喻曉璐

關(guān)鍵詞：新聞傳媒;危機(jī)管理;信息傳遞;凝聚民心;信息分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，新聞傳媒在信息傳播方面的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，它對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響力也日漸增加。面對(duì)各種突如其來(lái)的危機(jī)事件，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)高度重視新聞媒體在危機(jī)管理中的重要作用，并借此來(lái)減輕危機(jī)事件所造成的不利影響。

一、危機(jī)的特點(diǎn)和危機(jī)管理概念

危機(jī)是當(dāng)人們的重要生活目標(biāo)遇到阻礙時(shí)所產(chǎn)生的一種特殊狀態(tài)，這種阻礙在短時(shí)間內(nèi)，不能用常規(guī)方法去解決。在日常工作生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)事件，比如人為災(zāi)害、財(cái)務(wù)問(wèn)題、自然災(zāi)難等。這些危機(jī)事件嚴(yán)重?fù)p害了社會(huì)的正常發(fā)展，同時(shí)也給市民帶來(lái)了巨大的壓力和不安情緒。危機(jī)通常都具有以下特征：突發(fā)性，危機(jī)往往都是很難預(yù)料的，會(huì)令人猝不及防，它有時(shí)會(huì)在人們毫無(wú)察覺(jué)的情況下突然發(fā)生，給人們?cè)斐煽只藕突靵y。急迫性，危機(jī)的突發(fā)性注定了人們對(duì)危機(jī)的反應(yīng)和處理時(shí)間是非常急迫的，稍有遲疑便會(huì)損失慘重，多媒體技術(shù)的發(fā)展使危機(jī)事件能夠在極短的時(shí)間內(nèi)迅速傳播開(kāi)，迫使相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人必須盡快對(duì)媒體和社會(huì)進(jìn)行解釋和說(shuō)明。不確定性，危機(jī)發(fā)生前一般不會(huì)有任何明顯征兆，大家很難做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和評(píng)估，出現(xiàn)與否、何時(shí)出現(xiàn)也無(wú)法完全確定。破壞性，危機(jī)發(fā)生后會(huì)給大家造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失，嚴(yán)重時(shí)會(huì)產(chǎn)生無(wú)法挽回的后果。資源緊缺性，危機(jī)突然降臨，必須快速、妥善處理，在有限的時(shí)間內(nèi)，驚恐和混亂的心理會(huì)使信息獲取渠道出現(xiàn)瓶頸，危機(jī)處理者在選取準(zhǔn)確信息時(shí)會(huì)受到很大的干擾。輿論關(guān)注性，危機(jī)事件對(duì)外界來(lái)說(shuō)通常都是爆炸性新聞，它會(huì)激發(fā)民眾的好奇心，會(huì)成為人們討論的熱門(mén)話題，會(huì)受到媒體的跟蹤報(bào)道。人們對(duì)危機(jī)越是束手無(wú)策，越會(huì)使危機(jī)平添許多神秘色彩。

危機(jī)管理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是指能夠有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的機(jī)制，具體包括危機(jī)規(guī)避、危機(jī)控制、危機(jī)解決和危機(jī)結(jié)束后的復(fù)興等一系列管理措施，其目的是為了盡量避免危機(jī)的產(chǎn)生，或是減輕危機(jī)所造成的威脅和損害。危機(jī)管理就是要在偶然中發(fā)現(xiàn)必然，在危機(jī)中找到有利因素，掌握危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用危機(jī)處理的方法和藝術(shù)，盡可能地降低危機(jī)造成的損失，同時(shí)盡可能地緩解矛盾，扭轉(zhuǎn)不利局面。

二、新聞傳媒的作用

新聞傳媒屬于大眾傳媒的一個(gè)分支，是指以新聞為主要表現(xiàn)形式的大眾媒體，可細(xì)分為印刷媒體（print media，報(bào)紙或雜志），廣播媒體（broadcast media，指廣播電臺(tái)或電視臺(tái)）與互聯(lián)網(wǎng)媒體（Internet-based media，指萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)）。當(dāng)下，我國(guó)的新聞傳媒

