王 超，楊煥煥

(貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，貴州 貴陽 550025)

引言

2019年初，國務(wù)院辦公廳在《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深入開展消費(fèi)扶貧助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的指導(dǎo)意見》中指出：“著力激發(fā)全社會參與消費(fèi)扶貧的積極性，著力推動貧困地區(qū)休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游加快發(fā)展?！盵1]這表明旅游消費(fèi)對于推動相對貧困地區(qū)發(fā)展，提升人民生活品質(zhì)有著重要意義。為了提高旅游減貧的效果，相關(guān)學(xué)者提出了包容性旅游減貧的概念[2]。包容性旅游是基于共建共享的指導(dǎo)理念，以旅游建設(shè)為抓手促進(jìn)社會弱勢群體有機(jī)會參與旅游發(fā)展建設(shè)，獲得就業(yè)崗位，分享旅游發(fā)展成果(王超，2011)。包容性旅游減貧是旅游反貧困的一種模式，即以政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，涉旅企業(yè)提供就業(yè)崗位為關(guān)鍵，貧困人口多形式參與為途徑，游客消費(fèi)參與為動力的旅游扶貧系統(tǒng)[3]。包容性旅游的減貧原則是多種主體共同參與，參與機(jī)會平等，旅游利益在主體間公平分配。包容性旅游的內(nèi)生動力關(guān)鍵在于游客參與旅游目的地消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)涉旅企業(yè)、個(gè)體工商戶經(jīng)濟(jì)收益，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)性就業(yè)崗位增多，讓在崗位上從事勞動、資產(chǎn)進(jìn)行流轉(zhuǎn)、房屋進(jìn)行出租的當(dāng)?shù)鼐用駥?shí)現(xiàn)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入。因此，通過游客對旅游目的地體驗(yàn)的相關(guān)敘述，尋找影響游客消費(fèi)的主客觀因素，探索游客參與的包容性旅游減貧的理論機(jī)制，為旅游助力地區(qū)可持續(xù)減貧提供理論研究參考。

自旅游減貧的概念提出以來，國內(nèi)外關(guān)于旅游減貧的研究主要包括三個(gè)方面：

一是旅游減貧效果方面。第一，旅游與減貧效果之間的關(guān)系。楊霞和劉曉鷹(2013)通過對西部貧困地區(qū)的實(shí)證研究，驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)旅游流量與減貧效應(yīng)之間呈現(xiàn)“U”型曲線關(guān)系[4]。Croes(2014)發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)多從旅游減貧的宏觀經(jīng)濟(jì)影響入手研究旅游業(yè)與減貧之間的關(guān)系[5]。Hwang J等(2014)證實(shí)并進(jìn)一步解釋了Croes(2014)的研究結(jié)論，即旅游減貧效益通常只有在人均收入較低區(qū)域才可能產(chǎn)生[6]。第二，旅游減貧效果的衡量。Spenceley和Meyer(2012)認(rèn)為結(jié)合定量和定性數(shù)據(jù)，才能有效的衡量減貧效果[7]。學(xué)者多采用構(gòu)建效果評價(jià)模型的方法對旅游減貧的效果進(jìn)行測度，模型中使用的各種評述因素主要是基于學(xué)者的不同視角，主要集中在多維資本的視角[8]；要素類型和縣際差異的視角[9]；長、短期績效的視角[10]等。其中王志章(2018)從經(jīng)濟(jì)、社會、文化、生態(tài)四個(gè)效應(yīng)著手，以云南省為案例地評價(jià)了旅游扶貧績效[11]。

二是外界因素對旅游減貧的影響方面。其他產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合對旅游減貧至關(guān)重要，例如，Barke等(1989)早已通過印度洋桑給巴島旅游業(yè)的問題和前景研究，認(rèn)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)與旅游業(yè)結(jié)合發(fā)展促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)體的減貧[12]。另一些學(xué)者認(rèn)為：開發(fā)主體之間是否協(xié)調(diào)和旅游減貧是否成功有很大的關(guān)系[13]；這種各產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)互融互通的情況下政府的作用也不可或缺，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性，充分發(fā)揮政府職能的作用[14]；聯(lián)合社會各方面的力量，激勵(lì)各行業(yè)參與扶貧工作[15]；充分發(fā)揮不同利益方在旅游扶貧中的作用[16]。旅游企業(yè)對旅游減貧事業(yè)的貢獻(xiàn)也不可忽視，如徐鳳增(2019)分析了旅游企業(yè)參與減貧的情況，發(fā)現(xiàn)他們對提升旅游減貧績效有著重要貢獻(xiàn)[17]。

