孫靜

摘 要：本文針對高校圖書館大學(xué)生志愿者隊伍的構(gòu)成，現(xiàn)階段服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的不足，通過建立大學(xué)生志愿者協(xié)會這一舉措，闡述了臨沂大圖書館開展志愿活動的內(nèi)容及運行模式與長效機制的探索，并在此基礎(chǔ)上提出了相對應(yīng)的解決路徑。為實現(xiàn)圖書館和志愿者的共贏，推動高校大學(xué)生志愿服務(wù)良好、有序開展出謀劃策。

關(guān)鍵詞：志愿者服務(wù);運行模式;長效機制

大學(xué)生志愿服務(wù)的開展具有十分積極的意義。對提高同學(xué)們的思想覺悟，增強自身修養(yǎng)、榮譽感和使命感，更快的融入到社會中以及提高自身的政治覺悟都具有積極的意義。臨沂大學(xué)圖書館志愿者協(xié)會成立于2012年，協(xié)會志愿者主體是臨沂大學(xué)在校的大學(xué)生，秉承志愿服務(wù)的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進步”的人文精神理念，志愿服務(wù)內(nèi)容基本覆蓋了圖書館大部分的工作內(nèi)容[1]，如策劃舉辦各類閱讀推廣活動、服務(wù)臺咨詢、圖書排架、信息服務(wù)、書庫值班、會務(wù)禮儀、日常管理及其它臨時性工作。因我館是山東省社科教育普及基地，圖協(xié)志愿者還擔(dān)任了臨沂市中小學(xué)生及社會各界人士入館參觀的引導(dǎo)和講解工作，是圖書館人力資源的重要組成部分。

1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、特點及研究動態(tài)

1.1 國外圖書館志愿服務(wù)的形式及特點

志愿服務(wù)在國外由于具有良好的社會基礎(chǔ)和廣泛的參與性，出現(xiàn)了“綠色經(jīng)濟”的專門稱謂。起步早、規(guī)模大、影響力廣，具有良好的社會效益、社會環(huán)境和廣泛的群眾基礎(chǔ)。志愿服務(wù)逐步進入到有組織、有規(guī)模和系統(tǒng)化的良性發(fā)展軌道，形成了一套比較完整的運作機制和國際慣例[2]。

目前國外志愿服務(wù)主要有四種形式：1）專業(yè)性的志愿服務(wù)工作;2）公益性的志愿服務(wù)工作;3）社區(qū)性的志愿服務(wù)工作。這些服務(wù)使得志愿服務(wù)更加法制化、制度化、國民化和社區(qū)化。

1.2 國內(nèi)相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述

筆者通過知網(wǎng)、萬方、維普等數(shù)據(jù)庫查詢相關(guān)文獻(xiàn)，可以看出當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館志愿者服務(wù)的主要有以下四個方面的內(nèi)容：

1）圖書館志愿者服務(wù)需要觀念更新、體制創(chuàng)新和技能提升。

2）志愿者服務(wù)的研究內(nèi)容豐富，包括：青年志愿者、健康志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿精神、學(xué)生志愿者、社區(qū)志愿者等方面。檢索關(guān)鍵詞“志愿者服務(wù)”近三年來碩博論文就有二百余篇，研究內(nèi)容既有深度又有廣度，在北大、南大核刊上關(guān)于志愿者服務(wù)的文章也越來越多。

3）高校志愿者長效機制的探討，既是對已有服務(wù)機制的分析，也是希望在理論上尋求突破。劉影，何江陽，高麗華的文章以及葉問通，馬娜娜的碩士論文都對志愿者長效機制存在的問題進行了深入的研究，并提出了切實可行的對策建議。

4）“高校志愿者”的圖書檢索情況。近三年出版圖書多部，其中《社會組織志愿者參與動機個案研究》本書研究運用質(zhì)性研究方法對社會組織三個年齡段的人群，展開為期兩年的參與式觀察，對于青年志愿者、中年志愿者、老年志愿者進行個案分析，發(fā)掘不同年齡段志愿者參與動機的“本土概念”，同時挖掘出志愿者初始參與動機的正向轉(zhuǎn)化與負(fù)向轉(zhuǎn)化，依據(jù)研究發(fā)現(xiàn)提出較具說服力的對策建議。

