盧黎明 洪湖

1.廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院中山檢測(cè)院 廣東中山 528400 2.廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院 廣東廣州 528400

1 質(zhì)量意識(shí)的形成

想要認(rèn)識(shí)人的質(zhì)量意識(shí)，首先要了解質(zhì)量心理學(xué)中的伊特（id）和超我（Superego），伊特主要是生理上本能的欲望和滿足，它實(shí)行的是“快樂”原則。超我是道德和理想的自我，是在伊特和外界的影響這兩種作用下，通過自我調(diào)節(jié)后轉(zhuǎn)化而成的，它實(shí)行的是“理想”原則。質(zhì)量是產(chǎn)品的一種屬性，質(zhì)量意識(shí)是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、信念和評(píng)價(jià)等，是商品經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展，人們開始追求產(chǎn)品質(zhì)量后才產(chǎn)生的。伊特對(duì)質(zhì)量意識(shí)具有反抗作用，所以質(zhì)量意識(shí)不在人的伊特中。而外界通過各種渠道，如與質(zhì)量相關(guān)的教育培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等，不斷地對(duì)個(gè)體施加壓力，當(dāng)這種壓力的大小和時(shí)間都達(dá)到一定的閾值時(shí)，就可以戰(zhàn)勝伊特的反抗，產(chǎn)生質(zhì)量意識(shí)，由此可見質(zhì)量意識(shí)是一種超我意識(shí)[1]。

2 質(zhì)量意識(shí)的影響因素

質(zhì)量意識(shí)作為一種超我意識(shí)，不可能一形成就固定不變，它經(jīng)常會(huì)受到伊特以及外界因素的影響。

可設(shè)質(zhì)量意識(shí)為Zy，設(shè)外界的力為F，設(shè)伊特的反抗力為id，那么就有：

但由于人會(huì)對(duì)外界的力和伊特的力進(jìn)行調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)移，設(shè)Z1是外界的力F被轉(zhuǎn)移的程度，Z2是伊特的反抗力id被壓制或轉(zhuǎn)移的程度，則有：

在同一個(gè)組織中，F(xiàn)的大小基本上趨于一致，但是每個(gè)人的心理和自我防御機(jī)制等狀況不同，造成id、Z1、Z2的大小各不相同，這就導(dǎo)致同一個(gè)組織中的員工的質(zhì)量意識(shí)因人而異。

3 提高質(zhì)量意識(shí)的方法

公式（1）和（2）可以清晰的反應(yīng)出質(zhì)量意識(shí)的影響因素，通過正面地調(diào)節(jié)這些影響因素來(lái)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)就能起到積極的作用。

3.1 增強(qiáng)外界的力F

質(zhì)量意識(shí)Zy最根本的來(lái)源在于外界的力F，F(xiàn)的大小最終決定著Zy的強(qiáng)度，F(xiàn)過小不足以抵消伊特的力id，就不可能產(chǎn)生質(zhì)量意識(shí)Zy。增強(qiáng)外界的力F主要依靠質(zhì)量教育和質(zhì)量獎(jiǎng)罰。質(zhì)量教育主要屬于精神方面的力，質(zhì)量獎(jiǎng)罰主要屬于物質(zhì)方面的力，兩個(gè)方面必須結(jié)合，強(qiáng)調(diào)一個(gè)方面而否定另一方面都是錯(cuò)誤的。質(zhì)量意識(shí)的形成和強(qiáng)化應(yīng)當(dāng)以正面教育為主，以反面教育為輔，以獎(jiǎng)勵(lì)為主，以懲罰為輔[2]。

另外，外界的力F一般是正值，但如果管理者片面追求產(chǎn)值，在處理質(zhì)量問題時(shí)態(tài)度不正確等，會(huì)導(dǎo)致組織的質(zhì)量風(fēng)氣不好，員工會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的從眾心理，F(xiàn)就會(huì)可能出現(xiàn)不同程度的負(fù)值。所以為了增加外界的力F，管理者必須要有對(duì)質(zhì)量的正確態(tài)度，積極引導(dǎo)良好的質(zhì)量風(fēng)氣。

3.2 減小Z1

減小Z1的方法有兩種，一是要因材實(shí)教，加強(qiáng)質(zhì)量教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)的內(nèi)容、形式和方法要符合不同員工的心理需要，以消除員工的排斥和轉(zhuǎn)移外界的力F的不良因素；二是要加強(qiáng)質(zhì)量道德建設(shè)。文化水平高、道德意識(shí)強(qiáng)、理想程度完善的員工，當(dāng)外界的力F對(duì)自我形成壓力時(shí)，就會(huì)和他的文化、道德、理想互相協(xié)同、共同促進(jìn)，使Z1變成負(fù)值，這樣不僅能將外界的力全部轉(zhuǎn)化為超我意識(shí)，甚至還可能將F值加大或翻番，起到1+1＞2的效果。所以，在員工中開展有利于質(zhì)量道德建設(shè)的活動(dòng)，如文化學(xué)習(xí)交流、樹立道德標(biāo)桿等，對(duì)增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)有非常積極作用[3]。

3.3 減少伊特id

伊特id中的破壞意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)是矛盾的，它抵銷和否定質(zhì)量意識(shí)。一般情況下，伊特是外力難以控制的，更不可能完全消除。管理人員應(yīng)去疏導(dǎo)他的情緒，防止伊特的破壞作用。此外員工也應(yīng)該加強(qiáng)超我意識(shí)的力度，盡量避開不必要的不良外界刺激，自覺接受外界的力F，適當(dāng)壓制或轉(zhuǎn)移破壞意識(shí)，以減少其對(duì)質(zhì)量意識(shí)的侵犯和破壞。

3.4 增加Z2

Z2是伊特的力id被壓制或轉(zhuǎn)移的程度，長(zhǎng)期壓制伊特的力，很可能給人的身心健康帶來(lái)嚴(yán)重的危害，我們要把這股力轉(zhuǎn)移和升華，或者通過其它方式予以宣泄。開展各種體育、文娛和旅游等活動(dòng)，有助于伊特的力id的轉(zhuǎn)移或宣泄，應(yīng)當(dāng)提倡。

4 質(zhì)量意識(shí)的鞏固和發(fā)展

我們常說的無(wú)意識(shí)是本能無(wú)意識(shí)，這是人的自然屬性，但人同時(shí)也是社會(huì)的產(chǎn)物，這就不可避免的使人存在社會(huì)屬性，會(huì)被他所接受的文化思想和文化理念所塑造，會(huì)不自覺地遵循他所接受的文化思想、文化理念的支配，心理學(xué)稱這種現(xiàn)象為文化無(wú)意識(shí)。要想使員工的質(zhì)量意識(shí)鞏固和發(fā)展，就必須讓質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)變成文化無(wú)意識(shí)。要讓員工形成質(zhì)量的文化無(wú)意識(shí)，很重要的一條就是企業(yè)要形成濃厚的質(zhì)量文化氛圍，在組織的質(zhì)量文化氛圍中，員工通過潛移默化的質(zhì)量教育，就可能逐漸形成質(zhì)量的文化無(wú)意識(shí)，從心理學(xué)角度來(lái)看，企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)，很大程度上就是為了這個(gè)目的。