三是旅游減貧的作用機(jī)制。我國的旅游減貧機(jī)制還存在缺乏規(guī)范以及監(jiān)督缺失等問題[18]。學(xué)者們從多種角度出發(fā)，對旅游減貧的作用機(jī)制進(jìn)行了探索。耿寶江等(2016)從旅游減貧主體的角度出發(fā)，構(gòu)建了不同群體角度的旅游減貧機(jī)制[19]。吳玉蓮(2017)從政府協(xié)同這一角度出發(fā)探索了湖北政府扶貧、減貧工作中有效的方式[20]。鐘榮丙(2018)分析了文化旅游與精準(zhǔn)扶貧協(xié)同治理的實(shí)現(xiàn)途徑[21]?？梢园l(fā)現(xiàn)如今旅游減貧的作用機(jī)制更加多元，且越來越重視包容性和可持續(xù)増長[22]。

綜上所述，現(xiàn)有成果在旅游減貧各方面都已有相對成熟的研究，為旅游減貧的研究積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。但現(xiàn)有成果仍存在以下研究空間：一是在旅游減貧的可持續(xù)發(fā)展以及包容性方面尚存在一些短板。二是游客參與對旅游減貧效果的影響方面的研究成果偏少。三是對包容性旅游減貧中四個(gè)主體的參與聚焦較少。因此，本研究旨在通過扎根理論分析游客參與旅游消費(fèi)的影響因素，探索游客參與包容性旅游減貧的理論機(jī)制，進(jìn)一步完善包容性旅游減貧相關(guān)理論體系。

一、研究設(shè)計(jì)

(一)資料選取與數(shù)據(jù)來源

包容性旅游減貧聚焦旅游目的地，著重討論鄉(xiāng)村地區(qū)在全面脫貧攻堅(jiān)后，如何鞏固成果減少相對貧困問題，因此本次研究進(jìn)行資料選取時(shí)擬選擇包容性旅游減貧發(fā)揮關(guān)鍵作用的地點(diǎn)即旅游減貧的鄉(xiāng)村作為資料的來源地。在鄉(xiāng)村地區(qū)發(fā)展旅游主要是農(nóng)家樂方面，基于此本研究在進(jìn)行資料收集時(shí)將目光放在旅游脫貧地中具有代表性的農(nóng)莊。

在進(jìn)行資料選取時(shí)，首先根據(jù)《關(guān)于印發(fā)鄉(xiāng)村旅游扶貧工程行動方案的通知》中公布的旅游脫貧鄉(xiāng)村名單確定本次研究所選擇發(fā)展鄉(xiāng)村旅游而脫貧的標(biāo)志性地點(diǎn)，按照數(shù)量選擇最中間地區(qū)，確定為四川、云南、安徽三個(gè)地區(qū)，然后根據(jù)當(dāng)?shù)貦?quán)威網(wǎng)站確定作為資料收取對象的脫貧村莊，最后在同程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)三個(gè)國內(nèi)知名旅游平臺對這些地點(diǎn)進(jìn)行搜索，并選取網(wǎng)站上入住率排名較靠前、評論數(shù)較多的具有代表性的農(nóng)莊作為本次搜尋游客評論的載體。根據(jù)上述步驟篩選后，最終所選農(nóng)莊共42家，其中四川16家，云南15家，安徽11家。

本次研究所選取的游客評論每條均在30字以上，評論所涉及方面也較為全面。為保證有效性、真實(shí)性與客觀性，在對游客評論進(jìn)行收集與整理過程中，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選。例如剔除一些如“好”或“不好”等空洞的評價(jià)詞；剔除一些純圖片無文字的評論或者只有表情無文字的評論等。按照這些標(biāo)準(zhǔn)篩選后得出了4432條的有效評論，作為扎根分析的二手資料基礎(chǔ)。

