于晨晨

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，自媒體時代改變了以往傳統(tǒng)媒體傳播的格局，傳播方式的多樣、便捷使得大眾越來越傾向于通過自媒體平臺表達訴求。一起突發(fā)事件、一個熱點話題，在自媒體和傳統(tǒng)媒體的雙重作用下迅速發(fā)酵，瞬間形成強大的輿論導(dǎo)向。在此背景下，高校如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)，正確處理好大學(xué)生與自媒體之間的關(guān)系，是高校亟需解決的課題。高校應(yīng)根據(jù)新媒體時代輿情傳播特點，探索有效的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：自媒體;高校危機事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對策略

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給人類的生產(chǎn)、生活方式帶來巨大的改變，其涉及到政治、經(jīng)濟、法律、文化等社會的方方面面。尤其是進入自媒體時代之后，網(wǎng)絡(luò)輿情的形式也發(fā)生極大的變化，從以前的“獻言獻策”、“評論”等形式轉(zhuǎn)化成了間接的對某一輿情事件進行討論，并且借助著微信、微博等新興媒介進行傳播，影響范圍、影響程度都難以評估。伴隨著各種豐富的媒介參與一些網(wǎng)絡(luò)事件的討論，大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的討論的積極性得到極大提高，有時可以將一個簡單的校園新聞迅速發(fā)酵，引發(fā)社會群體的圍觀，形成強烈的新聞沖擊波，嚴重影響高校的聲譽和教學(xué)秩序。因此，研究和探討如何化解自媒體時代下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論對高校師生的沖擊，營造一個寬松、平安、健康和積極向上的校園環(huán)境，這對于維護高校的和諧穩(wěn)定、良好形象和保障師生身心健康都有著重要的現(xiàn)實意義。

一、高校危機事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

（一）參與主體身份隱匿

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，手機、電腦的不斷更新?lián)Q代，球球、微信、微博等APP功能強大，注冊登錄簡單、幾乎是零門檻，每個人都可以注冊成為信息的傳播者，傳播方式多種多樣，大學(xué)生對突發(fā)事件發(fā)表自己的見解非常簡單，一部小小的手機可以有效實現(xiàn)對事件的評論，將相關(guān)報道發(fā)在自己的朋友圈、空間動態(tài)中，只要是你的列表中的人都可以看到你的動態(tài)，這種“一對多”、“多對多”的交叉互動且裂變式的傳播，一方面使得我們難以追查傳播主體，參與主體身份隱匿且眾多，另一方面使得信息具有極強的擴散性，在短時間內(nèi)被很多人所知。

（二）非理性和謠言頻出

進入21世紀，隨著網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為廣大學(xué)生們表達情緒的場所和排解的渠道，因為依托網(wǎng)絡(luò)存在參與主體隱匿的特性，所以在發(fā)表言論的時候易出現(xiàn)非理性的情況，受其他網(wǎng)民言論的影響，容易人云亦云，在社會上形成謠言，大多數(shù)大學(xué)生無法甄別信息的真假，更不用說找到信息的源頭，后面的訪問者看到消息后只能閱讀和重復(fù)信息，對于其中的真假知之甚少，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不安全因素增加，影響了社會的安定和諧。

（三）輿論暴力

網(wǎng)絡(luò)輿論暴力往往與輿論的非理性化、情緒化、娛樂化、庸俗化等緊密相聯(lián)。值得注意的是，非理性化、情緒化、娛樂化、庸俗化的輿論更容易被放大、渲染，而一旦被一些網(wǎng)絡(luò)推手或者利益集團所利用和操縱就容易形成網(wǎng)絡(luò)暴力。比如在“羅一笑”事件中，事件初期，一篇名為《羅一笑，你給我站住》的文章刷遍朋友圈，描述了一名女童身患重病、積極斗爭的故事，并附上了小女孩的照片，一時間這個帖子成為熱帖，無數(shù)網(wǎng)友紛紛鼓勵羅一笑，期待著小女孩能夠早日康復(fù)。在事件后期，有人對羅一笑的家庭情況提出了質(zhì)疑，并指出羅家有幾套房、幾輛車、幾家公司等等，一時間輿論方向轉(zhuǎn)變，不再是鼓勵、支持變成了言語攻擊、群起聲討等，在網(wǎng)民的指責(zé)和聲討中，羅爾成為眾矢之的，向大眾公開道歉，不管在羅一笑事件中何為真何為假，在后期所形成的的輿論暴力無疑對當(dāng)事人及家屬造成人身和心理的傷害。

