修蕊

摘 要：進(jìn)入新世紀(jì)的發(fā)展，中國(guó)社會(huì)經(jīng)歷快速的發(fā)展之后，在2013年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告中顯示中國(guó)已經(jīng)在進(jìn)入了信息高速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，不僅僅只是局限于技術(shù)發(fā)展變革方面，更是體現(xiàn)在我國(guó)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面。對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，旅游消費(fèi)模式的發(fā)展，盈利模式的更新，都在大數(shù)據(jù)的影響之下進(jìn)入了新的發(fā)展局面。通過(guò)研究和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)顛覆性的革新，徹底的改變以往的觀念和模式，更加重視消費(fèi)者的旅游需求，在產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，往往以消費(fèi)者的消費(fèi)需求為產(chǎn)品挖掘出發(fā)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化需求的消費(fèi)產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行旅游消費(fèi)。新型的旅游發(fā)展產(chǎn)業(yè)崛起，新的旅游發(fā)展產(chǎn)業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)需求更加的準(zhǔn)確，產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式更加的完善，數(shù)據(jù)化的趨勢(shì)更加明顯。但是，中國(guó)的大數(shù)據(jù)的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)依然處于起步發(fā)展建設(shè)階段，所以文章為旅游產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)化發(fā)展指出相關(guān)的不足以及提出相關(guān)的建議，為相關(guān)人士提供參閱。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游產(chǎn)業(yè);發(fā)展建議;挑戰(zhàn)

消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)不斷的增強(qiáng)，新興的消費(fèi)觀念對(duì)于消費(fèi)者的吸引力不斷的增大，呼喚個(gè)性化的消費(fèi)服務(wù)，從而倒逼產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新的發(fā)展，提高旅游消費(fèi)的品質(zhì)。國(guó)內(nèi)的社會(huì)發(fā)展的情況來(lái)看，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，信息技術(shù)的不斷的普及，線上的旅游消費(fèi)的數(shù)量越來(lái)越大。雖然線上的消費(fèi)業(yè)務(wù)比例不高，但是其發(fā)展速度是不可估量的。新興的消費(fèi)業(yè)務(wù)的對(duì)于傳統(tǒng)的消費(fèi)業(yè)務(wù)必然帶來(lái)沖擊，促使傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級(jí)和發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)與旅游營(yíng)銷的結(jié)合

隨著國(guó)內(nèi)信息高速的發(fā)展，大數(shù)據(jù)模式的發(fā)展，出現(xiàn)了由互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生、物聯(lián)網(wǎng)、云端的發(fā)展產(chǎn)生的一系列的數(shù)據(jù)就稱為大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)不僅僅指圖表、文字的形式呈現(xiàn)，而是包含了音頻、圖片、視頻等。大數(shù)據(jù)的發(fā)展主要包含以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)量巨大;數(shù)據(jù)形式多樣;輸送速度快;價(jià)值度小。大數(shù)據(jù)技術(shù)引入旅游企業(yè)的發(fā)展，可以精準(zhǔn)化的分析消費(fèi)者的消費(fèi)需求，找到消費(fèi)者的消費(fèi)熱點(diǎn)，促進(jìn)區(qū)域旅游消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，健康發(fā)展。

當(dāng)下的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，出現(xiàn)了非常大量的數(shù)據(jù)信息，旅游產(chǎn)業(yè)中“吃、穿、住、行”的環(huán)節(jié)中，包含了許多的旅游消費(fèi)信息，對(duì)于消費(fèi)偏向、消費(fèi)路線、新生的消費(fèi)熱點(diǎn)等大數(shù)據(jù)。通過(guò)云技術(shù)手段對(duì)相關(guān)的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、分析、處理之后，為消費(fèi)者、企業(yè)、線上平臺(tái)、旅游監(jiān)督部門等提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)需求，供各個(gè)團(tuán)體之間進(jìn)行決策。

2 大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用形式

隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的社會(huì)基本矛盾已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，人們對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，同時(shí)也展現(xiàn)出了巨大的需求。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革貫穿中國(guó)生產(chǎn)發(fā)展的全過(guò)程，對(duì)于大數(shù)據(jù)的使用，旅游服務(wù)業(yè)更是有極大的需求。大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的引入，能夠從根本上對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展和不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量，抓住消費(fèi)熱點(diǎn)的同時(shí)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，在大數(shù)據(jù)加持下的旅游產(chǎn)業(yè)體現(xiàn)出智能化，人性化和個(gè)性化的特點(diǎn)[1]。

1）旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的應(yīng)用。信息技術(shù)的高速發(fā)展，讓人與人之間的距離間隔不斷的拉近，跨越時(shí)空的阻礙，讓地球從各塊大陸向“地球村”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各類旅游應(yīng)用APP的出現(xiàn)，讓旅客消費(fèi)者在出發(fā)旅行之前，就能夠通過(guò)手機(jī)線上服務(wù)，對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行了解，提前知曉交通酒店等各類重要信息。旅游應(yīng)用APP不僅僅只是為游客提供此類的線上服務(wù)，還能夠?yàn)橛慰褪占糜误w驗(yàn)和心得，讓游客在APP中分享自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，還能夠在線對(duì)景區(qū)進(jìn)行評(píng)分，游客通過(guò)線上直播，視頻，照片拍攝，分享自己的體驗(yàn)和心得[2]。

