王新

2020年爆發(fā)新型冠狀病毒疫情以來，疫情嚴重威脅著人們的健康和生命安全。在教育部“停課不停教、停課不停學”的號召下，在線教育迎來爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的深度融合促進了培訓系統(tǒng)各要素的重組，煙草企業(yè)的培訓系統(tǒng)也正在經(jīng)歷一場前所未有的變革。那么如何做好在線培訓的各種準備、如何有效地設(shè)計、組織和實施線上培訓，確保線上培訓和線下培訓的實質(zhì)等效，是擺在煙草企業(yè)培訓管理者面前的一道難題。

一、 在線培訓準備

1.硬件準備。①計算機。它是實施在線培訓的最主要的硬件設(shè)備之一。②手機。主要用它來輔助雨課堂上的各種培訓活動。緊急情況下，手機還需要承擔直接線上直播和線上培訓上網(wǎng)設(shè)備的工作。③手寫板。借助手寫板可以在課程進行過程中完成類似于教室中黑板的板書功能，尤其在遇到用PPT不容易直接展示的環(huán)節(jié)中，手寫板的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。④攝像頭。利用它可以向?qū)W員展示培訓師的個人風采，尤其在一些需要培訓師借助手勢或面部表情來完成的課程上，攝像頭顯得尤為重要。⑤耳麥。使用耳麥也可以更大程度地過濾掉外部噪聲的影響，能在非專業(yè)的設(shè)備及人員情況下達到最佳的音頻效果。⑥直播環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備。涉及到的網(wǎng)絡(luò)主要是路由器，一定要保證設(shè)備的正常工作。

2.軟件準備。需要準備的軟件主要包括雨課堂、騰訊會議PC版、QQ、屏幕錄制軟件EV等。①雨課堂。是由北京慕華科技有限公司和清華大學聯(lián)合研發(fā)的一款教學工具，它的特點在于靈活的互動設(shè)計和全域的教學過程數(shù)據(jù)。②騰訊會議。是由騰訊公司開發(fā)的一款面向商務(wù)應(yīng)用的線上會議軟件。它的最大特點是便捷易用、數(shù)據(jù)安全可靠、支持高清視頻和噪聲去除技術(shù)。③QQ。培訓中主要利用它建立QQ群，在群中進行相關(guān)文檔、課程通知的發(fā)布，并可進行線上及時答疑。④屏幕錄制軟件EV。主要用于對在線培訓過程進行全程錄制。培訓師將錄制好的視頻發(fā)布在合適的平臺，以便學員進行回放復(fù)習。

3.課程資源準備。課程在進行線上培訓必須具備至少四種課程資源：培訓大綱、培訓進度、學員名單、講課PPT。①培訓大綱。它可以幫助學員了解課程的培訓目標、培訓內(nèi)容、教材及參考資料等，使學員形成對該課程的初步認知。②培訓進度。反映了培訓課程內(nèi)容和時間的對應(yīng)關(guān)系，它可以幫助學員合理的調(diào)整自己的節(jié)奏適應(yīng)課程的時間要求，并能夠幫助學員提前預(yù)習課程內(nèi)容。③學員名單。在這里有兩個用處：其一，可以幫助培訓師直觀地了解班級情況;其二，用于記錄課堂培訓過程中“簽到出勤、點名缺勤”的學員，還可以記錄在課堂上表現(xiàn)優(yōu)秀，可以給予額外加分的學員。它是培訓師上課的必備資料之一。④講課PPT。是課程的靈魂，課程在線培訓時需要對PPT做部分調(diào)整和改進，以適應(yīng)相應(yīng)的線上培訓要求。

4.聯(lián)系學員準備。聯(lián)系學員的準備工作可以分為兩個層面：企業(yè)和培訓師。①企業(yè)利用現(xiàn)有的學習管理平臺，將全部學員名單導(dǎo)入平臺，并要求培訓師通過管理平臺中的公告功能通知學員有關(guān)上課的事項。同時，由企業(yè)及輔導(dǎo)員逐一通知學員，務(wù)必保證每名學員都能及時得到通知。②輔導(dǎo)員需要在管理平臺上發(fā)布培訓的相關(guān)通知。除此之外，包括培訓方式、使用平臺、課前準備等都需輔導(dǎo)員在平臺上作以說明。由于管理平臺不具有消息傳遞的實時性，所以，建議培訓師建立課程的QQ群或微信群。

二、 在線培訓組織與實施

1.在線培訓組織與設(shè)計。課堂培訓的最終目的是“努力確保知識被有效地掌握”，為了達到此目的，可以從課前、課中、課后三個環(huán)節(jié)著手進行培訓設(shè)計。①課前設(shè)計。設(shè)計課前環(huán)節(jié)，就是要讓學員在上課前對將要學習的知識有一個總體了解，以便在課堂教學過程中能夠更好地理解所學知識。通過雨課堂提前發(fā)送預(yù)習課件來達到此目的。②課中設(shè)計。課中設(shè)計內(nèi)容包括堂前復(fù)習提問、堂間測試、隨堂考試等內(nèi)容。堂前復(fù)習提問需要設(shè)計開講前針對上次課及前面所學內(nèi)容的提問問題。通過提問、回答這一過程，能夠使大部分快速回憶起前面課程的重難點，幫助加深記憶，同時倒逼在課前復(fù)習前面課程的內(nèi)容。堂間測試是指在課堂上播放幻燈片過程中，在幻燈片中提前插入的測試題目。題目設(shè)計時主要以剛講過的知識點為對象，題目一般出現(xiàn)在某知識點或知識單元講完的時候。隨堂考試是指培訓師在課堂上現(xiàn)場發(fā)送電子試卷，在限定時間內(nèi)完成并提交。隨堂考試能夠靈活地實現(xiàn)課堂的“即講即練”，即時了解學員對所學知識的掌握情況。③課后設(shè)計。課后培訓通俗講就是課后復(fù)習，是學員鞏固學習成果的重要階段。

