關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)銷售 不正當(dāng)競爭行為 消費者權(quán)益保護 法律法規(guī)

作者簡介：高明，湖北楚賢律師事務(wù)所。

中圖分類號：D922.29? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.07.206

網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)實世界的延伸，網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展極大擴展了人們的購物渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售所具有的方便、多樣、靈活、快捷等特點被越來越多的消費者所推崇，尤其對于年輕一代，由于網(wǎng)購商品的種類、地域、品牌不受限制，買到心儀的商品越來越便利，隨著商家的造勢，各種節(jié)假日變成了網(wǎng)絡(luò)銷售日，寬松的購物環(huán)境不但造福消費者，銷售商家也得到了新的商機，沒有實體店面的限制，倉庫即營業(yè)場所，隨買隨發(fā)，減少成本的同時促進了收入。但隨著網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展，相關(guān)侵權(quán)問題卻隨之而來，若沒有健全的法律規(guī)范、缺少相應(yīng)的監(jiān)管整治，網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境將呈現(xiàn)無序甚至混亂狀態(tài)，故而完善法律法規(guī)迫在眉睫，商家及消費者的權(quán)益亟待解決。本文擬從兩大方面，從商家和消費者兩個角度綜合分析，提出問題的同時探討解決方案與對策，力圖解決網(wǎng)絡(luò)銷售中不正當(dāng)競爭問題及消費者合法權(quán)益的保護。

一、網(wǎng)絡(luò)銷售中的不正當(dāng)行為的概念、特點及具體行為

（一）網(wǎng)絡(luò)銷售中的不正當(dāng)行為的概念

不正當(dāng)競爭的概念有廣義和狹義之分，本文所涉及的不正當(dāng)競爭是指狹義概念上的“不正當(dāng)競爭”，是指以違背誠實信用和公平競爭等商業(yè)慣行的手段從事市場交易的行為，范圍是壟斷和限制競爭行為之外的破壞競爭行為。在我國《反不正當(dāng)競爭法》中對于反不正當(dāng)競爭的定性為“經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，違反本法規(guī)定，擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益行為?！本W(wǎng)絡(luò)銷售中的不正當(dāng)競爭行為的概念與傳統(tǒng)定義基本一致，主要區(qū)別在于形式與結(jié)果，在此我們可以概括網(wǎng)絡(luò)銷售中不正當(dāng)競爭行為是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的違反誠實信用與公序良俗的競爭行為。

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售中的不正當(dāng)競爭行為的特點

一是行為具有廣泛性。網(wǎng)絡(luò)購物之風(fēng)的崛起大大增加了消費者數(shù)量，同時網(wǎng)絡(luò)銷售平臺也涌入大量商戶，單就淘寶網(wǎng)來說，現(xiàn)沒有專業(yè)的平臺能夠統(tǒng)計商家的具體數(shù)目，但淘寶熱、節(jié)日大促、全民購物狂歡等足以說明網(wǎng)購銷售與購物行業(yè)的火熱，正是由于數(shù)量急劇增多而相應(yīng)法規(guī)與監(jiān)管不到位導(dǎo)致違法行為大量出現(xiàn)，甚至有跟風(fēng)效仿的因素存在。數(shù)量的龐大也導(dǎo)致了整治難度的增加，常常出現(xiàn)“法不責(zé)眾”甚至“無法治理”的困難局面。

二是行為具有隱蔽性。熟悉網(wǎng)購的人都知道，具體的商品信息只有點開頁面才能看到，并且通常是圖文并茂，商品描述加上配圖可多達(dá)上十頁，就算有違法行為也難以及時發(fā)現(xiàn)，更何況有些商品只有配圖而無文字介紹，或者有文字介紹但介紹過于簡單，這也大大增加了發(fā)現(xiàn)違法行為的難度。

三是行為實施簡便，危害程度大。不需要復(fù)雜的技術(shù)，也不需要專業(yè)的培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境中的不正當(dāng)競爭行為實施起來十分簡單便捷，有時單人就可以操作，但是危害程度卻不容小覷，有些熱門商品單月的購買量就達(dá)到成千上萬，其中大多數(shù)用戶是參照了商品說明而購買，若說明中涉嫌破壞正當(dāng)競爭行為的描述，則傳播人數(shù)極廣，危害程度可想而知。

