彭瀚

摘要：商業(yè)銀行辦公室作為黨委和管理層實(shí)施科學(xué)決策和有效管理的綜合辦事機(jī)構(gòu)，其職能作用發(fā)揮如何，必然一定程度影響著商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)效能與管理水平。當(dāng)前，紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，異常艱巨的發(fā)展任務(wù)，不斷提升的管理需求，日益多發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件，都對(duì)商業(yè)銀行一級(jí)分行辦公室工作提出了更新、更高的要求。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 ?辦公室 ?工作實(shí)踐

商業(yè)銀行辦公室是銀行黨委和管理層實(shí)施科學(xué)決策和有效管理的綜合辦事機(jī)構(gòu)，也是銀行內(nèi)部上傳下達(dá)、連接左右、協(xié)調(diào)各方的神經(jīng)中樞。習(xí)近平總書記在《秘書工作的風(fēng)范》一文中強(qiáng)調(diào)指出：“辦公室是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門，辦公室工作如何，對(duì)黨委乃至一個(gè)地方全面的工作影響很大”。

一、突出“六大重點(diǎn)”，明晰職能定位

抓住重點(diǎn)、明確定位是有效開展工作、履行職責(zé)的關(guān)鍵。辦公室要肩負(fù)起參謀助手、協(xié)調(diào)傳達(dá)、督辦檢查、服務(wù)保障、風(fēng)險(xiǎn)管控等多項(xiàng)基本工作職責(zé)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)決策的“智囊團(tuán)”

作為黨委辦公室，要提升抓總協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮黨辦在系統(tǒng)黨建的統(tǒng)籌作用，同時(shí)要提升承上啟下能力，協(xié)助黨委不斷提高黨委工作制度化、規(guī)范化、程序化水平。各項(xiàng)工作必須圍繞行領(lǐng)導(dǎo)的決策部署來開展，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。

（二）溝通協(xié)調(diào)的“排頭兵”

辦公室作為銀行上傳下達(dá)、連接左右、協(xié)調(diào)各方的中樞，是保證銀行正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，也是一級(jí)機(jī)構(gòu)所屬部門中的“排頭兵”。工作中既要放下身段，急人所急，在傾力服務(wù)上花力氣;又要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，換位思考，在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上下功夫，形成推進(jìn)完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的合力。

（三）戰(zhàn)略執(zhí)行的“急先鋒”

對(duì)商業(yè)銀行而言，大政方針既定，推進(jìn)執(zhí)行是關(guān)鍵，辦公室必須在此過程中發(fā)揮“急先鋒”作用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示指示和交辦事項(xiàng)實(shí)行“建賬、督辦、反饋”式督查督辦。對(duì)督辦事項(xiàng)建立專門臺(tái)賬，向責(zé)任單位下發(fā)督辦事項(xiàng)，明確辦理要求和時(shí)限，及時(shí)跟蹤反饋事項(xiàng)進(jìn)展。

（四）堅(jiān)守原則的“示范生”

辦公室對(duì)內(nèi)保障領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)外服務(wù)員工，其性質(zhì)決定了開展各項(xiàng)工作首先要堅(jiān)持原則性，把住大的方向，在涉及原則的問題上堅(jiān)定立場(chǎng)，不能違反規(guī)則、散失立場(chǎng)。同時(shí)辦公室工作具有綜合性、復(fù)雜性、多變性，如果過于呆板、不懂變通，就容易錯(cuò)失處理問題最有效的時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事倍功半。原則性是靈魂，堅(jiān)持住、把握好，合理運(yùn)用靈活性的目的不是突破原則，而是為了更好更穩(wěn)定更有效地把原則堅(jiān)持下去。

（五）后勤保障的“大管家”

辦公室是全行的后勤保障服務(wù)部門，涉及到辦公用房、食堂、接待、車輛、醫(yī)療等繁多的保障項(xiàng)目，要保障好領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好員工，貼心服務(wù)基層、保障業(yè)務(wù)、關(guān)愛員工，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、練好“四項(xiàng)功夫”，鍛造工作隊(duì)伍

