謝秋爽 丁小龍

摘 要：開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作期間，要求營(yíng)銷(xiāo)人員要嚴(yán)格按照電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系開(kāi)展相應(yīng)工作，充分考慮到智能電網(wǎng)環(huán)境的實(shí)際狀況，明確電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取針對(duì)性地解決措施，要保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作能夠達(dá)到預(yù)期要求。本文基于智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系建設(shè)進(jìn)行分析，以便更好地滿足人們對(duì)電力資源的需求。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);智能化

電力企業(yè)要想得到更加快速的發(fā)展，就要重視電力營(yíng)銷(xiāo)工作，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)運(yùn)用于電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，更新現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)工作模式，充分發(fā)揮智能化體系本身的作用，更新現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)工作理念，將客戶滿意測(cè)評(píng)系統(tǒng)運(yùn)用其中，以提高客戶對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的滿意度。

1電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系構(gòu)建

電力企業(yè)要重視智能電網(wǎng)全面化建設(shè)工作，詳細(xì)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力企業(yè)的要求，實(shí)時(shí)更新現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)工作理念，構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，更新其的思維模式，以提升電力服務(wù)工作的整體水平，建立自動(dòng)化、智能化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，更新電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，結(jié)合智能電網(wǎng)本身的特點(diǎn)，構(gòu)建完善的智能化營(yíng)銷(xiāo)體系，將統(tǒng)籌兼顧思想運(yùn)用其中，完善現(xiàn)有的信息化管理體系，以保證電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系能夠滿足電力企業(yè)發(fā)展需求。

2智能電網(wǎng)環(huán)境下構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系

2.1負(fù)荷管理體系

電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系中負(fù)荷管理體系發(fā)揮著非常重要的作用，其主要包括四個(gè)環(huán)節(jié)，主要包括：復(fù)合管理、需求響應(yīng)、客戶信息收集、信息數(shù)據(jù)分析，要求電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作期間，要做好客戶信息收集工作，詳細(xì)了解客戶的信息數(shù)據(jù)，將信息通信技術(shù)運(yùn)用其中，重點(diǎn)整合和傳遞數(shù)據(jù)信息，并以這些數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定最佳的解決方案，采用負(fù)荷管理方式，制定科學(xué)的用電方案，以提高負(fù)荷管理的科學(xué)性，保證負(fù)荷控制效果能夠達(dá)到預(yù)期要求，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量信息反饋工作，提高需求方和供給方管理工作的靈活性。除此之外，信息技術(shù)的運(yùn)用還能有效實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，保證不同電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)之間的獨(dú)立性，增強(qiáng)信息數(shù)據(jù)傳輸工作的智能化水平，以期能夠真正實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享和反饋，保證數(shù)據(jù)信息本身始終處于雙向互交情況，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶的用電狀況，了解客戶需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。

2.2客戶知識(shí)管理體系

電力企業(yè)要建立完善的客戶知識(shí)管理體系，其與客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管控體系、客戶符合管理控制體系等之間的關(guān)系為相輔相成，不僅能夠更好的明確客戶的需求，還能準(zhǔn)確評(píng)估客戶資源，提高客戶知識(shí)管理的智能化水平，制定最佳的客戶資源智能化評(píng)估報(bào)告，并對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，編制最佳的智能化營(yíng)銷(xiāo)方案，以便更好地滿足電力客戶自身需求，將先進(jìn)的智能化手段運(yùn)用其中，根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)和收集客戶信息，便于營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)時(shí)調(diào)取和管理這些信息數(shù)據(jù)，以便為營(yíng)銷(xiāo)智能化管理工作開(kāi)展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

