崔繼一

摘要：后真相時代下，感性逐漸侵占理性的高地，主觀感受受到民眾高度重視，客觀真相卻被民眾忽視，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情也發(fā)生了新的變化。技術(shù)的發(fā)展、信息的混雜促使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，大學(xué)生的群體特質(zhì)使其在網(wǎng)絡(luò)參與時極易受虛假信息影響，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。為有效化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，應(yīng)推進(jìn)政府、企業(yè)和社會等多元主體協(xié)同合作，堅持正確導(dǎo)向，從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的“產(chǎn)生——傳播——治理”等多方面入手，構(gòu)建完善的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系。

Abstract： In the post-truth era， sensibility gradually encroaches on the high ground of reason， subjective feeling is highly valued by the people， the objective truth has been neglected by the people， and new changes have taken place in the network public opinion of college students. The development of technology and the mixing of information make the guidance of college students ' network public opinion face severe challenges， and the group quality of college students makes them very susceptible to the influence of false information when they participate in the network， which leads to the network public opinion. In order to effectively resolve social contradictions， maintain social stability and build a harmonious society， we should promote cooperative cooperation between the government， enterprises and society， adhere to the correct guidance， from the "generation-communication-governance" of college students' network public opinion， and construct a perfect network of college students' public opinion guidance system.

關(guān)鍵詞：后真相時代;大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情;網(wǎng)絡(luò)輿情;輿情引導(dǎo)

Key words： post-truth era;college students' network public opinion;network public opinion;public opinion guidance

中圖分類號：G206 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）17-0255-03

0 ?引言

“后真相”一詞最早出現(xiàn)于1992年美國《國家》雜志，在《牛津詞典》中的定義為：“訴諸情感及個人信念，較客觀事實更能影響民意?！盵1]身處后真相時代，民眾所感興趣的不是客觀事實，而是自己的主觀感受，真相變得不再那么重要。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是后真相時代到來的基礎(chǔ)，“截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%”[2]，遠(yuǎn)超世界平均水平。高校大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)參與的重要組成力量，通過新興媒介接受網(wǎng)絡(luò)繁雜的信息，并積極表達(dá)自己對于社會問題的看法。在后真相時代的背景下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生了新的變化：情緒開始操控網(wǎng)絡(luò)輿情，大學(xué)生不斷地參與虛假信息的傳播，卻沒有對信息真?zhèn)蔚姆此?，最終導(dǎo)致虛假信息病毒式的傳播，造成信息上的“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。但是，在引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情方面，各方責(zé)任界定不明、網(wǎng)絡(luò)立法不夠完備、突發(fā)事件處理能力不足等問題突出，網(wǎng)絡(luò)輿情的“散播——集聚——熱議——流行”也缺少合理的引導(dǎo)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

1 ?后真相時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的新變化

“網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合?！盵3]在后真相時代，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了新變化。

1.1 傳播媒介快速發(fā)展

后真相時代，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，在各高校迅速普及，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展受到媒介類型的影響，“中國的網(wǎng)絡(luò)輿論經(jīng)歷了以貼吧、論壇為主導(dǎo)的‘社區(qū)時代，以博客為主導(dǎo)的‘書房時代，以微博為主導(dǎo)的‘廣場時代和以微信朋友圈為主導(dǎo)的‘客廳時代?！盵4]在3G、4G技術(shù)普及的今天，越來越多的大學(xué)生不再局限于使用計算機進(jìn)行上網(wǎng)，使用手機等移動設(shè)備上網(wǎng)的頻率不斷增高。并且，大學(xué)生手機網(wǎng)民的活躍度不斷增強，顯示出其具有強勁的發(fā)展趨勢，未來的使用頻率會有更大的增幅。手機等移動載體的出現(xiàn)，使得信息的傳播與接收更加便捷，更加不受傳統(tǒng)意義上時空的限制，網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)入全面?zhèn)鞑サ碾A段。大學(xué)生群體可以足不出戶，通過移動網(wǎng)絡(luò)了解海內(nèi)外發(fā)生的事件，參與社會問題的討論，為網(wǎng)絡(luò)輿情的大量產(chǎn)生提供了有力保障。

