李睿婧

（華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院信息管理系，廣東 廣州511400）

隨著信息科技快速發(fā)展，信息資源網(wǎng)絡(luò)化、文獻(xiàn)資源數(shù)字化等轉(zhuǎn)變促使高校圖書館服務(wù)快速邁入智能化[1]。盡管現(xiàn)代化科技的應(yīng)用對(duì)高校圖書館的發(fā)展起到了較強(qiáng)的推進(jìn)作用，但是傳統(tǒng)的服務(wù)模式與現(xiàn)代化的應(yīng)用不可避免地會(huì)產(chǎn)生沖突，這意味著高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不再適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境的要求。如何利用信息技術(shù)、資源與服務(wù)有效轉(zhuǎn)變自身職能，滿足用戶的個(gè)性化需求，是現(xiàn)在高校圖書館所面臨的重大挑戰(zhàn)。在“雙一流”的高校建設(shè)策略背景下，高校圖書館能否抓住發(fā)展機(jī)遇，重新對(duì)圖書館自身定位進(jìn)行把握，高效地構(gòu)建高校圖書館智慧服務(wù)體系，對(duì)其實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義。

1 高校圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵

近年來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能的發(fā)展，“智慧醫(yī)療”“智慧城市”等智慧概念也逐步發(fā)展起來。而“智慧圖書館”一詞最早在2003 年被Aittola[2]提出，他認(rèn)為智慧圖書館是不受時(shí)空限制且可被感知的圖書館。2004年，劉志勇[3]便把圖書館與智慧服務(wù)理念結(jié)合在一起，認(rèn)為智慧服務(wù)理念是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的新特點(diǎn)。王梅[4]把圖書館智慧服務(wù)看作是圖書館工作人員對(duì)讀者工作的自主選擇，在圖書館內(nèi)提供智能性、知識(shí)性和理念性的服務(wù)，而其實(shí)質(zhì)是提供技術(shù)智慧、學(xué)問智慧和人文智慧。部分圖書館的智慧服務(wù)并不注重專業(yè)館員所起到的作用，事實(shí)上，圖書館智慧服務(wù)是文獻(xiàn)資源、館員的學(xué)科知識(shí)與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。而在2013 年，日本飯能市圖書館在書架上嵌入了NFC 芯片，讓整個(gè)圖書館的信息更加立體化、多元化，并在此基礎(chǔ)上提供許多讀者服務(wù)[5]。這是較早的圖書館智慧服務(wù)的實(shí)踐體驗(yàn)。

筆者認(rèn)為，信息化時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)是為了滿足不同專業(yè)的學(xué)生或教師對(duì)信息資源的需求，基于其豐富的學(xué)術(shù)資源及圖書館員的專業(yè)知識(shí)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行挖掘，從而提供給用戶的一種新型服務(wù)方式。與普通公共圖書館智慧服務(wù)不同，高校圖書館的智慧服務(wù)更多地依賴于高校資源建設(shè)本身，應(yīng)更有效地貼近師生用戶的需求。

2 高校圖書館智慧服務(wù)的特點(diǎn)

高校圖書館的智慧服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)。由于融入了知識(shí)分類技術(shù)與其他信息科學(xué)技術(shù)手段，所以高校圖書館能更加準(zhǔn)確與高效地提供用戶所需要的知識(shí)。其在服務(wù)內(nèi)容、形式等方面都有較大的不同，在筆者看來，高校圖書館智慧服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

2.1 空間再造性

高校圖書館智慧服務(wù)在空間構(gòu)造上應(yīng)與傳統(tǒng)圖書館有差異。通過智慧服務(wù)對(duì)圖書館的再造表現(xiàn)為空間虛擬與空間拓展。

