周芳

摘?要：在班主任的日常教學(xué)和管理中，心理咨詢工作是十分重要和有效的方法，會(huì)在潛移默化中對(duì)學(xué)生的心理和人格產(chǎn)生積極影響。本文通過對(duì)心理咨詢技術(shù)進(jìn)行綜合概述，圍繞簡(jiǎn)述、傾聽、面談等方面分析班主任運(yùn)用心理咨詢技術(shù)創(chuàng)新班級(jí)管理工作的方法，通過一系列的攻心戰(zhàn)術(shù)確保學(xué)生心理健康的成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：心理咨詢技術(shù)?班主任管理工作?歸因咨詢

引言

班主任在班級(jí)管理中經(jīng)常對(duì)學(xué)生開展咨詢工作，如何使談話有效是教育工作者普遍關(guān)注的問題。部分班主任在管理中聲色俱厲，氣勢(shì)壓人，并未使學(xué)生受到心理上的教育。有的班主任和風(fēng)細(xì)雨、循循善誘一時(shí)感染了學(xué)生，但后續(xù)工作不到位導(dǎo)致心理咨詢工作效率較低，因此開展科學(xué)的心理咨詢教育十分必要。

一、心理咨詢技術(shù)概述

1.心理咨詢定義

心理問題產(chǎn)生原因是人的主觀意識(shí)與環(huán)境不匹配，其中包含障礙性心理問題和發(fā)展性心理問題，前者會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)生活產(chǎn)生恐懼、焦慮、抑郁的心理，后者會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)人際關(guān)系和自身發(fā)展的不適應(yīng)與不積極。心理咨詢實(shí)際是利用心理學(xué)的方式，通過文字、語言等溝通形式對(duì)咨詢對(duì)象進(jìn)行支持、啟發(fā)、再教育的系統(tǒng)性心理治療工作，提升咨詢對(duì)象的自我認(rèn)識(shí)能力，加強(qiáng)其主動(dòng)解決問題的意識(shí)，從而逐漸適應(yīng)自己所處的環(huán)境。

2.心理咨詢?cè)瓌t

心理咨詢的原則實(shí)際就是人們的行為規(guī)范，主要分為以下幾方面：其一，保密原則，對(duì)于咨詢對(duì)象與咨詢內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密。其二，助人自助原則，盡量使咨詢對(duì)象通過自身努力化解心理問題。其三，支持原則，在咨詢中應(yīng)明確自身的立場(chǎng)，并加以舉例。其四，責(zé)任原則，對(duì)整個(gè)咨詢過程具有責(zé)任意識(shí)，在咨詢結(jié)束后積極與受訪對(duì)象隨訪溝通。其五，平衡原則，實(shí)現(xiàn)主觀分析與客觀分析的平衡，不可極端主觀化。

3.心理咨詢的必要性和技術(shù)性

其一，必要性，隨著學(xué)生心理問題的種類和數(shù)量的增加，大部分學(xué)校傳統(tǒng)思想教育工作已經(jīng)捉襟見肘，心理咨詢工作的開展勢(shì)在必行。多數(shù)學(xué)生心理問題加劇的外部原因是伴隨著社會(huì)變革導(dǎo)致的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力度加大和不同文化的碰撞，而內(nèi)部原因是學(xué)生自身性格特點(diǎn)和認(rèn)知能力導(dǎo)致的，一般集中在考試壓力、生活困惑、學(xué)業(yè)高峰等方面。其二，技術(shù)性，因?yàn)閷W(xué)生心理問題的成因具有綜合性，面對(duì)的壓力包含自身認(rèn)知不良和社會(huì)、父母、教師、同學(xué)的壓力，因此其心理問題的化解需要具備充足心理素養(yǎng)和技術(shù)的教師進(jìn)行解決，以便在咨詢工作中尋找其心理變化趨勢(shì)，利用專業(yè)知識(shí)幫助其解決心理問題。

二、心理咨詢技術(shù)在班主任管理工作中的創(chuàng)新途徑

1.心理面談工作的開展

（1）面談初期

心理咨詢工作初級(jí)階段主要是建立教師與學(xué)生之前的信任，注意在正式咨詢工作時(shí)前，注意座位排布的科學(xué)性，距離應(yīng)適中，最好是圍著桌子呈90度側(cè)對(duì)面就坐。教師在咨詢工作前應(yīng)使學(xué)生明確自身的專業(yè)性，具有解決其心理問題的能力，以加強(qiáng)師生之前的信任。教師應(yīng)注意在咨詢時(shí)尊重學(xué)生的情感，盡量以柔和的形式進(jìn)行溝通。如，你為什么要打架呢？先圍繞無關(guān)話題進(jìn)行討論，減少學(xué)生的心理防線，在咨詢時(shí)注意傾聽，留意學(xué)生的表情和肢體動(dòng)作。

