胡 濱，姚珊珊

2020年春節(jié)假期，一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情，對(duì)全國人民生命健康造成巨大威脅。在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國一心、眾志成城投入這場(chǎng)抗疫阻擊戰(zhàn)。作為科普主陣地的科技館，在閉館情況下將日常科普在線化的同時(shí)，也迅速投入應(yīng)急科普工作當(dāng)中，通過音頻、視頻、圖文、網(wǎng)絡(luò)展覽等形式在線為公眾科普疫情相關(guān)的科學(xué)本質(zhì)、防控措施、技術(shù)手段、衛(wèi)生習(xí)慣等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)出科學(xué)的聲音，有效助力抗疫阻擊戰(zhàn)。但是，科技館在對(duì)公眾心理健康輔導(dǎo)方面的心理學(xué)應(yīng)急科普卻發(fā)力不足。尤其是隨著全國疫情形勢(shì)發(fā)展總體向好，習(xí)近平總書記在2月23日統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的重要講話中指出：“在確保疫情防控到位的前提下，推動(dòng)非疫情防控重點(diǎn)地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序，關(guān)系到為疫情防控提供有力物質(zhì)保障，關(guān)系到民生保障和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，關(guān)系到全面建成小康社會(huì)和完成‘十三五’規(guī)劃，關(guān)系到我國對(duì)外開放和世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定?！比珖萍拣^更是鮮有聲音。

作為國家級(jí)科技館理應(yīng)發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，中國科技館迅速補(bǔ)齊心理學(xué)應(yīng)急科普這塊短板，為貫徹中央統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議精神，聯(lián)合中國心理學(xué)會(huì)、中國科學(xué)院心理研究所共同推出心理學(xué)應(yīng)急科普系列動(dòng)畫視頻《返工復(fù)產(chǎn)后的心理調(diào)適》，并由北京全景多媒體信息系統(tǒng)公司免費(fèi)制作，針對(duì)各行各業(yè)有序返工復(fù)產(chǎn)的新態(tài)勢(shì)，幫助公眾消除返工復(fù)產(chǎn)后可能遇到的心理困惑和不適，以科學(xué)的態(tài)度自我調(diào)適，迅速恢復(fù)工作狀態(tài)，助力疫情期間國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

1 心理學(xué)應(yīng)急科普概述

隨著近年來突發(fā)公共事件多次發(fā)生，人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和生態(tài)破壞等方面遭受重大損失，人們防控意識(shí)逐漸加強(qiáng)，形成了全社會(huì)關(guān)注應(yīng)急科普的氛圍。應(yīng)急科普對(duì)于提升公眾科學(xué)素養(yǎng)，對(duì)突發(fā)公共事件輿論引導(dǎo)具有積極作用，可以提高政府、組織的應(yīng)急水平，預(yù)防和減少突發(fā)公共事件造成的損失等。應(yīng)急科普是通過普及、傳播和教育，使公眾了解與應(yīng)急相關(guān)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，掌握相關(guān)的科學(xué)方法，樹立科學(xué)思想，崇尚科學(xué)精神，并具有一定的應(yīng)用它們處理實(shí)際突發(fā)問題、參與突發(fā)公共事件決策的能力[1]。

此次突發(fā)的新冠肺炎疫情對(duì)公眾健康和社會(huì)生活造成嚴(yán)重影響，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重影響公眾的心理，而這種對(duì)公眾心理造成的影響將會(huì)反過來惡化其不良局勢(shì)。例如，2013年四川雅安地震發(fā)生后，中國科技新聞學(xué)會(huì)、中國地震學(xué)會(huì)、中國心理學(xué)會(huì)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系有關(guān)專家，通過中央人民廣播電臺(tái)、百度百科、騰訊網(wǎng)、《人民日?qǐng)?bào)》和中國廣播網(wǎng)等媒體及時(shí)開展地震知識(shí)、醫(yī)療搶險(xiǎn)和災(zāi)后心理干預(yù)等方面的科普宣傳[2]。因此，在處理突發(fā)公共事件的同時(shí)，心理學(xué)應(yīng)急科普作為突發(fā)公共事件社會(huì)心理干預(yù)的組成部分，是應(yīng)對(duì)危機(jī)和盡快控制局勢(shì)的重要手段。