高校圖書館智慧服務(wù)應(yīng)引入人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等技術(shù)，通過構(gòu)建虛擬圖書館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的虛實(shí)結(jié)合。虛擬圖書館空間中包含各方面的資源與服務(wù)。讀者用戶通過登錄線上系統(tǒng)，全景式還原在圖書館的現(xiàn)場體驗(yàn)，讓讀者可查看整個(gè)圖書館的書籍分布情況以及可在任何環(huán)境下讀取電子書籍[6]，及時(shí)通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行信息檢索獲取相關(guān)服務(wù)及咨詢。

高校內(nèi)許多空間資源都或多或少有閑置，未能在圖書館的引導(dǎo)下發(fā)揮其作用。高校圖書館可拓展其空間范圍，如業(yè)務(wù)功能與校內(nèi)學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間等相結(jié)合。如工科實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)可將圖書館的書籍與實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)資源進(jìn)行打造整合，同時(shí)發(fā)揮圖書館與其他學(xué)習(xí)空間的作用。

除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)閱讀區(qū)，高校圖書館利用館內(nèi)資源與虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、3D打印、射頻識(shí)別（RFID）等現(xiàn)代智能技術(shù)，在現(xiàn)有的空間內(nèi)設(shè)立交互式閱讀體驗(yàn)區(qū)，實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)的空間利用。圖書館智慧服務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)是多樣化、多功能化。通過館內(nèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子資源相結(jié)合，借助現(xiàn)代智能技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)空間再造與資源的有效利用。

2.2 服務(wù)個(gè)性化

讀者對(duì)服務(wù)是否滿意是判定智慧服務(wù)成功與否的重要指標(biāo)。滿足讀者個(gè)性化需求也應(yīng)是高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展方向之一。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)個(gè)性化的精準(zhǔn)、高效、靈敏是高校圖書館對(duì)智慧服務(wù)提出的新要求。由于讀者用戶主體的差異性，讀者的需求也存在差異。根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)性化推送與定制服務(wù)、個(gè)性化推薦與報(bào)道服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)為數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的3種主要形式[7]。而目前智慧服務(wù)應(yīng)依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等對(duì)讀者行為進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息服務(wù)。而圖書館員所提供的服務(wù)也不同于過去的被動(dòng)服務(wù)，具有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)科素質(zhì)的館員，應(yīng)以滿足讀者用戶的個(gè)性化需求為基點(diǎn)，利用嵌入式的服務(wù)發(fā)揮其個(gè)性化知識(shí)服務(wù)潛能，主動(dòng)提供個(gè)性化的解決方案給校內(nèi)老師與學(xué)生，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。

總的來說，高校圖書館智慧服務(wù)以讀者用戶的知識(shí)信息偏好為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)信息的組織加工、分類整理而使服務(wù)更加精準(zhǔn)與個(gè)性化。另一方面，館員借助公眾號(hào)等途徑主動(dòng)推送信息，實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向互動(dòng)，增強(qiáng)用戶對(duì)智慧服務(wù)的體驗(yàn)[8]。

2.3 館員素質(zhì)化

館員的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力是決定智慧服務(wù)成效的直接因素。高校圖書館對(duì)館員的錄用、培訓(xùn)、上崗等方面都有嚴(yán)格的要求。目前許多高校圖書館都采用學(xué)科館員制度，通過引進(jìn)具有專門學(xué)科素養(yǎng)的館員，以保證圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)化。

2.4 信息有序性

高校圖書館的智慧服務(wù)基于現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)館內(nèi)的紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源以及設(shè)備、人力等其他要素進(jìn)行有序的信息組織、整合，可形成讀者與館內(nèi)資源可快速交流的信息服務(wù)平臺(tái)。這使讀者能夠?qū)崿F(xiàn)一站式檢索，使智慧服務(wù)更加高效、便捷。另外，高校圖書館結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，對(duì)館內(nèi)眾多信息資源進(jìn)行整理、加工、利用，可推進(jìn)圖書館工作的高效運(yùn)行。即使各種信息量暴增，圖書館也可借助高新技術(shù)手段為用戶提供高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。

