李秀齊

摘 要：收銀審核員是財務管理的重要組成部分，在一定程度上影響機構的經濟效益。但是，目前有些收銀審核員工作過程中還存在一些問題，無法高效的進行工作。針對收銀審核員工作中遇到的問題，提出了相應的改進措施，以提高檢驗評審的效率和質量。

關鍵詞：收銀審核;服務意識

一、收銀審核人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)

首先記住四句話：道路千萬條，嚴謹第一條;出錯都吃虧，同事兩行淚。努力學習業(yè)務知識，實現(xiàn)自我提高。在工作的空余時間，我們可以涉獵相關專業(yè)知識，如財務管理、收銀審核、微機操作、財務軟件應用等，還可利用業(yè)余時間練習點鈔技術、假鈔識別技術，在不斷提高工作能力的同時，也能更加容易地得到晉升機會。細心工作嚴于律己，提高工作能力。收銀審核工作是與金錢和數據打交道的，來不得絲毫的馬虎，一定要做到日清月結、帳票相符，發(fā)現(xiàn)錯誤及異常情況要及時反饋，予以合理解決。作為一名收費審核員，在日常財務工作中，嚴格遵守財經紀律和各頂財務制度，時刻以高級審核員的標準嚴格要求自己，努力做到：

1、熟悉各種現(xiàn)代化收款設備的性能和維護保養(yǎng)知識;

2、了解會計核算的基礎知識，了解本部門各個崗位的職責和工作流程;

3、具有與本部門業(yè)務相關的制度和條例方面的知識;

4、能夠審核、發(fā)現(xiàn)并解決各種賬務差錯;

5、能排除現(xiàn)代化收款設備的一般故障;

6、能夠處理、解決各種比較復雜的賬務結算。

對于收銀審核員來說，收銀審核是一種服務工作，所以員工在服務過程中首先要有良好的職業(yè)素質和個人素養(yǎng)。首先，有關收銀審核員必須有一個完整的客戶服務知識在工作過程中，由于知識的收銀審查員的服務與客戶的數量也有一些關系在實際工作過程中，因此，應加強形成收銀員審查員的服務意識，強化自己的服務責任，有效提高個人專業(yè)技能，掌握多種技能。此外，還應特別注意提高出收銀審核員的溝通水平。其次，在收銀的審核過程中，必須具有強烈的責任心。在接受現(xiàn)金的過程中，不得私自使用現(xiàn)金，嚴格遵守各項規(guī)章制度，強化約束。第三，負責審查案件的主管人員還應具有較強的合作意識，能夠有效地協(xié)調各種商品價格的調整，并在此基礎上做好工作不斷提高個人服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。第四，在負責檢查板條箱的工作人員開始工作之前，相關公司應該提供適當的培訓。良好的培訓能有效地提高員工的責任感，提高個人的職業(yè)素養(yǎng)。在員工的培訓過程中，不僅要培訓相關的業(yè)務技能，還要培訓相關的知識，以保證板條箱的檢測能夠更容易的進行，更好的為客戶服務，為社會和行業(yè)帶來更大的效益。

