郭金榮

【關(guān)鍵詞】門(mén)診護(hù)理管理;預(yù)防接種;人性化護(hù)理服務(wù);應(yīng)用效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R186 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）06-0263-01

護(hù)理質(zhì)量是一種直接導(dǎo)致醫(yī)患之間緊張關(guān)系的因素，為了提高護(hù)理質(zhì)量，需要給予患者優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，逐步改善護(hù)患之間的關(guān)系是非常重要的[1]。本次研究主要以預(yù)防接種門(mén)診護(hù)理管理中運(yùn)用人性化服務(wù)的應(yīng)用效果為主，本次研究報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料

選擇我院2018年3月至2019年6月我院預(yù)防接種門(mén)診接收的200例患者作為本次的研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，每組100例患者。觀察組共100例患者，其中男57例，女43例，年齡為18～87歲，平均年齡為（50.37±9.43）歲;對(duì)照組共100例患者，其中男58例，女性42例，年齡為19～89歲，平均年齡為（50.89±9.67）歲。所有患者均為自愿簽署知情同意書(shū)，排除心肝腎功能衰竭者，精神障礙無(wú)法配合研究者，兩組患者的基本臨床資料無(wú)明顯差異，P>0.05，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

對(duì)照組將誒與基本的門(mén)診護(hù)理服務(wù)，包括和藹的服務(wù)態(tài)度，基本的知識(shí)講解等。觀察組則給予人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容主要包括：①端正態(tài)度：由于患者來(lái)就醫(yī)的主要目的就是為了進(jìn)行預(yù)防工作，對(duì)于醫(yī)院的環(huán)境比較陌生，而且需要等待的時(shí)間比較長(zhǎng)，又受到檢查項(xiàng)目多等方面的影響，患者可能會(huì)出現(xiàn)疑慮以及不安的情緒，因此，醫(yī)護(hù)人員需要根據(jù)患者的情況來(lái)為其開(kāi)展健康宣教，并且告知患者如何進(jìn)行疾病預(yù)防，加強(qiáng)與患者的交流溝通，解決患者的疑問(wèn)，創(chuàng)造一個(gè)更好的就診環(huán)境以及就診氛圍。②加強(qiáng)與患者的交流：醫(yī)護(hù)人員在開(kāi)展工作的過(guò)程中不僅需要與醫(yī)生之間進(jìn)行交流，更需要主動(dòng)與患者進(jìn)行交流溝通，當(dāng)患者就診的過(guò)程中需要與其進(jìn)行溝通交流，主動(dòng)對(duì)患者需求進(jìn)行了解，并且滿足患者。通過(guò)交流溝通解決患者在就診時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，最終達(dá)到為患者提供更好護(hù)理服務(wù)的目的，保證工作能夠更加順利地開(kāi)展。③開(kāi)展協(xié)助：前來(lái)的患者中除了年輕人之外還有老年人以及行動(dòng)不便的患者，對(duì)于這些初次就診的患者，醫(yī)護(hù)人員需要協(xié)助這些患者，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)，從而保證患者能夠得到及時(shí)的檢查，并且達(dá)到預(yù)防接種的目的。④便民服務(wù)：由于門(mén)診中的病人比較多，所以當(dāng)患者在就診的過(guò)程中可能會(huì)需要等待，而在這個(gè)等待的過(guò)程中可以讓患者在休息區(qū)域等待，并且提供充足的水，當(dāng)患者提出問(wèn)題的時(shí)候則給患者提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。

1.3觀察指標(biāo)

觀察預(yù)防接種門(mén)診護(hù)理的質(zhì)量，主要觀察指標(biāo)包括責(zé)任心，溝通能力以及服務(wù)意識(shí)，與醫(yī)生的配合程度;并且觀察兩組患者對(duì)于護(hù)理的滿意程度，主要包括非常滿意，滿意以及不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

主要采用SPSS 26.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，組間比較采用t 檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)對(duì)比采取X2校驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料將采取百分比的方式來(lái)表示，計(jì)量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（-x±s）表示，當(dāng)最后檢驗(yàn)出的結(jié)果為P<0.05，則表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組門(mén)診的護(hù)理質(zhì)量對(duì)比

觀察組的護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。（見(jiàn)表1）

表1 兩組門(mén)診的護(hù)理質(zhì)量對(duì)比（%）

2.2兩組患者的護(hù)理滿意度對(duì)比

觀察組共100例患者，其中66例非常滿意，31例滿意，3例不滿意，滿意率為97%;對(duì)照組共100例患者，56例非常滿意，31例滿意，13例不滿意，滿意率為87%，觀察組滿意率明顯優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人們對(duì)于自身的健康越來(lái)越重視，醫(yī)院的預(yù)防接種門(mén)診每天也會(huì)接觸到各式各樣的病人，而醫(yī)護(hù)人員則主要以幫助患者解決病痛為主，這樣雖然能夠幫助患者恢復(fù)身體，但是卻不能提高患者對(duì)于疾病的了解，難以解決患者的心理需求，而這樣也很容易導(dǎo)致醫(yī)患之間的關(guān)系變得越來(lái)越緊張。為了提高門(mén)診的護(hù)理質(zhì)量，需要加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)提高自身的服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿足患者的需求。通過(guò)人性化護(hù)理服務(wù)，不僅能夠讓患者在等待的過(guò)程中了解更多的醫(yī)療知識(shí)，還能給予患者更好的服務(wù)，幫助患者平復(fù)自己的心情，不僅有效提高了患者的護(hù)理配合程度，而且還能提高患者的滿意度，醫(yī)患之間的交流溝通更多，護(hù)理質(zhì)量也得到了真正的提升[2]。經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)，觀察組的護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對(duì)照組，且觀察組滿意率為97%，明顯優(yōu)于對(duì)照組的87%，這一結(jié)果說(shuō)明在預(yù)防接種門(mén)診護(hù)理管理中采用人性化服務(wù)能夠有效提高護(hù)理的質(zhì)量，使得護(hù)理質(zhì)量得到真正的提高。這一結(jié)果與賈繼賢在門(mén)診護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式的效果分析一文中的數(shù)據(jù)一致[3]。

綜上所述，在預(yù)防接種門(mén)診中給予患者人性化的護(hù)理服務(wù)，不僅能夠有效提高護(hù)理的質(zhì)量，還能提高患者的滿意度，護(hù)理效果更好，值得應(yīng)用與推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 李艷. 人性化服務(wù)在兒科門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果[J]. 中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理， 2019，9（18）：191-193.

[2] 向婭[1] 趙永蘭[2]. 人性化管理理念應(yīng)用于醫(yī)院門(mén)診護(hù)理管理中的效果[J]. 醫(yī)學(xué)美學(xué)美容旬刊2018，23（23）：269.

[3] 賈繼賢. 門(mén)診護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式的效果分析[J]. 內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志， 2017， 46（8）：1018-1019.