3 高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展中存在的問題

3.1 高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

筆者選取了國內(nèi)5所具有代表性的“985”前沿高校，歸納其圖書館的智慧服務(wù)體系現(xiàn)狀，并從文獻(xiàn)資源服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、個(gè)性化智慧服務(wù)、館員服務(wù)4 個(gè)方面對(duì)高校圖書館的智慧服務(wù)進(jìn)行對(duì)比。

根據(jù)表1，可以了解到，首先在數(shù)字資源的整合利用方面，部分高校可通過開展館際互借來實(shí)現(xiàn)資源的流通，但是能夠?qū)崿F(xiàn)資源有效交互的高校圖書館仍是少數(shù)。其次在讀者用戶的移動(dòng)服務(wù)上，高校圖書館能利用當(dāng)前較為通用的微信與微博進(jìn)行服務(wù)。再者從個(gè)性化智慧服務(wù)方面看，各校圖書館的智慧服務(wù)水平參差不齊。在盡可能引進(jìn)智能技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智慧主動(dòng)服務(wù)，但是信息化技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。最后，“985”高校的館員素質(zhì)較強(qiáng)，基本上都可為學(xué)校提供學(xué)科查新服務(wù)等?？偟膩碚f，我國高校圖書館智慧服務(wù)體系正處于起步階段。

表1 代表性高校圖書館智慧服務(wù)一覽表

3.2 高校圖書館館藏資源利用率不高

目前，高校圖書館的紙質(zhì)資源與電子資源等看似十分豐富與齊全，但是讀者的借閱率與使用率并不高。有學(xué)者對(duì)單個(gè)高校圖書館進(jìn)行調(diào)查，紙質(zhì)資源利用率整體平均不足50%，電子資源的利用率在40%以下[9]。可見高校圖書館的資源利用率并不高，館藏資源并未真正針對(duì)用戶所需，在這種情況下，即使圖書館員有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，能夠引入最新的信息科技手段，都不能很好地滿足用戶對(duì)資源的需求。

各大高校圖書館目前存在“信息孤島”的現(xiàn)象。各館的館藏資源缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模式規(guī)范，在資源流通的過程中因?yàn)閿?shù)據(jù)模式規(guī)范的不同[10]，各大圖書館間難以實(shí)現(xiàn)圖書文獻(xiàn)資源的有效利用，也難以共建各館的數(shù)字化信息資源，這也是導(dǎo)致高校圖書館館藏利用率較低的原因之一。

3.3 高校圖書館員素質(zhì)參差不齊

館員的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力是決定智慧服務(wù)水平的直接因素。部分研究中忽視對(duì)館員專業(yè)素質(zhì)的研究，這相當(dāng)于把高校圖書館員所能提供的服務(wù)從智慧服務(wù)中割裂開來。長期以來，高校圖書館員的傳統(tǒng)工作為管理維護(hù)文獻(xiàn)、購買數(shù)據(jù)庫等，館員雖然對(duì)新型服務(wù)有所認(rèn)同，但事實(shí)上還是進(jìn)行著單一的文獻(xiàn)資源服務(wù)，并將自己定位為圖書借還服務(wù)員。在新的信息生態(tài)下，部分館員不愿意或無能力對(duì)信息進(jìn)行知識(shí)關(guān)聯(lián)與加工，更不愿主動(dòng)融入到用戶的需求中，主動(dòng)為用戶提供服務(wù)幫助[1]。館員的服務(wù)意識(shí)降低，對(duì)高校圖書館智慧服務(wù)的構(gòu)建將會(huì)起到較大的阻礙作用。

除了館員的服務(wù)意識(shí)外，科研能力不足也會(huì)影響到智慧服務(wù)的開展。館員的學(xué)科素養(yǎng)及專業(yè)能力不足，會(huì)導(dǎo)致在面對(duì)師生的信息需求時(shí)，無法更加深入地進(jìn)行文獻(xiàn)信息研究，提供的服務(wù)將會(huì)是較為表層、淺顯的。館員的學(xué)科知識(shí)與科研能力決定了高校圖書館是否能夠提供個(gè)性化的智慧服務(wù)。