（2）面談中期

在心理咨詢的面談中期需要對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)行分析，并進(jìn)行輔導(dǎo)治療。在面談開始之前教師應(yīng)充分了解學(xué)生的家庭關(guān)系、人際關(guān)系、健康水平、學(xué)習(xí)能力、個(gè)人經(jīng)歷，在談話中采取“先肯定、再否定”的方式，良好的心理咨詢工作需要以提問為基礎(chǔ)。如，對(duì)于上課不專心聽講同時(shí)且喜歡做惡作劇的學(xué)生可以采取提問：為什么這樣做？學(xué)生答道：這樣做可以不用費(fèi)精力聽課。接著教師再問：你覺得這樣做對(duì)你有什么壞處？學(xué)生會(huì)答道：會(huì)使學(xué)習(xí)成績(jī)變差，影響其他同學(xué)上課，大家都不喜歡我。教師接著設(shè)問：如果你作出改變，想象一下會(huì)怎樣？學(xué)生答道：成績(jī)會(huì)提升，可以與其他同學(xué)和諧相處。教師最后問：要不要試作出改變呢？學(xué)生會(huì)對(duì)改變行為產(chǎn)生興趣，然后教師應(yīng)及時(shí)在咨詢結(jié)束后對(duì)該學(xué)生進(jìn)行后續(xù)的定期回訪，幫助從根本上解決問題。此外，教師在咨詢教育中不可采取質(zhì)問式提問和連珠炮式提問，這種情況會(huì)使學(xué)生喪失溝通的興趣甚至產(chǎn)生反感心理。

（3）面談后期

此時(shí)教師已經(jīng)通過面談大致解決了學(xué)生的部分心理問題，但是在結(jié)束咨詢之前應(yīng)進(jìn)行分析工作，幫助其總結(jié)自身心理問題的產(chǎn)生原因以及克服過程，使咨詢學(xué)生感受到成就感。在咨詢結(jié)束之后教師應(yīng)定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行追蹤調(diào)研，及時(shí)了解咨詢對(duì)象的遠(yuǎn)期和近期現(xiàn)狀，樹立教師責(zé)任意識(shí)，提升自身心理咨詢的業(yè)務(wù)能力。

2.傾聽技術(shù)的應(yīng)用

傾聽是心理咨詢中的重要方法，與學(xué)生溝通的重點(diǎn)是聽而不是講。大部分班主任受傳統(tǒng)教育模式的影響，習(xí)慣“我說你聽”的形式，并不注重教育的時(shí)機(jī)，盲目給予學(xué)生說教式教育。經(jīng)常使用“你應(yīng)該...你需要...”、“你必須...你不能...”等句式。教育理論性的密集度過高，并未走進(jìn)學(xué)生的心理。因此，教師在開展心理教學(xué)時(shí)，需要轉(zhuǎn)變溝通方法，將咨詢方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阏f-我聽”，首先做一位合格的傾聽者，真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。同時(shí)，教師在與學(xué)生談話時(shí)注意仔細(xì)聆聽其語言表達(dá)，留意其動(dòng)作、行為、表情的細(xì)節(jié)之處，不僅可以發(fā)現(xiàn)其講述內(nèi)容的淺層含義，還可以通過其語言、行為、表情體會(huì)深層次的含義。合理的傾聽技術(shù)需要教師利用既理性和敏銳的態(tài)度關(guān)注學(xué)生的問題，通過引導(dǎo)其論述人際關(guān)系以及遇事的思考方式，留意其在講述中的停頓、猶豫、語調(diào)變化、下意識(shí)動(dòng)作等要素得到全面的判斷。

例如，教師在聽到“老師，他們又欺負(fù)我”這句話時(shí)，應(yīng)從中提煉出主要信息：其一，該學(xué)生希望得到老師的保護(hù)和幫助。其二，對(duì)于上一次的欺負(fù)，教師并沒有采取有效的措施進(jìn)行解決。其三，該同學(xué)具有公平正義的價(jià)值觀，即欺負(fù)同學(xué)就要受到懲罰。其四，該同學(xué)的個(gè)性溫和、依賴心強(qiáng)、不合群。因此，教師需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生咨詢內(nèi)容的傾聽，全面客觀地分析其思想狀況和事件的來龍去脈，方便教師及時(shí)創(chuàng)新教育方法，提升班級(jí)管理水平。教師在采取傾聽咨詢技術(shù)時(shí)，需要淡化自身教育者的身份，用平等的態(tài)度對(duì)學(xué)生的傾訴進(jìn)行接納和包容，使其在咨詢工作中體會(huì)到舒適和輕松的氣氛，加強(qiáng)談話的目光交流，在傾聽時(shí)盡量不要面對(duì)面就坐，可以選擇90°的位置，拉近師生之間的距離。教師在傾聽時(shí)可以用話語鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)講述，如“嗯”、“真的嗎？”等等，表示自身非常重視學(xué)生講話的內(nèi)容。因此，班主任需在咨詢中扮演傾聽者、創(chuàng)造者、行動(dòng)者，通過傾聽創(chuàng)新班級(jí)管理方法，參與學(xué)生成長(zhǎng)過程，加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育。