習(xí)近平總書記在視察中共中央辦公廳時(shí)，要求中辦工作要“堅(jiān)持絕對(duì)忠誠的政治品格、堅(jiān)持高度自覺的大局意識(shí)，堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)、堅(jiān)持無怨無悔的奉獻(xiàn)精神、堅(jiān)持廉潔的道德操守”。

（一）標(biāo)準(zhǔn)上求嚴(yán)

辦公室工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，嚴(yán)守紀(jì)律?？陲L(fēng)嚴(yán)，講規(guī)矩，講政治，講大局，涉密的事項(xiàng)，不該說的不說，不該傳的不傳。工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，加強(qiáng)科學(xué)的內(nèi)部管理，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行明確的梳理與界定，消除職責(zé)盲點(diǎn)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求。合理分工、相互協(xié)作，確保每一項(xiàng)工作都高效、高質(zhì)的完成。

（二）作風(fēng)上求實(shí)

辦公室人少、事雜、活多，要在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，以“三嚴(yán)三實(shí)”精神，引導(dǎo)辦公室人員時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，樹立良好形象。一要爭(zhēng)先，要有勇爭(zhēng)第一的信心，向先進(jìn)看齊，與一流對(duì)標(biāo)，成為系統(tǒng)內(nèi)、同業(yè)中的標(biāo)桿。二要落實(shí)，工作不能浮于表面，走形式主義，要落到實(shí)處，細(xì)化工作措施、量化要求。三要講奉獻(xiàn)，辦公室工作無規(guī)律，要營(yíng)造工作不推諉、問題不回避、矛盾不上交的敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作氛圍。

（三）效率上求快

辦公室是處理行領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)事務(wù)的中樞。效率是辦公室的生命，工作中要形成雷厲風(fēng)行、說辦就辦的作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要迅速落實(shí)，做到腦勤、眼勤、手勤、腿勤，各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。高效率，快節(jié)奏，提前思考，快速推進(jìn)。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步縮短辦事流程，加快工作節(jié)奏，主動(dòng)作為，力爭(zhēng)服務(wù)上級(jí)的效率更高、服務(wù)基層的效果更實(shí)、服務(wù)一線的反響更好。

（四）考慮上求全

辦公室工作涉及千頭萬緒，具體任務(wù)細(xì)微繁瑣，但沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可能造成無法挽回的后果甚至?xí)绊懭止ぷ?。圍繞黨委戰(zhàn)略目標(biāo)與中心工作，考慮問題要全面、周全、細(xì)致，力爭(zhēng)把小事做成精品，在辦文、辦事、辦會(huì)過程中，做到常規(guī)工作超前考慮，重大任務(wù)超前準(zhǔn)備，力求考慮問題細(xì)一些、早一步，處理問題求周全。

三、增強(qiáng)“三種意識(shí)”，提升工作層次

提升商業(yè)銀行辦公室工作層次，要不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、超前性和實(shí)效性，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思路，抓住主要矛盾，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，突出工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、質(zhì)效意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與使命意識(shí)，在發(fā)揮參謀助手作用、提升服務(wù)保障水平、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力等方面下功夫。

（一）發(fā)揮參謀助手作用關(guān)鍵要增強(qiáng)大局意識(shí)

要圍繞辦公室“辦文、辦會(huì)、辦事”三大基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新工作方法，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力，圍繞提升戰(zhàn)略思維、加強(qiáng)工作調(diào)研、抓好督辦落實(shí)等項(xiàng)重點(diǎn)工作，推動(dòng)行黨委戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)，推進(jìn)各項(xiàng)工作高效、優(yōu)質(zhì)、快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.加強(qiáng)調(diào)查研究。調(diào)查研究是謀事之基，成事之道，決策之要，是商業(yè)銀行辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。新形勢(shì)下，要圍繞銀行發(fā)展戰(zhàn)略與具體工作動(dòng)態(tài)，針對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的熱點(diǎn)、監(jiān)管政策的焦點(diǎn)、產(chǎn)品營(yíng)銷的痛點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)與基層工作的亮點(diǎn)，廣調(diào)細(xì)查，精研深析，把情況搞清楚，把問題摸透徹，把對(duì)策提明確，真正做到調(diào)查行領(lǐng)導(dǎo)之所思所想，研究行領(lǐng)導(dǎo)之所急所慮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的突出問題、重大問題超前研究，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)暫未關(guān)注的苗頭性、傾向性問題主動(dòng)介入，多為行領(lǐng)導(dǎo)決策提供有理有據(jù)有效的新點(diǎn)子。