3.4 高新技術(shù)與用戶服務(wù)脫節(jié)

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、RFID 射頻技術(shù)等高新技術(shù)的發(fā)展與利用，高校圖書館的服務(wù)職能正在向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變。而如何利用高新技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變與完善是高校圖書館所面臨的重要機(jī)遇與挑戰(zhàn)。云計(jì)算可對(duì)高校圖書館所需的相關(guān)資源進(jìn)行有效整合，數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)可用來為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，深層次地挖掘資源的潛在價(jià)值。

目前高校圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容基本為借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)等。這些服務(wù)目前還是基于普通的技術(shù)手段，通過網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)，為用戶提供淺層次的需求支持。這樣的讀者服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者需求，不能準(zhǔn)確深入分析讀者的需求，不能為讀者需求提供個(gè)性化的解決方案，讀者服務(wù)內(nèi)容不夠深入[11]，這將會(huì)導(dǎo)致高校圖書館在信息化時(shí)代面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

3.5 服務(wù)方式被動(dòng)

我國高校圖書館的讀者服務(wù)機(jī)制為用戶提出需求后，館員根據(jù)其需求進(jìn)行查詢并提供相應(yīng)的服務(wù)。這樣的服務(wù)方式忽視了用戶的主體性，圖書館并未形成追蹤服務(wù)的意識(shí)，也并未提出有效的解決方案，圖書館資源的利用方式受到較大的限制，進(jìn)而無法提供有效的讀者服務(wù)。即使通過微信、微博等方式對(duì)讀者用戶進(jìn)行推送，但這也只是無目的、被動(dòng)的服務(wù)。另外，由于高校圖書館缺乏主動(dòng)的服務(wù)理念，高校圖書館所開展的用戶服務(wù)往往僅局限于館內(nèi)，并未與其他高校形成資源互通管理系統(tǒng)，服務(wù)效能較低。

4 信息化時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建

4.1 革新理念與服務(wù)模式

從根源上來說，圖書館的發(fā)展是辦館宗旨與服務(wù)理念的發(fā)展。在信息時(shí)代，高校圖書館需要有更加豐富的文獻(xiàn)資源以及更高質(zhì)量的人力資源作為內(nèi)容支撐，而這個(gè)階段，高校圖書館服務(wù)理念的更新是起到先導(dǎo)作用的。

4.1.1 創(chuàng)新高校圖書館智慧服務(wù)理念

區(qū)別于過去被動(dòng)地提供服務(wù)，高校圖書館應(yīng)逐漸以主動(dòng)提供讀者用戶個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)，建立新的服務(wù)機(jī)制。利用信息技術(shù)，深入挖掘用戶的潛在信息需求，并及時(shí)主動(dòng)地為用戶提供有效全面的智慧服務(wù)。此外，高校圖書館內(nèi)部也要體現(xiàn)出智慧服務(wù)的思想。通過提高充分挖掘與利用文獻(xiàn)資源和人力資源的能力，對(duì)高校圖書館內(nèi)部空間以及服務(wù)功能進(jìn)行更新與再造，使智慧服務(wù)的能力更強(qiáng)、服務(wù)效能更大，以更好地滿足用戶需求的多樣化。

4.1.2 提供主動(dòng)嵌入式服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)不同于傳統(tǒng)的僅由圖書館員提供咨詢的學(xué)科服務(wù)，而是指高校圖書館以學(xué)生、教師為中心，將所提供的服務(wù)從物理空間或虛擬空間角度融入學(xué)生教師的學(xué)習(xí)科研全過程[12]。對(duì)于高校教師的教學(xué)與科研，圖書館應(yīng)根據(jù)其所需，為研究的課題提供相關(guān)的課題背景、搜集大量文獻(xiàn)資料等；為了解與審查課題或發(fā)明的新穎性與先進(jìn)性，圖書館員需要查閱相關(guān)的資料，并及時(shí)關(guān)注有關(guān)領(lǐng)域的最新研究熱點(diǎn)及研究成果等，從而提供有效及時(shí)的智慧服務(wù)。對(duì)高校學(xué)生而言，學(xué)生利用圖書館更多是在學(xué)習(xí)方面。圖書館可根據(jù)學(xué)生的專業(yè)情況，對(duì)準(zhǔn)學(xué)生的興趣點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)推送相關(guān)的學(xué)習(xí)資料及學(xué)習(xí)方法，在某些特定領(lǐng)域內(nèi)還應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)的書籍知識(shí)，以提高高校學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量與支持學(xué)校的學(xué)科發(fā)展。

