fèi)者反映的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了蘋果公司的客服電話，客服人員表示會聯(lián)系相關(guān)用戶處理問題，不過并未對屏幕故障的起因等問題作出回應(yīng)。《消費(fèi)者報(bào)道》同時向蘋果公司發(fā)送了采訪函，不過截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

▲ 代先生的MacBook Pro屏幕底部出現(xiàn)黑灰色橫線

洪先生的MacBook Pro屏幕出現(xiàn)重影

實(shí)際上，這并非MacBook系列產(chǎn)品首次被曝存在質(zhì)量問題。去年12月，因屏幕存在反光涂層磨損或脫落的問題，蘋果公司宣布對2015 - 2017年生產(chǎn)的MacBook和MacBook Pro提供長達(dá)4年的免費(fèi)維修服務(wù)。除此之外，2018年4月和2019年8月，因電池腫脹和發(fā)熱，蘋果公司宣布召回多臺2015年9月至2017年10月生產(chǎn)的MacBook Pro產(chǎn)品。

多人反映MacBook電腦屏幕出現(xiàn)故障

“本來就是因?yàn)轭l繁使用才買的MacBook Pro，沒想到一年不到就出現(xiàn)質(zhì)量問題。”MacBook Pro用戶代先生最近為自己的電腦焦頭爛額。

2019年6月，代先生購買了一臺2018款MacBook Pro電腦。今年3月份，代先生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過長時間使用之后，電腦屏幕底部出現(xiàn)了一條黑線。起初，代先生以為是長時間使用導(dǎo)致電腦負(fù)荷過大。然而，代先生重啟電腦后，發(fā)現(xiàn)屏幕的黑線依然存在。

從代先生提供的照片和視頻可以發(fā)現(xiàn)，屏幕底部菜單欄處出現(xiàn)了一條黑灰色的橫線，橫向貫穿了整個屏幕?！昂诰€出現(xiàn)的時候電腦機(jī)身會發(fā)熱，感覺是電腦的硬件出現(xiàn)了故障。我的電腦還在保修期內(nèi)，可以免費(fèi)維修，但是不到一年的時間就出現(xiàn)質(zhì)量問題真的接受不了?！贝壬硎荆?/p>

另一位2018款MacBook Pro用戶張女士也向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，自己的電腦屏幕也出現(xiàn)了黑線，還伴有重影、閃屏等問題。據(jù)張女士的說法，她2019年3月花費(fèi)超過14500元購買了一臺MacBook Pro產(chǎn)品。今年3月，張女士發(fā)現(xiàn)電腦屏幕的左側(cè)出現(xiàn)了多條重影粗線，底部的菜單欄除了出現(xiàn)多條橫線以外，還出現(xiàn)了屏幕閃爍的問題。為此，蘋果售后人員以“鍵盤按鍵等凸起物導(dǎo)致內(nèi)屏出現(xiàn)輕微刮痕”為由拒絕保修。

▲多位消費(fèi)者投訴MacBook屏幕出現(xiàn)重影、粗線條的問題

采訪過程中，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，遇到上述故障的用戶數(shù)量遠(yuǎn)不止此，還有多位2016款和2017款MacBook用戶表示自己也是屏幕故障的受害者。

洪先生2017年7月購買了一臺2016款MacBook Pro電腦，今年3月發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)黑線和重影。3月31日，蘋果官方售后反饋了維修方案，由于已經(jīng)超過保修期，洪先生需要花費(fèi)3815元更換屏幕。2017款MacBook Pro用戶熊女士則向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，自己的電腦屏幕底部同樣出現(xiàn)了黑線、重影的問題。由于已經(jīng)超過保修期，所以同樣需要自費(fèi)維修。

《消費(fèi)者報(bào)道》統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，此次針對MacBook屏幕故障的集體投訴人數(shù)超過350人，涉及2016款至2019款的MacBook系列產(chǎn)品，故障集中在屏幕出現(xiàn)黑線、重影、閃屏等問題。截至發(fā)稿前，微博話題#蘋果MacBookPro屏幕黑線#的閱讀量已經(jīng)超過76萬。

MacBook系列產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)

實(shí)際上，關(guān)于屏幕故障的起因，蘋果官方并未向用戶給出明確解釋。從多位消費(fèi)者提供的售后檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少用戶的產(chǎn)品外觀保存良好，并無明顯損壞。除此之外，蘋果售后人員提供的方案也不盡相同，有的建議更換屏幕，有的建議更換屏幕電池，自費(fèi)維修的價格也存在差異。

就消費(fèi)者反映的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了蘋果公司的客服電話，客服人員表示會聯(lián)系相關(guān)用戶處理問題。當(dāng)被問到屏幕故障的起因、對保修期外的產(chǎn)品能否提供免費(fèi)維修等問題時，客服人員并未詳細(xì)回答。《消費(fèi)者報(bào)道》同時向蘋果公司發(fā)送了采訪函，不過截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時表示：“此次問題爭議的焦點(diǎn)在于MacBook電腦屏幕出現(xiàn)故障是質(zhì)量問題還是人為原因所致，如果是質(zhì)量問題，那么蘋果公司有義務(wù)按照三包法的規(guī)定給消費(fèi)者退換貨。而如果是人為原因，那么廠商不承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

另外，郭小明指出，如果屏幕故障問題確實(shí)大范圍存在，而且最后被認(rèn)定屬于產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，蘋果公司就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)免費(fèi)維修、召回等法律責(zé)任。

實(shí)際上，這并非MacBook系列產(chǎn)品首次被曝存在質(zhì)量問題。去年12月，因屏幕存在反光涂層磨損或脫落的問題，蘋果公司宣布對2015 - 2017年生產(chǎn)的MacBook系列產(chǎn)品提供長達(dá)4年的免費(fèi)維修服務(wù)。截至發(fā)稿前，《消費(fèi)者報(bào)道》在蘋果官方網(wǎng)站并未搜索到針對此次消費(fèi)者投訴的屏幕出現(xiàn)黑線、閃屏、重影等故障的免費(fèi)維修計(jì)劃和召回措施。

除此之外，2018年4月，因電池存在腫脹隱患，蘋果公司宣布為2016年10月至2017年10月之間生產(chǎn)的MacBook Pro產(chǎn)品免費(fèi)更換電池。2019年8月，因電池可能會過熱并造成消防安全隱患，蘋果宣布召回2015年9月至2017年2月之間生產(chǎn)的MacBook Pro產(chǎn)品。

產(chǎn)品存在質(zhì)量問題會直接影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，甚至威脅消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和人身安全。MacBook系列產(chǎn)品作為全球領(lǐng)先的筆記本電腦產(chǎn)品，其售價高昂，銷量巨大，影響廣泛，蘋果公司因此更加應(yīng)該重視消費(fèi)者反映的產(chǎn)品故障問題?！断M(fèi)者報(bào)道》將持續(xù)關(guān)注MacBook系列產(chǎn)品故障問題的最新進(jìn)展。