【摘要】新媒體時(shí)代，信息傳播主體的多樣化發(fā)展，為整個(gè)媒體行業(yè)的發(fā)展提供了更多的資源與優(yōu)勢(shì)：然而在突發(fā)事件的新聞信息傳播中，自媒體平臺(tái)往往受限于對(duì)事件本身信息內(nèi)容缺乏完整性、真實(shí)性、可靠性的保障，導(dǎo)致了各種版本信息滿天飛，這對(duì)于官方媒體的報(bào)道產(chǎn)生了不良的影響。在突發(fā)事件中，官方媒體應(yīng)該積極做好引導(dǎo)“身份”，積極引導(dǎo)和回應(yīng)社會(huì)輿論熱點(diǎn)，切實(shí)履行官方媒體的職責(zé)。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件;官方媒體;報(bào)道;自媒體

【作者簡(jiǎn)介】羅亮亮，貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體集團(tuán)社會(huì)新聞部記者。

自媒體時(shí)代，面對(duì)突發(fā)的公共事件，社會(huì)公眾對(duì)于事件信息本身的了解欲望最為強(qiáng)烈，在這個(gè)過(guò)程中各種不同版本、不同樣式、不同主體的信息發(fā)布在以不同的方式滿足公眾的信息恐慌與渴求。各主流新聞媒體在權(quán)威發(fā)布、正面宣傳、網(wǎng)絡(luò)辟謠以及輿論引導(dǎo)方面，較好地堅(jiān)守陣地，完成使命，有效保障了網(wǎng)絡(luò)空間的清朗和輿論情緒的穩(wěn)定。但部分媒體一哄而上的報(bào)道也帶來(lái)了疫情信息的泛濫化、同質(zhì)化問(wèn)題，給公共衛(wèi)生事件的健康傳播造成了一定的干擾。

一、自媒體時(shí)代突發(fā)事件官方媒體報(bào)道的難點(diǎn)

（一）出現(xiàn)過(guò)度娛樂(lè)思維，忽視嚴(yán)肅突發(fā)事件下的社會(huì)公眾情感

自媒體時(shí)代每個(gè)人都能成為新聞信息的傳播主體，然而某些自媒體平臺(tái)為了獲得網(wǎng)絡(luò)流量與關(guān)注度，存在一部分自媒體人利用夸大的字眼、娛樂(lè)的思維來(lái)進(jìn)行突發(fā)事件的新聞信息描述。尤其在面對(duì)社會(huì)突發(fā)事件的過(guò)程中，應(yīng)該以正面、積極的報(bào)道為主，鼓勵(lì)和激發(fā)社會(huì)大眾的樂(lè)觀情緒，緩解相應(yīng)的社會(huì)情緒。比如在武漢新冠肺炎的抗擊中，央視、新華社等官方自媒體平臺(tái)都實(shí)時(shí)直播“火神山”、“雷神山”的建設(shè)過(guò)程，吸引了很多網(wǎng)民的關(guān)注與觀看，對(duì)于提升社會(huì)公眾自豪度、緩解社會(huì)情緒具有積極、正面的作用。然而在熱議與關(guān)注之后，部分自媒體平臺(tái)為了迎合網(wǎng)民的輿論心理，出現(xiàn)了打榜助威的現(xiàn)象，把原本嚴(yán)肅性的新聞報(bào)道過(guò)度的娛樂(lè)化，忽視了突發(fā)事件下公眾的情感因素，這對(duì)于后期官方媒體的報(bào)道過(guò)程存在一定的隱患。

