適用話題 服務(wù)；快遞行業(yè)；創(chuàng)新

新聞回放

智能快遞柜企業(yè)豐巢從2020年4月30日開始推出會員服務(wù)，普通用戶只能在12個小時之內(nèi)免費存放快遞在快遞柜里，如果超時的話，每12個小時將會收取0.5元的服務(wù)費，最多收取3元。此舉遭到多地一些小區(qū)的抵制，上海、杭州等地的小區(qū)已暫停使用快遞柜。有消費者表示，人們更關(guān)注的是沒有經(jīng)過同意就放豐巢的做法。5月15日，豐巢發(fā)布“關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明”向用戶致歉，將免費保管時間從12小時延長至18小時，超時后每12小時后將收取0.5元，3元封頂。節(jié)假日不收費，寫字樓周末不計費。對于已付費用戶贈送一個月的會員權(quán)益。豐巢還表示，將協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜。來自郵政快遞行業(yè)的全國人大代表柴閃閃表示，快遞柜是一個惠及快遞員和用戶雙方的便捷工具，應(yīng)該明確快遞柜的公共屬性，聽取各方意見后制定行業(yè)性的收費標準。而在反對收費的聲音中，小區(qū)自建快遞保管設(shè)施作為另一種路徑也開始被人們關(guān)注。