張旭

【摘要】東華培訓(xùn)中心是某大型上市集團(tuán)公司在南京地區(qū)的培訓(xùn)基地，市場(chǎng)化運(yùn)作，同時(shí)面向社會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)。為了更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，有效提升培訓(xùn)管理與服務(wù)的能力，必須不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)化水平。本文分析探索了培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化不夠的表象以及培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)化建設(shè)的路徑方法，讓專(zhuān)業(yè)來(lái)創(chuàng)造更大培訓(xùn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)培訓(xùn)? 培訓(xùn)目標(biāo)? 專(zhuān)業(yè)化建設(shè)? 培訓(xùn)價(jià)值

說(shuō)到培訓(xùn)，幾乎每一個(gè)職場(chǎng)人都能說(shuō)出個(gè)一二三，南京市的培訓(xùn)公司大大小小有上千家，市場(chǎng)亂象，競(jìng)爭(zhēng)激烈早已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。那么作為市場(chǎng)化運(yùn)作的企業(yè)培訓(xùn)中心，如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，去贏得屬于自己的那一份，并能保持持續(xù)增長(zhǎng)呢？個(gè)人認(rèn)為，最重要的一個(gè)辦法就是“實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化”。只有我們更專(zhuān)業(yè)，才能滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，才能被市場(chǎng)認(rèn)可、被客戶(hù)青睞，才能充分發(fā)揮我們培訓(xùn)中心作為集團(tuán)在南京地區(qū)培訓(xùn)基地的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

一、企業(yè)培訓(xùn)的目的和使命

廣義上說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)是由組織提供的有計(jì)劃、有組織的教育與學(xué)習(xí)，雖然在不同時(shí)期、不同類(lèi)型的培訓(xùn)中，培訓(xùn)的目的和使命存在著一定的差異，但總體歸納起來(lái)，基本著眼于通過(guò)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)：

1、學(xué)會(huì)認(rèn)知，獲取知識(shí)的同時(shí)，掌握學(xué)習(xí)知識(shí)的手段;

2、學(xué)會(huì)做事，開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展工作人員的能力，從而提高工作質(zhì)量;

3、學(xué)會(huì)共同的工作和生活，使組織得到一個(gè)良好的組織氣候，以促進(jìn)組織效能的實(shí)現(xiàn);

4、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展，使每一個(gè)人都能發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮和加強(qiáng)自己創(chuàng)造的潛能。

只有當(dāng)我們組織的培訓(xùn)能夠滿(mǎn)足上述目標(biāo)時(shí)，才會(huì)得到企業(yè)的認(rèn)可，在為他們創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)也體現(xiàn)了自身的價(jià)值。

二、專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)不夠 “專(zhuān)業(yè)”的表象

何為專(zhuān)業(yè)？我認(rèn)為就是權(quán)威、內(nèi)行和標(biāo)準(zhǔn)化。聚焦企業(yè)培訓(xùn)，可簡(jiǎn)單的理解為：內(nèi)容的針對(duì)性、工具方法的可操作性和技術(shù)的前瞻性。

1、針對(duì)性不強(qiáng)：在培訓(xùn)中，只偏重于理念導(dǎo)入和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)思維和專(zhuān)業(yè)方法的培養(yǎng)力度不夠，培訓(xùn)方式理論課程講授多、實(shí)踐提升方法少，不能滿(mǎn)足企業(yè)不同專(zhuān)業(yè)背景、不同層級(jí)的人才的培訓(xùn)需求。

2、可操作性差： “外來(lái)的和尚好念經(jīng)”，培訓(xùn)業(yè)界 “大咖名師”往往成為熱捧的對(duì)象。這些課程對(duì)于管理干部理念的轉(zhuǎn)變無(wú)疑存在一定的價(jià)值，但沒(méi)有具體方法的實(shí)際指導(dǎo)和訓(xùn)練，“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)，想想感動(dòng)，回去一動(dòng)不動(dòng)”，不具備可操作性。

3、前瞻性不夠：企業(yè)培訓(xùn)必須具有前瞻性，以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)和將來(lái)發(fā)展所需要的人才結(jié)構(gòu)和人才需求。培訓(xùn)計(jì)劃與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，與各層級(jí)崗位的績(jī)效目標(biāo)期望值脫節(jié)，培訓(xùn)內(nèi)容與崗位素質(zhì)能力需求脫節(jié)，都會(huì)造成培訓(xùn)缺乏前瞻性。培訓(xùn)課程內(nèi)容、組織策劃、講課方式如何適應(yīng)變化并不斷更新迭代，對(duì)師資隊(duì)伍提出了更高的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)的要求。

三、企業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)化建設(shè)的路徑

企業(yè)培訓(xùn)中心要想真正實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化，要從專(zhuān)業(yè)的一站式解決方案、專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)化師資隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)方面入手。