二、自媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對措施

（一）建立“以人為本”的輿情管理目標

“以人為本”是我國高校的行事準則和基本價值取向，以人為本就是一切為了學(xué)生，一切依靠學(xué)生，從學(xué)生中來到學(xué)生中去，是我國高校治理事務(wù)的基本理念，同時也是高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的管理目標。簡單來說，建立“以人為本”的輿情管理目標就是高校在行使職責(zé)的過程中要注意聽取學(xué)生的呼聲，保護大學(xué)生的合法權(quán)益，尊重大學(xué)生的人格，一切為了學(xué)生、一切依靠學(xué)生。當(dāng)輿情事件爆發(fā)時，高校在應(yīng)對處理過程中要做到以人為本，將大學(xué)生的利益放在首要位置。只有這樣當(dāng)爆發(fā)輿情事件時，高校才能得到大學(xué)生的理解與支持，獲得民心，維護好高校的公信力，提升大學(xué)生對高校的信服，有利于高校在危機事件處理過程中占據(jù)主導(dǎo)地位。

（二）健全組織機構(gòu)，完善管理機制

高校要建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)預(yù)警機制，高校對于大學(xué)生通過微信、微博、論壇等平臺發(fā)布的言論要密切追蹤，確保第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間進行應(yīng)對，例如一旦發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺散布傳播謠言、轉(zhuǎn)發(fā)淫穢圖片和視頻、泄露國家或者工作單位秘密、發(fā)布其他不當(dāng)言論等，要及時采取措施，將各種不良言論扼殺在萌芽，不要讓其進行擴大化。

高校要建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制，當(dāng)輿情危機爆發(fā)時，有時候大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播消息，對于其中應(yīng)付法律責(zé)任的主體是不明確的，法律法規(guī)與道德規(guī)范是相互配合的，此時需要道德規(guī)范對其加以引導(dǎo)，因此要進一步明確道德準則和道德規(guī)范，用道德來引導(dǎo)大學(xué)生的思想、言論、行為等。加強道德規(guī)范對輿情進行引導(dǎo)，容易形成較為和諧健康的校園氛圍，對于高校應(yīng)對輿情危機具有積極作用。

高校要建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制，網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制主要是對搜集的輿情信息進行分析、評估、研究、判斷，對于輿情事件未來的發(fā)展走向、事件是否會繼續(xù)升級惡化以及采取哪一方面的應(yīng)對措施做出一個較精準的判斷，對于指導(dǎo)高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情具有重要參考意義，與此同時研判機制的建立對于高校教師提出了更高的要求。

（三）保障信息公開，強化溝通效能，完善發(fā)言人制度

高校在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對過程中，對公眾要全面、及時、客觀、準確的發(fā)布消息，不遮遮掩掩、躲躲藏藏，否則將會導(dǎo)致因信息公布不及時、不全面而產(chǎn)生的危機效果處理不理想。對于大學(xué)生對輿情事件的反應(yīng)、回響要積極關(guān)注，對于其中的謠言、質(zhì)疑、不滿要積極介入、給出回應(yīng)，而不是裝作聽不見、看不著，把握輿情危機處理的最佳時機。

（四）主動出擊，及時回應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對，德法結(jié)合

高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中要主動出擊，在潛伏期要密切關(guān)注、注重引導(dǎo);發(fā)酵期要講究方法、對癥下藥;爆發(fā)期要抑制輿情、防止蔓延;消退期要注意觀察、免生意外。及時回應(yīng)，高校不應(yīng)是“鴕鳥”，因此高校要堅持公開透明的原則，及時回應(yīng)大眾，通過高校官方途徑發(fā)出權(quán)威可靠的聲音，降低謠言產(chǎn)生的幾率;轉(zhuǎn)變觀念，不能認為“家丑不可外揚”而去一味地采取“封、堵、壓”的“鴕鳥政策”，只會適得其反降低高校公信力，形成輿論狂潮，引發(fā)輿論危機。協(xié)同應(yīng)對，借助多方力量，輿情危機爆發(fā)背后的原因是多方面的，比如社會矛盾、網(wǎng)絡(luò)主體辨別是非能力差、政府缺位、媒體道德素質(zhì)缺失等等，諸多原因也就意味著在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論失范必須整合政府、社會、學(xué)校、網(wǎng)民、媒體等諸多方面的力量，構(gòu)建協(xié)同應(yīng)對輿情危機機制，利用多方力量避免單兵作戰(zhàn)的尷尬。德法結(jié)合，在應(yīng)對輿情失范過程中要使用好道德與法律兩種武器。

參考文獻：

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[3]? 邢文雪.自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對研究[D].湖南大學(xué)，2014.

（作者單位：山東工業(yè)職業(yè)學(xué)院）