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        新媒體背景下濟(jì)南趵突泉營銷策略研究

        2020-07-27 16:38:35王曉娟陳俊先
        現(xiàn)代營銷·理論 2020年11期
        關(guān)鍵詞:營銷策略景區(qū)新媒體

        王曉娟 陳俊先

        摘要:新媒體營銷成為各行炙手可熱的一種營銷方式,但旅游景區(qū)在這方面還存在弊端。通過對趵突泉景區(qū)現(xiàn)有營銷策略進(jìn)行分析和梳理,發(fā)現(xiàn)營銷平臺利用率低,效益不夠顯著,輕視網(wǎng)絡(luò)口碑,游客需求量較低等問題。針對問題提出了提升營銷平臺利用率、重視網(wǎng)絡(luò)口碑等策略,達(dá)到吸引游客,促進(jìn)景區(qū)效益最大化,開展個性化營銷的效果。

        關(guān)鍵詞:新媒體;景區(qū);營銷策略

        一、旅游景區(qū)新媒體營銷

        新媒體營銷是在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上,利用互聯(lián)網(wǎng)、通信、數(shù)字技術(shù),通過新媒體平臺發(fā)布營銷信息,從而引起激烈討論,再根據(jù)消費(fèi)者反饋的意見進(jìn)行營銷策略的優(yōu)化,對產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品銷售、品牌推廣等一系列活動的新的營銷方式。新媒體平臺的即時性和信息的交互性可以讓景區(qū)更容易發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,從而及時進(jìn)行營銷策略的優(yōu)化,擴(kuò)大景區(qū)影響力,帶動景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

        二、趵突泉景區(qū)旅游營銷策略存在的問題

        (一)營銷平臺利用率低,效益不夠顯著

        營銷平臺對于一個景區(qū)的發(fā)展來說起到了關(guān)鍵的作用,高效率的利用營銷平臺,能給景區(qū)帶來意想不到的效益。

        大眾對趵突泉景區(qū)的新媒體平臺關(guān)注度不足。通過網(wǎng)絡(luò)搜查后發(fā)現(xiàn),趵突泉景區(qū)在微博上有官方賬號,名為天下第一泉。其中發(fā)布的微博數(shù)量為八千余條,雖然該賬號發(fā)布的微博數(shù)不少,但是文案內(nèi)容、圖片缺乏新意。微博賬號里有關(guān)景區(qū)的旅游線路、交通狀況、票務(wù)狀況都沒有提及,而且視頻轉(zhuǎn)發(fā)量少。趵突泉在抖音上也有官方賬號,但是其發(fā)布的視頻寥寥無幾,觀看量更少,粉絲數(shù)也只有一千多。

        (二)輕視網(wǎng)絡(luò)口碑,游客需求量較低

        近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及,微博、微信等社交應(yīng)用媒體已經(jīng)成為信息傳播的主流平臺,人們可以很容易地建立起關(guān)系,口頭傳播的方式也將從一對一的傳播方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚Χ?,多對多。人們在購買旅游產(chǎn)品之前沒有實際的認(rèn)識,旅游產(chǎn)品購買前又不能事先體驗。新媒體背景下,對于旅游景點的選擇上,人們比較愿意通過社交平臺上已經(jīng)去過該地的旅游者或者數(shù)字電視旅游節(jié)目等途徑了解旅游目的地的情況。若景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)口碑較差,游客量會大大減少,將會削弱游客對景區(qū)的需求。因此,網(wǎng)絡(luò)口碑的好壞對景區(qū)的營銷有很大影響。

        (三)線上互動不足,營銷缺乏個性化

        景區(qū)與受眾的互動是營銷個性化的一部分,景區(qū)與受眾群體的互動形式和互動程度,將直接關(guān)系到營銷的效率。景區(qū)與受眾互動不足。營銷信息的傳播是雙向的,趵突泉景區(qū)缺少與受眾的雙向互動。趵突泉景區(qū)并未通過數(shù)字電視與受眾進(jìn)行互動,也未在數(shù)字電視中開設(shè)相關(guān)旅游服務(wù)類欄目。新媒體平臺每天都有社會熱點話題,景區(qū)在貼吧、論壇管理方面存在不足,未曾定期在論壇或者貼吧里發(fā)起受眾感興趣的社會熱點話題,引導(dǎo)受眾積極參與討論,受眾的參與度不夠高。

        三、新媒體背景下趵突泉景區(qū)營銷的優(yōu)化策略

        (一)提升營銷平臺利用率,確保效益最大化

        新媒體實現(xiàn)了信息傳播主體的互動和轉(zhuǎn)化,在提高信息傳播的準(zhǔn)確性、時效性和覆蓋面的擴(kuò)大時,將新媒體應(yīng)用于旅游景區(qū)營銷等方面將具有很大優(yōu)勢。大部分人在閑暇時間都愛刷刷朋友圈、看看微博、抖音來了解一下外界的信息,這些新媒體平臺已經(jīng)成為了大眾生活必不可少的一部分。