心理學(xué)應(yīng)急科普屬于應(yīng)急科普的一種，是在突發(fā)公共事件中針對(duì)公眾心理健康進(jìn)行的科普，應(yīng)區(qū)別于針對(duì)個(gè)人進(jìn)行的心理危機(jī)干預(yù)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，習(xí)近平總書記提出的“高度重視公眾心理健康”重要指示，既包括針對(duì)直接人群的心理危機(jī)干預(yù)，也包括針對(duì)間接人群的心理學(xué)應(yīng)急科普。

2 實(shí)踐案例分析

應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)，除了需要國家自上而下的管理，也需要通過科普來提高公眾應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力?？萍拣^作為科普主陣地，要在突發(fā)疫情事件中及時(shí)、有效地發(fā)揮自己的作用。一方面充分調(diào)動(dòng)中國特色現(xiàn)代科技館體系組織動(dòng)員能力，整合應(yīng)急科普資源，拓寬傳播載體和渠道，推動(dòng)應(yīng)急科普向廣度發(fā)展；另一方面充分利用科技館廣泛聯(lián)系學(xué)會(huì)、院校等科技社團(tuán)和科普企業(yè)的特點(diǎn)，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢(shì)、形成聯(lián)合協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)應(yīng)急科普向縱深發(fā)展。

疫情期間，全國科技館應(yīng)急科普工作不僅在廣度上推動(dòng)了大量工作，而且也在縱深方向做了積極探索。以《返工復(fù)產(chǎn)心理調(diào)適》系列科普動(dòng)畫視頻為例，在中央統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議后，中國科技館迅速響應(yīng)、貫徹精神，將自身科普平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、中國心理學(xué)會(huì)、中國科學(xué)院心理研究所等科技社團(tuán)專業(yè)資源優(yōu)勢(shì)和北京全景多媒體信息系統(tǒng)公司科普企業(yè)制作優(yōu)勢(shì)三者聚合形成合力，在心理學(xué)應(yīng)急科普這一個(gè)點(diǎn)上向縱深精準(zhǔn)發(fā)力。此系列科普動(dòng)畫視頻在各大媒體平臺(tái)上線后，在短短20天內(nèi)就獲得了累計(jì)超過400萬的瀏覽量，取得了良好的社會(huì)效果。

2.1 傳播內(nèi)容

隨著疫情事態(tài)發(fā)展總體向好，心理學(xué)應(yīng)急科普內(nèi)容目標(biāo)不能僅停留在消除對(duì)病毒的恐慌，還需適應(yīng)有序返工復(fù)產(chǎn)的新形勢(shì)新要求，篩選相應(yīng)的內(nèi)容，引導(dǎo)公眾心理逐漸調(diào)整適應(yīng)疫情環(huán)境下的工作狀態(tài)。內(nèi)容篩選緊扣返工復(fù)產(chǎn)的時(shí)間節(jié)奏，根據(jù)公眾在返回工作崗位時(shí)可能遇到的心理困擾，擬定了四期內(nèi)容，自3月1日發(fā)布以來，每周發(fā)布一期，分別是：《總?cè)滩蛔∷⑹謾C(jī)怎么辦？》《復(fù)工后對(duì)工作提不起興趣怎么辦？》《為什么回到單位與同事見面后感覺疏遠(yuǎn)了？》《有員工不配合管理措施怎么辦？》，盡力做到既符合落實(shí)中央精神，也符合公眾的科普需求。

從全部內(nèi)容上線后，根據(jù)公眾瀏覽和關(guān)注的各期占比數(shù)據(jù)分析來看（如圖1），規(guī)劃的四期內(nèi)容基本都屬于公眾關(guān)心的方面，但是其中第二期和第三期明顯相差了21個(gè)百分點(diǎn)，說明內(nèi)容規(guī)劃上還是存在部分偏差。

圖1 每期視頻關(guān)注度

2.2 傳播形式

在線科普資源的傳播形式主要包括圖文、漫畫、云展覽、音頻、視頻、直播、互動(dòng)游戲等形式。為了達(dá)到應(yīng)急科普的科學(xué)準(zhǔn)確、及時(shí)有效、通俗易懂、易于傳播等要求，結(jié)合擬定的內(nèi)容，選擇確定了網(wǎng)絡(luò)熱度大、傳播量多、渠道廣的短視頻作為傳播形式。短視頻腳本采用三段式，第一段用文字押韻、容易記憶的三句半提出問題；第二段用心理學(xué)原理對(duì)問題進(jìn)行分析；第三段提出解決問題的建議方案?？傮w時(shí)長控制在1分半左右，畫面采用動(dòng)漫風(fēng)格，并采用藝術(shù)字體在畫面中突出重點(diǎn)內(nèi)容。

