易名

疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)大地保險(xiǎn)借助2018年就已啟動(dòng)的“線上化、數(shù)字化、智能化”“科技大地”的建設(shè)成果，打好服務(wù)疫情防控和助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、拉動(dòng)消費(fèi)的創(chuàng)新“組合拳”。

理賠服務(wù)快速升級(jí)

近年來(lái)，在保險(xiǎn)科技推動(dòng)下，保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)始呈現(xiàn)線上化、數(shù)字化、智能化的趨勢(shì)。此次新冠肺炎疫情發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化的必要性和緊迫性進(jìn)一步凸顯，特別是理賠服務(wù)這一核心環(huán)節(jié)，用戶(hù)需求迫切。

疫情非常時(shí)期，中國(guó)大地保險(xiǎn)新一代車(chē)險(xiǎn)移動(dòng)理賠平臺(tái)，以科技為基礎(chǔ)的非接觸式線上理賠服務(wù)包含線上查勘、定損、人傷調(diào)解等，助力防疫抗疫?？蛻?hù)出險(xiǎn)后，可通過(guò)中國(guó)大地保險(xiǎn)APP、微信小程序、H5等任一連接方式進(jìn)入“大地理賠寶”，通過(guò)高清音視頻連接理賠后臺(tái)，在理賠專(zhuān)家在線指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)無(wú)需跑路、無(wú)需等待的線上化智能服務(wù)，讓理賠服務(wù)更加溫暖。疫情期間，中國(guó)大地保險(xiǎn)通過(guò)線上理賠處理的案件數(shù)量較疫情前增長(zhǎng)了104%。

云上刺激汽車(chē)消費(fèi)

受疫情影響，線下很多實(shí)體門(mén)店面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。為擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)，中國(guó)大地保險(xiǎn)自3月1日起在全國(guó)開(kāi)展“大地云幫賣(mài)”活動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮公司汽車(chē)渠道存量客戶(hù)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用云展廳、云直播等創(chuàng)新模式進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，促動(dòng)新車(chē)銷(xiāo)售。截止3月31日，中國(guó)大地保險(xiǎn)官微鏈接訪問(wèn)量61000次、直播觸發(fā)流量3951000次，單場(chǎng)直播新車(chē)成交記錄115臺(tái)。截止4月9日，“大地云幫賣(mài)”共成交車(chē)輛324臺(tái)。

提供線上智能服務(wù)

疫情發(fā)生后，用戶(hù)對(duì)安全、便捷的線上智能服務(wù)需求更為強(qiáng)烈，線上服務(wù)價(jià)值進(jìn)一步凸顯。疫情期間，為減少人員聚集，中國(guó)大地保險(xiǎn)發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，加大智能客服和遠(yuǎn)程座席應(yīng)用力度。在案件調(diào)度、催辦及救援派工回訪等環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)智能化操作；每天近8000件的承保、現(xiàn)場(chǎng)、救援、結(jié)案四個(gè)場(chǎng)景全部使用智能語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行回訪，智能成功率達(dá)到94%；智能在線客服自動(dòng)解答82000個(gè)客戶(hù)的常規(guī)問(wèn)題咨詢(xún)，在線解答率達(dá)到85%；具備遠(yuǎn)程作業(yè)能力人員為應(yīng)急狀態(tài)下95590專(zhuān)線的暢通提供保障，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)無(wú)間斷、高效便捷服務(wù)。疫情期間，95590專(zhuān)線接通率達(dá)到99.8%，客服服務(wù)滿(mǎn)意度99.8%。

中國(guó)大地保險(xiǎn)通過(guò)科技賦能，積極利用線上化、數(shù)字化、智能化行動(dòng)，重點(diǎn)推出非接觸式的投保、續(xù)保、理賠方案，為客戶(hù)提供貼心的線上服務(wù)。

“筋斗云”實(shí)現(xiàn)定制化

在此次疫情應(yīng)對(duì)中，科技能力儲(chǔ)備影響著客戶(hù)服務(wù)的水平高低。自疫情防控以來(lái)，中國(guó)大地保險(xiǎn)“筋斗云”核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)始終提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，保障保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不中斷?！敖疃吩啤泵恐芷骄幚順I(yè)務(wù)請(qǐng)求高達(dá)3億多次。通過(guò)“筋斗云”產(chǎn)品工廠，幫助客戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)的定制化需求，科技速度提升了服務(wù)溫度。

中國(guó)大地保險(xiǎn)還將上線客戶(hù)全流程管理的超級(jí)平臺(tái)“超A”平臺(tái)等一批科技創(chuàng)新項(xiàng)目，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，化危為機(jī)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。