1、專(zhuān)業(yè)的一站式解決方案。經(jīng)過(guò)多年的努力，培訓(xùn)中心的培訓(xùn)課程體系逐步完善，技術(shù)類(lèi)覆蓋了企業(yè)的各個(gè)常用工種和整車(chē)制造四大工藝，管理類(lèi)培訓(xùn)蓋常用核心管理技能、業(yè)務(wù)技能、基本技能三大類(lèi)多個(gè)系列課程。全面、系統(tǒng)的課程設(shè)置使得我們?cè)诓邉?、組織培訓(xùn)過(guò)程中，能夠充分發(fā)揮中心多工種培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)管理、技能培訓(xùn)部共同協(xié)作，由單一培訓(xùn)向整體解決方案轉(zhuǎn)變，為企業(yè)提供更有針對(duì)性、一站式的專(zhuān)業(yè)解決方案，提高培訓(xùn)的針對(duì)性、可實(shí)操性和培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化率。如我們?yōu)楣驹O(shè)計(jì)的《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)師》培訓(xùn)方案，管理培訓(xùn)部負(fù)責(zé)TTT培訓(xùn)和SOP標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，根據(jù)SOP講解班組各個(gè)崗位操作步驟，使得學(xué)員課件內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、每個(gè)操作流程細(xì)節(jié)的講解標(biāo)準(zhǔn)化。技術(shù)部同時(shí)根據(jù)不同工種初級(jí)工國(guó)家考核標(biāo)準(zhǔn)，講解職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求、制定標(biāo)準(zhǔn)化課程的培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)內(nèi)容，以及工人崗位考核題庫(kù)的建設(shè)等等。這個(gè)一站式整體解決方案不僅較好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)”的目標(biāo)，還將初級(jí)工持證上崗的培訓(xùn)融合到新員工入職以及日常工休培訓(xùn)中，為后續(xù)的持證上崗提供了課時(shí)和課程內(nèi)容的雙支持，較好地解決了工學(xué)矛盾問(wèn)題，可謂一舉多得。

2、專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。以解決企業(yè)問(wèn)題為目標(biāo)，充分體現(xiàn)培訓(xùn)中心 “兩用三源”價(jià)值觀是培訓(xùn)服務(wù)流程的關(guān)鍵。完整的培訓(xùn)服務(wù)流程包括：培訓(xùn)需求溝通→需求調(diào)研→方案確立→課程設(shè)計(jì)→訓(xùn)前準(zhǔn)備→訓(xùn)中實(shí)施→培訓(xùn)評(píng)估→訓(xùn)后跟蹤等方面，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有規(guī)范的動(dòng)作要求，標(biāo)準(zhǔn)化的表單。比如在確定培訓(xùn)目標(biāo)階段，必須從問(wèn)題導(dǎo)向出發(fā)，通過(guò)“公司年度目標(biāo)→部門(mén)間工作分解→部門(mén)內(nèi)工作分解→部門(mén)間制約問(wèn)題分析→能力相關(guān)問(wèn)題篩選”等分析步驟，找出核心問(wèn)題所在，確定是戰(zhàn)略問(wèn)題？制度問(wèn)題？還是流程或方法問(wèn)題？再進(jìn)行課程方案的設(shè)計(jì)，做到有的放矢。在課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，我們必須以行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)樽谥?，由單純培?xùn)向行動(dòng)學(xué)習(xí)方向轉(zhuǎn)變，通過(guò)工作坊的形式，讓學(xué)員能夠參加到行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)造性智慧。在培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)要注重過(guò)程導(dǎo)向，將學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的行為真實(shí)記錄并反饋;在訓(xùn)后跟蹤時(shí)，要以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員、培訓(xùn)中心、企業(yè)等多維度的效果評(píng)估。

3、建設(shè)專(zhuān)業(yè)化師資隊(duì)伍：確立嚴(yán)格的業(yè)內(nèi)外培訓(xùn)師的選拔、

任用標(biāo)準(zhǔn)，形成企業(yè)培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)規(guī)范和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制等，定期舉行培訓(xùn)方法和技術(shù)的研討，逐步打造專(zhuān)業(yè)化師資隊(duì)伍：從大部分教師單一的技能授課，轉(zhuǎn)變?yōu)榧扔欣碚撝R(shí)，又熟悉企業(yè)技術(shù)，能勝任為企業(yè)高級(jí)技師培訓(xùn)的“雙師型”培訓(xùn)師，同時(shí)還構(gòu)建了一大批業(yè)內(nèi)業(yè)外的兼職講師隊(duì)伍，并與高校、培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣泛合作，提升培訓(xùn)教學(xué)品質(zhì)，擴(kuò)充培訓(xùn)范圍。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)是企業(yè)培訓(xùn)中心長(zhǎng)期存在的真理，專(zhuān)業(yè)則是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷的源泉，專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)了培訓(xùn)的價(jià)值，同時(shí)也創(chuàng)造了培訓(xùn)的價(jià)值。當(dāng)我們能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、拓展更大市場(chǎng)、為企業(yè)HR提供更多增值服務(wù)的時(shí)候，也就體現(xiàn)出了更大的商業(yè)價(jià)值，隨著商業(yè)價(jià)值的大幅提升，我們專(zhuān)業(yè)性的體現(xiàn)也會(huì)隨之加大。專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值必將持續(xù)增值！

參考文獻(xiàn)：

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