        提高大眾對景區(qū)新媒體平臺的關(guān)注度。微博方面,趵突泉景區(qū)的微博內(nèi)容應(yīng)是生活化、豐富化、娛樂化的,迎合粉絲的需求。例如微博的內(nèi)容要結(jié)合視頻、圖片、文字,迎合游客的興趣,使其樂于分享和轉(zhuǎn)發(fā)。景區(qū)微博還可以與旅游界的學(xué)術(shù)專家和知名人士合作,打造優(yōu)秀的景區(qū)品牌。旅游界的知名人士多,有豐富的專業(yè)知識和豐富的旅游經(jīng)驗,粉絲也多,他們在微博上共享的內(nèi)容會引起粉絲們的關(guān)注,這樣就可以增加趵突泉景區(qū)官方微博的粉絲數(shù)。抖音方面,趵突泉景區(qū)的抖音賬號可以與明星、網(wǎng)紅以及專業(yè)攝影剪輯公司合作,再加上優(yōu)秀的文案,讓景區(qū)視頻成為熱門,增加轉(zhuǎn)發(fā)量。微信公眾號及時發(fā)布有關(guān)趵突泉節(jié)慶活動以及相關(guān)通知的文章,在公眾號里添加推薦路線、旅游攻略、交通、小微店等板塊,以便于消費(fèi)者了解更多信息。

        (二)重視網(wǎng)絡(luò)口碑,增加游客需求量

        對于旅游景區(qū),良好的旅游口碑會給旅游景區(qū)的經(jīng)營帶來相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今社會大部分人旅游之前都會通過網(wǎng)絡(luò)中間商、景區(qū)官網(wǎng)、微博等查看已去旅游目的地游客對景區(qū)的評價,可見,網(wǎng)絡(luò)口碑對景區(qū)游客需求量的影響有多大。

        建立網(wǎng)絡(luò)評價反饋機(jī)制。景區(qū)管理者可以通過對網(wǎng)絡(luò)中間商中游客對趵突泉景區(qū)的評價進(jìn)行監(jiān)控,了解游客對趵突泉景區(qū)的體驗滿意度。趵突泉景區(qū)應(yīng)派專業(yè)客服人員對網(wǎng)絡(luò)評論進(jìn)行回復(fù),對還未游覽的游客以及正在游覽的游客提出的問題做出解答,并對已結(jié)束游覽的游客反饋進(jìn)行售后服務(wù)。對于贊美評價進(jìn)行感謝,對于批評建議要虛心聽取,并做好記錄,及時反饋給景區(qū)管理部門。

        (三)加強(qiáng)線上互動,開展個性化營銷

        加強(qiáng)景區(qū)與受眾的互動,不僅能與受眾建立密切聯(lián)系,了解受眾的需求,進(jìn)行個性化營銷,還能擴(kuò)大景區(qū)旅游產(chǎn)品的宣傳和景區(qū)游客來源,提高景區(qū)的知名度和經(jīng)濟(jì)效益。

        激發(fā)受眾的積極參與性。新媒體背景下的電視媒體在互動方面也發(fā)揮了很重要的作用。趵突泉景區(qū)要充分利用數(shù)字電視的互動特點,開設(shè)有關(guān)趵突泉景區(qū)的旅游類欄目,在電視下方放景區(qū)公眾號二維碼或者小程序,借助微信的掃一掃和搖一搖,實現(xiàn)觀眾與電視媒體之間的直接互動。這種互動方式的主要優(yōu)勢在于使互動的開展更加直接,且互動效率也得到了提升。另外,要在貼吧、論壇里定期推送符合受眾需求的熱點話題,積極引導(dǎo)受眾參與話題討論,加強(qiáng)趵突泉景區(qū)與受眾的互動。如進(jìn)行有獎互動,在評論里抽取一位幸運(yùn)用戶,給予景區(qū)雙人一日游門票,激發(fā)受眾的參與性,保持受眾對景區(qū)的關(guān)注度。

        參考文獻(xiàn):

        [1]張盈.新媒體營銷優(yōu)勢的探究[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版),2020(2):133-140.

        [2]周杰.A旅游景區(qū)新媒體營銷策略研究[D].大連:大連海事大學(xué),2018.

        [3]王建榮.信息時代新媒體營銷分析[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2019(10):258-259.

        作者簡介:

        陳俊先(1994—),單位:山東協(xié)和學(xué)院,研究方向:旅游教育。

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