侯亞婧 閆勝昝

摘要：以體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究視角，探析新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略。文章運(yùn)用辛向陽(yáng)教授提出的體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念與體驗(yàn)EEI模型，系統(tǒng)地剖析用戶(hù)對(duì)于博物館參觀(guān)經(jīng)歷的體驗(yàn)意義，建構(gòu)博物館參觀(guān)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?結(jié)合人工智能的技術(shù)特點(diǎn)與時(shí)代特征。提出符合游客體驗(yàn)價(jià)值意義的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略，即建立具有社群特征的博物館數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)，與共創(chuàng)意義下的線(xiàn)下博物館參觀(guān)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?并構(gòu)建線(xiàn)上與線(xiàn)下服務(wù)閉環(huán)的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)體系。旨在為參觀(guān)者提供全新的文化體驗(yàn)，引導(dǎo)大眾將博物館文化體驗(yàn)作為—種生活方式;同時(shí)，為人工智能下的博物館設(shè)計(jì)策略提供新的研究思路。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)設(shè)計(jì) 博物館 體驗(yàn)價(jià)值 人工智能 設(shè)計(jì)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2020） 07-0142-03

引言

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的人工智能技術(shù)助力博物館藏品管理、展陳服務(wù)以及文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)已成為熱點(diǎn)研究問(wèn)題。新技術(shù)催生文化體驗(yàn)的革新[1]。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的博物館已從傳統(tǒng)意義上的文物收藏展覽場(chǎng)所逐步演變?yōu)橐越逃?wù)大眾為根本宗旨的公共文化機(jī)構(gòu)和大型城市的主要文化地標(biāo)，并在滿(mǎn)足民眾精神文化需求方面發(fā)揮著日益顯著的作用[2]。本文從體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維的研究視角探析人工智能環(huán)境下的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新策略，旨為參觀(guān)者提供全新的文化體驗(yàn)，引導(dǎo)大眾將博物館文化體驗(yàn)作為一種生活方式，將民族文化自信落到實(shí)處。

一、人工智能下的博物館設(shè)計(jì)策略研究現(xiàn)狀

2016年，人工智能技術(shù)已在文化空間迅猛發(fā)展。英國(guó)泰特美術(shù)館提出用人工智能技術(shù)探索數(shù)字技術(shù)在藝術(shù)作品上的應(yīng)用。波士頓藝術(shù)博物館指導(dǎo)委員會(huì)委員布蘭登在《探索人工智能對(duì)博物館的影響》—文中詳述了人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)在博物館的收藏、票務(wù)和出勤數(shù)據(jù)領(lǐng)域的影響以及機(jī)器視覺(jué)用于檢測(cè)和分析圖像的應(yīng)用[3]。2018年5月18日的國(guó)際博物館日上，國(guó)家文物局與百度公司聯(lián)合啟動(dòng)“Al博物館計(jì)劃”，提出了“智慧博物館”、“博物館3.0的概念”，旨在用人工智能技術(shù)從數(shù)字化管理、數(shù)字化服務(wù)與數(shù)字化體驗(yàn)三大領(lǐng)域給博物館帶來(lái)全新升級(jí)[4]。2019年，章文教授等人從避免文創(chuàng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的角度提出了人工智能時(shí)代的智能設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策略[5]。

由此可見(jiàn)，人工智能技術(shù)滲透于博物館領(lǐng)域的研究方興未艾，現(xiàn)有研究從廣度與深度上均為本研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。然而，以體驗(yàn)設(shè)計(jì)為研究視角，將參觀(guān)經(jīng)歷作為完整的設(shè)計(jì)對(duì)象，探析新技術(shù)參與下的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略的研究還相對(duì)局限，這正是本文的研究重點(diǎn)。

