常加強(qiáng)

摘要：檔案館和圖書館，都是國家重要的文化事業(yè)機(jī)關(guān)，都承擔(dān)著文化資源的保管功能，是人類文明延續(xù)的重要方式。隨著社會(huì)檔案意識(shí)的不斷提升，檔案館開始走向大眾視野，但是利用檔案館資源的人數(shù)相對(duì)于博物館來說，缺失差距巨大。面對(duì)同樣的社會(huì)定位，同樣的服務(wù)人群，兩者之間卻在服務(wù)商存在差異，這也是當(dāng)前檔案館在今后的改革發(fā)展中所要關(guān)注的。如何引導(dǎo)檔案館走向大眾視野，成為大眾獲取文化信息的重要方式之一，需要檔案館根據(jù)時(shí)代的要求做出鄉(xiāng)音的調(diào)整。本文從檔案館與圖書館利用服務(wù)的差異性以及提升檔案館利用服務(wù)質(zhì)量的策略，這兩方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

關(guān)鍵詞：檔案館 圖書館 利用服務(wù) 差異性

檔案館，近些年開始走向大眾視野，這進(jìn)一步凸顯了社會(huì)大眾對(duì)檔案重要性認(rèn)識(shí)的提升，如何提升檔案館在社會(huì)發(fā)展中的作用，提升檔案館在社會(huì)大眾中的知名度，這是需要檔案館在今后的工作不斷調(diào)整、努力的。檔案館和圖書館，兩者都是書籍資料的載體，但是兩者側(cè)重點(diǎn)不同，造成了兩者服務(wù)質(zhì)量的差異性。從當(dāng)前的服務(wù)來說，圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯優(yōu)于檔案館。檔案館面對(duì)這些壓力，需要從自身的特點(diǎn)出發(fā)，針對(duì)圖書館的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，轉(zhuǎn)變檔案館的服務(wù)質(zhì)量，讓檔案館更好的服務(wù)社會(huì)，發(fā)揮檔案館的價(jià)值。

一、檔案館與圖書館利用服務(wù)的差異性

1.1館藏內(nèi)容不同

博物館和檔案館，雖然都是獲取信息、查找資料的平臺(tái)，但是由于兩者館藏內(nèi)容的差異性，造成了兩者的服務(wù)人群也出現(xiàn)了差異性。檔案館，主要是被動(dòng)接受檔案資料，主要是針對(duì)已經(jīng)成形的檔案材料提供服務(wù)的。這些材料是對(duì)社會(huì)活動(dòng)真實(shí)的記錄，容不得半點(diǎn)虛假和欺騙，是具有極高歷史價(jià)值，所提供的服務(wù)也是針對(duì)一些專業(yè)人士。圖書館，是在主動(dòng)收集書籍資料，所涉及的類型和形式較為多樣化，能夠更好的滿足不同類型的社會(huì)人士的需求。比方說，一本書籍可能適合放在圖書館，但是不一定適合放在檔案館。館藏內(nèi)容的不同，讓圖書館在內(nèi)容豐富性和趣味性，相對(duì)于檔案館來說都是略勝一籌，這也造成了檔案館門可羅雀的尷尬境地。

1.2對(duì)兩者熟悉程度不同

圖書館，在大眾日常生活中占據(jù)著重要地位，從書籍資料的查詢到自習(xí)等等方式，都能夠找到圖書館的用武之地，并且很多學(xué)校都建立自己不同大小等級(jí)的圖書館，圖書館的知名度明顯高于檔案館。比方說，周末的親子活動(dòng)，同樣是探求一些文化知識(shí)活動(dòng)，大家都更樂于選擇圖書館。其實(shí)，不是圖書館的資料優(yōu)于檔案館，而是圖書館的知名度高于檔案館。近些年，隨著社會(huì)檔案意識(shí)的增強(qiáng)，檔案館開始面對(duì)社會(huì)大眾開放，但是由于活動(dòng)形式以及資料內(nèi)容等方面的限制，造成了檔案館在社會(huì)大眾中的地位并不是很高。社會(huì)大眾對(duì)圖書館和檔案館熟悉程度的不同，讓兩者的利用服務(wù)的差異化更為明顯。