3.一般化咨詢技術(shù)

一般化心理咨詢技術(shù)是應(yīng)用最廣泛的方法，由于受心理問題困擾的學(xué)生相較于其他學(xué)生具有強(qiáng)烈的自卑感，妄自菲薄，因此，教師若想在班級(jí)管理中消除其消極的想法，可以利用一般化心理咨詢技術(shù)。所謂一般化技術(shù)實(shí)際是使咨詢對(duì)象認(rèn)為自己遇到的問題別人也會(huì)存在，自己并不是最特殊的，以減少其對(duì)于此類問題的在意感。一般情況下，心理失衡問題出現(xiàn)的原因是主體認(rèn)為自身擁有不公平的遭遇或者受到不公正的對(duì)待。教師利用一般化咨詢技術(shù)就可以幫助學(xué)生打消自身特別性，減少其心理壓力。例如，如果班級(jí)中有受到家庭貧困、父母離異等問題困擾的學(xué)生，教師在開展工作時(shí)不僅需要講解道理開導(dǎo)他們，還需要收集相關(guān)現(xiàn)實(shí)資料幫助其客觀認(rèn)識(shí)和分析問題。如，收集全國(guó)關(guān)于離婚率的相關(guān)數(shù)據(jù)，或者班級(jí)中特困人數(shù)占比等，使其圍繞自身問題進(jìn)行分析，明白許多人都有類似的經(jīng)歷，這些問題不足以成為我們前進(jìn)路上的阻礙，接著向這位學(xué)生講解其他離異家庭的學(xué)生如何積極向上投身學(xué)習(xí)和生活的案例，消除其對(duì)于自身家庭情況的自卑心理，克服其心理障礙，積極找尋人生奮斗的目標(biāo)，逐漸變得樂觀和開朗。

4.去中心化咨詢技術(shù)

隨著學(xué)生自我意識(shí)的不斷清晰，會(huì)逐漸進(jìn)入心理自我階段，在這一過程中他們會(huì)非常在意別人的目光，渴望得到他人的關(guān)注，希望通過自身獨(dú)特的外貌展示自我，極易出現(xiàn)認(rèn)知偏頗、認(rèn)識(shí)狹窄、固執(zhí)己見等情況。因此，教師在咨詢中應(yīng)當(dāng)幫助其走出以自我為中心的困境，幫助其建立規(guī)則意識(shí)，通過去中心化咨詢方式提升教師的班級(jí)管理水平。例如，部分學(xué)生會(huì)通過“標(biāo)新立異”的發(fā)型凸顯自身與眾不同，展示其獨(dú)特性。教師可以在咨詢中與學(xué)生做一個(gè)試驗(yàn)：教師建議學(xué)生第二天換一雙鞋，但是大部分同學(xué)并未關(guān)注到這一變化，會(huì)使此學(xué)生感受到失望，接著教師安排學(xué)生第三天在校服上增加裝飾品，但是只有與此學(xué)生交好的同學(xué)才會(huì)關(guān)注到這一變化。教師再進(jìn)行勸導(dǎo)教育，幫助學(xué)生消除失望的心理落差，使其正確認(rèn)識(shí)到外在變化并不能改變自身在同學(xué)心中的地位，積極、陽光的人格魅力才是一個(gè)人內(nèi)心成長(zhǎng)和變化的前提。