在借閱服務(wù)上，通過引入RFID、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，節(jié)約讀者時(shí)間，提高圖書館主動(dòng)服務(wù)的工作效率。另外，高校圖書館還可在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上拓展多種新型服務(wù)，如用戶體驗(yàn)式服務(wù)、數(shù)字學(xué)術(shù)空間、集群服務(wù)等[11]，通過各種靈活的方式滿足圖書館讀者的各項(xiàng)服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與信息交流。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館本身的服務(wù)理念及服務(wù)意識(shí)應(yīng)有較為徹底的轉(zhuǎn)變，固守原有的圖書提供者的角色將會(huì)不利于提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，更無助于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

4.2 提高資源有效利用率

4.2.1 文獻(xiàn)資源

針對(duì)目前高校圖書館館藏資源利用率不高的情況，高校圖書館應(yīng)更多地關(guān)注電子資源的采訪與購買。大數(shù)據(jù)時(shí)代，部分紙質(zhì)圖書可通過電子閱讀器、網(wǎng)站瀏覽等形式進(jìn)行閱讀，可通過購買數(shù)字資源庫來滿足用戶的閱讀需求。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象更多的是在校師生，可側(cè)重對(duì)各種數(shù)據(jù)庫的更新與使用推廣。針對(duì)不同用戶的不同需求，高校圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)資源的購買與利用進(jìn)行有效規(guī)劃。建立云圖書館，集成高校所購買的數(shù)字資源，可在一定程度上避免重復(fù)購置，以滿足用戶的文獻(xiàn)資源與數(shù)字資源需求。

4.2.2 空間設(shè)施資源

基于現(xiàn)代信息技術(shù)手段，高校圖書館應(yīng)努力突破傳統(tǒng)空間服務(wù)的界限，充分利用有限的物理空間，開拓虛擬空間，實(shí)現(xiàn)空間重利用。高校圖書館智慧服務(wù)的特點(diǎn)是空間再造性。目前部分高校學(xué)生更多的是把圖書館作為一個(gè)集自習(xí)、小組討論與查詢資料功能為一體的大型工具室，而自習(xí)座位供不應(yīng)求的現(xiàn)象也較為普遍。高校圖書館的智慧服務(wù)應(yīng)充分考慮到讀者用戶的群體特征，圍繞用戶需求對(duì)圖書館進(jìn)行空間改造，發(fā)揮圖書館對(duì)用戶學(xué)習(xí)、交流的支持作用。

除了必要的空間資源支持外，高校圖書館智慧服務(wù)還應(yīng)引入如3D打印、3D 建模、VR體驗(yàn)等適合用戶使用的設(shè)施設(shè)備。通過提供先進(jìn)的設(shè)施資源平臺(tái)，培養(yǎng)用戶的創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)潛能。

4.3 運(yùn)用智能技術(shù)服務(wù)高校圖書館

隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的出現(xiàn)，高校圖書館的職能與功能也正在向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變。該利用哪些現(xiàn)代技術(shù)手段及如何有效利用這些手段加快圖書館的發(fā)展與職能轉(zhuǎn)變，也是智慧服務(wù)中的一大難題。2015年上海圖書館的劉煒、周德明通過調(diào)研、訪談等得出以下與圖書情報(bào)行業(yè)未來十年發(fā)展較為相關(guān)的35 個(gè)技術(shù)[13]，見表2。