表1 資料來源的基本信息

(二)研究方法

扎根理論是一種質(zhì)性的研究方法，1967年由美國社會學(xué)家Glaser與Strauss提出。基本思路是通過對大量資料的歸納，把資料中所蘊(yùn)含的觀點(diǎn)整合、濃縮成一個(gè)整體，并通過整合提升為理論[23]。扎根理論的分析過程主要包括：1.對原始資料進(jìn)行初步提取形成概念化；2.對概念化進(jìn)行規(guī)范化與初步的范疇化；3.通過適當(dāng)?shù)姆椒▽Τ醪椒懂犜俅畏懂牷釤挒橹鞣懂牐?.根據(jù)研究邏輯將主范疇升華為核心范疇。本研究根據(jù)扎根理論流程[24]，通過“開放式編碼-主軸式編碼-選擇式編碼”來探究包容性旅游減貧的游客參與。本研究在明確研究問題的基礎(chǔ)上，選擇數(shù)千條游客評論深入挖掘游客參與的本質(zhì)。通過扎根理論的研究范式不斷對游客的評論數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與分析，并由此形成不同概念、類屬與范疇，進(jìn)而總結(jié)游客參與的動力機(jī)制。

二、包容性旅游減貧游客參與的扎根理論分析

(一)開放式編碼

開放式編碼是對資料的理解與拆分，將所獲得的基礎(chǔ)資料進(jìn)行大范圍的概念和范疇來分類分析，并用專業(yè)術(shù)語分類整合[25]?；诰W(wǎng)絡(luò)游客評論資料的整理，本研究對這些原始評論資料進(jìn)行初步歸類，并逐條提取與歸納，經(jīng)過比對與整合等概念化的操作形成了44條概念。在此基礎(chǔ)上，對概念進(jìn)行進(jìn)一步的歸納與提煉等規(guī)范化操作形成了24個(gè)類屬，并通過初步的范疇化操作發(fā)現(xiàn)各類屬之間的關(guān)系最終形成13個(gè)基本范疇，如表2所示。

表2 對原始評論開放式編碼過程

續(xù)表2 對原始評論開放式編碼過程

(二)主軸式編碼

通過開放式編碼過程得出的13個(gè)基本范疇之間的相互關(guān)系仍模糊不清，無法完整清晰地表述包容性旅游減貧的游客參與。扎根理論中的主軸式編碼是發(fā)現(xiàn)和建立正式概念之間、范疇之間的內(nèi)在聯(lián)系過程[26]。因此需要主軸式編碼過程剖析各基本范疇之間的關(guān)系，尋找基本范疇的內(nèi)在邏輯，確定主范疇。本研究借助“因果條件-現(xiàn)象-脈絡(luò)-中介條件-行動策略-結(jié)果”這一研究邏輯[27]，對13個(gè)基本范疇之間的邏輯過程進(jìn)行分析概括，形成支撐主范疇的證據(jù)鏈，最終提煉出住前計(jì)劃、住中體驗(yàn)、住后評價(jià)3個(gè)主范疇，具體如圖1所示。

圖1 主范疇證據(jù)鏈

1.住前計(jì)劃

住前計(jì)劃的證據(jù)鏈如下：住前期待是住前計(jì)劃的因果條件。游客通過各種渠道獲取居住地的信息，對居住地有了個(gè)初步的了解并產(chǎn)生居住的向往和心理期待。游前期待是住前計(jì)劃的中介條件。游前期待對居住地的選擇有著關(guān)鍵性的作用，居住目的地是出游目的地確定之后的衍生物。住前準(zhǔn)備是住前計(jì)劃的行動策略。住前準(zhǔn)備是游客為了居住所做的前期工作，是住前計(jì)劃中最重要的環(huán)節(jié)。住前計(jì)劃的順利進(jìn)行是游客完成第一階段的參與過程的關(guān)鍵，為包容性旅游減貧的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.住中體驗(yàn)