二、基于體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維的博物館參觀(guān)體驗(yàn)分析

（一）體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念提出

2018年，辛向陽(yáng)教授在《用戶(hù)體驗(yàn)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)》的文章中系統(tǒng)性地探討了體驗(yàn)的本質(zhì)及其屬性模型（體驗(yàn)EEI模型和體驗(yàn)“U- L-T-C”定位），提出了將“體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)對(duì)象”的體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念。體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維不同于將用戶(hù)體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，而是著力于探究體驗(yàn)者對(duì)于一段經(jīng)歷的期許（ Expectation）、事件發(fā)展路徑的選擇（Event），以及該過(guò)程給予用戶(hù)的反思（lmpact），并在回顧中感悟這段經(jīng)歷的意義[6]。體驗(yàn)EEI模型正是對(duì)于期許、事件和影響作為用戶(hù)在一段經(jīng)歷中重要的、不可分割的三個(gè)重要組成部分的詳細(xì)解讀。在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師的角色從服務(wù)的設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼓苷?用戶(hù)則從被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c共創(chuàng)者、分享者;體驗(yàn)設(shè)計(jì)的真正意義在于鼓勵(lì)體驗(yàn)者主動(dòng)創(chuàng)造屬于自己難忘的成長(zhǎng)經(jīng)歷，并將其啟發(fā)與影響更多的人，逐步形成新的生活方式。

（二）體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維下的博物館參觀(guān)經(jīng)歷解讀

一般而言，博物館的參觀(guān)過(guò)程可以分為觀(guān)前、觀(guān)中和觀(guān)后三個(gè)服務(wù)階段[7]。筆者結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)工具用戶(hù)旅程圖，依據(jù)觀(guān)展過(guò)程繪制出博物館參觀(guān)體驗(yàn)接觸點(diǎn)的解析圖（如圖1所示）。圖中展示了大眾參觀(guān)博物館這一完整經(jīng)歷的三個(gè)主要階段：獲取信息階段、參觀(guān)階段與記憶反思階段。該過(guò)程與體驗(yàn)EEI模型中描述一段完整經(jīng)歷的三個(gè)階段（期許、事件與影響）與之相對(duì)應(yīng)。同時(shí)，清晰列出了每個(gè)階段用戶(hù)與博物館直接或間接發(fā)生關(guān)系的接觸點(diǎn)。作為用戶(hù)在體驗(yàn)路徑與節(jié)點(diǎn)的“真實(shí)瞬間”[8]，接觸點(diǎn)不僅影響用戶(hù)的參觀(guān)體驗(yàn)，又是新技術(shù)助力體驗(yàn)升級(jí)的重要機(jī)會(huì)點(diǎn);是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心關(guān)注點(diǎn)。

1.參觀(guān)體驗(yàn)的入口：信息獲取階段

觸發(fā)用戶(hù)開(kāi)始一段博物館游覽旅程的動(dòng)機(jī)可以是不同目的，如作為旅游景點(diǎn)、作為指定的課外學(xué)習(xí)考察地，或是作為個(gè)人興趣等等。不同的游覽目的導(dǎo)致不一樣的目標(biāo)與期許;期望值與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)之差值，決定該經(jīng)歷帶給用戶(hù)的影響是正向的還是負(fù)向的。因此，博物館的參觀(guān)體驗(yàn)始于對(duì)用戶(hù)期許的研究，而不是當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入博物館后才開(kāi)始。

圖1中信息獲取作為博物館參觀(guān)活動(dòng)的真正入口，大眾通過(guò)各類(lèi)博物館線(xiàn)上平臺(tái)、戶(hù)外廣告，亦或是朋友口頭或是信息的推薦獲取展覽活動(dòng)的相關(guān)信息。通過(guò)閱讀、查詢(xún)相關(guān)信息，建立起對(duì)于參觀(guān)博物館的期許，確定是否前往參與。此階段用戶(hù)在心中已構(gòu)建起對(duì)該段旅程體驗(yàn)的目標(biāo)與期望值。

2.參觀(guān)過(guò)程也是自我創(chuàng)造的過(guò)程

事件是體驗(yàn)過(guò)程的主體部分。博物館的硬件設(shè)施與軟件服務(wù)以及活動(dòng)內(nèi)容是體驗(yàn)發(fā)生的物理?xiàng)l件。參觀(guān)者按照既定的目標(biāo)在館內(nèi)進(jìn)行游覽體驗(yàn)的過(guò)程是事件發(fā)展的進(jìn)程。參與事件時(shí)，用戶(hù)在過(guò)程中與產(chǎn)品、環(huán)境、人，以至于自己的互動(dòng)是一個(gè)自我創(chuàng)造的過(guò)程，這一過(guò)程是體驗(yàn)者對(duì)過(guò)程本身、對(duì)自我、對(duì)環(huán)境以及對(duì)客觀(guān)對(duì)象的認(rèn)知、思考的過(guò)程”1。在博物館體驗(yàn)過(guò)程中，通過(guò)觀(guān)看、互動(dòng)、融入與創(chuàng)造，用戶(hù)體驗(yàn)逐級(jí)加強(qiáng)，帶給其影響也逐級(jí)加深。