目前，許多高校圖書館已經(jīng)普遍使用二維碼、微信公眾號(hào)、微博等服務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)信息的主動(dòng)推送服務(wù)。但這些技術(shù)的使用暫時(shí)不能較為精確地滿足用戶的個(gè)人需求。圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)未加工的數(shù)據(jù)以及用戶的使用軌跡等進(jìn)行加工分析，挖掘深層次的信息價(jià)值。通過大數(shù)據(jù)分析，圖書館可基于對(duì)讀者的準(zhǔn)確畫像分析，為讀者提供個(gè)性化的精準(zhǔn)資源服務(wù)，提高資源利用率，為圖書館的構(gòu)建提供方向。同時(shí)，也能有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將讀者的需求與其功能相結(jié)合，更好地發(fā)揮圖書館作為文化風(fēng)向標(biāo)的作用。

4.4 提高用戶信息素養(yǎng)

2018 年，教育部頒發(fā)了教技〔2018〕6 號(hào)文件，文件中強(qiáng)調(diào)信息素養(yǎng)已經(jīng)成為知識(shí)生產(chǎn)新模式中的必備素養(yǎng)。高校圖書館應(yīng)深化改革信息素養(yǎng)教育機(jī)制。高校圖書館讀者用戶雖然專業(yè)技能素質(zhì)較強(qiáng)，但并非所有人都是圖書情報(bào)管理相關(guān)專業(yè)出身，所以使用者的信息素養(yǎng)以及個(gè)人對(duì)高校圖書館的利用程度也存在較大差異，如果圖書信息檢索的意識(shí)與能力較弱，則無法準(zhǔn)確掌握學(xué)科動(dòng)態(tài)前沿。

據(jù)此，筆者認(rèn)為高校圖書館應(yīng)構(gòu)建信息素養(yǎng)公共學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過整合學(xué)校內(nèi)外資源，對(duì)教師、學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，設(shè)置相應(yīng)的課程與講座[14]，并努力使信息素養(yǎng)教育融入到用戶的生活中，潛移默化地提高用戶的信息素養(yǎng)，更加精確地利用相關(guān)資源，從主動(dòng)與被動(dòng)兩方面提高高校圖書館智慧服務(wù)的能力。

表2 圖書情報(bào)相關(guān)的新興技術(shù)一覽表[11]

4.5 發(fā)揮專業(yè)館員服務(wù)能力

高校圖書館員是提供智慧服務(wù)的主體，館員的內(nèi)在素質(zhì)在較大程度上決定了圖書館智慧服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》第十一條對(duì)圖書館的專業(yè)館員數(shù)量進(jìn)行了限定，專業(yè)館員數(shù)量不得低于50%[15]，這體現(xiàn)了當(dāng)今時(shí)代對(duì)館員的相關(guān)素質(zhì)有較為嚴(yán)格的要求。合格成功的圖書館員應(yīng)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、終身學(xué)習(xí)的理念及對(duì)工作保持積極性與創(chuàng)造性。

所以，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館員除了掌握?qǐng)D書情報(bào)管理的相關(guān)專業(yè)知識(shí)與擁有較高的學(xué)科素養(yǎng)外，還需要對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)等專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了解與應(yīng)用。通過加強(qiáng)對(duì)館員的信息意識(shí)與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，為高校圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)提供較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，在一定程度上設(shè)立館員工作的保障機(jī)制，給予館員適當(dāng)?shù)募?lì)，也有助于激發(fā)館員的工作積極性與活力。

5 結(jié)語

高校圖書館智慧服務(wù)是在大數(shù)據(jù)背景下圖書館理念與實(shí)踐的發(fā)展，也是改變傳統(tǒng)服務(wù)、迎合用戶個(gè)性化需求的客觀需要。高校圖書館先進(jìn)的服務(wù)理念、學(xué)科素養(yǎng)過硬的專業(yè)館員和極具創(chuàng)造性的智能技術(shù)為高校圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新提供了有力保障。