2020年伊始，新冠肺炎疫情發(fā)生得猝不及防，又逐漸蔓延至全球，成為我國(guó)乃至全球范圍內(nèi)的典型“黑天鵝”事件，打亂了原有社會(huì)的生活節(jié)奏和經(jīng)濟(jì)秩序。作為風(fēng)險(xiǎn)管理的行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)也直接遭受到顯而易見的沖擊。

此次疫情的突襲，一定程度上卻為保險(xiǎn)行業(yè)提供了借助科技實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展契機(jī)，倒逼保險(xiǎn)企業(yè)提升科技賦能水平。疫情之下，各保險(xiǎn)企業(yè)積極推行零接觸的在線理賠服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠流程，同時(shí)在開展業(yè)務(wù)時(shí)更多依托于線上營(yíng)銷并實(shí)現(xiàn)在線投保核保。而這一切的背后其實(shí)是保險(xiǎn)科技正在發(fā)揮其巨大的應(yīng)用價(jià)值。

如果說2003年“SARS”疫情是加速推動(dòng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)性增長(zhǎng)的拐點(diǎn)，那么2020年“新冠”黑天鵝事件將是全球保險(xiǎn)科技蓬勃發(fā)展的引爆點(diǎn)。經(jīng)此一役，保險(xiǎn)企業(yè)普遍意識(shí)到科技賦能的重要性與緊迫性，保險(xiǎn)科技將從供給端和需求端兩個(gè)層面深刻地改變?nèi)虮ｋU(xiǎn)行業(yè)的業(yè)態(tài)趨勢(shì)與產(chǎn)業(yè)格局。在供給端，保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷渠道、流程管理和客戶運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的數(shù)字化進(jìn)程加速，科技平臺(tái)降低了中小險(xiǎn)企的生存門檻，為消費(fèi)者帶來產(chǎn)品降價(jià)的實(shí)惠和服務(wù)體驗(yàn)的改善。在需求端，消費(fèi)者對(duì)于線上行為的接受度提升，產(chǎn)品需求發(fā)生結(jié)構(gòu)性優(yōu)化，在經(jīng)濟(jì)探底期間保險(xiǎn)行業(yè)將加速洗牌，保險(xiǎn)科技的春天正在來臨。

保險(xiǎn)行業(yè)的核心環(huán)節(jié)中，現(xiàn)有流程幾乎都有數(shù)字化技術(shù)改變的空間，科技帶來的流程優(yōu)化、線上業(yè)務(wù)的流量爭(zhēng)奪，以及由疫情出發(fā)的新興生態(tài)的構(gòu)建將成為險(xiǎn)企戰(zhàn)略布局的核心方向。相信在后疫情時(shí)代，保險(xiǎn)行業(yè)會(huì)更加重視保險(xiǎn)科技的發(fā)展，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程仍將進(jìn)一步深化。