曾文潔　韋少英　曾月蓮

[摘要]為加強消毒供應(yīng)室與手術(shù)室的有效溝通，通過采取制定相應(yīng)工作職責(zé)，征求意見，建立微信群、相互信任、溝通渠道、和諧氛圍等一系列溝通措施，提高了消毒供應(yīng)室的工作質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]基層醫(yī)院;消毒供應(yīng)室;溝通技巧

[中圖分類號]R612 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]2107-2306（2020）04-219-02

醫(yī)院消毒供應(yīng)室是負責(zé)院內(nèi)所有器具、病房的消毒及供應(yīng)工作的重點部門[1]。其主要負責(zé)及時供應(yīng)院內(nèi)各科消毒、滅菌后的醫(yī)療器材和敷料，以及負責(zé)醫(yī)療區(qū)域的消毒[2]。在醫(yī)院體系中，手術(shù)室承擔(dān)著重要的醫(yī)療任務(wù)，對于醫(yī)療器材、敷料消毒滅菌要求非常嚴(yán)格[3]，且手術(shù)室醫(yī)療器械數(shù)量最多，使用最為頻繁，加大了管理難度[4]。因此，為降低工作缺陷的發(fā)生率，提高科室工作效率，消毒供應(yīng)室與手術(shù)室的溝通交流顯得尤為重要[5]。

消毒供應(yīng)室與手術(shù)室間工作的溝通交流，通常僅限于相關(guān)滅菌器材、敷料的索取與提供，而手術(shù)室人員有時以命令的口吻對消毒供應(yīng)室工作人員進行交流，更易導(dǎo)致兩者間溝通不順，嚴(yán)重影響工作效率[6]。針對以上問題，我院消毒供應(yīng)室結(jié)合實際情況，經(jīng)2018年11-12月的前期準(zhǔn)備，于2019年1 月開始轉(zhuǎn)變工作方式，積極加強與手術(shù)室的密切溝通，取得了一定的成效?，F(xiàn)總結(jié)報告如下。

1資料與方法

1.1基本資料

我院是一所二級甲等婦幼保健醫(yī)院，擁有355張住院床位。消毒供應(yīng)室負責(zé)全院復(fù)用器具的清洗、消毒、滅菌工作。配備工作人員7名，其中，護理人員4名，技術(shù)工人3名。手術(shù)室配備工作人員18名，其中，護理人員9名，麻醉師8名，技術(shù)工人1名。日手術(shù)量20-25臺。

1.2方法

1.2.1制定工作職責(zé)針對婦幼保健醫(yī)院手術(shù)科室以急診手術(shù)居多的特點，制定相應(yīng)工作職責(zé)，做到工作分工合理，人員職責(zé)分明。手術(shù)科室指定專人，通過電話、微信、現(xiàn)場交流等方式，與消毒供應(yīng)室人員進行溝通，合理協(xié)調(diào)手術(shù)器材調(diào)配和運送等工作。

1.2.2建立相互信任關(guān)系對手術(shù)科室貴重精密器械，交接人員須當(dāng)面清點，其余所有器械按工作流程密閉回收，做好交接記錄。遇器械物品不符時，及時向手術(shù)室反饋，做好記錄，共同解決問題。

1.2.3建立良好溝通渠道要求消毒供應(yīng)室人員在與手術(shù)室人員進行溝通交流時，使用簡潔、規(guī)范禮貌用語。對手術(shù)科室新引進的手術(shù)器械，及時邀請手術(shù)室護士長給消毒供應(yīng)室人員培訓(xùn)，了解器械結(jié)構(gòu)及功能，以保證器械能夠得到規(guī)范的清洗和滅菌。

1.2.4建立互助和諧氛圍工作中，注重營造和諧氛圍，相互幫助，換位思考，工作不分你我。引導(dǎo)要求消毒供應(yīng)室人員多從手術(shù)室的工作角度去思考問題，如遇到手術(shù)室工作繁忙，無暇領(lǐng)取物品的，經(jīng)手術(shù)室負責(zé)人同意后，消毒供應(yīng)室下送人員應(yīng)主動將無菌物品轉(zhuǎn)送至手術(shù)室無菌物品存放間，分類擺放整齊;對工作中出現(xiàn)的問題，端正態(tài)度，敢于直視問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。

1.2.5建立微信群消毒供應(yīng)室與手術(shù)室建立共同的微信群，以求信息公開化，有效提高工作效率。手術(shù)室夜班護士負責(zé)將次日的預(yù)約手術(shù)量發(fā)至微信群，將需要配備的手術(shù)器械、敷料等提前告知消毒供應(yīng)室。手術(shù)室人員將特殊器械清潔要求和建議發(fā)至微信群，清洗人員注意按要求去進行清洗。雙方科室人員均可對于器械清洗的注意事項、消毒的流程、滅菌的方法以及急需供應(yīng)的器械等情況在微信群進行溝通交流。

1.2.6征求意見消毒供應(yīng)室人員要時刻謹記全心全意為臨床服務(wù)的宗旨。

消毒供應(yīng)室護士長每月參與手術(shù)室會議一次，每季度組織本科室人員與手術(shù)室人員召開一次座談會，征求手術(shù)室工作人員對消毒供應(yīng)室的工作意見和建議，采納好的意見和建議，對存在的問題及時整改。

1.3觀察指標(biāo)

比較2018年1-12月實施有效溝通前與2019年1-12月實施有效溝通后，消毒供應(yīng)室12項工作質(zhì)量指標(biāo)。

1.4統(tǒng)計方法

應(yīng)用TTEST函數(shù)公式統(tǒng)計P值數(shù)據(jù)，對實施有效溝通前后12項工作質(zhì)量指標(biāo)進行統(tǒng)計。

2結(jié)果

從儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、下收下送、物品清洗質(zhì)量、物品包裝質(zhì)量等12項目進行比較，工作質(zhì)量各項指標(biāo)較實施前均有明顯提高;P《0.005，有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)果見表1。

3討論

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院所有無菌物品的供應(yīng)中心，是手術(shù)室的有力保障。在醫(yī)院無菌物品的日常保障供給中，由于消毒供應(yīng)室和手術(shù)室管理體系有差異，兩個科室員工對彼此部門的工作職責(zé)不清楚。因而時常發(fā)生意見分歧，溝通不暢情況，引發(fā)誤會和矛盾。在手術(shù)室員工看來，消毒供應(yīng)室的工作與單純的體力勞動沒有太大差別，甚至認為消毒供應(yīng)室為供應(yīng)部門，應(yīng)當(dāng)無條件滿足手術(shù)室的一切要求;在消毒供應(yīng)室員工看來，手術(shù)室專業(yè)性器械品種多，分辨難度大，沒有進行專業(yè)性培訓(xùn)，對?？破餍档男阅?、結(jié)構(gòu)不了解，清洗、包裝、滅菌都難免能達到手術(shù)室的要求。因此，需要建立詳細的相關(guān)工作制度，細化工作職責(zé)。加強兩科室間相互溝通，相互熟悉對方的工作，是很有必要的。

4小結(jié)

消毒供應(yīng)室與手術(shù)室都是醫(yī)院重要的部門，有效溝通是兩個部門提高工作效率的關(guān)鍵。日常工作中，消毒供應(yīng)室人員要始終牢記全心全意為臨床服務(wù)的宗旨。通過制定相應(yīng)工作職責(zé)、征求意見、建立相互信任、良好溝通渠道、互助和諧氛圍和微信群等一系列舉措，加強科室間溝通交流，增進認知度、友誼度，有效提高兩科室的工作質(zhì)量。

參考文獻

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