2.3客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管控體系

電力企業(yè)要制定完善的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管控體系，基于智能化電網(wǎng)環(huán)境下，重點(diǎn)管理電力客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，為客戶知識(shí)管理體系建立提供準(zhǔn)確、真實(shí)的數(shù)據(jù)信息，并做好違約用電、惡意拖欠電費(fèi)客戶的數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確評(píng)估客戶的信用水平，預(yù)測(cè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定最佳的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，將信用評(píng)估、客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等措施運(yùn)用其中，構(gòu)建完善的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管控體系，合理設(shè)置客戶信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，明確信用風(fēng)險(xiǎn)的相應(yīng)指標(biāo)，以此為基礎(chǔ)預(yù)測(cè)客戶惡意拖欠電費(fèi)行為出現(xiàn)的概率。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)人員要量化轉(zhuǎn)換客戶信用水平，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶的信用等級(jí)，結(jié)合電力客戶本身的信用狀況設(shè)計(jì)客戶知識(shí)管理模塊，針對(duì)不同等級(jí)的客戶制定差異化風(fēng)險(xiǎn)管理體系。或者，與征信服務(wù)部門(mén)達(dá)成協(xié)議，將電力客戶信用與個(gè)人征信記錄連結(jié)起來(lái)，以確保電力客戶的信用水平。例如，國(guó)家電網(wǎng)某省電力公司就將客戶用電信息納入到了省域征信服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，電力客戶的信用會(huì)直接與其貸款、出國(guó)等活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。

2.4客戶關(guān)系管理體系

智能電網(wǎng)環(huán)境下構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系，需要依托于智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)與電力營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化，具有較高的客戶關(guān)懷度，以便于維護(hù)電力客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理體系的構(gòu)建，是基于知識(shí)管理體系，需要首先收集客戶信息與數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與銷(xiāo)售提供技術(shù)支持，并通過(guò)客戶關(guān)系管理體系明確可能存在的內(nèi)部與外部風(fēng)險(xiǎn)，便于電力企業(yè)緊抓市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的有效性與科學(xué)性。客戶關(guān)系管理體系的重點(diǎn)在于，在電力企業(yè)與電力客戶之間建立起良好的客戶關(guān)系，而基于智能電網(wǎng)環(huán)境構(gòu)建客戶關(guān)系管理體系，從客戶服務(wù)的角度加以優(yōu)化，進(jìn)行有效的客戶服務(wù)滿意度評(píng)估與預(yù)測(cè)，主動(dòng)收集客戶信息數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)傳輸數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高客戶評(píng)價(jià)的質(zhì)量。

2.5客戶資源價(jià)值評(píng)估體系

客戶資源加害者是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售的關(guān)鍵性內(nèi)容，電力客戶資源價(jià)值可以分為潛在價(jià)值與當(dāng)前價(jià)值?；蛘?，將客戶價(jià)值劃分為利潤(rùn)價(jià)值與非利潤(rùn)價(jià)值，例如，電力客戶能夠給電力企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，可以劃分為利潤(rùn)價(jià)值，主要體現(xiàn)在電力能源的銷(xiāo)售額;客戶關(guān)系能夠給電力企業(yè)帶來(lái)的關(guān)系利益，可以劃分為非利潤(rùn)價(jià)值，主要體現(xiàn)在企業(yè)形象與口碑。在智能電網(wǎng)的環(huán)境下，客戶資源價(jià)值評(píng)估體系可以對(duì)客戶資源價(jià)值進(jìn)行有效區(qū)分，并分別加以分析，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)與信息評(píng)估客戶資源價(jià)值，具有全面性與可靠性特點(diǎn)。另外，由于以往方法有待進(jìn)一步成熟，在對(duì)客戶群體進(jìn)行詳細(xì)劃分的過(guò)程中，無(wú)法保證分類(lèi)的質(zhì)量。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，智能化技術(shù)逐漸應(yīng)用在客戶資源品價(jià)值評(píng)價(jià)體系中，可以根據(jù)客戶價(jià)值的具體特征進(jìn)行更加詳細(xì)的分類(lèi)。

3總結(jié)

電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)人員要詳細(xì)了解客戶需求，將智能化技術(shù)運(yùn)用于電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，根據(jù)客戶價(jià)值和全體性特征制定最佳的營(yíng)銷(xiāo)方案，細(xì)化客戶群體，總結(jié)不同群體的特征，并制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，合理配置電力資源，保障電力企業(yè)能夠真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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