2.3 傳播渠道

動(dòng)畫視頻傳播渠道由三方在各自有平臺(tái)和掌握的發(fā)布渠道進(jìn)行上線傳播。

中國科技館利用自有平臺(tái)進(jìn)行了大量的推廣工作，包括中國數(shù)字科技館的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及微博公眾號(hào)、中國科技館快手和抖音公眾號(hào)、掌上科技館等，同時(shí)利用科普?qǐng)鲳^與各線上科普頻道、各大新媒體的長期密切聯(lián)系的優(yōu)勢(shì)，也通過這些渠道進(jìn)行線上傳播。

中國科學(xué)院心理研究所及中國心理學(xué)會(huì)在自有的官方微信公眾號(hào)上進(jìn)行發(fā)布，也得到了上級(jí)單位中國科學(xué)院官方賬戶“中科院之聲”的微信公眾號(hào)及微博的主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。

北京全景多媒體信息系統(tǒng)公司作為科普企業(yè)，除了自有平臺(tái)還在網(wǎng)易財(cái)經(jīng)微博上以及網(wǎng)易新聞發(fā)布了本系列視頻。

此外，本系列視頻還獲得了大量轉(zhuǎn)發(fā)，既包括中新社、中國科技網(wǎng)、千龍網(wǎng)、人民旅游、科學(xué)探索、環(huán)球雜志等多家知名媒體微信、微博賬號(hào)持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，也有今日頭條、一點(diǎn)資訊、愛奇藝、騰訊視頻和搜狐視頻等個(gè)人自媒體客戶端的多次轉(zhuǎn)發(fā)。

上線25天后（如圖2所示），累積瀏覽量達(dá)4 140 835人次，其中單日最高瀏覽量近60萬人次。

圖2 視頻累計(jì)瀏覽量

從發(fā)布時(shí)間來看（如圖3所示），系列視頻分別于3月1日、3月4日、3月14日、3月19日發(fā)布，在每期視頻發(fā)布當(dāng)日，瀏覽量激增，并出現(xiàn)峰值。其中，前兩期發(fā)布時(shí)間接近，出現(xiàn)重疊峰值。這個(gè)數(shù)據(jù)分析也表明在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的心理學(xué)應(yīng)急科普必須符合注重時(shí)效性的傳播規(guī)律。

圖3 視頻當(dāng)日瀏覽量

3 心理學(xué)應(yīng)急科普模式探索

根據(jù)上述實(shí)踐案例分析，本文嘗試從傳播主體和傳播客體的角度搭建心理學(xué)應(yīng)急科普模型，探索建立一套科學(xué)合理、運(yùn)行高效、可操作落地的工作模式。

3.1 傳播主體

心理學(xué)應(yīng)急科普傳播主體是科技場(chǎng)館、科技社團(tuán)和科普企業(yè)共同組成的工作組聯(lián)合體，三方分工合作、發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。應(yīng)急科普的專業(yè)性和科學(xué)性需要科技工作者的專業(yè)知識(shí)和科學(xué)精神[3]，科技社團(tuán)（科研院所和學(xué)會(huì)）由科學(xué)家組成的科技工作者隊(duì)伍，科學(xué)家有責(zé)任發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)在應(yīng)急事件中及時(shí)發(fā)聲，傳播正確的科學(xué)應(yīng)急理念。

科普?qǐng)鲳^是由科普相關(guān)創(chuàng)作人員組成的職業(yè)科普隊(duì)伍，熟知公眾科普需求，也掌握科普工作規(guī)律。在應(yīng)急事件中，本職工作就是要積極開展應(yīng)急科普工作，尤其是團(tuán)結(jié)科技工作者和社會(huì)力量，推動(dòng)應(yīng)急科普工作的深度和廣度。

科普企業(yè)是由各專業(yè)分工的制作人員組成，在應(yīng)急事件中，也存在通過公益行為向社會(huì)貢獻(xiàn)力量的訴求，愿意發(fā)揮自身制作方面的優(yōu)勢(shì)并且免費(fèi)為應(yīng)急科普制作科普資源。