住中體驗(yàn)的證據(jù)鏈如下：生活質(zhì)量感知是住中體驗(yàn)的因果條件。游客在居住過程中最直接的感受就是精神層面上對生活質(zhì)量的感知，從全局上影響了游客的住中體驗(yàn)過程。周邊環(huán)境感知是住中體驗(yàn)的中介條件。通過政府對周邊環(huán)境的改善以及景區(qū)的吸引，游客的居住體驗(yàn)大大增強(qiáng)。服務(wù)體驗(yàn)、觀光體驗(yàn)、人文體驗(yàn)以及設(shè)施體驗(yàn)是住中體驗(yàn)的行動策略。各種物質(zhì)及精神體驗(yàn)共同構(gòu)成了游客的住中體驗(yàn)，涵括了包容性旅游減貧其余三個(gè)主體為游客住中體驗(yàn)感的增強(qiáng)所做貢獻(xiàn)。住中體驗(yàn)促進(jìn)游客形成基于物質(zhì)與精神體驗(yàn)的感知，提高包容性旅游減貧中游客的參與度。

3.住后評價(jià)

住后評價(jià)的證據(jù)鏈如下：情感共鳴是住后評價(jià)的因果條件。游客在居住地體驗(yàn)感上升到心理層面變成情感上的升華，從全局把控著游客的住后評價(jià)，為包容性旅游減貧效果打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。消費(fèi)感知是住后評價(jià)的中介條件。消費(fèi)價(jià)格是游客關(guān)注的重要問題，也是影響游客參與的重要條件。滿意度與忠誠度是住后評價(jià)的行動策略。具體表現(xiàn)為游客對居住地的滿意程度以及重游意愿與推薦意愿。住后評價(jià)形成了心理層面上的感受，并影響下一次參與過程，促進(jìn)貧困地區(qū)旅游減貧的長期發(fā)展，為相對貧困地區(qū)帶來源源不斷的收益。

(三)選擇式編碼

本研究的目的是剖析包容性旅游減貧中游客的參與這一問題，為了完成這一任務(wù)，要驗(yàn)證各主范疇是否能被一個(gè)與此相關(guān)的核心范疇統(tǒng)領(lǐng)。選擇式編碼是對主軸性編碼的內(nèi)容進(jìn)行再一次的精煉與整合，即從主范疇中挖掘“核心范疇”，并通過構(gòu)建描述現(xiàn)象的“故事線”來分析核心范疇與主范疇的聯(lián)結(jié)[28]。因此本研究根據(jù)選擇式編碼，圍繞前兩個(gè)階段整合和分類所形成的3個(gè)主范疇確定核心范疇，并探究所得到的核心范疇是否能通過故事線串聯(lián)各主范疇以及解釋現(xiàn)象。

1.確定核心范疇

核心范疇是統(tǒng)領(lǐng)其他范疇的關(guān)鍵[29]，李玉剛等人指出選擇式編碼確定核心范疇的過程與主軸式編碼確定主范疇的過程差別不大[30]。因此本研究根據(jù)構(gòu)建主范疇證據(jù)鏈的研究邏輯構(gòu)建其核心證據(jù)鏈，整理各主范疇之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系提煉出“包容性旅游減貧的游客參與方式”這一核心范疇。其證據(jù)鏈如圖2所示。

圖2 核心范疇的證據(jù)鏈

核心范疇的證據(jù)鏈顯示，“包容性旅游減貧的游客參與”這一核心范疇可以串聯(lián)、統(tǒng)領(lǐng)概括住前計(jì)劃、住中體驗(yàn)、住后評價(jià)等3個(gè)主范疇，并且可以解釋結(jié)構(gòu)關(guān)系。住前計(jì)劃是包容性旅游減貧游客參與的中介條件，住后評價(jià)包容性旅游減貧游客參與的因果條件，住中體驗(yàn)則是包容性旅游減貧游客參與的行動策略。

2.故事線

為了驗(yàn)證構(gòu)建現(xiàn)象的“故事線”是否合理，即核心范疇是否能統(tǒng)領(lǐng)三個(gè)主范疇，概括主范疇之間的關(guān)系，本研究探究了主范疇之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)。

