李媛俐

隨著“全民閱讀活動(dòng)”的開展，倡導(dǎo)和推廣全民閱讀已經(jīng)成為國(guó)家重要的文化發(fā)展戰(zhàn)略，各個(gè)地區(qū)的公共圖書館在不斷地探索如何在新媒體時(shí)代又好又快的發(fā)展。微信已經(jīng)成為中國(guó)電子革命的代表，是廣大群眾通用的移動(dòng)通訊工具，微信公眾號(hào)作為一種新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，用戶基數(shù)大，傳播速度快，是功能較全的雙向互動(dòng)平臺(tái)。為了廣大讀者的需求，各大公共圖書館都已經(jīng)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，利用微信公眾號(hào)平臺(tái)與讀者進(jìn)行文獻(xiàn)信息交流及資源共享。但是，如何充分利用好微信平臺(tái)服務(wù)，對(duì)圖書館讀者進(jìn)行開發(fā)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新及推廣閱讀、活動(dòng)宣傳等，都成為圖書館研究的課題。

1 揚(yáng)州市圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀

揚(yáng)州市圖書館對(duì)微信公眾號(hào)的整體定位是在閱讀活動(dòng)推廣、數(shù)字閱讀的橋梁、讀者咨詢平臺(tái)、圖書館讀者基礎(chǔ)服務(wù)。面向讀者提供書目檢索、預(yù)約續(xù)借、文獻(xiàn)圖書線上閱讀、在線咨詢等服務(wù)。

1.1 主要功能設(shè)計(jì)

揚(yáng)州市圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)以揚(yáng)州市圖書館為依托，充分挖掘新媒體的優(yōu)勢(shì)，完善圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)。揚(yáng)州市圖書館公眾號(hào)的自定義菜單主要分為三大類：服務(wù)門戶、閱讀空間、活動(dòng)公告。

1）服務(wù)門戶。主要包括圖書文獻(xiàn)信息的高級(jí)檢索、線上閱讀、講座信息、讀者證的綁定及掛失、圖書預(yù)約續(xù)借等功能，滿足讀者對(duì)傳統(tǒng)圖書館的基本服務(wù)要求。

2）閱讀空間?！伴喿x空間”主要是文學(xué)類、財(cái)經(jīng)類、軍事類及親子類等期刊的線上閱讀和揚(yáng)州圖書館的電子書閱讀，其中電子書共有32 000本，幾乎涵蓋了全部類型的圖書數(shù)字資源。

3）活動(dòng)公告。“活動(dòng)公告”主要用于發(fā)布一些揚(yáng)州市圖書館舉辦的活動(dòng)，主要包括揚(yáng)圖講堂及系類專題活動(dòng)等，很多是以活動(dòng)回顧的形式展示給廣大市民，并會(huì)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)。

1.2 內(nèi)容建設(shè)

隨著數(shù)字閱讀的興起，碎片化閱讀已經(jīng)成為當(dāng)代讀者閱讀的主要形式，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)也是迎合讀者碎片化閱讀的習(xí)慣。揚(yáng)州市圖書館通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布的優(yōu)質(zhì)文章，滿足讀者的文化需求。揚(yáng)州市圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)主要分為以下三大模塊：

1）圖文推送。揚(yáng)州市圖書館公眾號(hào)的圖書推送涵蓋了對(duì)外宣傳、活動(dòng)報(bào)名、書單推薦、異業(yè)合作、優(yōu)質(zhì)文章、讀者活動(dòng)咨詢等內(nèi)容，主要以熱門時(shí)事新聞、社會(huì)熱點(diǎn)、節(jié)假日活動(dòng)為線索，注重原創(chuàng)內(nèi)容。

2）菜單導(dǎo)航。菜單導(dǎo)航是將圖書館的服務(wù)與資源進(jìn)行分類整合后，呈現(xiàn)在微信會(huì)話界面底端的自定義菜單，用戶可以根據(jù)自身需要選擇菜單項(xiàng)，獲取更加快捷和便利的服務(wù)。