圖2對(duì)于接觸點(diǎn)的歸類(lèi)分析顯示，用戶(hù)邁入博物館大門(mén)后，將與博物館提供的導(dǎo)覽服務(wù)、館內(nèi)環(huán)境、展陳設(shè)計(jì)和文創(chuàng)設(shè)計(jì)（包含文創(chuàng)產(chǎn)品、文化休閑活動(dòng)服務(wù)）四部分內(nèi)容進(jìn)行親密接觸。在此過(guò)程中，體驗(yàn)者通過(guò)觀(guān)看、互動(dòng)，融入，從而達(dá)到主動(dòng)思考與自我價(jià)值創(chuàng)造，該過(guò)程也是用戶(hù)對(duì)于參觀(guān)體驗(yàn)的內(nèi)化過(guò)程。

3.參觀(guān)體驗(yàn)的影響：既是結(jié)束也是開(kāi)始

體驗(yàn)的意義不僅在于體驗(yàn)的過(guò)程，更重要的是一段經(jīng)歷對(duì)于體驗(yàn)者的影響。博物館參觀(guān)經(jīng)歷帶給用戶(hù)的既包括在館內(nèi)的現(xiàn)時(shí)性的視覺(jué)沖擊與互動(dòng)快感，也包含體驗(yàn)者在離開(kāi)場(chǎng)館后對(duì)于該經(jīng)歷的記憶、反思與感悟，由此帶來(lái)的對(duì)于這段經(jīng)歷的長(zhǎng)久記憶?；诓煌闹R(shí)背景、社會(huì)閱歷、個(gè)人目標(biāo)等背景，不同的體驗(yàn)者對(duì)于類(lèi)似的事件所受到的影響也不盡相同。因此，相對(duì)于讓大眾接受更多服務(wù)，體驗(yàn)的價(jià)值強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)體驗(yàn)者自我創(chuàng)造，自我實(shí)現(xiàn)的意義。

圖1中伴隨著游客離開(kāi)博物館，這段經(jīng)歷便已進(jìn)入記憶與反思階段。留給體驗(yàn)者的記憶不僅是事件中的現(xiàn)實(shí)互動(dòng)，還有從館內(nèi)購(gòu)回的文創(chuàng)產(chǎn)品，線(xiàn)上平臺(tái)相關(guān)觀(guān)展評(píng)價(jià)的文章推送，等等。毋庸置疑，這些博物館主動(dòng)提供的“記憶”不僅加深了體驗(yàn)者的記憶，也達(dá)到了喚起用戶(hù)情感共鳴的作用。體驗(yàn)者的記憶與反思.直接決定著他們將如何分享該段體驗(yàn)予他人，同時(shí)，也為他們的下一段體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

運(yùn)用體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維解析完整的參觀(guān)經(jīng)歷對(duì)于觀(guān)眾的體驗(yàn)意義，宏觀(guān)上可以清楚地了解該旅程對(duì)用戶(hù)的體驗(yàn)價(jià)值;微觀(guān)上可以發(fā)現(xiàn)提升用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)接觸點(diǎn)和機(jī)會(huì)。

