王新

2020年爆發(fā)新型冠狀病毒疫情以來，疫情嚴(yán)重威脅著人們的健康和生命安全。在教育部“停課不停教、停課不停學(xué)”的號召下，在線教育迎來爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的深度融合促進(jìn)了培訓(xùn)系統(tǒng)各要素的重組，煙草企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)也正在經(jīng)歷一場前所未有的變革。那么如何做好在線培訓(xùn)的各種準(zhǔn)備、如何有效地設(shè)計、組織和實施線上培訓(xùn)，確保線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)的實質(zhì)等效，是擺在煙草企業(yè)培訓(xùn)管理者面前的一道難題。

一、 在線培訓(xùn)準(zhǔn)備

1.硬件準(zhǔn)備。①計算機。它是實施在線培訓(xùn)的最主要的硬件設(shè)備之一。②手機。主要用它來輔助雨課堂上的各種培訓(xùn)活動。緊急情況下，手機還需要承擔(dān)直接線上直播和線上培訓(xùn)上網(wǎng)設(shè)備的工作。③手寫板。借助手寫板可以在課程進(jìn)行過程中完成類似于教室中黑板的板書功能，尤其在遇到用PPT不容易直接展示的環(huán)節(jié)中，手寫板的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。④攝像頭。利用它可以向?qū)W員展示培訓(xùn)師的個人風(fēng)采，尤其在一些需要培訓(xùn)師借助手勢或面部表情來完成的課程上，攝像頭顯得尤為重要。⑤耳麥。使用耳麥也可以更大程度地過濾掉外部噪聲的影響，能在非專業(yè)的設(shè)備及人員情況下達(dá)到最佳的音頻效果。⑥直播環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備。涉及到的網(wǎng)絡(luò)主要是路由器，一定要保證設(shè)備的正常工作。

2.軟件準(zhǔn)備。需要準(zhǔn)備的軟件主要包括雨課堂、騰訊會議PC版、QQ、屏幕錄制軟件EV等。①雨課堂。是由北京慕華科技有限公司和清華大學(xué)聯(lián)合研發(fā)的一款教學(xué)工具，它的特點在于靈活的互動設(shè)計和全域的教學(xué)過程數(shù)據(jù)。②騰訊會議。是由騰訊公司開發(fā)的一款面向商務(wù)應(yīng)用的線上會議軟件。它的最大特點是便捷易用、數(shù)據(jù)安全可靠、支持高清視頻和噪聲去除技術(shù)。③QQ。培訓(xùn)中主要利用它建立QQ群，在群中進(jìn)行相關(guān)文檔、課程通知的發(fā)布，并可進(jìn)行線上及時答疑。④屏幕錄制軟件EV。主要用于對在線培訓(xùn)過程進(jìn)行全程錄制。培訓(xùn)師將錄制好的視頻發(fā)布在合適的平臺，以便學(xué)員進(jìn)行回放復(fù)習(xí)。

3.課程資源準(zhǔn)備。課程在進(jìn)行線上培訓(xùn)必須具備至少四種課程資源：培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)進(jìn)度、學(xué)員名單、講課PPT。①培訓(xùn)大綱。它可以幫助學(xué)員了解課程的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、教材及參考資料等，使學(xué)員形成對該課程的初步認(rèn)知。②培訓(xùn)進(jìn)度。反映了培訓(xùn)課程內(nèi)容和時間的對應(yīng)關(guān)系，它可以幫助學(xué)員合理的調(diào)整自己的節(jié)奏適應(yīng)課程的時間要求，并能夠幫助學(xué)員提前預(yù)習(xí)課程內(nèi)容。③學(xué)員名單。在這里有兩個用處：其一，可以幫助培訓(xùn)師直觀地了解班級情況;其二，用于記錄課堂培訓(xùn)過程中“簽到出勤、點名缺勤”的學(xué)員，還可以記錄在課堂上表現(xiàn)優(yōu)秀，可以給予額外加分的學(xué)員。它是培訓(xùn)師上課的必備資料之一。④講課PPT。是課程的靈魂，課程在線培訓(xùn)時需要對PPT做部分調(diào)整和改進(jìn)，以適應(yīng)相應(yīng)的線上培訓(xùn)要求。