技術(shù)的發(fā)展是一把雙刃劍，既便利了生活，提高了大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與度，又帶來了傳播不可控、信息真假難辨等諸多問題。首先，大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)生活時，網(wǎng)絡(luò)平臺會通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，將大學(xué)生喜歡的同質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)推薦。這種算法推薦閱讀會不斷強化大學(xué)生固有的思想觀念，而忽視其它的觀點看法，難以同不同觀點者互相交流學(xué)習(xí)，不能從另外的方面看問題，從而使大學(xué)生思想越來越僵化、極端。更有甚者，自媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺因其自身利益，推薦低級庸俗的內(nèi)容，給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)起到了負(fù)面的作用。其次，技術(shù)的發(fā)展使大學(xué)生群體成為網(wǎng)絡(luò)謠言的推波助瀾者。因為技術(shù)的便利性，圖片、視頻資料不再難以獲取，其傳播方式也呈現(xiàn)幾何倍數(shù)的發(fā)展。在魚龍混雜的互聯(lián)網(wǎng)中，匿名且不需要負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)謠言眾多，經(jīng)由人為的推薦轉(zhuǎn)發(fā)，便會出現(xiàn)病毒性的增長傳播。

1.2 參與主體力量增強

大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)參與的重要組成力量，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，其人員群體數(shù)量不斷增加，力量不斷增強。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，話語權(quán)從精英階層轉(zhuǎn)移到了普通群眾的手中，網(wǎng)絡(luò)輿論人人都可參與，致使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有廣泛性的特點。在后真相時代背景下，網(wǎng)絡(luò)信息稂莠不齊，真假難辨。大學(xué)生群體本身具有對新知識的渴求，但由于其自身閱歷、經(jīng)驗的不足，世界觀、人生觀、價值觀并未完全成型，思想并未完全成熟，在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，容易被輿論導(dǎo)向影響，過于沖動，按照自己所臆造的想法行事，缺少沉穩(wěn)的思考。由于思想的活躍，當(dāng)受到不法分子煽動時，大學(xué)生群體容易做出過激的舉動，在網(wǎng)絡(luò)輿情的推動中充當(dāng)“急先鋒”。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的參與群體中，運用手機等移動設(shè)備的參與者占據(jù)著重要的份額?！案鶕?jù)已有研究顯示，手機網(wǎng)民屬于惰性群體，這主要歸因于手機使用的便捷性。”[5]信息的繁多，時代的快速變化，參與的低成本，信息的不對稱，都致使大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)參與時難以了解事實的真相，做出正確的選擇。

1.3 輿情內(nèi)容不斷反轉(zhuǎn)

在大學(xué)生參與的網(wǎng)絡(luò)輿論內(nèi)容方面，常常出現(xiàn)輿情反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象?！八^輿情反轉(zhuǎn)，是指隨著事件的細(xì)節(jié)、過程逐步明朗，輿論焦點開始轉(zhuǎn)移，網(wǎng)民質(zhì)疑、批駁或同情的對象不斷發(fā)生變化甚至反轉(zhuǎn)?！盵6]后真相時代下，由于信息獲取的不對稱，信息資源的不完備，網(wǎng)絡(luò)虛假信息的傳播，致使公共媒體中的“羅生門”現(xiàn)象層出不窮。例如2018年的“重慶公交車墜江”事件，就發(fā)生了輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。一開始，有媒體報道，重慶市萬州區(qū)的公交車事故原因是公交車避讓一輛逆行的轎車所致，轎車車主為女司機并且穿高跟鞋。一時間，網(wǎng)絡(luò)輿論出奇的統(tǒng)一，全部站到了轎車女司機的對立面，加之社會固有的對女性司機的歧視，該轎車女車主遭到了大量網(wǎng)民的謾罵。在該消息在網(wǎng)絡(luò)飛速傳播，轎車女車主遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，被人肉搜索時，官方消息的發(fā)布讓輿情產(chǎn)生了反轉(zhuǎn)。萬州警方官方微博@平安萬州在當(dāng)天發(fā)出消息：重慶公交墜江事故的原因是公交車突然越過道路中間的雙黃線，撞向正常行駛的小轎車，繼而撞斷護(hù)欄墜入江中。網(wǎng)絡(luò)輿情瞬間產(chǎn)生了反轉(zhuǎn)，讓網(wǎng)民始料未及，但并未全部消除社會上對轎車女車主的廣泛討論。在此次輿情的產(chǎn)生、傳播過程中，沒有人思考事件的真實性，而是一再的順應(yīng)情感的宣泄，無限度的放大情感訴求，忽視真相的存在。