（三）淺析網(wǎng)絡(luò)銷售的不正當(dāng)競爭行為

一是虛假宣傳行為。根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》第九條第一款的規(guī)定，所謂虛假宣傳行為是指以捏造虛構(gòu)事實、歪曲事實或者其他誤導(dǎo)性方式，對商品的質(zhì)量作出與實際情況不相符的宣傳行為。網(wǎng)絡(luò)銷售中的虛假宣傳其實十分普遍，以淘寶網(wǎng)舉例，出售保健用品和美容護膚產(chǎn)品的商家或多或少都有虛假宣傳的行為，目的是以擴大功效為手段促進產(chǎn)品的銷售業(yè)績，而產(chǎn)品的實際功效并達(dá)不到其宣傳的效果。在商品評價上也可以看出端倪，不少買家會因為使用產(chǎn)品沒有達(dá)到宣傳效果給予中差評，甚至有些產(chǎn)品因為質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，對人體有危害，消費者使用后身體出現(xiàn)不適。

另需要注意，網(wǎng)絡(luò)銷售設(shè)立的“買家評價”環(huán)節(jié)，本來用途是給未購買者提供購物參考，以決定是否購買物品，但有部分商家抓住這個機會，采取招募“水軍”的方法，用“刷單”或者“好評返現(xiàn)”來變相迫使買家進行好評分享，在評論中發(fā)布一些夸大或者虛假的使用感受，給其他消費者造成了錯誤的引導(dǎo)，這樣的情況也大量存在，針對這種新型侵權(quán)方式也需要注意，其本質(zhì)是商家對商品的虛假宣傳。

二是市場混淆行為。由于網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營者所花費的成本極小，多數(shù)沒有規(guī)范售賣場地，并且也不需大量人手，多數(shù)由賣家一人充當(dāng)設(shè)計員、銷售員、客服、售后等多種角色，所以網(wǎng)絡(luò)上售賣的商品大多比實體店商品價格便宜，但正是因為價格低廉，有些售賣的商品存在以次充好甚至以假充真的行為。甚至在代購行業(yè)，售賣假貨的情況更為嚴(yán)重，央視曾經(jīng)曝光有部分代購買家在國內(nèi)大量進購仿真A貨，然后帶出關(guān)以正品售賣的形式再次銷往國內(nèi)，部分假貨因仿真程度高，真假難辨，普通消費者苦于無處鑒定或者鑒定費用昂貴等原因無法鑒定，繼而導(dǎo)致消費者購買到假貨后維權(quán)難問題。

三是詆毀商譽行為。商家在售賣物品時，為了提高銷量，常拿別家的同類商品進行比較，從做工、走線、用料等各方面來渲染自己產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)異，有些商家甚至?xí)e家產(chǎn)品的店鋪名稱等記錄下來作為對比，這樣的競爭行為在法律上是不被允許的，在表面上看似乎只是比較商品的優(yōu)劣，但是實際上是惡性的競爭，如果縱容這種行為會導(dǎo)致市場環(huán)境的無序。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售中消費者權(quán)益受到的侵害

網(wǎng)絡(luò)銷售中的消費者是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中參與購物買賣的消費者，雖然買賣行為發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，但仍然受到相關(guān)法律法規(guī)的保護。

以傳統(tǒng)的消費爭議問題為例，在消費者合法權(quán)益受到侵害時，存在兩種情形：一種是輕微后果，如商品不符合質(zhì)量，可以通過退貨等方式解決;另一種是造成嚴(yán)重后果，即對財產(chǎn)或人身造成了損害。針對目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的購物消費情況來看，商品不符合預(yù)期質(zhì)量的情況更為凸顯，以淘寶網(wǎng)為例，雖然大多數(shù)商品都適用七天無理由退換貨，但消費者定制的、鮮活易腐的、在線下載或者計算機軟件等數(shù)字化商品并不適用此規(guī)則。以消費者定制商品為例，首飾、服裝、鞋帽都可能存在定制問題，但是目前操作不甚規(guī)范，有些商家無法確定消費者的個人數(shù)據(jù)，導(dǎo)致定制商品尺碼不合適等問題，如果按照現(xiàn)行條款的規(guī)定就無法解決相應(yīng)的糾紛。其他可以退貨換的商品也存在著新問題，例如明明是質(zhì)量存在瑕疵，可商家會存在退換貨時附加條件，比如先給予好評再換貨，或者將退貨原因修改為“不喜歡”而非“質(zhì)量有瑕疵”等操作，使得消費者的后續(xù)權(quán)利無法得到保障，且容易給其他消費者造成誤導(dǎo)，商家的銷售頁面是做的漂亮了，但消費者的權(quán)益卻打了折扣。還有代購類商品，大多數(shù)商家會寫明“由于代購性質(zhì)的特殊，本商品不參與七天無理由退換貨服務(wù)”，但是實際在法律條文上并沒有對代購商品做明確規(guī)定，也未寫明代購性質(zhì)的貨品會特殊到不參與普通商品的退換貨服務(wù)。在這種情況下，代購行業(yè)也滋生不少假貨，但一般消費者沒有專業(yè)鑒別的能力，或者在網(wǎng)絡(luò)上找到一些鑒定方法但是沒有專業(yè)鑒定機構(gòu)的鑒定報告也無法向賣家有效的主張權(quán)利，這也導(dǎo)致虛假代購行為的大量出現(xiàn)，擾亂了正常的代購秩序。更何況賣家普遍有自己的應(yīng)對策略，在商品介紹頁面也會注明最終解釋權(quán)歸屬于商家，這導(dǎo)致許多消費者有理卻無法訴說，無法有效維權(quán);就算部分代購賣家同意退換貨，但高額的寄回費用和復(fù)雜的寄回程序也使不少消費者望而卻步，只能糊里糊涂的留下了瑕疵品。種種問題表明現(xiàn)有的法律法規(guī)并不能完全的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售的行為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身存在監(jiān)管不嚴(yán)、打擊力度不大等問題，導(dǎo)致不少老問題解決不了，新問題又頻繁出現(xiàn)的情況。