2.在線培訓實施。①課前準備。這里所提課前準備是指每次上課前的準備工作。首先，培訓師需要提前在管理平臺、QQ群里發(fā)布上課通知，通知的主要內(nèi)容是騰訊會議的會議ID碼，以便學員都能在上課時順利進入課程。雨課堂中由于學員已經(jīng)注冊認證，培訓師只要開啟課程，學員可隨機加入。其次，培訓師需要調(diào)試好線上教學用的各種軟硬件。硬件主要有計算機、攝像頭、耳麥、手寫板、手機等，軟件主要有Microsoft PowerPoint、雨課堂、騰訊會議、EV錄屏、QQ群等。再其次，培訓師需要準備好上課所需的教學相關(guān)資料，資料包括：授課教案、培訓PPT、堂間測試、隨堂考試試卷、課前提問問題、課后練習試題及討論問題等。②授課與討論。首先，利用雨課堂的隨機點名功能，由被點到的學員來回答培訓師的提問，并引導(dǎo)其他學員在群中展開討論。其次，培訓師借助騰訊會議的屏幕分享功能完成本講內(nèi)容的講授。在講授過程中，同時穿插堂間測試，測試借助雨課堂來完成，在堂間測試中可以借助紅包功能，充分調(diào)動學員答題的積極性;在講授中，培訓師可建議學員使用彈幕和投稿來反饋聽課中所遇問題，培訓師看到后可適時為其解疑釋惑。學員也可以利用雨課堂中不懂PPT標注功能來標識不懂的內(nèi)容，培訓師在課后看到及時予以回復(fù)。再其次，培訓師利用雨課堂的試卷庫發(fā)布隨堂考試，對本講內(nèi)容進行復(fù)習鞏固和總結(jié)。③課后答疑與知識鞏固。首先，必須與學員約好一個固定的時間專門進行答疑，建議每周不低于1個小時。同時，利用QQ群或微信群對學員進行及時答疑。其次，完成課后答疑的同時，要適當布置課后練習和課后作業(yè)。課后練習通過雨課堂的試卷庫完成，一般從下課開始發(fā)布練習，下次上課前完成提交。提交截止后，培訓師完成作業(yè)批改，并登記成績。再其次，設(shè)計作業(yè)，作業(yè)突出學員的創(chuàng)造性和動手實踐能力，根據(jù)課程內(nèi)容和培訓進度適時發(fā)布。該部分記入學員最后考評成績。最后，在每單元講授完畢后進行單元測試，測試利用雨課堂的試卷庫來組織，測試時間控制在30分鐘以內(nèi)，題目控制在25道以內(nèi)。該部分也需要記入學員最后考評成績。

三、線上培訓預(yù)案

為了保障在線培訓的順利進行，需要做一套完整的預(yù)案，以便在遇到外部緊急事件時，能及時做出應(yīng)對。課程預(yù)案主要包括兩種應(yīng)急場景。

1.應(yīng)急場景一。若雨課堂和騰訊會議中只有一個出現(xiàn)無法訪問的現(xiàn)象，則可用另一種工具繼續(xù)將課講完。若雨課堂和騰訊會議同時出現(xiàn)無法訪問的現(xiàn)象，則可按下面方案執(zhí)行。①如果頻繁卡頓或卡頓時間較長，影響正常授課，建議切換到備用方案，如釘釘或QQ群;②同時在QQ群里通知切換教學工具及平臺。

2.應(yīng)急場景二。若授課地點突然停電、斷網(wǎng)，則可按下面方案執(zhí)行：①手機通知學員，并可暫時課間休息;②等待10分鐘后如果還未恢復(fù)正常，可用手機流量上網(wǎng)并切換備用方案，即筆記本共享手機熱點或手機模式開啟直播授課;③如果筆記本和手機全部無法上網(wǎng)，徹底與學員失去聯(lián)系，有助教的課程，可在課程中斷10分鐘無法與培訓師取得聯(lián)系后通知學員本次課程結(jié)束，無助教的課程，直接結(jié)束本次課程。培訓師后將本課程錄屏資料發(fā)給進行復(fù)習。

四、結(jié)語

本次疫情的嚴重狀況使中國和世界出現(xiàn)不同程度的停滯，但卻帶來了線上培訓的春天。作為身處信息化改革浪潮中的培訓管理者，也要緊跟時代步伐，學習先進的線上培訓思想和理論，掌握現(xiàn)代培訓方法和工具，不斷提升自身的管理能力和管理水平，切實提高培訓質(zhì)量。

（作者單位：陜西省煙草公司西安市公司人事處）