二、收銀審核工作中存在的問題

首先，許多公司的現(xiàn)金收支審核缺乏有效的系統(tǒng)的內部管理，尤其是公司的內部收銀審核系統(tǒng)的不足以及缺乏有效的審核內部存款，入賬，出賬的方法，導致缺乏制度保證必要的資金收納管理，這在一定程度上影響收銀員的有效審核。有些公司甚至缺乏科學的現(xiàn)金出納審核管理方法，對現(xiàn)金出納審核的規(guī)范，員工的相關工作職責，都在審核過程中沒有相應的內部監(jiān)督管理制度。因此，負責檢查收銀員的工作人員缺乏系統(tǒng)的工作規(guī)章制度。審計工作沒有科學合理的方法，影響了公司審計工作效率的提高。其次，一些收銀審核員的整體素質不高，他們不注意相關的水平考試。在當今市場環(huán)境下，整個社會對出納人員的整體素質和活動水平提出了更高的要求。因此，收銀審核員必須適應新形勢下公司的管理模式，獨立學習，提高自身的綜合素質。目前，個別出納人員的個人素質和專業(yè)知識不足，不注重自身的學習和提高。缺乏努力和態(tài)度。一些公司對公司收銀審核員的培訓也較少，不注重對員工的專業(yè)性和專業(yè)水平的培訓，導致案例審核員在具體工作實踐中效率低下，容易出現(xiàn)工作失誤，影響公司出入賬目出現(xiàn)問題。最后，由于一些公司隊收銀審核員的監(jiān)督系統(tǒng)不完善，導致經常出現(xiàn)賬目錯漏的問題。許多公司把擴大生產和提高市場競爭力放在了首位。在擴大企業(yè)規(guī)模尋求經濟效益的同時，相關企業(yè)需要更加重視企業(yè)財會的內部監(jiān)管。公司在資金審核的內部監(jiān)督上的疏忽會導致嚴重的賬目錯漏，進而影響會計公司的財務核算。當會計人員審核公司賬務時，由于發(fā)生了賬目錯漏問題，使得資金賬目的各項核算無法完整進行，公司實際資產狀況與會計記錄有偏差，影響會計記賬的全面性，進而影響社會的生產經營活動。

三、提高收銀審核人員責任意識的措施

（一）提高服務意識

對于一些公司來說，收銀審核員不僅是公司的員工，在一定程度上也代表了公司的形象。因此，收銀審核員具有很強的服務的性質。而由于收銀審核員的服務態(tài)度會在一定程度上影響顧客滿意度，因此業(yè)務單位的經濟收入直接影響到收銀審核員的服務意識和個性化服務的技能水平。對公司的生存和發(fā)展有一定的影響。因此，在實際工作過程中，所涉及的現(xiàn)金回款審核人員應切實提高自身的服務意識，更加重視客戶滿意度。有效地分析和解決服務過程中的問題，以更熱情的態(tài)度服務客戶，獲得更高的滿意度。

（二）提高收銀審核員技能水平

收銀審核員的工作乍一看似乎很簡單，但實際操作過程也很繁瑣，所以涉及到的收銀審核員必須管理好實際工作過程的所有細節(jié)，并有效地掌握各項任務的流程。實際操作可以嚴格按照規(guī)定進行。例如，在現(xiàn)金回款過程中，為了保證工作的效率，負責審核現(xiàn)金回款的人員必須具備合格的技能，盡量減少操作過程中的差錯發(fā)生，做好事后的盤點和審計工作。工作，減少公司的經濟損失，保護公司和客戶的利益。此外，收銀員審查員還必須在正式工作前做好準備，以確保工作過程中沒有突發(fā)事件發(fā)生，并檢查所收現(xiàn)金的真實性。用金錢來避免問題。一旦收集完成，保護工作必須做好，以避免損失金錢。最后，必須開具發(fā)票，以確保發(fā)票金額與發(fā)票金額一致。

（三）提高收銀審核人員的道德水平

在實際工作過程中，收銀審核員每天都要面對大量的金錢，所以在工作中要學會抵制金錢的誘惑，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，保證工作完成后資金的完整性和金額的一致性。為了在實際工作過程中保證資金的安全，也必須按照工作流程做好自己的工作，不得有欺詐行為發(fā)生。為了避免給公司造成經濟損失，嚴重影響員工的個人信譽，收銀審核員必須保證工作過程中各項任務的真實性。

四、總結

收銀審核人員在實際的工作過程當中，不僅要很好的達到顧客的滿意程度，還要掌握最基本的業(yè)務技能，具有較高的職業(yè)道德和責任感，并在日后的工作崗位當中不斷的進行提升充實自己。

參考文獻

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