(1)住前計(jì)劃是包容性旅游減貧游客參與的前期表現(xiàn)，也是游客參與的第一階段，游客在此階段充分考察居住地的相關(guān)信息，這與周邊景區(qū)與當(dāng)?shù)卣疄槁糜问聵I(yè)所做努力息息相關(guān)。這個(gè)階段的順利進(jìn)行是包容性旅游減貧游客參與系統(tǒng)穩(wěn)定的重要保證，因此住前計(jì)劃是游客參與的基礎(chǔ)和前期表現(xiàn)。

(2)住中體驗(yàn)是包容性旅游減貧游客參與的直接因素。這個(gè)階段涉及到游客、居民、政府、景區(qū)等四個(gè)旅游主體的互動與聯(lián)系，是游客參與的根本點(diǎn)。住中體驗(yàn)的效果直接影響了包容性旅游減貧游客參與的發(fā)展，如游客居住過程中人文與服務(wù)等體驗(yàn)感影響著游客的滿意度與忠誠度，游客的住中體驗(yàn)良好，滿意度和忠誠度得以提升。

(3)住后評價(jià)是包容性旅游減貧游客參與的因果條件，既是游客參與的前提，又是游客參與的結(jié)果。游客的住后評價(jià)等反饋信息直接影響著包容性旅游減貧的游客參與，會使游客參與的系統(tǒng)更加穩(wěn)定，推進(jìn)游客參與的進(jìn)程。

(四)理論飽和檢驗(yàn)

一般而言，若無法從材料中獲得新的概念和范疇可以確定為理論飽和。本研究將獲取的評論資料劃分為分析數(shù)據(jù)庫和理論飽和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫。通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫的資料進(jìn)行編碼，驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)并未出現(xiàn)新概念和新范疇。由此可以判斷，包容性旅游減貧游客參與的影響因素這一理論模型達(dá)到飽和。

三、包容性旅游減貧游客參與的動力機(jī)制

(一)游客參與的動力機(jī)制

通過以上的扎根理論實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)在包容性旅游減貧過程中游客參與的動力來源于經(jīng)營者、景區(qū)、政府三個(gè)主體。根據(jù)四個(gè)主體之間的關(guān)系內(nèi)涵，總結(jié)出包容性旅游減貧游客參與的動力機(jī)制。包容性旅游游客參與的動力機(jī)制圖如圖3所示。

圖3 包容性旅游減貧游客參與的動力機(jī)制

一是農(nóng)家樂經(jīng)營者代表著當(dāng)?shù)鼐用?，景區(qū)代表相關(guān)的旅游企業(yè)，他們與游客、政府是包容性旅游減貧的主體。在全面脫貧攻堅(jiān)后的鄉(xiāng)村地區(qū)，為了減少相對貧困，提升包容性旅游減貧的效果，需要四個(gè)主體共同努力。游客進(jìn)行旅游消費(fèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)，提高當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量。在促進(jìn)游客參與時(shí)，景區(qū)通過宣傳提高當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的吸引力，政府改善當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施、交通設(shè)施等條件，農(nóng)家樂經(jīng)營者為游客提供一系列服務(wù)來促進(jìn)游客進(jìn)行消費(fèi)，提高游客的參與度。

二是政府、經(jīng)營者與景區(qū)三者各自通過直接手段與游客進(jìn)行互動，為游客參與創(chuàng)造條件，吸引游客、刺激游客消費(fèi)。三者除了與游客進(jìn)行直接互動外還通過彼此之間的相互聯(lián)系間接地為游客參與創(chuàng)造條件。其中政府通過政策支持來提高景區(qū)的發(fā)展速度，拓展景區(qū)的發(fā)展前景。景區(qū)通過自身的發(fā)展和旅游資源的吸引力，吸引游客在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行旅游活動，增加游客數(shù)量。游客對居住場所的需求量的增加不僅可以解決當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)情況，同時(shí)也加快了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。政府同時(shí)進(jìn)行組織引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用耖_展相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的工作，為當(dāng)?shù)鼐用裉岣哔Y金支持與政策支持。

三是游客作為四個(gè)主體相互聯(lián)系的核心，是聯(lián)系其他主體的樞紐。因此，其他三個(gè)主體與游客聯(lián)系的密切程度也反映了包容性旅游減貧的效果。主體之間聯(lián)系越密切，包容性旅游減貧的效果越好。