4.聯(lián)系學(xué)員準(zhǔn)備。聯(lián)系學(xué)員的準(zhǔn)備工作可以分為兩個層面：企業(yè)和培訓(xùn)師。①企業(yè)利用現(xiàn)有的學(xué)習(xí)管理平臺，將全部學(xué)員名單導(dǎo)入平臺，并要求培訓(xùn)師通過管理平臺中的公告功能通知學(xué)員有關(guān)上課的事項。同時，由企業(yè)及輔導(dǎo)員逐一通知學(xué)員，務(wù)必保證每名學(xué)員都能及時得到通知。②輔導(dǎo)員需要在管理平臺上發(fā)布培訓(xùn)的相關(guān)通知。除此之外，包括培訓(xùn)方式、使用平臺、課前準(zhǔn)備等都需輔導(dǎo)員在平臺上作以說明。由于管理平臺不具有消息傳遞的實時性，所以，建議培訓(xùn)師建立課程的QQ群或微信群。

二、 在線培訓(xùn)組織與實施

1.在線培訓(xùn)組織與設(shè)計。課堂培訓(xùn)的最終目的是“努力確保知識被有效地掌握”，為了達(dá)到此目的，可以從課前、課中、課后三個環(huán)節(jié)著手進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計。①課前設(shè)計。設(shè)計課前環(huán)節(jié)，就是要讓學(xué)員在上課前對將要學(xué)習(xí)的知識有一個總體了解，以便在課堂教學(xué)過程中能夠更好地理解所學(xué)知識。通過雨課堂提前發(fā)送預(yù)習(xí)課件來達(dá)到此目的。②課中設(shè)計。課中設(shè)計內(nèi)容包括堂前復(fù)習(xí)提問、堂間測試、隨堂考試等內(nèi)容。堂前復(fù)習(xí)提問需要設(shè)計開講前針對上次課及前面所學(xué)內(nèi)容的提問問題。通過提問、回答這一過程，能夠使大部分快速回憶起前面課程的重難點，幫助加深記憶，同時倒逼在課前復(fù)習(xí)前面課程的內(nèi)容。堂間測試是指在課堂上播放幻燈片過程中，在幻燈片中提前插入的測試題目。題目設(shè)計時主要以剛講過的知識點為對象，題目一般出現(xiàn)在某知識點或知識單元講完的時候。隨堂考試是指培訓(xùn)師在課堂上現(xiàn)場發(fā)送電子試卷，在限定時間內(nèi)完成并提交。隨堂考試能夠靈活地實現(xiàn)課堂的“即講即練”，即時了解學(xué)員對所學(xué)知識的掌握情況。③課后設(shè)計。課后培訓(xùn)通俗講就是課后復(fù)習(xí)，是學(xué)員鞏固學(xué)習(xí)成果的重要階段。