（二）采編人員心態(tài)浮躁，內(nèi)容把關(guān)偏松

自媒體時(shí)代，面對(duì)繁雜的新聞信息內(nèi)容，部分新聞采編人員其自身的工作作風(fēng)與認(rèn)識(shí)相對(duì)不足，心態(tài)浮躁，在部分新聞信息內(nèi)容的審核上把控能力不足，導(dǎo)致了后期官方媒體的報(bào)道內(nèi)容出現(xiàn)偏差，嚴(yán)重影響了觀眾、讀者、網(wǎng)民對(duì)于官方媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的“權(quán)威性”認(rèn)知，出現(xiàn)了很多常識(shí)性的錯(cuò)誤與“烏龍事件”。譬如在武漢新冠肺炎疫情期間，一幅在壽光某小區(qū)拍攝的雪地巨景“中國(guó)加油”在網(wǎng)上同時(shí)出現(xiàn)了@中國(guó)新聞網(wǎng)發(fā)布的“武漢版”、@新聞大連發(fā)布的“大連版”等移花接木報(bào)道。2月16日，“華商漢中”頭條號(hào)編輯在整合稿件時(shí)，將前一天刊發(fā)的《孩子出生不到20天，他卻主動(dòng)申請(qǐng)投入抗疫一線……》中的兩個(gè)事件混淆，出現(xiàn)了“出生不到20天的雙胞胎兒子問(wèn)‘?huà)寢尭陕锶チ恕钡摹肮质隆薄?月27日，在“浙江10萬(wàn)只鴨子出征巴基斯坦滅蝗”事件中，一天之內(nèi)甚至出現(xiàn)了三個(gè)版本的消息，從開(kāi)始多家媒體“接力”傳謠到中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的第一次辟謠，均存在對(duì)官方發(fā)布原意的曲解和誤讀。而這些不斷反轉(zhuǎn)的新聞事件嚴(yán)重?fù)p害了新聞媒體的公信力和影響力。

（三）媒體參與過(guò)度，導(dǎo)致信息真實(shí)性存疑

在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，媒體作為間接的參與者，其對(duì)于整個(gè)事件的報(bào)道應(yīng)該處于一個(gè)謹(jǐn)慎的過(guò)程，尤其在涉及到其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)中，應(yīng)該就相關(guān)的參與者、對(duì)象等進(jìn)行充分、科學(xué)的了解與求證，在信息內(nèi)容的采編過(guò)程中慎之又慎。尤其在自媒體時(shí)代，信息的繁雜與豐富，對(duì)于整個(gè)事件本身的采編、報(bào)道等具有一定的制約因素，很多未經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證、專(zhuān)家論證的信息內(nèi)容被過(guò)度的進(jìn)行編輯報(bào)道，對(duì)后期官方媒體的正式報(bào)道造成了不良的影響。比如2月26日，杭州日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)發(fā)文《浙江省疾控：喝茶水或有益于預(yù)防新冠肺炎！茶水可殺滅并有效抑制細(xì)胞內(nèi)病毒復(fù)制》，被網(wǎng)民調(diào)侃。喝茶水本身對(duì)于身體就有好處，通過(guò)多喝水可以加快人體的新陳代謝。但是茶水可以抑制病毒復(fù)制存在很大的科學(xué)誤區(qū)，這種未經(jīng)科學(xué)論證的新聞信息讓很多網(wǎng)民對(duì)于官方權(quán)威媒體的公信力產(chǎn)生了疑問(wèn)。避免過(guò)度的參與與轉(zhuǎn)發(fā)，力求新聞報(bào)道的真實(shí)性、科學(xué)性對(duì)于突發(fā)事件來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

（四）媒體主體性難以保持“中立”

在突發(fā)事件中，新聞媒體往往需要保持一個(gè)客觀的立場(chǎng)，這是對(duì)官方媒體報(bào)道的負(fù)責(zé)。在突發(fā)事件尤其是一些關(guān)系到社會(huì)民生的熱點(diǎn)話題中，新聞媒體的采編人員應(yīng)該保值良好的“中立”思維，客觀的進(jìn)行相關(guān)的采集與報(bào)道工作。然而，在具體的實(shí)踐過(guò)程中，還是存在部分的情況制約媒體的中立性原則，過(guò)度強(qiáng)化社會(huì)大眾的“個(gè)案”，造成其他新聞媒體“新聞集群”，把“個(gè)案”演變成“必要犧牲”。在武漢新冠肺炎的報(bào)道中，部分新聞報(bào)道為了突出女性群體的“英雄主義”，大肆宣傳女護(hù)士剃光頭、懷孕9個(gè)月堅(jiān)守一線、流產(chǎn)10天重回一線等案例，卻忽略了鏡頭背后女性群體的權(quán)益。這樣報(bào)道的內(nèi)容，讓社會(huì)大眾對(duì)新聞媒體的“中立性”存在疑惑。

二、自媒體時(shí)代突發(fā)事件官媒報(bào)道的對(duì)策

（一）求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)把審核關(guān)