(二)游客參與程度遞進(jìn)

通過以上扎根理論實(shí)證以及游客參與的動力機(jī)制分析，發(fā)現(xiàn)在包容性旅游減貧過程中，游客參與程度是一個(gè)“淺層參與—中層參與—深層參與”的遞進(jìn)加深過程，且其過程隨著時(shí)間與空間演變有邏輯推進(jìn)。時(shí)間邏輯按照“居住前—居住中—居住后”不斷推進(jìn)，空間邏輯通過三個(gè)地區(qū)的演變過程體現(xiàn)，主要是以“日常居住地—旅行居住地—日常居住地”的過程體現(xiàn)空間的變化。

圖4 游客參與層次的演變過程

住前計(jì)劃是游客對居住地了解過程，屬于淺層參與階段。在空間構(gòu)成上屬于在日常居住地發(fā)生的活動；在時(shí)間構(gòu)成上屬于居住前這一階段。游客進(jìn)行住前計(jì)劃時(shí)，對旅行居住地的了解主要是通過外界獲取信息，只對居住地產(chǎn)生了初步了解，未進(jìn)行深入的參與即淺層參與。這個(gè)階段雖對整個(gè)包容性旅游減貧工作的完成來說未見明顯成效，但對游客參與后續(xù)過程的進(jìn)行有著重要意義。為了吸引游客、提高居住率。注重宣傳并提高在線預(yù)訂的便捷度是關(guān)鍵，這不僅要依托于周邊景區(qū)進(jìn)行宣傳，更要對除景區(qū)外的周邊環(huán)境以及自身宣傳。

住中體驗(yàn)構(gòu)成了游客參與的第二階段，是游客的體驗(yàn)過程，屬于中層參與。在時(shí)間構(gòu)成上位于居住中這一環(huán)節(jié)，在空間構(gòu)成上屬于在旅行居住地發(fā)生的活動。在游客的中層參與階段，游客與居住地環(huán)境進(jìn)行全方位的互動，對包容性旅游減貧的參與性較強(qiáng)。在這個(gè)階段游客的消費(fèi)是促進(jìn)包容性旅游減貧的關(guān)鍵，不斷體現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)游客消費(fèi)，進(jìn)一步完善包容性旅游減貧的工作是經(jīng)營者在此階段關(guān)注的重點(diǎn)?；A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)要符合游客的生活習(xí)慣與心理特征，再者游客對服務(wù)質(zhì)量的要求也較高，經(jīng)營主體應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，以滿足游客的體驗(yàn)所需。

住后評價(jià)構(gòu)成了游客參與的最終階段，這是游客在居住后根據(jù)居住體驗(yàn)所作的回顧和因此形成的評價(jià)，是游客的感知過程。這個(gè)階段游客的參與方式屬于深層參與，在時(shí)間上處在居住后這一環(huán)節(jié)，在空間結(jié)構(gòu)上屬于在日常居住地發(fā)生的活動。這一階段中游客雖未直接參與消費(fèi)過程，未表現(xiàn)出對包容性旅游減貧的高度參與，但此階段的感知情況極大程度上影響著游客的下一次參與。這種情況下，在游客參與過程中要注重細(xì)節(jié)，提升游客的舒適度，使游客從心理上得到滿足，從而促進(jìn)游客進(jìn)入下一次參與過程，進(jìn)一步提升包容性旅游減貧的效果。

值得注意的是，游客的參與層次并不是毫無關(guān)聯(lián)的劃分，而是由淺入深的過程，即不同時(shí)期和階段，游客對旅游的參與過程是不同的。且第三階段的完成會促進(jìn)游客對第一階段的了解過程產(chǎn)生不同看法。因此住前計(jì)劃和住后評價(jià)并非完全獨(dú)立，而是彼此聯(lián)系，相互影響。

(三)游客參與的影響因素

基于對24個(gè)概念、3個(gè)主范疇之間關(guān)系的剖析以及上述對游客參與程度遞進(jìn)加深過程的描述發(fā)現(xiàn)游客參與旅游減貧的過程中有諸多的影響因素，主要集中在自身感知與外界的服務(wù)方面，將其總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.游客的體驗(yàn)與感知