（三）博物館參觀(guān)體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜆?gòu)建

綜上分析，體驗(yàn)設(shè)計(jì)視角下的博物館參觀(guān)過(guò)程對(duì)于用戶(hù)的體驗(yàn)意義逐漸清晰，筆者由此構(gòu)建出基于體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維的博物館參觀(guān)體驗(yàn)?zāi)Ｐ停ㄈ鐖D2所示）。該模型在形態(tài)上呈現(xiàn)出發(fā)散、聚合再發(fā)散的變化趨勢(shì)，形象地展現(xiàn)了體驗(yàn)者參觀(guān)博物館這段經(jīng)歷的三個(gè)階段的體驗(yàn)價(jià)值建構(gòu)過(guò)程。伴隨著不同渠道的信息獲取，參觀(guān)者進(jìn)入博物館體驗(yàn)的初始階段，在信息接納中勾畫(huà)出對(duì)于這段旅程的期許。該過(guò)程屬于信息輸入的過(guò)程。帶著對(duì)該旅程的期許，用戶(hù)進(jìn)入到博物館參觀(guān)體驗(yàn)的核心階段。通過(guò)與體驗(yàn)事件親密接觸互動(dòng)，現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景觸動(dòng)和激發(fā)了用戶(hù)對(duì)于于環(huán)境、客觀(guān)對(duì)象以及自我的認(rèn)知與思考。該過(guò)程是體驗(yàn)者對(duì)館內(nèi)展示信息處理與內(nèi)化的過(guò)程。用戶(hù)參觀(guān)結(jié)束離開(kāi)博物館并不是該旅程體驗(yàn)的結(jié)束，而是進(jìn)入體驗(yàn)的記憶與反思階段，即影響階段。在此階段用戶(hù)對(duì)于前兩個(gè)階段接收到的信息進(jìn)行綜合處理與判斷（包括對(duì)于第一階段期望值的差值比較），將對(duì)其記憶深刻的片段（無(wú)論好的體驗(yàn)或者差的）與購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念品等在頭腦中進(jìn)行體驗(yàn)的回顧、反思與感悟，并最終愿意與他人分享這段經(jīng)歷。此階段屬于構(gòu)建新信息并將其輸出的階段。這個(gè)階段不僅是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值的意義建構(gòu)，也為新一段體驗(yàn)的開(kāi)始奠定基礎(chǔ)。

基于體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維構(gòu)建的博物館參觀(guān)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，其核心觀(guān)點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)者從技術(shù)與服務(wù)的接受者，成為體驗(yàn)意義的建構(gòu)者。設(shè)計(jì)師的角色從設(shè)計(jì)服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼓苷?。本文正是嘗試通過(guò)設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，從新的視角尋求人工智能環(huán)境下的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新策略。

三、人工智能助力博物館體驗(yàn)升級(jí)的設(shè)計(jì)策略

互聯(lián)網(wǎng)潛移默化地改變著人們的生活習(xí)慣，人工智能等新技術(shù)在博物館領(lǐng)域的應(yīng)用，也為大眾的參觀(guān)體驗(yàn)帶去新的生機(jī)。文章以體驗(yàn)設(shè)計(jì)視角下的博物館參觀(guān)經(jīng)歷剖析作為理論基礎(chǔ)，以人工智能的技術(shù)特點(diǎn)與時(shí)代特征作為實(shí)踐保障，提出符合游客體驗(yàn)價(jià)值意義的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略，即建立具有社群特征的博物館數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)，與共創(chuàng)意義下的線(xiàn)下博物館參觀(guān)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?并構(gòu)建線(xiàn)上與線(xiàn)下服務(wù)閉環(huán)的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)體系。

（一）建立具有社群特征的博物館數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)

圖1反映出在信息獲取階段與記憶反思階段的體驗(yàn)均與線(xiàn)上平臺(tái)的操作有著密切聯(lián)系。圖2的分析再次強(qiáng)調(diào)出這兩個(gè)階段對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)意義價(jià)值建構(gòu)的重要性。因此，博物館線(xiàn)上平臺(tái)的設(shè)計(jì)直接影響參觀(guān)者對(duì)博物館的整體體驗(yàn)效果。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)部分大型博物館、專(zhuān)題博物館，以及私人博物館的線(xiàn)上平臺(tái)（微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站）進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其線(xiàn)上平臺(tái)主題均以博物館文物講解、展覽咨詢(xún)推送、售票信息以及文創(chuàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售為主要內(nèi)容。用戶(hù)在使用其平臺(tái)的過(guò)程中以被動(dòng)的信息接受為主，互動(dòng)性較弱。運(yùn)用人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代化技術(shù)手段，打造以用戶(hù)為中心、建立具有社群特征的博物館數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)，提供以個(gè)性化服務(wù)為主的線(xiàn)上體驗(yàn)環(huán)境，是博物館文化體驗(yàn)升級(jí)的重要設(shè)計(jì)策略之一。

1.網(wǎng)絡(luò)社群的概念

網(wǎng)絡(luò)社群（虛擬社群）的概念源于互聯(lián)網(wǎng)的誕生，興起于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的人工智能技術(shù)的發(fā)展，是廣泛存在于各類(lèi)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用中，以現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系或基于興趣愛(ài)好、社會(huì)話(huà)題等共同的文化目標(biāo)而形成的非正式群體[9]。近年來(lái)，小米、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司正是利用網(wǎng)絡(luò)社群去中心化、碎片化與裂變性的特點(diǎn)[10]，建立具有專(zhuān)屬性的龐大的“用戶(hù)帝國(guó)”，依靠“社群文化”在競(jìng)爭(zhēng)殘酷的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域迅速拓展業(yè)務(wù)范圍，取得商業(yè)成功。