新聞人員應(yīng)該本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，切實(shí)的把好新聞信息的審核關(guān)。面對(duì)突發(fā)事件中碎片化、復(fù)雜化、繁瑣化的新聞信息內(nèi)容，從海量的新聞信息內(nèi)容中選擇真實(shí)的內(nèi)容，避免未經(jīng)核實(shí)、未經(jīng)考證的信息內(nèi)容流入到官方媒體的報(bào)道中去。避免過(guò)度求新聞采編速度、忽視新聞?wù)鎸?shí)性的情況發(fā)生，確保審核力度不放松、審核內(nèi)容無(wú)死角，保證新聞媒體不造謠傳謠，樹(shù)立媒體的公信力和權(quán)威性。這就要求每一個(gè)新聞從業(yè)者必須樹(shù)立高尚的職業(yè)情操，嚴(yán)格要求自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，只有這樣才能真正的在具體的工作中做到求真務(wù)實(shí)，也只有這樣才能為廣大人民群眾呈現(xiàn)出更多可靠、負(fù)責(zé)任的新聞內(nèi)容報(bào)道。

（二）審慎求證，加強(qiáng)話語(yǔ)體系轉(zhuǎn)換

在突發(fā)事件中，對(duì)于新聞信息中涉及到的方方面面都是社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)信息。因此，官方媒體的報(bào)道應(yīng)該本著審慎求證的原則，增強(qiáng)對(duì)科學(xué)信息的敏感度和把控能力。而在報(bào)道的過(guò)程中也要重視話語(yǔ)體系的轉(zhuǎn)換，讓更多非專(zhuān)業(yè)的社會(huì)公眾通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的口語(yǔ)話解釋獲得更深的事件認(rèn)知。在武漢新冠肺炎中，盡管人民日?qǐng)?bào)在雙黃連口服液新聞中提醒強(qiáng)調(diào)“抑制并非預(yù)防、治療”，然而很多社會(huì)公眾對(duì)于抑制、預(yù)防、治療三個(gè)詞的醫(yī)學(xué)認(rèn)知明顯不足，容易混淆，因此官方媒體在報(bào)道的過(guò)程中應(yīng)該更加重視專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的話語(yǔ)體系轉(zhuǎn)換，普及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。新聞人員應(yīng)該秉持為人民服務(wù)的宗旨，在講好媒體故事的同時(shí)，關(guān)注到社會(huì)大眾對(duì)于新聞內(nèi)容的理解性，讓人民群眾可以輕松的從新聞報(bào)道中理解、獲得自己期待與渴求的新聞信息。

（三）堅(jiān)持導(dǎo)向原則，重視報(bào)道與傳播規(guī)律

突發(fā)事件，尤其是涉及到公共利益的群體事件中，官方媒體的報(bào)道應(yīng)該堅(jiān)持輿論導(dǎo)向的原則，引導(dǎo)社會(huì)公眾的正面思想。當(dāng)前，在各級(jí)媒體推動(dòng)媒介融合的過(guò)程中，要逐步走出傳統(tǒng)媒體的傳播思維定式規(guī)律，在唱響社會(huì)主旋律、弘揚(yáng)正能量的同時(shí)，重視人文關(guān)懷體系與多樣化的報(bào)道模式構(gòu)建，走出因循守舊的報(bào)道程序，更好地發(fā)揮新聞報(bào)道的感染力和引導(dǎo)力。比如在新冠肺炎的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)“被捐贈(zèng)”、“道德綁架式捐贈(zèng)”等熱點(diǎn)話題，作為新聞人員應(yīng)該本著客觀、中立的立場(chǎng)去參與報(bào)道，不應(yīng)過(guò)度以捐贈(zèng)的額度來(lái)反映相關(guān)人員的思想覺(jué)悟，而是本著“捐贈(zèng)無(wú)大小、愛(ài)心最重要”的原則，把更多捐贈(zèng)的正面思想弘揚(yáng)到社會(huì)群體中。

結(jié)語(yǔ)

自媒體時(shí)代面對(duì)突發(fā)事件，官方媒體應(yīng)該常懷謹(jǐn)慎之心，不能把自媒體的“套路”與模式帶到官方的報(bào)道中去，本著求真務(wù)實(shí)、客觀第一、審慎求證等原則，科學(xué)、合理開(kāi)展相關(guān)的采訪、報(bào)道活動(dòng)。當(dāng)然，自媒體有著自身的優(yōu)勢(shì)和便利，這也是新時(shí)期其快速發(fā)展的內(nèi)因，作為官方媒體的采編、報(bào)道人員應(yīng)該充分利用其優(yōu)勢(shì)條件，趨利避害、取長(zhǎng)補(bǔ)短，為新時(shí)期官方媒體在突發(fā)事件的報(bào)道中做出貢獻(xiàn)。

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