王彩華

【關(guān)鍵詞】肢體語(yǔ)言溝通;小兒護(hù)理;不良事件發(fā)生率;家屬滿意度

【中圖分類號(hào)】R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）05-0207-01

兒科接收患者年齡小、依從性及語(yǔ)言表達(dá)能力差，就診或護(hù)理中無(wú)法準(zhǔn)確描述自己的感受、想法，導(dǎo)致就出現(xiàn)不配合、哭鬧等情況，明顯增加臨床診治或護(hù)理難度。常規(guī)護(hù)理無(wú)針對(duì)性隨著當(dāng)前醫(yī)學(xué)體系的持續(xù)發(fā)展，小兒護(hù)理工作也得到不斷改善，查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)在常規(guī)護(hù)理中引用肢體語(yǔ)言溝通可提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為認(rèn)可度，降低不良事件發(fā)生率。溫冉冉[1]研究表明肢體語(yǔ)言溝通可提高家屬滿意度、患者治療依從性，故本次選擇80例2018.02-2019.06接收小兒患者研究評(píng)價(jià)肢體語(yǔ)言溝通價(jià)值，報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

擇2018.02-2019.06接受80例小兒患者研究。試驗(yàn)組25例男、15例女，年齡0.56-5.21歲，均值（2.54±0.59）歲。對(duì)照組26例男、14例女，年齡0.72-5.98歲，均值（3.11±1.02）歲，對(duì)比P>0.05。

排納標(biāo)準(zhǔn)：心腦血管疾病者;家屬配合能力較差者;惡性腫瘤者;肝腎功能不全者;血液疾病者;代謝性疾病者;精神障礙者;智力不全者

納入標(biāo)準(zhǔn)：簽署知情同意書者;年齡<7歲者。

1.2方法

常規(guī)護(hù)理：為患者提供安靜、整潔病室環(huán)境，每日定時(shí)對(duì)病室通風(fēng)、消毒，結(jié)合患者病情為其講解系統(tǒng)性治療方法、預(yù)防方法、注意事項(xiàng)，并加強(qiáng)對(duì)患者病情的觀察。在治療期間若患者出現(xiàn)哭鬧、溝通不配合等情況，及時(shí)與家屬溝通在其配合在完成護(hù)理及治療工作。

肢體語(yǔ)言溝通：①注意儀表：護(hù)理人員在工作中要保證自己穿著合理、儀表端莊，在與患者溝通中盡可能保持一致的高度，使眼睛與患者直視，對(duì)表現(xiàn)良好者通過(guò)鼓掌、豎大拇指、語(yǔ)言夸獎(jiǎng)等方式贊揚(yáng)，對(duì)配合程度較差者通過(guò)按摩、撫摸緩解其恐懼情緒[2]。②分年齡激勵(lì)：根據(jù)患者年齡段開(kāi)展語(yǔ)言、玩具等激勵(lì)，增加醫(yī)患親密度[3]。③肢體接觸：護(hù)理中注意操作規(guī)范、嫻熟，加強(qiáng)對(duì)患者肢體情況、面部表情的觀察，若出現(xiàn)皺眉、抵觸治療等情況，可使用雙手撫摸患者頭發(fā)、用手握住患者雙手、輕拍背部等方式緩解其抵觸情況，減少護(hù)理中不配合情況發(fā)生率。④傾聽(tīng)：護(hù)理人員在肢體接觸前提下，鼓勵(lì)患者描述自身不適情況，通過(guò)點(diǎn)頭、搖頭等動(dòng)作表示贊同或反對(duì)，提高患者對(duì)護(hù)理人員信任程度，而后由護(hù)理人員總結(jié)其出現(xiàn)不適原因，并利用通俗、簡(jiǎn)單語(yǔ)言鼓勵(lì)其積極面對(duì)治療。

1.3觀察指標(biāo)