1.3 通過對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的回顧，可總結(jié)如下

1）歐美各國志愿服務(wù)在各個領(lǐng)域都保持著較高的參與率，在服務(wù)目標(biāo)、管理、執(zhí)行、撥款、志愿者權(quán)利、義務(wù)等方面都建立了較完備的法律依據(jù)和聯(lián)邦志愿服務(wù)體系，其理論實踐和管理機制相比我國已比較成熟[3]。

2）由于歷史原因和社會發(fā)展的不同，我國的志愿者服務(wù)多以精神激勵為主，大多數(shù)志愿服務(wù)是義務(wù)性的。而且在立法方面各地標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，群眾法律觀念不強，組織紀(jì)律性差等成為我國志愿服務(wù)發(fā)展的瓶頸，相比歐美發(fā)達(dá)國家是有明顯的差距的，也沒有國外普及。但近幾年隨著國力的強大和人民生活水平的提高，志愿服務(wù)越來越深入人心，志愿服務(wù)所面臨的問題已引起社會各界的關(guān)注。

3）社會認(rèn)知差異。在中國社會，有部分人認(rèn)為志愿者是作秀，廉價勞動力[4]，還有人帶有功利色彩參加志愿活動。對志愿者缺乏誠意，民間志愿者也往往有一些功利色彩或政府背景，組織觀念性不強。相比發(fā)達(dá)國家深厚的文化底蘊和健康文化制度，我國的志愿者服務(wù)還有很長的路要走。

2 臨沂大學(xué)圖書館志愿者管理對策建議及長效機制探索

2.1 臨沂大學(xué)圖書館志愿者運行模式的對策建議

通過以上兩個表格的數(shù)據(jù)可以看出，普通志愿者的服務(wù)時間大多數(shù)在周末，服務(wù)時長大多在2-6個小時，因此對如何建立志愿者服務(wù)的運行模式與長效機制有以下建議：

2.1.1 增強志愿者服務(wù)的法律、法規(guī)意識

加強政策引導(dǎo)，使同學(xué)們認(rèn)識到參與志愿活動目的是什么，為什么要參加志愿者協(xié)會。加強法制教育，增強法規(guī)意識，讓同學(xué)們深刻認(rèn)識到志愿服務(wù)也需要有法可依，并對他們的參與的動機與個人需要采取不同的教育方式。

2.1.2 科學(xué)管理，協(xié)調(diào)好館員與志愿者雙方的關(guān)系實現(xiàn)利益共贏

1）開展崗前培訓(xùn)是志愿服務(wù)的必備條件，針對每個學(xué)生不同的學(xué)習(xí)背景和經(jīng)驗，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，利用彈性學(xué)習(xí)時間，對培訓(xùn)的目標(biāo)、課程、方式、專家等都要合理安排。

2）積極開展宣傳引導(dǎo)的同時輔以精神激勵為主，促進獎勵機制的合理運用。

3）健全圖協(xié)工作項目的完整體系，在充分調(diào)動大學(xué)生志愿者積極性的基礎(chǔ)上，進一步建立圖書館志愿服務(wù)的品牌。

2.1.3 加強志愿服務(wù)的運行保障， 促進志愿服務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展

1）在人才招募方面不能隨意而為，應(yīng)該經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和考核。

2）完善評估和獎勵機制，讓同學(xué)們在精神上和物質(zhì)上都得到認(rèn)可和激勵。

3）加大資金投入力度，合法拓寬資金來源渠道。

4）以精神激勵為主，物質(zhì)激勵為輔的策略。

2.1.4 努力促進各種運行模式的融合，實現(xiàn)雙方共贏

1）成立圖書館志愿者協(xié)會，開展特色服務(wù)和校外服務(wù)。

2）與其他大學(xué)生社團建立緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

3）積極開展志愿者特色服務(wù)，包括閱讀推廣、導(dǎo)讀、參考咨詢、多媒體數(shù)字推廣、公益講座等各種服務(wù)。

4）建立高校圖書館志愿者聯(lián)盟，創(chuàng)新發(fā)展渠道。

5）利用新媒體、微視頻、公眾號等多媒體形式開展志愿理念的推廣。

2.2 臨沂大學(xué)圖書館志愿者長效機制探索

2.2.1 志愿者招募和培訓(xùn)制度

1）志愿者招募。臨沂大學(xué)圖書館志愿者招募主要有三種途徑：一是熱愛公益事業(yè)，有愛心、有能力，愿意參加圖書館志愿服務(wù)的同學(xué);二是有一定的社會實踐經(jīng)驗，對圖書館的業(yè)務(wù)有一定的了解的同學(xué);三是從每年的大一新生中進行招募。