三、針對網(wǎng)絡(luò)銷售問題的解決對策

一是完善法律法規(guī)，健全監(jiān)管機制，保障消費者權(quán)益，加大打擊力度。近年來制假售假活動發(fā)生了新變化，打擊難度隨之加大，必須依靠完善的法律，依靠政府組建專門的組織機構(gòu)，加大打擊與處罰力度。由于多部法律都分別對制假售假進行了界定，難免在實行中會出現(xiàn)執(zhí)法部門難以操作問題，且據(jù)調(diào)查得知，售假者一次制假所獲得的利益甚至高于多次被處罰所罰沒的罰金，處罰過輕根本達(dá)不到威懾的目的，進而導(dǎo)致制假販假屢禁不止。所以要維護消費者權(quán)益，從源頭上要加強立法，根據(jù)新時代新環(huán)境新問題，有的放矢的設(shè)立法律法規(guī)，在執(zhí)行方面要提高行政處罰力度，創(chuàng)造“不敢不想不能制假”的環(huán)境，讓消費者安心購物。

二是平臺加強監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營，創(chuàng)造和諧購物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺有自己的專業(yè)技術(shù)保障部門和客服人員，在商家注冊之時就應(yīng)該及時審查商家資質(zhì)，不能以擴大平臺規(guī)?；蛭藲獾葹槟康亩档腿腴T門檻，如果不能提前篩查商家，消費者的權(quán)益即在第一步就受到了侵害，而現(xiàn)在事實是，網(wǎng)絡(luò)銷售的蓬勃發(fā)展，各平臺為了搶占先機，紛紛擴大自己的營業(yè)規(guī)模，吸引賣家和買家造勢來“做大做強”，準(zhǔn)入門檻甚至降低到交了保證金就可以營業(yè)，這樣草率的行為也間接導(dǎo)致了環(huán)境的無序。提高準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格篩查資質(zhì)的同時，在經(jīng)營過程中也要注意對商家的清查、抽查，如果發(fā)現(xiàn)售賣假貨的情況，根據(jù)情況的嚴(yán)重性制定不同的懲罰措施，嚴(yán)格檢查商品的說明頁面，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、混淆行為和詆毀商譽的行為，情況輕微的責(zé)令整改，情況嚴(yán)重的取消其商家身份并記入誠信信息檔案，限制再次開店的權(quán)利，并重視買家的評價，關(guān)注長期使用后作出的追評等評價，著重于對問題的解決。平臺在日常的監(jiān)管中作為直接責(zé)任人，應(yīng)第一時間發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，如果能夠通過內(nèi)部的糾紛解決機制來化解糾紛，不但能節(jié)約司法資源，也能樹立品牌威信，更能創(chuàng)造和諧購物環(huán)境。

三是加強普法教育，提高消費者維權(quán)意識。雖然《消費者權(quán)益保護法》頒布已久，但消費者的維權(quán)意識仍然不強，消費者購物出現(xiàn)問題，首先想到的是找賣家投訴，如果不能解決就會找平臺客服，大多數(shù)人的維權(quán)到此就結(jié)束，真正會因網(wǎng)絡(luò)銷售而去起訴的消費者少之又少，除了法制意識淡薄之外，怕麻煩、不懂程序等原因也占很大因素。必須要讓消費者明確自己的權(quán)利和維權(quán)手段，鼓勵受害人主張合法權(quán)利，同時制裁和懲罰制假售假行為，有效打擊、遏制制假售假的行為。

網(wǎng)絡(luò)銷售的蓬勃發(fā)展，需要相應(yīng)的法律建設(shè)為其保駕護航，尊法守法的責(zé)任在于企業(yè)、平臺，更在于個人，遵紀(jì)守法、勇于維權(quán)才能創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)銷售與購物環(huán)境。

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