2.在線培訓(xùn)實施。①課前準(zhǔn)備。這里所提課前準(zhǔn)備是指每次上課前的準(zhǔn)備工作。首先，培訓(xùn)師需要提前在管理平臺、QQ群里發(fā)布上課通知，通知的主要內(nèi)容是騰訊會議的會議ID碼，以便學(xué)員都能在上課時順利進(jìn)入課程。雨課堂中由于學(xué)員已經(jīng)注冊認(rèn)證，培訓(xùn)師只要開啟課程，學(xué)員可隨機加入。其次，培訓(xùn)師需要調(diào)試好線上教學(xué)用的各種軟硬件。硬件主要有計算機、攝像頭、耳麥、手寫板、手機等，軟件主要有Microsoft PowerPoint、雨課堂、騰訊會議、EV錄屏、QQ群等。再其次，培訓(xùn)師需要準(zhǔn)備好上課所需的教學(xué)相關(guān)資料，資料包括：授課教案、培訓(xùn)PPT、堂間測試、隨堂考試試卷、課前提問問題、課后練習(xí)試題及討論問題等。②授課與討論。首先，利用雨課堂的隨機點名功能，由被點到的學(xué)員來回答培訓(xùn)師的提問，并引導(dǎo)其他學(xué)員在群中展開討論。其次，培訓(xùn)師借助騰訊會議的屏幕分享功能完成本講內(nèi)容的講授。在講授過程中，同時穿插堂間測試，測試借助雨課堂來完成，在堂間測試中可以借助紅包功能，充分調(diào)動學(xué)員答題的積極性;在講授中，培訓(xùn)師可建議學(xué)員使用彈幕和投稿來反饋聽課中所遇問題，培訓(xùn)師看到后可適時為其解疑釋惑。學(xué)員也可以利用雨課堂中不懂PPT標(biāo)注功能來標(biāo)識不懂的內(nèi)容，培訓(xùn)師在課后看到及時予以回復(fù)。再其次，培訓(xùn)師利用雨課堂的試卷庫發(fā)布隨堂考試，對本講內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固和總結(jié)。③課后答疑與知識鞏固。首先，必須與學(xué)員約好一個固定的時間專門進(jìn)行答疑，建議每周不低于1個小時。同時，利用QQ群或微信群對學(xué)員進(jìn)行及時答疑。其次，完成課后答疑的同時，要適當(dāng)布置課后練習(xí)和課后作業(yè)。課后練習(xí)通過雨課堂的試卷庫完成，一般從下課開始發(fā)布練習(xí)，下次上課前完成提交。提交截止后，培訓(xùn)師完成作業(yè)批改，并登記成績。再其次，設(shè)計作業(yè)，作業(yè)突出學(xué)員的創(chuàng)造性和動手實踐能力，根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)進(jìn)度適時發(fā)布。該部分記入學(xué)員最后考評成績。最后，在每單元講授完畢后進(jìn)行單元測試，測試?yán)糜暾n堂的試卷庫來組織，測試時間控制在30分鐘以內(nèi)，題目控制在25道以內(nèi)。該部分也需要記入學(xué)員最后考評成績。

三、線上培訓(xùn)預(yù)案

為了保障在線培訓(xùn)的順利進(jìn)行，需要做一套完整的預(yù)案，以便在遇到外部緊急事件時，能及時做出應(yīng)對。課程預(yù)案主要包括兩種應(yīng)急場景。

1.應(yīng)急場景一。若雨課堂和騰訊會議中只有一個出現(xiàn)無法訪問的現(xiàn)象，則可用另一種工具繼續(xù)將課講完。若雨課堂和騰訊會議同時出現(xiàn)無法訪問的現(xiàn)象，則可按下面方案執(zhí)行。①如果頻繁卡頓或卡頓時間較長，影響正常授課，建議切換到備用方案，如釘釘或QQ群;②同時在QQ群里通知切換教學(xué)工具及平臺。

2.應(yīng)急場景二。若授課地點突然停電、斷網(wǎng)，則可按下面方案執(zhí)行：①手機通知學(xué)員，并可暫時課間休息;②等待10分鐘后如果還未恢復(fù)正常，可用手機流量上網(wǎng)并切換備用方案，即筆記本共享手機熱點或手機模式開啟直播授課;③如果筆記本和手機全部無法上網(wǎng)，徹底與學(xué)員失去聯(lián)系，有助教的課程，可在課程中斷10分鐘無法與培訓(xùn)師取得聯(lián)系后通知學(xué)員本次課程結(jié)束，無助教的課程，直接結(jié)束本次課程。培訓(xùn)師后將本課程錄屏資料發(fā)給進(jìn)行復(fù)習(xí)。

四、結(jié)語

本次疫情的嚴(yán)重狀況使中國和世界出現(xiàn)不同程度的停滯，但卻帶來了線上培訓(xùn)的春天。作為身處信息化改革浪潮中的培訓(xùn)管理者，也要緊跟時代步伐，學(xué)習(xí)先進(jìn)的線上培訓(xùn)思想和理論，掌握現(xiàn)代培訓(xùn)方法和工具，不斷提升自身的管理能力和管理水平，切實提高培訓(xùn)質(zhì)量。

（作者單位：陜西省煙草公司西安市公司人事處）