行業(yè)正在走向成熟階段，具備極強(qiáng)的反饋性和實(shí)效性，傳播方式上打破了空間和時(shí)間的束縛。同時(shí)，它的社會(huì)功能也在逐漸增強(qiáng)，它對(duì)民眾生活以及社會(huì)發(fā)展的影響力不斷擴(kuò)大。新聞傳媒具有以下幾方面的作用：記錄事件始末，新聞媒體工作者會(huì)將事件的始末全部記錄下來(lái)，并將掌握的第一手材料及時(shí)發(fā)布出去，供受眾參考借鑒。關(guān)注事件發(fā)展進(jìn)程，對(duì)于社會(huì)普遍關(guān)注的新聞信息，新聞媒體會(huì)持續(xù)跟蹤報(bào)道事件發(fā)展進(jìn)程，讓廣大受眾時(shí)刻了解事件的最新動(dòng)態(tài)。引起社會(huì)重視，新聞傳媒對(duì)事件的報(bào)道和宣傳會(huì)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，通過(guò)社會(huì)輿論可以影響事態(tài)發(fā)展方向。宣傳正義力量，新聞傳媒的介入可以將事件中的正能力傳播出去，增強(qiáng)事件的正面影響力，同時(shí)也可以促使危機(jī)事件朝著積極的方向發(fā)展?？梢?jiàn)，新聞傳媒有責(zé)任也有能力對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的信息進(jìn)行及時(shí)、公正、客觀的披露，使公眾對(duì)事件真相有一個(gè)全方位的了解。

三、新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位和作用

信息傳遞的橋梁。危機(jī)的發(fā)生通常都會(huì)讓人感到措手不及，它既很難被預(yù)料，又很難被掌控，一場(chǎng)突如其來(lái)的危機(jī)究竟何時(shí)會(huì)結(jié)束、會(huì)造成多大的損失，沒(méi)有人能給出準(zhǔn)確答案。但信息的準(zhǔn)確傳遞卻可以縮短危機(jī)發(fā)生周期，降低危機(jī)所造成的損失。危機(jī)的出現(xiàn)并不可怕，可怕的是因?yàn)槿藗儗?duì)危機(jī)事件內(nèi)情沒(méi)有足夠的了解而產(chǎn)生的一系列捕風(fēng)捉影的行為，夸大事實(shí)、斷章取義、胡亂猜測(cè)都會(huì)使危機(jī)的影響力擴(kuò)大。此時(shí)，需要新聞傳媒將準(zhǔn)確、客觀的事實(shí)傳遞出來(lái)，讓人們了解到事實(shí)的真相，進(jìn)而做出正確的判斷，有效防止危機(jī)進(jìn)一步蔓延。以這次新冠疫情為例，新聞媒體就起到了很好的信息傳遞作用。各大新聞媒體都在第一時(shí)間將重點(diǎn)地區(qū)的真實(shí)疫情報(bào)道出來(lái)，讓社會(huì)各界及時(shí)了解事態(tài)發(fā)展情況，從而做出正確的預(yù)防措施。同時(shí)，它也將黨中央的各項(xiàng)政策及時(shí)傳達(dá)下來(lái)，對(duì)各級(jí)政府、各相關(guān)部門(mén)以及廣大人民群眾的行為進(jìn)行約束和引導(dǎo)，有效抑制了疫情的傳播，也安撫了人們對(duì)疫情的恐慌心理。

教育民眾、凝聚民心。所謂危機(jī)，就是既有危險(xiǎn)，同時(shí)也存在機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)機(jī)。它是人生、團(tuán)體和社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，猶如一條分叉路，處理妥當(dāng)便會(huì)柳暗花明。

