摘要：高校學(xué)生宿舍的日常管理是輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治教育工作的關(guān)鍵陣地。舍友之間人際關(guān)系的好壞直接影響大學(xué)生的健康成長、學(xué)業(yè)成績、心理健康等問題。近年來，宿舍矛盾已成為大學(xué)校園中比較常見而又棘手的問題。因此，輔導(dǎo)員要著力探討“00后”大學(xué)生宿舍矛盾的成因并化解宿舍矛盾，引導(dǎo)大學(xué)生營造良好的宿舍氛圍，對開展德育教育以及構(gòu)建和諧文明校園有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;宿舍矛盾;心理健康;輔導(dǎo)員

一、案例簡介

在大一第一學(xué)期開學(xué)兩個月后的某一天，某新生宿舍的5名女生小B、小C、小D、小E、小F一同來到輔導(dǎo)員辦公室反映宿舍問題：宿舍里另外一名女生小A經(jīng)常在宿舍打電話、大聲喧嘩到凌晨，對舍友的睡眠造成很大的影響，還習(xí)慣性的把自己的衣物隨意丟在床鋪、桌子上，從不考慮其他舍友的感受，并且也不參與宿舍集體內(nèi)務(wù)整理，嚴(yán)重擾亂了宿舍內(nèi)其他同學(xué)正常的作息時間。在此之前，宿舍長小B以及其他舍友已經(jīng)和小A進(jìn)行了多次溝通，但小A依舊我行我素，期間甚至還發(fā)生了爭吵，無奈也沒有爭出什么結(jié)果。就找到了輔導(dǎo)員，都表示壓力較大，要求小A搬離宿舍。

二、案例分析

宿舍是大學(xué)生在校期間日常生活、學(xué)習(xí)、交流、休息的重要場所。而大學(xué)生宿舍矛盾是常發(fā)而又棘手的問題，大多是因瑣碎小事而起，導(dǎo)致舍友之間人際關(guān)系緊張，如果處理不好可能會導(dǎo)致更大事件發(fā)生。

自入校以來，小A就引起了輔導(dǎo)員的關(guān)注。小A曾在軍訓(xùn)期間擔(dān)任班級臨時負(fù)責(zé)人，輔導(dǎo)員全程參與了新生軍訓(xùn)，對各班級的軍訓(xùn)臨時負(fù)責(zé)人有了初步的了解。而在軍訓(xùn)期間，小A所在班級同學(xué)也向輔導(dǎo)員反映說，小A對班級工作不夠上心，也不注意說話方式等，在同學(xué)間引起了一些不良的反響。根據(jù)學(xué)生反映的情況以及結(jié)合輔導(dǎo)員日常對小A的觀察，輔導(dǎo)員對小A進(jìn)行了初次談心談話，引導(dǎo)小A要注意與同學(xué)之間的溝通方式，做好軍訓(xùn)期間班級同學(xué)的服務(wù)工作。小A表示會注意自己的說話方式，與同學(xué)們良好溝通，努力做到積極為同學(xué)們服務(wù)。然而在軍訓(xùn)結(jié)束后班級內(nèi)進(jìn)行正式的班委選舉中，小A還是落選了班委候選人，輔導(dǎo)員再次與小A進(jìn)行了談心談話，幫助其分析落選原因，鼓勵小A調(diào)整好心態(tài)以便更好的融入到班級中。而此次引發(fā)的宿舍問題，暴露出小A自身依然存在一些問題。

三、解決方案

第一，做好心理疏導(dǎo)，開展談心談話。穩(wěn)定相關(guān)學(xué)生的情緒，堅持公正客觀的工作原則，切忌偏聽偏信。此事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員分別找雙方了解事情的詳細(xì)經(jīng)過，傾聽她們的心理訴求，做好記錄，分析原因。輔導(dǎo)員在開展工作中要兼聽雙方陳述，才能弄清事件的來龍去脈。