1.3兩者價(jià)值不同

圖書館所儲(chǔ)藏的是圖書，是一種可以買賣的圖書，只不過將大量的書籍資料囤積在一起，形成豐富的館藏資料，所保管的書籍資料都是可以進(jìn)行再生產(chǎn)的書本，是一種再生資源，不具有唯一性。但是，檔案館的資料，是對(duì)過去歷史最真實(shí)的記錄，是人們寶貴的精神財(cái)富，不具有商品屬性。在資料開放過程中，并不能像圖書館中的書一樣，拿出來任由大眾瀏覽，這會(huì)損害檔案資料的完整性。兩者不同的價(jià)值意味著在使用方式上的差異性，存在存在諸多限制的檔案館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯不如圖書館。

1.4其他原因

在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境背景下，圖書館是一直作為服務(wù)社會(huì)大眾的文化機(jī)構(gòu)存在，而檔案館是近些年才開放。兩者的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量都是存在一定差距的。但是，從檔案館的服務(wù)出發(fā)，也不能將服務(wù)人數(shù)作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，對(duì)于圖書館和檔案館的服務(wù)差異性來說，兩者書籍的性質(zhì)是影響服務(wù)差異化的主要因素，也是檔案館在今后的服務(wù)過程中所要進(jìn)行的針對(duì)性改革，才能夠進(jìn)一步提升檔案館的服務(wù)質(zhì)量。

二、提升檔案館利用服務(wù)質(zhì)量的策略

2.1優(yōu)化檔案館服務(wù)理念，樹立“以人為本”服務(wù)意識(shí)

要想提升檔案館的服務(wù)質(zhì)量，最為重要的便是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，深入貫徹落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，從檔案館的性質(zhì)以及內(nèi)容出發(fā)，將檔案館的性質(zhì)和服務(wù)結(jié)合起來，提升檔案館的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。首先，優(yōu)化館藏資料，為提升檔案館的服務(wù)質(zhì)量奠定前提條件。一方面檔案資料收集工作要從社會(huì)大眾的需求出發(fā)，開展收集、整理工作；另一方面，對(duì)收集的文獻(xiàn)資料要進(jìn)行相應(yīng)的辨別、確認(rèn)工作，確保提升檔案館資料豐富性的同時(shí)保證檔案資料的價(jià)值。其次，便是引進(jìn)一些具有特色性的資料，發(fā)揮檔案館的文化價(jià)值功能。檔案館變“被動(dòng)收集”為“主動(dòng)收集”資料，讓檔案館的資料在人文特色、時(shí)代特色等方面逐漸突出，并能夠根據(jù)時(shí)代的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，將服務(wù)意識(shí)落實(shí)到檔案館的發(fā)展之中。

2.2了解社會(huì)需求，提供針對(duì)性服務(wù)

檔案館所提供的服務(wù)，是面向大眾，并不是所有的人群，要從檔案館的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合社會(huì)需求，建設(shè)有針對(duì)性的服務(wù)，讓服務(wù)真正滿足時(shí)代的需求。首先，檔案館的資料應(yīng)該及時(shí)捕捉社會(huì)熱點(diǎn)，讓檔案資料不再停留在對(duì)過去記錄上，轉(zhuǎn)而走向?qū)窈蟮闹笇?dǎo)上，充分發(fā)揮檔案資料的反思作用。其次，構(gòu)建多樣化的服務(wù)方式，不同的社會(huì)團(tuán)體對(duì)檔案資料的需求度是不一樣的。因此，在檔案館的服務(wù)方式上應(yīng)該構(gòu)建多樣化的服務(wù)方式，針對(duì)不同團(tuán)體的需求提供針對(duì)性的服務(wù)，真正落實(shí)“用戶第一”的服務(wù)理念。針對(duì)性服務(wù)的落實(shí)，讓社會(huì)大眾都能夠從檔案館找到自己所想要的資料，進(jìn)一步提升檔案館資料的使用價(jià)值。檔案館的文獻(xiàn)資料，不僅僅是資料，更是社會(huì)大眾的精神文化財(cái)富，要通過適當(dāng)?shù)姆绞饺コ尸F(xiàn)這些寶貴的財(cái)富，才能夠呈現(xiàn)檔案館自身的魅力。