①護(hù)理中常見(jiàn)哭鬧拒絕治療、強(qiáng)制護(hù)理或治療操作、照顧不周、護(hù)患糾紛等不良事件。②參考醫(yī)院自制滿意度評(píng)價(jià)患者家屬滿意度，分值：0-100分，得分高低與滿意度呈正比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

計(jì)量資料檢驗(yàn)值用t、平方差表示，計(jì)數(shù)資料檢驗(yàn)值以%、卡方表示，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)借助SPSS22.0分析，檢驗(yàn)結(jié)果以P值表示。

2 結(jié)果

2.1不良事件發(fā)生率

試驗(yàn)組不良事件發(fā)生率10.00%與對(duì)照組30.00%比差異顯著（P<0.05）。

表1?不良事件發(fā)生率（%）

2.2家屬滿意度

試驗(yàn)組：40例肢體語(yǔ)言溝通護(hù)理后滿意度92.36±2.54分;對(duì)照組：40例常規(guī)護(hù)理后滿意度86.51±3.15分，兩組對(duì)比差異顯著，t=9.1434，P=0.0000。

3 討論

兒科接收患者年齡小、身心尚未得到完全發(fā)育，加之其語(yǔ)言表達(dá)能力不足故護(hù)理難度較大，若未選擇有效方法進(jìn)行護(hù)理會(huì)增加臨床護(hù)患糾紛發(fā)生率，肢體語(yǔ)言溝通為言語(yǔ)工具，護(hù)理人員通過(guò)簡(jiǎn)單的肢體語(yǔ)言可與患者進(jìn)行有效溝通，提高其臨床配合程度。

結(jié)果：試驗(yàn)組40例經(jīng)肢體語(yǔ)言溝通后不良事件發(fā)生率10.00%與對(duì)照組比差異顯著，該結(jié)果與姚榮娜[4]8.00%不良事件發(fā)生率接近，故肢體語(yǔ)言溝通價(jià)值被證實(shí)，分析：肢體語(yǔ)言溝通是護(hù)理人員面部表情、眼神、肢體接觸等方法引導(dǎo)患者放下對(duì)醫(yī)務(wù)人員戒備心理，感受到來(lái)自醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心、鼓勵(lì)，提高其焦慮、抵觸情緒，根據(jù)患者年齡選擇不同物品、方法進(jìn)行激勵(lì)，既可提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員接受程度，還可提高家屬滿意度，本次研究體語(yǔ)言溝通后滿意度92.36±2.54分高于常規(guī)護(hù)理，證實(shí)家屬對(duì)肢體語(yǔ)言溝通認(rèn)可度更高。此外為提高整體護(hù)理質(zhì)量建議醫(yī)院定期對(duì)兒科護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握肢體語(yǔ)言溝通技巧，在工作中保持足夠的耐心，在尊重患者同時(shí)，使其感受到醫(yī)務(wù)人員和藹、耐心工作態(tài)度，還可在科室內(nèi)部設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)理人員責(zé)任心，進(jìn)而提高其護(hù)理工作質(zhì)量[5]。

綜上，將肢體語(yǔ)言溝通應(yīng)用在小兒護(hù)理中可降低不良事件發(fā)生率，值得借鑒。

參考文獻(xiàn)

溫冉冉.肢體語(yǔ)言溝通對(duì)小兒護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值探究[J].首都食品與醫(yī)藥，2019，26（22）：126.

蘇暢.探討肢體語(yǔ)言溝通在小兒肺炎護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)冶金工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志，2019，36（05）：614-615.

馬博.肢體語(yǔ)言溝通在小兒護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2019，14（22）：129-131.

姚榮娜，張昕婷，高晶晶.肢體語(yǔ)言溝通在神經(jīng)內(nèi)科患兒中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2019，25（01）：98-100.

徐海燕.肢體語(yǔ)言溝通在小兒護(hù)理中的臨床應(yīng)用價(jià)值分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2018，16（21）：193-194.