“在形塑公共輿論上，訴諸情感（emotion）和個人理念（personal belief）可能比客觀事實更加有效，這正是‘后真相一詞希望傳達(dá)的特征和情緒?！盵7]感性侵占理性的高地，公眾在接收信息時，情感和個人信息占據(jù)了主導(dǎo)，事實反倒被忽略，成為了次要因素。大量虛假信息借助新興媒體迅速傳播形成網(wǎng)絡(luò)輿情，引起公眾的廣泛關(guān)注，使個人情感的表達(dá)走在了事實的前面，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情也體現(xiàn)了這種突發(fā)性的特點。

2 ?后真相時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的新挑戰(zhàn)

在后真相時代，主流媒體的發(fā)聲不再是信息的主要來源，大學(xué)生關(guān)注的更多的是事實背后所涉及到的情感因素，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生了翻天覆地的改變，新的變化帶來了新的挑戰(zhàn)。

2.1 后真相時代下真假信息的混淆傳播

后真相時代下，信息的真假性變得不再那么重要，重要的是個人的主觀感受。于是，大量的虛假信息在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生、傳播，“信息的不確定性經(jīng)過碎片化的虛擬空間被進(jìn)一步強化”[8]。真假信息混淆傳播，使人難以辨別，給公眾的生活帶了巨大的挑戰(zhàn)。真假信息的混淆導(dǎo)致信任的異化，公眾不知道該相信什么，內(nèi)心的判斷準(zhǔn)則在模糊、崩塌，產(chǎn)生信任的焦慮。在2016年的美國總統(tǒng)大選和英國脫歐進(jìn)程中，后真相時代的特性顯露無疑。在多次民調(diào)中都必敗無疑的特朗普，卻因為其競選團隊散布希拉里的網(wǎng)絡(luò)假新聞，而獲得了大量的選票和支持，在民眾中擁有了巨大的影響力，最終翻盤成為美國總統(tǒng)，公眾在混淆的信息下做出了對于一個國家至關(guān)重要的決定。英國的脫歐掀起了民粹主義的思潮，底層民眾開始尋求對權(quán)威徹底反叛的契機。后真相時代下，民眾的真假界限模糊，事關(guān)國家社會的重大決定也都基于情感，而不是基于事實，在草率中做出。

2.2 大學(xué)生的群體特質(zhì)易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情

大學(xué)生由于其群體特質(zhì)，正處在人生的重要塑造階段，極易受到不良思想的影響，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。在當(dāng)今世界，意識形態(tài)的斗爭愈演愈烈，思想文化的輸出是其中的一個主要方式。大學(xué)生群體閱歷不足、經(jīng)驗較少，對于知識與文化充滿了求知的欲望，就像是一張等待揮灑的白紙。后真相時代的背景下，大量的虛假新聞信息夾雜著個人的情感，潛移默化的影響著大學(xué)生群體，容易致使大學(xué)生群體心態(tài)失衡，受到民粹主義、犬儒主義、反智主義等思潮的誘導(dǎo)，虛擬和現(xiàn)實的邊界模消失，使腦海中的真相變得模糊。大學(xué)生特質(zhì)使其適用于群體極化理論，在網(wǎng)絡(luò)參與中，“往往會更傾向于冒險或保守向某一個極端傾斜，從而背離最佳決策，最后形成極端的觀點”[9]，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.3 監(jiān)管不力易帶來網(wǎng)絡(luò)輿情隱患

現(xiàn)今我國對于網(wǎng)絡(luò)輿論的立法不足，缺乏明細(xì)的法律條款來詳細(xì)判定網(wǎng)絡(luò)輿論的責(zé)罰，存在著立法上的缺陷。在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管上，各個部分自成一體，各自為戰(zhàn)，信息溝通較少，彼此之間缺少交流合作，體系的僵化難以對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全面的監(jiān)管。各部門內(nèi)部工作人員積極性不高，未受過專業(yè)培訓(xùn)，缺少網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防引導(dǎo)的專職人員，這直接導(dǎo)致了政府對網(wǎng)絡(luò)輿情的反應(yīng)遲緩，對已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情難以做出快速的應(yīng)急處理，難以準(zhǔn)確把握輿論的動向。