目前，網(wǎng)絡(luò)社群的概念在博物館領(lǐng)域的應(yīng)用相對(duì)局限，但早在2012年北京故宮博物院已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行“數(shù)字故宮社區(qū)”的研究計(jì)劃，通過(guò)搭建重視公眾互動(dòng)體驗(yàn)的社會(huì)化開(kāi)放式數(shù)字虛擬平臺(tái)，為大眾提供具有高度黏合性的博物館虛擬信息空間[11]。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，網(wǎng)絡(luò)社群的更加關(guān)注人與人的連接，且具有建立和發(fā)展速度快的優(yōu)勢(shì)。

2.基于社群特征的博物館數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)

基于社群特征的博物館數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)是以現(xiàn)有博物館數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，為具有共同興趣的“博物館人”建立的一個(gè)能交流、可分享、促共創(chuàng)的個(gè)性化服務(wù)環(huán)境;—方面，該平臺(tái)通過(guò)用戶(hù)入口收集與分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析建立用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)平臺(tái)用戶(hù)需求進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)與需求特征識(shí)別，為其提供符合興趣特征的個(gè)性化智能推薦。另—方面，該平臺(tái)鼓勵(lì)公眾參與博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)社群交流討論，將社會(huì)熱門(mén)話(huà)題、主題電影等最新資訊作為設(shè)計(jì)素材，進(jìn)行線(xiàn)上個(gè)性化文創(chuàng)產(chǎn)品定制。用戶(hù)不僅可以在線(xiàn)上平臺(tái)展示自己的設(shè)計(jì)方案，亦可以在線(xiàn)發(fā)起眾籌，將自己的設(shè)計(jì)變?yōu)檎鎸?shí)的文創(chuàng)商品進(jìn)行銷(xiāo)售。個(gè)性化服務(wù)在增強(qiáng)平臺(tái)用戶(hù)黏度的同時(shí)，推動(dòng)了公眾參與博物館共創(chuàng)的進(jìn)程。從關(guān)系建立到知識(shí)共享，再到共同行動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)展進(jìn)程的價(jià)值逐級(jí)提升[12];對(duì)于博物館線(xiàn)上平臺(tái)的參與者而言，該過(guò)程亦是體驗(yàn)價(jià)值升級(jí)的過(guò)程。

（二）建立共創(chuàng)意義下的線(xiàn)下博物館參觀(guān)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

博物館參觀(guān)的過(guò)程是體驗(yàn)者對(duì)館內(nèi)展示信息處理與內(nèi)化的過(guò)程，該過(guò)程既是對(duì)體驗(yàn)期許階段的驗(yàn)證，又直接影響參觀(guān)者對(duì)博物館體驗(yàn)經(jīng)歷的記憶與反思，是文化體驗(yàn)核心階段。借助對(duì)參觀(guān)過(guò)程體驗(yàn)接觸點(diǎn)的分析，運(yùn)用新技術(shù)手段為大眾提供沉浸式、交互式的觀(guān)展體驗(yàn)與共創(chuàng)意義下的“分眾式”教育活動(dòng)設(shè)計(jì)，是人工智能助力博物館文化體驗(yàn)升級(jí)的又—重要設(shè)計(jì)策略。

1.沉浸式、互動(dòng)式為主的線(xiàn)下博物館參觀(guān)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

近年來(lái)，人工智能助力文化體驗(yàn)在博物館領(lǐng)域的應(yīng)用日趨成熟，博物館借助新技術(shù)手段對(duì)文物展陳環(huán)境與方式均進(jìn)行改造升級(jí)，通過(guò)視、聽(tīng)、觸、嗅等多通道的交互模式帶給體驗(yàn)者創(chuàng)新的交互體驗(yàn)，打破了傳統(tǒng)觀(guān)展以看為主的單一模式[13]。虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)作為目前最新的“沉浸式”媒體技術(shù)，通常應(yīng)用于博物館展陳設(shè)計(jì)中，通過(guò)三維跟蹤技術(shù)與虛擬場(chǎng)景繪制將博物館中的非智能非數(shù)字化的文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為智能信息，以逼真、豐富的視覺(jué)效果帶給觀(guān)眾強(qiáng)烈的沉浸式體驗(yàn)，從而達(dá)到文化價(jià)值體驗(yàn)升級(jí)的效果[14]。例如，百度于2018年啟動(dòng)了Al文化遺產(chǎn)復(fù)原計(jì)劃，通過(guò)人工智能技術(shù)將我國(guó)豐富的文化遺產(chǎn)以生動(dòng)的形式展現(xiàn)在大眾面前。在與秦始皇陵博物館合作中，觀(guān)眾通過(guò)通過(guò)特定的手機(jī)應(yīng)用便能與文物“對(duì)話(huà)”。