第二，加強家校聯(lián)系，推進(jìn)家校聯(lián)動。在綜合分析了雙方學(xué)生的心理訴求，結(jié)合輔導(dǎo)員對學(xué)生的日常觀察了解，小A自身問題多一些。輔導(dǎo)員與小A的母親取得了聯(lián)系。首先，輔導(dǎo)員從學(xué)生的在校學(xué)習(xí)情況、日常行為表現(xiàn)與家長進(jìn)行溝通，從側(cè)面了解學(xué)生的家庭情況、教育方式、個人成長歷程等。然后，再向小A母親講明學(xué)生的情況，共同探討小A身上存在的問題。通過小A母親了解到，孩子自身確實存在一些問題，源于單親家庭的成長，對孩子心理存在一些影響。而母親為了彌補孩子單親的缺陷，過分溺愛孩子，導(dǎo)致孩子缺乏獨立生活的能力。在宿舍生活中不懂得考慮他人感受，溝通方式單一，導(dǎo)致宿舍內(nèi)矛盾爆發(fā)。

第三，關(guān)注特殊學(xué)生，加強心理輔導(dǎo)[1]。通過與小A母親溝通，推斷小A有可能存在心理問題。隨即預(yù)約了學(xué)校心理健康教育與咨詢中心的老師為小A做了心理輔導(dǎo)。后與心理中心老師溝通了解，小A的心智不夠成熟，時常表現(xiàn)出與大學(xué)生身份不相符的行為。在宿舍生活中以自我為中心，考慮他人感受較少，宿舍人際關(guān)系處理不好。輔導(dǎo)員再次與小A談心談話，重點讓小A懂得宿舍是學(xué)習(xí)和生活的重要場所，平時相處要多注意言行，遵守宿舍相關(guān)規(guī)定制度，多溝通多交流，增強集體意識，盡量不影響他人休息。

第四，掌握突發(fā)情況，通過座談和解。通過前期的矛盾雙方分別談話，引導(dǎo)學(xué)生主動化解矛盾。幾天后，輔導(dǎo)員把宿舍6人叫到會議室，讓她們圍坐一起，在輕松、自由的環(huán)境下暢所欲言，把心里想法都說出來，有效溝通化解矛盾。

四、經(jīng)驗總結(jié)

第一，學(xué)生工作無小事。涉及學(xué)生的任何事情，都不能掉以輕心，有時小事會變成大事，最后處理起來會很棘手，多深入學(xué)生一線，做到學(xué)生問題在一線解決。對大學(xué)生心理健康教育高度重視。

第二，深入調(diào)查，掌握真實情況。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。涉及學(xué)生工作的事情要傾聽雙方的訴求，并做出準(zhǔn)確合理的判斷，不能偏聽偏信，做到學(xué)生情況在一線掌握。有的矛盾雖然表面上解決了，但可能沒有把握住矛盾主要層次，矛盾雙方可能對彼此仍然存在一些偏見。因此，輔導(dǎo)員一定注意跟蹤觀察，遏制新矛盾的蔓延，做到徹底解決矛盾。

第三，建立有效的溝通機制。日常工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，貼近學(xué)生生活，多走訪宿舍、深入課堂等一線場所，定期開展談心談話，與學(xué)生感情在一線增進(jìn)，對問題做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。

第四、完善宿舍制度建設(shè)。對于學(xué)生宿舍管理，做到防微杜漸。要規(guī)范相關(guān)制度，例如：宿舍公約、作息時間表、值日表等。要教育和引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會相互理解、相互包容，共同營造良好的宿舍環(huán)境;要做到全方位關(guān)注學(xué)生動態(tài)，掌握學(xué)生宿舍信息，對學(xué)生情況努力做到熟稔于心;同時要多組織一些以宿舍為單位的集體活動，例如：舉辦宿舍文化節(jié)等，增進(jìn)舍友友誼，增強大學(xué)生的集體榮譽感。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚本先，王道陽.大學(xué)生心理健康教育[M].合肥：安徽大學(xué)出版社，2019.8.

作者簡介：

于英釗（1990年-），男，山東威海人，碩士，助教，研究方向：大學(xué)生思想政治教育研究。