由于信息的不對稱性，公眾對于真實信息的了解程度不高，這進(jìn)一步加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，政府部門遲緩的應(yīng)對，導(dǎo)致了政府公信力的下降。政府對于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管不力直接導(dǎo)致了社會對于網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度不高，沒有一個公權(quán)力部門來牽頭建立一個完整的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系，只能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)處于一盤散沙的局面，各個地方的力量難以集聚，無法擰成一股繩，拳頭打不到一處。政府部門不作為，學(xué)校平臺上行下效，對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情也沒有足夠的重視，致使大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)體制上存在著大量漏洞，易出現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

3 ?后真相時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

黨和國家對于網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)高度重視，習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全與信息化工作會議上強調(diào)“要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論、反映民意的作用”。后真相時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，既要加強政府行政管理部門的監(jiān)管職責(zé)，也要夯實互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主體責(zé)任。企業(yè)、社會、政府等多元主體協(xié)同治理，從教育、監(jiān)督、應(yīng)急管理多方面健全機制，正確引導(dǎo)，從而營造一個天朗氣清的網(wǎng)絡(luò)空間。

3.1 教育培養(yǎng)，健全引導(dǎo)機制

大學(xué)生身處校園之中，身心發(fā)展尚未成熟，對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，要充分發(fā)揮學(xué)校的教育培養(yǎng)作用，健全引導(dǎo)機制。首先，學(xué)校要對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作高度重視，成立專項課題組，深入到大學(xué)生群體中進(jìn)行訪查摸底。周密組織，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)課程，培養(yǎng)一支能力強、素質(zhì)高、信仰堅定的教職工隊伍，利用網(wǎng)絡(luò)案例對學(xué)生進(jìn)行正面引導(dǎo)教學(xué)，弘揚主旋律。其次，在教學(xué)中，注重對大學(xué)生思想層面的引導(dǎo)，用先進(jìn)的思想和文化占領(lǐng)高地，始終堅持正確的網(wǎng)絡(luò)文化價值導(dǎo)向，積極解答大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)參與中的疑惑，在大學(xué)生群體中樹立起良好的網(wǎng)絡(luò)參與氛圍，不斷提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與素養(yǎng)。最后，要積極培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)參與中的“意見領(lǐng)袖”，充分發(fā)揮其對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)作用。“‘意見領(lǐng)袖（opinion leader）又稱輿論領(lǐng)袖，通常指在信息傳遞和人際互動過程中少數(shù)具有影響力、活動力，既非選舉產(chǎn)生又無名號的人?！盵10]在紛雜的網(wǎng)絡(luò)參與者中，“意見領(lǐng)袖”具有極大的話語權(quán)，具有眾多的追隨者，有時甚至能左右事態(tài)的發(fā)展。在大學(xué)生群體中，“意見領(lǐng)袖”具有極強的權(quán)威性和導(dǎo)向性，在網(wǎng)絡(luò)輿論指向不明顯時，可以充當(dāng)輿論的指向標(biāo)。高校要充分重視大學(xué)生“意見領(lǐng)袖”所能發(fā)揮的積極作用，使其強化主流輿論，不斷影響大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)參與者，實現(xiàn)感染、教化的作用。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)離不開大眾媒體的正確堅守，在后真相時代下，新媒體技術(shù)發(fā)展，公眾有了更多的話語權(quán)，信息的獲取來源性更加廣泛。對此，媒體工作者要堅持原則，以事實為導(dǎo)向，不散播虛假新聞，這也是新聞報道產(chǎn)生和發(fā)展的基石。大眾媒體的新聞報道要不偏不倚，不摻雜情感和個人理念，站在中立的一方，保持新聞的真實度。大眾媒體對于虛假信息的傳播要及時制止，要主動了解信息的真實情況，及時告知公眾，避免虛假信息的二次傳播，將其扼殺在搖籃里。面對后真相時代鋪天蓋地的虛假新聞，大眾媒體要不斷自凈，健全引導(dǎo)機制。