游客參與過程的體驗(yàn)與感知是游客進(jìn)行消費(fèi)的前提，游客對居住過程滿意程度反映著游客的消費(fèi)意愿。游客在心情舒暢的情況下，進(jìn)行互動和消費(fèi)的可能性增加。游客的體驗(yàn)與感知是影響其參與的一個(gè)極其重要因素。

2.經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量

農(nóng)家樂經(jīng)營者是游客參與包容性旅游減貧時(shí)與游客交往最密切的人群，他們承載著游客的食、住兩個(gè)重要問題的實(shí)現(xiàn)。農(nóng)家樂的設(shè)施直接影響了游客居住的舒適感體驗(yàn)，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量影響著游客的精神體驗(yàn)，也就是說，經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著包容性減貧的效果。其自身要善于反思自己的不足，依照游客的反饋完善各種不足之處，主要是從服務(wù)與設(shè)施建設(shè)方面著手。

3.景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r

景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r體現(xiàn)著當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的開發(fā)程度。當(dāng)?shù)芈糜钨Y源是吸引游客的關(guān)鍵條件，旅游資源開發(fā)良好可以引起游客的體驗(yàn)欲望，增加游客的游玩機(jī)率，加快包容性旅游減貧完成的進(jìn)程。游客對景區(qū)的期待程度影響了旅游目的地的確定，游客在選取農(nóng)家樂時(shí)通常會選擇相對于景區(qū)地理位置較近的地方做為居住地。周邊景區(qū)在包容性旅游減貧中承擔(dān)重任，做好宣傳工作，提升景區(qū)的質(zhì)量，把景區(qū)打造為一個(gè)吸引人的旅游勝地，以帶動景區(qū)周邊的農(nóng)家樂發(fā)展是其工作重點(diǎn)。

4.周邊的環(huán)境與設(shè)施

周邊條件是游客選擇參與的重要因素，通過分析發(fā)現(xiàn)游客對空氣質(zhì)量等環(huán)境因素以及周邊設(shè)施等旅游配套設(shè)施的關(guān)注較多。這種情況下，政府應(yīng)重視周邊條件的建設(shè)，加大對環(huán)境的保護(hù)力度。除此之外，政府應(yīng)該通過相關(guān)政策對農(nóng)家樂周邊設(shè)施進(jìn)行完善，如交通設(shè)施等。

四、結(jié)論與啟示

(一)結(jié)論

游客是包容性旅游減貧中的關(guān)鍵群體，在多種主體作用形成了其獨(dú)特的參與方式，其參與方式受到自身與外界多重要素的影響。在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，本研究借助網(wǎng)絡(luò)收集到的游客評論，運(yùn)用扎根理論的研究方法探究包容性旅游減貧游客的參與，并總結(jié)了游客參與的動力機(jī)制與層次遞進(jìn)關(guān)系，探究游客參與的影響因素，得出以下幾點(diǎn)主要結(jié)論：

一是通過扎根理論范式分析，基于包容性旅游減貧游客參與的系統(tǒng)研究，總結(jié)了游客參與層次遞進(jìn)過程圖。在包容性旅游減貧中游客參與程度遞進(jìn)加深的過程，涉及了諸多影響游客參與的因素。游客的中層參與階段是游客進(jìn)行消費(fèi)的主要時(shí)期，是影響游客參與的重點(diǎn)階段，在此階段游客直接進(jìn)行食、住、游、購等消費(fèi)，各主體從六個(gè)微觀因素著手提高游客的物質(zhì)體驗(yàn)與精神體驗(yàn)，促進(jìn)包容性旅游減貧中游客的參與。

二是根據(jù)游客參與程度遞進(jìn)過程圖總結(jié)了影響包容性旅游減貧游參與的重要因素是游客的體驗(yàn)與感知、景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r、周邊的環(huán)境與設(shè)施以及經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量。四個(gè)因素環(huán)環(huán)相扣，多方位地解釋了游客參與的基本條件。