人工智能技術(shù)模擬仿真歷史的文化語(yǔ)境，將參觀(guān)者帶入千余年前的歷史場(chǎng)景，為其搭建與歷史溝通的橋梁，毫無(wú)違和感地與歷史人物對(duì)話(huà)。這種沉浸式、互動(dòng)式的觀(guān)展體驗(yàn)，不僅幫助觀(guān)眾更好地理解歷史知識(shí)，更在其腦海中留下這段深刻的體驗(yàn)記憶。這種體驗(yàn)方式有助于激發(fā)觀(guān)眾對(duì)于歷史知識(shí)的興趣與好奇心，是體驗(yàn)者進(jìn)行信息內(nèi)化與自我創(chuàng)造的助推器;更是落實(shí)文化自信強(qiáng)有力的基石。

2.共創(chuàng)意義下的“分眾式”教育活動(dòng)設(shè)計(jì)

“分眾式”教育活動(dòng)設(shè)計(jì)讓每個(gè)年齡段的觀(guān)眾在博物館中都能找到適合自己、符合自己興趣特點(diǎn)的與展覽內(nèi)容相關(guān)的參與性活動(dòng)[15]。例如，為少年兒童提供易于理解的、簡(jiǎn)單手工作業(yè)的親子活動(dòng);為高年級(jí)學(xué)生舉辦以古代藝術(shù)為主題的知識(shí)講座;為成年觀(guān)眾開(kāi)展專(zhuān)題講座、戶(hù)外考察等活動(dòng)。通過(guò)參加活動(dòng)，體驗(yàn)者可以從多角度理解文物知識(shí)，加深對(duì)文化的理解。

通過(guò)在博物館線(xiàn)上社群平臺(tái)的交流，觀(guān)展人的身份從參觀(guān)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹黝}活動(dòng)策劃者，甚至可以成為活動(dòng)的發(fā)起者，與博物館工作人員一同為有著相同興趣的公眾提供有意義的教育活動(dòng)。正如大都會(huì)博物館科學(xué)技術(shù)主任在《未來(lái)的博物館研究報(bào)告》中的闡述，“觀(guān)眾希望在博物館從事自己創(chuàng)作、創(chuàng)造、策劃自己的博物館文化體驗(yàn)”。讓博物館真正成為與大眾共創(chuàng)發(fā)展的文化活動(dòng)中心，對(duì)提升文化體驗(yàn)價(jià)值具有重要意義。

（三）構(gòu)建線(xiàn)上與線(xiàn)下服務(wù)閉環(huán)的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)體系

針對(duì)眾多年輕游客在線(xiàn)上討論積極熱烈，但進(jìn)入博物館場(chǎng)地后卻感到陌生與無(wú)助的現(xiàn)實(shí)性游覽體驗(yàn)問(wèn)題，利用新技術(shù)打造線(xiàn)上與線(xiàn)下服務(wù)閉環(huán)的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)體系，對(duì)于增強(qiáng)用戶(hù)黏度、提升參觀(guān)者對(duì)于博物館環(huán)境的歸屬感顯得尤為重要。

大數(shù)據(jù)通過(guò)捕捉用戶(hù)在博物館線(xiàn)上平臺(tái)的注冊(cè)信息（身份識(shí)別），在游覽者通過(guò)票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入博物館參觀(guān)的同時(shí)，將用戶(hù)在數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)中進(jìn)行的定制服務(wù)與線(xiàn)下導(dǎo)覽、觀(guān)展、購(gòu)物等—系列體驗(yàn)活動(dòng)無(wú)縫對(duì)接，為游覽者提供具有歸屬感的個(gè)性化參觀(guān)體驗(yàn);同時(shí)，也為用戶(hù)線(xiàn)上平臺(tái)的交流提供信息對(duì)等的數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)用戶(hù)博物館文化體驗(yàn)的影響。