上述形式是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)流程，消費(fèi)者在出發(fā)前對(duì)目的地景區(qū)會(huì)進(jìn)行事先的了解，在了解了目的地之后，才有可能確認(rèn)是否對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)和消費(fèi)。為了能夠分享出旅游的樂(lè)趣增加旅游的趣味性，消費(fèi)者就會(huì)在旅游過(guò)程中進(jìn)行各種形式的心得分享。而在景點(diǎn)游玩結(jié)束后，游客就會(huì)預(yù)估旅游景點(diǎn)是否符合自己消費(fèi)預(yù)期價(jià)值。這些環(huán)節(jié)使得旅游服務(wù)連接起來(lái)，形成一個(gè)完整體，在旅游當(dāng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，就會(huì)被收集進(jìn)行分析，然后作為旅游景點(diǎn)建設(shè)發(fā)展的重要數(shù)據(jù)參考[3]。

2）旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷。旅游景區(qū)相關(guān)管理部門會(huì)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)游客的線上交易以及在旅游環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)雙方面的管理。第一，是對(duì)游客進(jìn)行管理。旅游管理部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，用大數(shù)據(jù)技術(shù)提前模擬出游客數(shù)量，游客的游覽路線等，從而在景區(qū)提前做好服務(wù)設(shè)施設(shè)備的安置，提前做好旅游景區(qū)路線的規(guī)劃。收集網(wǎng)絡(luò)景點(diǎn)相關(guān)信息，及時(shí)糾正網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，及時(shí)處理游客問(wèn)題[4]。第二，景區(qū)旅游資源的管理。景區(qū)的旅游資源是旅游服務(wù)的重要組成部分，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時(shí)收集和整理景區(qū)的旅游數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)更新和監(jiān)測(cè)，及時(shí)分析景區(qū)的環(huán)境承載力，大大提高景區(qū)的資源利用效率，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)的不足

旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度更加的快速。但是，大技術(shù)的發(fā)展依然存在一些不足。

1）數(shù)據(jù)收集過(guò)于單一。旅游所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量非常巨大，可是由于收集方式比較單一且被動(dòng)化，僅只是在旅游平臺(tái)上收集用戶的相關(guān)旅游信息，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游服務(wù)發(fā)展的。所以相關(guān)的旅游部門應(yīng)該主動(dòng)出擊，和其他相應(yīng)的視頻自媒體軟件進(jìn)行聯(lián)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的旅游需求，為消費(fèi)者推送優(yōu)質(zhì)的旅游資源，例如抖音、快手、馬蜂窩、西瓜視頻等自媒體軟件。由于大數(shù)據(jù)其價(jià)值密度低，凸顯了旅游數(shù)據(jù)過(guò)大，但是信息價(jià)值不高的局面，對(duì)于大量的旅游數(shù)據(jù)，一定要經(jīng)過(guò)收集分析和處理，才能夠?yàn)槁糜喂芾聿块T以及旅游企業(yè)所使用。一定要避免無(wú)用數(shù)據(jù)的收集，導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理成本的增加。

2）缺少專業(yè)的數(shù)據(jù)型人才。旅游服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，需要專業(yè)的人才對(duì)其進(jìn)行收集分析和處理，在收集的數(shù)據(jù)當(dāng)中提取出有效數(shù)據(jù)部分，有效的數(shù)據(jù)能夠?yàn)槁糜畏?wù)的發(fā)展提供技術(shù)支持，也能夠提高旅游服務(wù)的質(zhì)量。可是，進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)處理和分析，都需要專業(yè)性的數(shù)據(jù)處理人才，對(duì)于大數(shù)據(jù)的分析和處理一定要有市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略性眼光，還要對(duì)其技術(shù)安全進(jìn)行分析。在用戶的數(shù)據(jù)收集中，會(huì)出現(xiàn)大量的私人化信息，所以對(duì)于用戶數(shù)據(jù)信息安全管理，都需要一定的數(shù)據(jù)處理分析能力，保障信息的安全性和私密性。所以對(duì)于信息處理和收集的技術(shù)性人才，要完善培養(yǎng)機(jī)制，體現(xiàn)出“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

3）數(shù)據(jù)的隱私和開放之間的沖突。在這個(gè)信息化發(fā)展的時(shí)代，用戶對(duì)于隱私信息的收集和處理變得極為敏感。旅游服務(wù)公司對(duì)于數(shù)據(jù)的收集和處理，一定會(huì)觸碰到用戶的隱私性數(shù)據(jù)。對(duì)于相關(guān)數(shù)據(jù)的開放或者是保密就會(huì)產(chǎn)生矛盾與沖突，政府認(rèn)為數(shù)據(jù)是可以開放，可是有消費(fèi)者也認(rèn)為相關(guān)的數(shù)據(jù)私密性是非常重要的。所以對(duì)于旅游數(shù)據(jù)的收集和服務(wù)，相關(guān)的部門應(yīng)該明確劃分隱私數(shù)據(jù)和開放數(shù)據(jù)的界限，對(duì)于開放數(shù)據(jù)要做到公平透明化處理，對(duì)于隱私數(shù)據(jù)一定要提高其嚴(yán)格的保密能力。對(duì)于數(shù)據(jù)的合理使用，要兼顧其雙性。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)的通訊設(shè)備就能夠在線上對(duì)旅游地點(diǎn)進(jìn)行全方位的了解，其智能化和數(shù)據(jù)化不斷的提高。但是我國(guó)目前大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)中依然存在一些不足，大數(shù)據(jù)的技術(shù)不夠成熟;缺乏相關(guān)人才;數(shù)據(jù)處理成本高。在當(dāng)今的旅游產(chǎn)業(yè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)既充滿機(jī)遇也充滿挑戰(zhàn)，如何正確使用大數(shù)據(jù)，這是我們當(dāng)今旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

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