3）開展線上活動(dòng)與線下活動(dòng)，有利于增加讀者的黏性，提升讀者的滿意度，擴(kuò)大圖書館的影響力，吸引讀者的關(guān)注，將潛在用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶。

2 揚(yáng)州市圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題

2.1 數(shù)字資源建設(shè)不足

揚(yáng)州市圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)資源建設(shè)采用圖書館與電子資源平臺(tái)合作的模式，數(shù)字資源種類較少，大多定位在熱門、經(jīng)典及暢銷資源，資源采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)不明確，資源更新比較慢，種類雖然看著比較多，但是精品卻很少，要多尋找及采購(gòu)精品數(shù)字資源。在采購(gòu)資源時(shí)，缺乏讀者參與渠道，如網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)、線下閱讀讀者推薦登記表等。

2.2 用戶服務(wù)功能較差，服務(wù)內(nèi)容不全面

關(guān)于微信平臺(tái)的讀者咨詢主要還是自動(dòng)回復(fù)與關(guān)鍵詞回復(fù)，人工回復(fù)的時(shí)間周期比較慢。因?yàn)槿斯せ貜?fù)受限于運(yùn)營(yíng)者的缺失，就造成消息回復(fù)的滯后性。自動(dòng)回復(fù)過(guò)于單一不夠智能。這樣給讀者的體驗(yàn)感就比較差，降低讀者的滿意度。另一方面，固定的特色欄目比較欠缺，而且推送的圖文內(nèi)容重點(diǎn)不突出，沒(méi)有層次感。缺乏圖書館的個(gè)性化特點(diǎn)，導(dǎo)致推送的圖文閱讀量比較低。微信公眾號(hào)平臺(tái)與讀者互動(dòng)方式比較單一，開展活動(dòng)的覆蓋面多以少兒為主。服務(wù)內(nèi)容有待擴(kuò)展，基礎(chǔ)服務(wù)也存在不足，這勢(shì)必會(huì)影響讀者的體驗(yàn)感。

2.3 缺乏專業(yè)的微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)知識(shí)

微信公眾號(hào)平臺(tái)具有較強(qiáng)大的宣傳功能，比如，微信平臺(tái)可以深度挖掘讀者的個(gè)人信息，從而可以提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，推送讀者感興趣的文章，這些文章也有可能被讀者轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，從而提高閱讀量?，F(xiàn)在揚(yáng)州市圖書館微信公眾號(hào)推送的文章很多都不是原創(chuàng)，多采用授權(quán)轉(zhuǎn)載的方式來(lái)充實(shí)公眾號(hào)推送的優(yōu)質(zhì)文章，這樣會(huì)造成與其他公眾號(hào)重復(fù)的問(wèn)題，沒(méi)有新鮮感。

3 揚(yáng)州市圖書館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)化策略

3.1 明確微信平臺(tái)的定位

揚(yáng)州市圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)要結(jié)合自身的行業(yè)屬性，明確自己的定位和方向，這樣才能保證自身的特色。公眾號(hào)的發(fā)展不僅依靠運(yùn)營(yíng)者，也要依靠讀者，要充分結(jié)合兩者的需求。揚(yáng)州市圖書館微信平臺(tái)服務(wù)要以用戶為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行內(nèi)容與服務(wù)的規(guī)劃。圖書館要深度挖掘用戶的閱讀習(xí)慣、信息需求、年齡層次等信息，進(jìn)行分析研究。其次，微信公眾號(hào)平臺(tái)要注重原創(chuàng)，進(jìn)行內(nèi)容定位。推送的內(nèi)容必須是優(yōu)質(zhì)的文章。這就要求公眾號(hào)推送的文章要高質(zhì)量或者轉(zhuǎn)載比較高的優(yōu)質(zhì)文章，滿足讀者的精神需求。賦予公眾號(hào)人性化，增加與讀者的互動(dòng)，更加要注重圖書館自身價(jià)值觀的輸出。