3.2 不斷完善，健全監(jiān)督機制

俗話說：“無規(guī)矩，不成方圓。”大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)需要健全的監(jiān)督機制，健全的監(jiān)督機制也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的有力保障。獨木難成周，單個部門的監(jiān)督是乏力的，需要的是政府監(jiān)管部門、學(xué)校監(jiān)管平臺、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)三位一體的協(xié)同合作。一個全面的監(jiān)督體系的建立將有利于減少群體極化現(xiàn)象的出現(xiàn)，有利于營造一個平和、真誠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)提供強勁的動力。

政府的監(jiān)管部門應(yīng)加快督促立法進(jìn)程，對在網(wǎng)絡(luò)生活中散播虛假信息，傳播腐朽思想文化，危害公共安全的行為定刑量罰，確立出明確的標(biāo)準(zhǔn)，為有效執(zhí)行提供確切的依據(jù)。明確的法律條文還具有法律的普及與震懾作用，不僅可以規(guī)范大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與秩序，還可以將各種危害公共事務(wù)的網(wǎng)絡(luò)輿情掐滅在萌芽狀態(tài)，也避免了更多的人走上違法犯罪的道路。監(jiān)管不能一成不變，也要與時俱進(jìn)。面對技術(shù)的飛速發(fā)展，監(jiān)管部門在進(jìn)行監(jiān)管時要充分利用新的載體、技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展實施全方位的監(jiān)督引導(dǎo)。學(xué)校平臺的監(jiān)管尤為重要，由于貼近大學(xué)生的生活，所以更能在源頭上進(jìn)行監(jiān)管引導(dǎo)。學(xué)校應(yīng)組織精干人才隊伍，專人專崗，周密培訓(xùn)，發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)論壇的自我管理、自我監(jiān)督作用?！氨苊馕C的發(fā)生或者將危機消滅在萌芽狀態(tài)是成本最小、最經(jīng)濟也是最成功的危機管理方法。”[11]定期召開校園網(wǎng)絡(luò)論壇的管理人員會議，對網(wǎng)絡(luò)輿情可能出現(xiàn)的苗頭早發(fā)現(xiàn)、早治理。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播與發(fā)展的平臺，應(yīng)從技術(shù)上予以監(jiān)督，運用后臺大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行運算，一旦發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生，就要及時像政府監(jiān)管部門和學(xué)校監(jiān)管平臺進(jìn)行通報。并且，針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)參與的無序性與無責(zé)性，應(yīng)該積極推動建立大學(xué)生的實名制參與。政府、學(xué)校與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)三位一體，應(yīng)明確分工，界定責(zé)任劃分，確定權(quán)責(zé)統(tǒng)一，相互之間交流互動，共同修補安全漏洞，保障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)。

3.3 快速反應(yīng)，健全應(yīng)急機制

面對突發(fā)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，政府各部門應(yīng)該快速反應(yīng)，實行應(yīng)急處理方案。首先，建立從上到下的高效暢通機制，專人負(fù)責(zé)，多級監(jiān)控，保證各級信息、命令的上通下達(dá)，使解決方案能最大程度的貼合問題，節(jié)省時間。其次，要建立公眾的回應(yīng)機制，暢通民意交流。由于信息的不對稱性，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生蔓延很大程度上都是源于公眾所掌握信息的缺失。面對此種情況，政府部門要第一時間發(fā)布權(quán)威公告，及時的揭示真相，讓網(wǎng)絡(luò)流言不攻自破。“最好的輿論引導(dǎo)，就是發(fā)布權(quán)威的真實消息?！盵12]同時，積極發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的引導(dǎo)作用，坦誠表達(dá)真實情況，引導(dǎo)輿論轉(zhuǎn)向正常狀態(tài)。最后，要加強各部門之間的合作機制。網(wǎng)絡(luò)輿情雖然突發(fā)，但是各部門之間的配合聯(lián)系功在平時，不僅要有縱向的層級管理，還要有橫向的多頭管理，各部門信息共享，對于任務(wù)與責(zé)任明確劃分，快速分工解決突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題，避免出現(xiàn)輿論失控和群體極化現(xiàn)象。健全能夠快速反應(yīng)的應(yīng)急機制，不僅僅是單個部門的獨自應(yīng)對，更需要多個部門的協(xié)調(diào)配合，人員隊伍的專門設(shè)立，共同完成。

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