5.簡(jiǎn)述技術(shù)的運(yùn)用

簡(jiǎn)述技術(shù)是指教師精簡(jiǎn)自身談話語言，簡(jiǎn)明扼要地將自身想要表達(dá)的內(nèi)容直接反饋給學(xué)生，使其快速明確教師表達(dá)的含義，增加溝通的效率。教師通過簡(jiǎn)潔語言不僅可以傳遞出對(duì)于學(xué)生的關(guān)心，還可以使其豁然開朗，愿意放下心理防線接受教師的引導(dǎo)和教育。例如，對(duì)于考試容易緊張而影響成績(jī)的學(xué)生，教師應(yīng)當(dāng)進(jìn)行簡(jiǎn)述：其一，因?yàn)槟闳菀拙o張，會(huì)影響月考成績(jī)，但是以你的實(shí)力可以發(fā)揮的更好。其二，你的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)于其他同學(xué)，但是成績(jī)卻不如他人因此感覺不平衡。通過教師的簡(jiǎn)述使該學(xué)生清晰自身困惑的關(guān)鍵之處，從而積極接受教師的引導(dǎo)和教育，克服緊張心理。

6.敘事咨詢法

敘事心理咨詢技術(shù)實(shí)際就是教師利用科學(xué)的方法幫助學(xué)生找尋自身遺漏的問題，挖掘其內(nèi)在的潛力。班主任在日常管理工作中，可以通過敘事咨詢技術(shù)引導(dǎo)學(xué)生在“講述故事”的前提下清晰自身思路，找尋意識(shí)中的遺漏點(diǎn)，從而自主發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決。教師首先需要將學(xué)生與問題分開看待、就事論事，幫助其認(rèn)清問題和自身行為本質(zhì)，有足夠的動(dòng)力克服和化解。例如，學(xué)校中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)學(xué)生在自習(xí)期間玩手機(jī)被管理人員發(fā)現(xiàn)，不服管教，態(tài)度不端正，意識(shí)不到自身錯(cuò)誤的情況。教師首先不應(yīng)指責(zé)學(xué)生，需要耐心引導(dǎo)其將事情的來龍去脈講清楚，在自述中意識(shí)到自身的遺漏內(nèi)容，通過理性分析使其意識(shí)到自身錯(cuò)誤，明確是非，用客觀的角度看待問題。因此，故事敘述法可以幫助學(xué)生明確自身的問題，有針對(duì)性的探究問題的解決方式。

7.歸因咨詢技術(shù)

歸因咨詢技術(shù)是指教師對(duì)于咨詢學(xué)生自身或者其他行為進(jìn)行推測(cè)和解釋，展示出個(gè)體對(duì)于問題發(fā)生原因的合理推敲。歸因原因?qū)儆趥€(gè)體的主觀解釋，雖然不一定是事情的本質(zhì)內(nèi)容，但是主觀解釋也許相較于客觀解釋更加能夠帶動(dòng)學(xué)生的情緒和行為。教師應(yīng)在咨詢中幫助學(xué)生采取正確歸因的方法，控制事件處理情緒，促進(jìn)個(gè)體的積極成長(zhǎng)。比如，某班級(jí)同學(xué)在辯論賽中失敗，會(huì)埋怨評(píng)委和觀眾的不公平。教師需要引導(dǎo)其冷靜下來，將比賽評(píng)分的各個(gè)要素詳細(xì)地列舉出來，如任務(wù)難度、個(gè)人努力、個(gè)人能力、運(yùn)氣等，接著引導(dǎo)該同學(xué)分析比賽評(píng)分情況：在比賽中雙方的任務(wù)難度是相同的，運(yùn)氣是不可控因素不去探討，最后的重點(diǎn)是努力和能力這兩方面的因素，接著詢問學(xué)生，在比賽準(zhǔn)備中應(yīng)圍繞哪些方面進(jìn)行準(zhǔn)備，學(xué)生會(huì)說：充分準(zhǔn)備材料、明確辯論問題、增加聽眾人數(shù)、熟練背誦稿子。接著教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生意識(shí)到在比賽中并未做好準(zhǔn)備，這些只是我們追求的目標(biāo)，比賽失敗的最大原因就是準(zhǔn)備不足，參與辯論的學(xué)生們會(huì)對(duì)這個(gè)解釋十分信服，同時(shí)幫助大家培養(yǎng)遇事先歸因的方式，將失敗歸結(jié)到自身努力的不足。因此，通過歸因咨詢法可以幫助教師科學(xué)管理班級(jí)同學(xué)的不良情緒，創(chuàng)新教學(xué)方式。

結(jié)語

若想實(shí)現(xiàn)心理健康教育工作與班級(jí)管理的無縫銜接，要求班主任熟練掌握心理咨詢的技巧。班主任應(yīng)使對(duì)心理咨詢有抵觸的學(xué)生接受專業(yè)的心理疏導(dǎo)，通過設(shè)計(jì)談話技巧，與學(xué)生建立彼此信任的關(guān)系，提升班主任的心理溝通效率和質(zhì)量，為其今后的學(xué)習(xí)和生活提供精神上的幫助。

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