以上三方各自積極地投身應(yīng)急科普，自覺擔(dān)負(fù)起傳播科學(xué)知識(shí)、科學(xué)思想、科學(xué)方法、科學(xué)精神的社會(huì)責(zé)任，在應(yīng)急科普工作中發(fā)揮著各自應(yīng)有的作用。此次心理學(xué)應(yīng)急科普工作實(shí)踐，通過三方緊密的分工配合，才能有效滿足公眾科普需要，為應(yīng)急科普帶來一個(gè)全新的局面。

3.2 傳播客體

心理學(xué)應(yīng)急科普傳播客體是應(yīng)急科普資源，與一般科普資源相同，是由傳播內(nèi)容、傳播形式、傳播渠道三大要素組成，但是本質(zhì)區(qū)別在于時(shí)效性。根本目的在于針對(duì)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，通過更加樸實(shí)的語言、更加生動(dòng)的形式、更加便捷的渠道及時(shí)與公眾溝通交流，讓公眾樂于傾聽、接受、認(rèn)同。內(nèi)容階段，科技社團(tuán)為主發(fā)揮心理學(xué)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，科普?qǐng)鲳^發(fā)揮熟悉公眾需求的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，科普企業(yè)發(fā)揮制作落地需要考慮的技術(shù)細(xì)節(jié)；形式階段，由科普?qǐng)鲳^和科普企業(yè)共同策劃制定腳本和具體的動(dòng)畫制作技術(shù)細(xì)節(jié)，科技社團(tuán)作科學(xué)顧問把關(guān)科學(xué)性；渠道階段，三方共同發(fā)力，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)瀏覽量主體來自中科館的自有和合作平臺(tái)，因此在渠道方面以科普?qǐng)鲳^為主。

3.3 模型搭建

構(gòu)建協(xié)同應(yīng)急科普工作模式是目前當(dāng)務(wù)之急，對(duì)國家層面來說是國家應(yīng)急管理體系的組成部分，對(duì)科技館行業(yè)來說是充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)示范作用，對(duì)公眾來說是進(jìn)一步滿足公眾的科普需求。

本文以《返工復(fù)產(chǎn)心理調(diào)適》系列科普動(dòng)畫視頻為例，從傳播主體和傳播客體兩個(gè)方面，構(gòu)建心理學(xué)應(yīng)急科普工作過程模型，進(jìn)一步研究完善科技館應(yīng)急科普能力，提升響應(yīng)速度，提高科普質(zhì)量和效果，為科技館開展應(yīng)急科普提供經(jīng)驗(yàn)參考。

圖4 心理學(xué)應(yīng)急科普工作模型

如圖4所示，傳播主體（科普?qǐng)鲳^、科技社團(tuán)、科普企業(yè)聯(lián)合體）在經(jīng)過內(nèi)容、形式、渠道3個(gè)階段的分工協(xié)作，形成傳播客體（應(yīng)急科普資源），初步探索構(gòu)建了心理學(xué)應(yīng)急科普工作模型（金字塔模型）。

4 結(jié)論與建議

本文以《返工復(fù)產(chǎn)心理調(diào)適》系列科普動(dòng)畫視頻為例，通過案例分析和模型搭建，初步探索建立了心理學(xué)應(yīng)急科普工作模式。

面對(duì)突發(fā)公共事件進(jìn)行心理學(xué)應(yīng)急科普時(shí)，應(yīng)注意以下3個(gè)方面：第一，提高全社會(huì)對(duì)心理學(xué)應(yīng)急科普的正確認(rèn)識(shí)，意識(shí)到心理學(xué)應(yīng)急科普與其他領(lǐng)域應(yīng)急科普同等重要，都是國家應(yīng)急管理體系的組成部分；第二，應(yīng)由科普?qǐng)鲳^探索建立心理學(xué)應(yīng)急科普的社會(huì)協(xié)作機(jī)制，調(diào)動(dòng)科技社團(tuán)和科普企業(yè)等方方面面的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)形成應(yīng)急科普合力；第三，在動(dòng)員體系和協(xié)作機(jī)制基礎(chǔ)上，建立心理學(xué)應(yīng)急科普資源共享機(jī)制，解決部門之間、行業(yè)之間、地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間的資源不平衡、互用率不高等問題，實(shí)現(xiàn)心理學(xué)應(yīng)急科普資源社會(huì)效益最大化。