危機(jī)是無(wú)法預(yù)料的，更是無(wú)法避免的，但我們可以借助新聞傳媒的力量從危機(jī)中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡量避免同樣的事情再次發(fā)生。以2019年四川宜賓地震為例，這次地震級(jí)別為6.0級(jí)，震源深度為16千米，地震發(fā)生后10個(gè)小時(shí)，便已造成12人死亡，125人受傷，部分房屋、道路、電力、通訊等設(shè)施嚴(yán)重受損。這場(chǎng)由自然災(zāi)害導(dǎo)致的危機(jī)發(fā)生后，省委書(shū)記彭清華第一時(shí)間作出批示，要求省委有關(guān)部門(mén)和宜賓市迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量趕赴震區(qū)了解災(zāi)情，全力救治受傷人員，妥善轉(zhuǎn)移安置受災(zāi)群眾，及時(shí)組織防災(zāi)避險(xiǎn)，保障電力、通信、道路等暢通。社會(huì)各界新聞媒體也都趕赴事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)對(duì)災(zāi)區(qū)情況進(jìn)行報(bào)道，在確保災(zāi)區(qū)社會(huì)穩(wěn)定的同時(shí)向全國(guó)民眾發(fā)出號(hào)召，積極向?yàn)?zāi)區(qū)人民伸出援助之手，幫助他們盡快渡過(guò)難關(guān)。新聞傳媒在此次危機(jī)管理中，不僅發(fā)揮了積極正面的輿論引導(dǎo)作用，安撫了民眾因危機(jī)事件而造成的恐慌情緒，而且還幫助民眾學(xué)習(xí)面對(duì)危機(jī)時(shí)的良好心態(tài)和必要的生存手段，為政府部門(mén)開(kāi)展危機(jī)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

幫助民眾正確分析信息。危機(jī)管理過(guò)程中，最大的問(wèn)題就是民眾由于受到錯(cuò)誤信息的引導(dǎo)而造成不必要的擔(dān)憂和過(guò)度的緊張。許多危機(jī)事件都是沒(méi)有規(guī)律可循的，但它卻又與百姓的生活息息相關(guān)，讓人不得不對(duì)它多加關(guān)注。正確的信息可以幫助人們對(duì)危機(jī)進(jìn)行理性的分析和處理，而錯(cuò)誤的信息只能是雪上加霜。在2018年，我國(guó)多個(gè)城市出現(xiàn)了H7N9禽流感，搞得社會(huì)上人心惶惶。雖然這是一種傳染型病毒，但只要積極配合相關(guān)部門(mén)的預(yù)防工作，疫情也會(huì)得到有效控制。社會(huì)上不少民眾受到知識(shí)水平的局限，對(duì)信息產(chǎn)生錯(cuò)誤理解并將這種理解擴(kuò)散出去，一時(shí)之間導(dǎo)致人們談肉色變，很多肉制品滯銷(xiāo)，為社會(huì)帶來(lái)不安因素。為了穩(wěn)定這種局面，各地政府快速啟動(dòng)禽流感預(yù)防機(jī)制，通過(guò)新聞媒體平臺(tái)向社會(huì)普及傳染性疾病的預(yù)防知識(shí)，幫助人們恢復(fù)平常心態(tài)，回歸正常生活。危機(jī)的發(fā)生是無(wú)法避免的，但只要能對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行正確解讀，是可以減少危害后果的。利用新聞傳媒幫助民眾接受準(zhǔn)確信息、理性分析信息，是危機(jī)管理的重要措施，它可以降低危機(jī)對(duì)民眾造成的傷害，有助于相關(guān)部門(mén)更好地控制和盡快解決危機(jī)。

綜上所述，危機(jī)管理是社會(huì)健康、持續(xù)發(fā)展的基本保障，相關(guān)部門(mén)在制定危機(jī)公關(guān)策略時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮到時(shí)代發(fā)展特征，結(jié)合新聞傳媒的自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮新聞傳媒的使用價(jià)值，及時(shí)、高效地處理危機(jī)事件，為廣大市民營(yíng)造安定、和諧的社會(huì)環(huán)境。

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