2）志愿者培訓(xùn)。我館對每年新招募的志愿者采取統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，先培訓(xùn)再上崗。建立志愿者工作QQ群，進行業(yè)務(wù)交流，最后采取考試的方式進行錄取。

2.2.2 志愿者服務(wù)隊組織和管理制度

臨沂大學(xué)圖書館志愿者協(xié)會（簡稱臨大圖協(xié)）成立于2012年10月29日。隸屬于校團委，由臨沂大學(xué)圖書館指導(dǎo)，屬于校級五星級學(xué)生組織。協(xié)會伴隨著新落成的圖書館而成立。奉行服務(wù)與奉獻(xiàn)的宗旨，踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進步”的志愿者精神。圖協(xié)由辦公室、組織策劃部、宣傳部、網(wǎng)宣部、外聯(lián)部、禮儀部、文藝部、志愿者部、監(jiān)察部等部門組成。其中志愿者部承擔(dān)協(xié)會常規(guī)活動，負(fù)責(zé)圖書館品牌活動、真人圖書館、換書大集、日常參觀接待、新生入館教育、會務(wù)禮儀、讀書交流等活動。據(jù)擔(dān)任圖協(xié)志愿者部部長的一位同學(xué)說，他們主要以服務(wù)學(xué)校師生為主，提供更多的學(xué)習(xí)空間和交流活動，并在一樓前臺設(shè)立服務(wù)點由同學(xué)們輪流值班。此外，還積極參與社會志愿服務(wù)，和臨沂市圖書館、榮軍醫(yī)院、兒童福利院等進行了緊密的志愿活動。通過這些活動的開展，希望開拓更多的志愿服務(wù)點，幫到更多的人。

2.2.3 志愿活動運行模式

1）館內(nèi)服務(wù)。臨沂大學(xué)圖書館志愿者積極開展館內(nèi)服務(wù)。每年以各種形式開展豐富多彩的志愿活動。如：“新生入館教育”、“真人圖書館講座”、“換書大集”、“4.23世界讀書日”、“解答讀者疑問”、“圖書上架”等服務(wù)。

2）館外服務(wù)。就是走出校園開展各種志愿服務(wù)。圖協(xié)的同學(xué)們走進榮軍醫(yī)院、愛之旅兒童發(fā)展基地、臨沂市兒童福利院等機構(gòu)開展志愿服務(wù)。臨沂大學(xué)與“星兒同行志愿者協(xié)會”一個專注于幫助自閉癥兒童的社團。他們把這群靦腆內(nèi)向，不善于表達(dá)自我，沉溺于自己小世界中的孩子們叫做“星星”的孩子。每年與“星兒同行志愿者協(xié)會”都會聯(lián)合學(xué)校的其他社團舉辦一場“藍(lán)行校園”的徒步活動，旨在讓更多的人了解星星們，關(guān)注這一群體。每年寒暑假期間，臨沂大學(xué)各學(xué)院都會組織大學(xué)生志愿者團隊參加由全國倡導(dǎo)的“三下鄉(xiāng)”

活動。

2.2.4 志愿活動激勵制度

圖書館志愿者評估制度的建立是開展激勵制度的前提條件。對志愿者的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團隊精神等情況進行全方位的有效評價。要想保持志愿者的工作干勁，服務(wù)熱情，保持團隊的戰(zhàn)斗力、向心力和凝聚力，建立行之有效的獎勵、激勵制度就顯得十分重要和迫切。為了這項工作的開展，建立評獎機制，和社會實踐、學(xué)分掛鉤，這樣就能充分調(diào)動同學(xué)們的積極性。

3 總結(jié)

臨沂大學(xué)圖書館志愿者協(xié)會成立之后，形成了招募、組織和管理、運行模式、獎勵制度等四個長期探索機制，并在運行過程中不斷完善和強化。圖協(xié)始終以“服務(wù)同學(xué)，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，經(jīng)過這些年的努力，已成為圖書館管理的重要輔助力量，實踐證明，該機制有效可行。

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