3.2 優(yōu)化自定義菜單設(shè)計(jì)，完善服務(wù)功能

微信公眾號(hào)自定義菜單可以直觀的讓讀者體會(huì)到公眾號(hào)的內(nèi)容，因此，菜單設(shè)置要從讀者的角度出發(fā)，科學(xué)、合理、便捷，避免混亂讓讀者操作不便。要充分利用新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，把握好用戶體驗(yàn)感，優(yōu)化現(xiàn)有的菜單設(shè)計(jì)，結(jié)合自身圖書館的優(yōu)勢(shì)，挖掘更多的個(gè)性化服務(wù)，提高用戶獲取數(shù)字資源的便捷性。

3.3 樹立營(yíng)銷意識(shí)，加強(qiáng)讀者互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，讀者獲取信息的渠道和數(shù)量都在急劇增加，各個(gè)行業(yè)都在極力增加自己的曝光度，圖書館也要樹立營(yíng)銷的意識(shí)，加大對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳推廣，積極的引導(dǎo)用戶關(guān)注和使用圖書館的公眾號(hào)，穩(wěn)固好現(xiàn)有的粉絲，吸引轉(zhuǎn)化潛在粉絲，不斷優(yōu)化自身圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)資源推送，爭(zhēng)取更加廣泛的讀者?？梢哉献约含F(xiàn)有的資源，與其他企事業(yè)單位或者個(gè)體戶進(jìn)行合作，多渠道植入自己的微信公眾號(hào)，通過(guò)異業(yè)合作，讓更多不同鄰域的人群了解揚(yáng)州圖書館的微信公眾號(hào)；充分利用圖書館實(shí)體的優(yōu)勢(shì)，在館內(nèi)空間粘貼宣傳海報(bào)，每層樓都放置二維碼的X展架，發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式；順應(yīng)“全民閱讀”的大趨勢(shì)，圖書館可以和公交系統(tǒng)合作打造個(gè)性化的“圖書公交”，結(jié)合人們碎片化閱讀的習(xí)慣，讓乘坐公交的市民都可以了解到揚(yáng)州市圖書館的微信平臺(tái)服務(wù)。

3.4 培養(yǎng)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人才

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)要注重內(nèi)容設(shè)計(jì)、圖文版面設(shè)計(jì)、圖面的美工設(shè)計(jì)以及視頻的處理等方面，這就要求揚(yáng)州市圖書館要加大對(duì)微信運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人員的培養(yǎng)。在閱讀微信圖文時(shí)，讀者的興趣占主導(dǎo)因素，因此，如何撰寫吸引讀者興趣的文章就成為關(guān)鍵?？梢灾攸c(diǎn)從以下幾點(diǎn)著手：首先，要有一個(gè)讓人眼前一亮的標(biāo)題，但是要杜絕“標(biāo)題黨”的行徑。一個(gè)可以引起情感共鳴的標(biāo)題是提升文章閱讀量的有效手段。其次，賞心悅目的圖文排版會(huì)給文章增添許多光彩，要力求新穎、多樣，要注重美學(xué)的元素。最后，要把握好視頻及圖片的處理，文章配圖要有高清、協(xié)調(diào)，要有視覺沖擊力。因此，培養(yǎng)專業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)就顯得尤為重要。

4 結(jié)語(yǔ)

微信公眾號(hào)已經(jīng)成為揚(yáng)州市圖書館發(fā)布信息、閱讀推廣、讀者互動(dòng)的重要宣傳推廣平臺(tái)，相信隨著微信公眾號(hào)平臺(tái)不斷開發(fā)創(chuàng)新和日益完善，它在讀者服務(wù)與宣傳推廣上的輻射范圍會(huì)越來(lái)越廣泛，一定會(huì)擁有更為廣闊的前景。