三是動力機(jī)制構(gòu)建的表述是游客、經(jīng)營者、景區(qū)與政府四個(gè)主體作為包容性旅游減貧的主力共同支撐了包容性旅游減貧的各項(xiàng)工作，四者相互聯(lián)系、相互支持并通過不同的手段為相對貧困地區(qū)減貧事業(yè)作貢獻(xiàn)。

四是研究通過動力機(jī)制發(fā)現(xiàn)其余三個(gè)主體為游客提供的各種服務(wù)水平直接影響了游客參與的意愿。這時(shí)采取措施進(jìn)一步提升游客的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)體驗(yàn)對促進(jìn)游客的消費(fèi)、提升游客消費(fèi)潛力、較大程度地提升減貧效果有著重要作用。在游客的體驗(yàn)過程中，重點(diǎn)提升物質(zhì)服務(wù)能力的同時(shí)還需重視游客精神方面的需要，注重發(fā)揮當(dāng)?shù)氐奶厣珒?yōu)勢，滿足游客特色、觀光等多方位體驗(yàn)。

(二)啟示

通過上述游客參與包容性旅游減貧的機(jī)制研究，揭示了影響游客參與的主要因素與行動過程，這對進(jìn)一步完善政府和農(nóng)家樂相關(guān)管理與經(jīng)營，有以下幾點(diǎn)啟示:

一是通過包容性旅游減貧游客參與的影響因素發(fā)現(xiàn)，游客參與不僅是簡單地了解過程和體驗(yàn)過程，還包括更深層次的感知過程。這就意味著促進(jìn)游客參與不僅需要在物質(zhì)層面和精神層面上滿足游客需要，且需要在心理層面上使游客獲得“賓至如歸”的感知，這樣才能促進(jìn)游客積極參與，實(shí)現(xiàn)通過農(nóng)家樂達(dá)成包容性旅游減貧的目標(biāo)。

二是整個(gè)游客參與的包容性旅游減貧動力機(jī)制在三個(gè)方面體現(xiàn)了游客對減少相對貧困的共建共享能力。第一，游客參與不僅可以促進(jìn)農(nóng)家樂經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還帶動了當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的客流，從而拉動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)，達(dá)到減少相對貧困的目的。第二，游客參與提高了對當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施的要求，當(dāng)?shù)卣鶕?jù)游客的需求并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用竦男枨髮Ρ镜剡M(jìn)行旅游開發(fā)，從而提高當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)效益。第三，游客參與使得當(dāng)?shù)氐奈穆没ト诎l(fā)展迅速，當(dāng)?shù)氐奈幕谟诟鞣N旅游項(xiàng)目中，使得當(dāng)?shù)匚幕玫絺鞒小?/p>

三是游客參與是推動包容性旅游減貧最為關(guān)鍵的源動力。包容性旅游減貧事業(yè)的核心還是得依靠旅游產(chǎn)業(yè)的永續(xù)發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的活力來自于源源不斷的游客消費(fèi)。通過對農(nóng)家樂評論的扎根分析，揭示了如何提升游客體驗(yàn)感的動力機(jī)制，為旅游目的地市場營銷和旅游服務(wù)提供者的經(jīng)營管理，提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決策參考。

總之，通過扎根理論分析游客參與包容性旅游減貧的機(jī)制，以游客體驗(yàn)評價(jià)推理游客參與農(nóng)家樂的消費(fèi)體驗(yàn)影響因素和過程，目的是為了讓游客更好地和更愿意到相關(guān)旅游目的地消費(fèi)，提升旅游目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。這對當(dāng)?shù)胤簇毨Чぷ鞯纳钊腴_展有著積極的意義。但是，本論文還存在以下幾點(diǎn)不足：一是選取樣本存在局限。由于部分農(nóng)家樂沒有開通網(wǎng)上訂票與網(wǎng)上評論功能，研究樣本只是選取了在網(wǎng)站上可以找到評論的農(nóng)家樂，雖然已經(jīng)基本涵括了所有方面，但是所選取樣本空間上的局限性在一定程度上影響了整體水平。二是對游客參與理論機(jī)制的探討，其合理性還需要用定量分析的方法深入分析。三是理論研究與研究者的理論敏感性、教育背景等息息相關(guān)，因此本研究還需要在未來的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中不斷深化。