博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)體系的構(gòu)建是對(duì)圖1與圖2的具體應(yīng)用，是將信息接收、處理與內(nèi)化、意義建構(gòu)與分享這一體驗(yàn)全過(guò)程的無(wú)縫銜接，意義在于強(qiáng)調(diào)參觀(guān)者在此過(guò)程中的參與、共創(chuàng)與影響的體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造。結(jié)論

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的博物館文化體驗(yàn)已然成為一種大眾文化生活方式。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展日漸成熟的人工智能技術(shù)為博物館的參觀(guān)體驗(yàn)升級(jí)提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障。本文從體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維的研究視角，將新技術(shù)作為時(shí)代特征，提出符合游客體驗(yàn)價(jià)值意義的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略，即建立具有社群特征的博物館數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)，與共創(chuàng)意義下的線(xiàn)下博物館參觀(guān)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?并構(gòu)建線(xiàn)上與線(xiàn)下服務(wù)閉環(huán)的博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)體系。

本文提出的設(shè)計(jì)觀(guān)點(diǎn)著重強(qiáng)調(diào)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究語(yǔ)境，希望能夠?yàn)槿斯ぶ悄芟碌牟┪镳^設(shè)計(jì)策略提供新的研究思路。也期待更多研究者從不同視角對(duì)該課題進(jìn)行討論研究。.

基金項(xiàng)目：南京工程學(xué)院校級(jí)科研基金——青年基金項(xiàng)目（QKJ201903）;江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大項(xiàng)目（ 20185JZDA015）。

參考文獻(xiàn)

[1]蔡曉璐.文化與科技走向深度融合[N]中國(guó)社會(huì)學(xué)報(bào)，2018，007

[2]陳正捷.博物館文刨產(chǎn)品設(shè)計(jì)中基于移動(dòng)AR的文物展示系統(tǒng)研究[J]設(shè)計(jì)， 2020，33 （01）：27-29

[3]布蘭登塞科，肖福壽.探索人工智能對(duì)博物館的影響[J].中國(guó)博物館，2018 （02）：25-29

[4]楊帆.協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下數(shù)字圖博檔聯(lián)盟融合發(fā)展研究[D]南昌大學(xué)，2019

[5]章文，范凱熹.破譯“同質(zhì)化”探尋“新設(shè)計(jì)”AI時(shí)代博物館文刨產(chǎn)品智能開(kāi)發(fā)與研究[J]新美術(shù)，2019，40 （04）：117-120

[6]辛向陽(yáng).從用戶(hù)體驗(yàn)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)[J]包裝工程，2019，40 （08）：60-67

[7]劉軍，劉俸玲.基于角色認(rèn)知的“互聯(lián)網(wǎng)，博物館公共服務(wù)設(shè)計(jì)研究 —— 以故宮博物院為例[J]裝飾，2017（11）：118-119

[8] DEWEYJ Art as Experience [M] New York： Perigee Books，1980

[9]劉瑞，楊輝旭.網(wǎng)絡(luò)社群信息傳播規(guī)律初探[J]記者搖籃，2018 （06）：79-82

[10]林楠，李寧寧.生態(tài)鏈打造的“小米帝國(guó)”[J].設(shè)計(jì)，2018 （04）：90-95

[11]黃墨樵.淺論個(gè)性化定制模式在故富博物院的應(yīng)用路徑構(gòu)建[c].中國(guó)博物館協(xié)會(huì)博物館學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)中國(guó) 博物館協(xié)會(huì)博物館學(xué)專(zhuān)業(yè)委最會(huì)2014年“博物館個(gè)性化研究”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集中國(guó)博物館協(xié)會(huì)博物館學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)：中國(guó)博物館協(xié)會(huì)博物館學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，2014： 72-77

[12]趙振.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)社群的建構(gòu)[D].蘇州大學(xué)，2015

[13]趙艷梅.中國(guó)漕運(yùn)博物館文化體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)研究[J]設(shè)計(jì)，2018 （24）：99-101

[14]王紅，劉索仁.沉浸與敘事：新媒體影像技術(shù)下的博物館文化沉浸式體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[J]藝術(shù)百家，2018，34（04）：161-169

[15]龔良.從社會(huì)教育到社會(huì)服務(wù)—— 南京博物院提升公共服務(wù)的實(shí)踐與啟示[J]東南文化，2017 （03）：107112+127-128