2.抓好督辦落實(shí)。習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)“制定一個(gè)好文件，只是萬里長(zhǎng)征走完了第一步，關(guān)鍵還要抓落實(shí)?！鞭k公室要把督查督辦作為推動(dòng)行黨委決策落實(shí)、提升工作執(zhí)行力的重要手段和基本工作來抓，通過組織投入更大的力量，采取更有力的措施，督促承辦單位及時(shí)貫徹落實(shí)銀行重要決策、工作部署和會(huì)議精神，并根據(jù)工作時(shí)限予以跟進(jìn)督辦，確保件件有回音，事事有反饋。

（二）提升服務(wù)保障水平關(guān)鍵要增強(qiáng)質(zhì)效意識(shí)

1.踐行戰(zhàn)略導(dǎo)向。要把辦公室工作有機(jī)融入業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，要抓住不同時(shí)期的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，服務(wù)中心工作，為發(fā)展造勢(shì)，為攻堅(jiān)助力。

2.優(yōu)化后臺(tái)保障。服務(wù)保障是辦公室的基礎(chǔ)性工作，必須保質(zhì)、保量完成交付的任務(wù)。要在部門內(nèi)大力宣導(dǎo)“立即行動(dòng)、馬上就辦” 的理念，做到公文核稿制作當(dāng)日清，確保公文擬制適用確切，文書傳遞迅速準(zhǔn)確，避免積壓、拖拉;要做到即日信息上掛內(nèi)網(wǎng)不過夜，內(nèi)部通訊下發(fā)不隔天，在確保公文處理準(zhǔn)確合規(guī)的前提下，不斷提高公文質(zhì)效，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)于基層和一線。

3.有效應(yīng)急處置。能否妥善處理各類突發(fā)事件，是檢驗(yàn)辦公室綜合協(xié)調(diào)能力的重要標(biāo)志之一。辦公室人員要切實(shí)增強(qiáng)敏感性，組織協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，針對(duì)本行易發(fā)的和可能突發(fā)的事件，主動(dòng)做好思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備。

（三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控能力關(guān)鍵要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

在當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩的形勢(shì)下，風(fēng)險(xiǎn)事件呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，給商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理帶來了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此必須時(shí)刻緊繃風(fēng)險(xiǎn)防控這根弦。

1.樹立風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患頻發(fā)的內(nèi)外部環(huán)境，要牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，時(shí)刻保持清醒。風(fēng)險(xiǎn)無小事，要筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范的堤壩，把守牢風(fēng)險(xiǎn)放在心上，抓在手里，落到實(shí)處。

2.抓牢風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)鍵點(diǎn)。梳理辦公室條線重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定年度合規(guī)重點(diǎn)工作方案和任務(wù)清單，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控主動(dòng)作為。在精簡(jiǎn)印章基礎(chǔ)上，將印章管理流程由線下向線上遷移，有效降低印章管理風(fēng)險(xiǎn)。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)檢查機(jī)制。通過深入開展多形式的保密、印章培訓(xùn)，組織保密考試等，進(jìn)一步提升員工的合規(guī)意識(shí)。抓檢查促整改，堅(jiān)持底線思維，落實(shí)每年的辦公室條線綜合檢查，形成檢查意見，并要求限時(shí)整改，強(qiáng)化外部壓力傳導(dǎo)，達(dá)到以查促改，以查促管的效果。

四、結(jié)論

總之，做好新形勢(shì)下的商業(yè)銀行辦公室工作，要不斷完善工作機(jī)制，全力推動(dòng)辦公室工作向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的方向邁進(jìn)，努力在提升工作水平上走在前頭、樹立標(biāo)桿、作出榜樣，用一流業(yè)績(jī)助力商業(yè)銀行持續(xù)健康發(fā)展。

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作者供職于中國建設(shè)銀行云南省分行，本科，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師