2.3緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，建立信息化服務(wù)平臺(tái)

時(shí)代在變化，對(duì)服務(wù)的要求也是不一樣的。隨著電子信息化的普及，社會(huì)大眾查找資料、獲取信息的方式更為多樣化?？葱侣?，不僅僅通過電視、報(bào)紙，轉(zhuǎn)而是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取。因此，對(duì)檔案館所提供的服務(wù)來說，應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)的變化，緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，建立信息化服務(wù)平臺(tái)，提升檔案資料的服務(wù)效率，建立與社會(huì)大眾互動(dòng)平臺(tái)。首先，是建立屬于自己的APP，將檔案資料整理成不同的專題呈現(xiàn)給大眾，豐富大眾的文化素養(yǎng)。其次，通過APP及時(shí)和大眾互動(dòng)，提供“走上門”的服務(wù)意識(shí)，讓社會(huì)大眾真正了解檔案館的機(jī)制。建立在互動(dòng)基礎(chǔ)上的服務(wù)，能夠更好的滿足社會(huì)大眾的需求。另外，通過移動(dòng)APP，讓檔案館和大眾之間的聯(lián)系更為緊密，從某一種程度上來說，也是進(jìn)一步宣傳了檔案館的價(jià)值，有利于引導(dǎo)檔案館走進(jìn)人們的視野，提升檔案館的服務(wù)質(zhì)量。

2.4加強(qiáng)與博物館的交流，提升博物館的綜合服務(wù)意識(shí)

檔案館有著自己的特殊性，為社會(huì)大眾提供的服務(wù)也是有著一定的局限性的，要真正落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，便是要補(bǔ)足檔案館的短板，加強(qiáng)與其他館別的互動(dòng)、交流，提升檔案館的綜合性服務(wù)質(zhì)量。圖書館、博物館以及檔案館，從不同層面為社會(huì)大眾提供相應(yīng)針對(duì)性的文化服務(wù)，抓住兩者在館藏資料上的豐富性和多樣性，進(jìn)一步完善檔案館資料的呈現(xiàn)形式，改變社會(huì)大眾對(duì)檔案館的片面認(rèn)識(shí)，更好的宣傳檔案館的知名度，提升檔案館的社會(huì)影響，從而建立良性的循環(huán)。

三、總結(jié)

隨著社會(huì)的發(fā)展，檔案的重要性也逐漸凸顯，讓社會(huì)大眾開始好奇、樂于從檔案館中探求世界。對(duì)于檔案館的來說，便是抓住這一機(jī)遇實(shí)現(xiàn)檔案館的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓檔案館的大門真正的打開。檔案館要想在社會(huì)發(fā)展中承擔(dān)更為重要的責(zé)任，要從自身特點(diǎn)以及館藏內(nèi)容出發(fā)，進(jìn)行有針對(duì)性的改革，為社會(huì)大眾提供屬于檔案館特點(diǎn)的服務(wù)，不斷提升檔案館服務(wù)社會(huì)的意識(shí)。檔案館服務(wù)的人群有著一定的局限性，這便意味著決不能用人數(shù)來衡量檔案館的質(zhì)量，從時(shí)代以及社會(huì)大眾的需求出發(fā)，借助信息技術(shù)的春風(fēng)，多管齊下，創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，為社會(huì)大眾提供高質(zhì)量的文化服務(wù)。

基金項(xiàng)目：院級(jí)課題：名稱：咸陽師范學(xué)院專項(xiàng)科研基金項(xiàng)目

編號(hào)：（XSYK18009）

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