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        “體醫(yī)融合”背景下老年健身房消費者滿意度研究

        2020-07-23 10:51:05盧艷飛
        大經(jīng)貿(mào) 2020年5期
        關(guān)鍵詞:體醫(yī)融合

        【摘 要】 本研究以老年健身房消費者滿意度感知為研究對象,結(jié)合文獻資料法、訪談法、實地考察法等研究方法,從“健身環(huán)境”、“健身器械”、“健身項目”、“健身教練”、“健身服務(wù)”5 個維度分析老年健身房消費者滿意度。被訪者對各維度的滿意度存在差異。老年運動健康促進中心服務(wù)管理的發(fā)展仍處于不完善階段。目前該“體醫(yī)融合”背景下的老年運動健康促進中心仍處于發(fā)展不成熟的階段,在服務(wù)管理方面仍存在漏洞,還有很大的上升空間,尤其是得分最低的健身項目維度,可加強該屬性的項目多樣性與符合體醫(yī)融合性,開發(fā)和開展更適宜的符合老年人的健身項目。

        【關(guān)鍵詞】 體醫(yī)融合 老年健身房 消費者滿意度

        一.全國人口老齡化趨勢持續(xù)升溫,上海人口老齡化問題嚴(yán)峻

        人口老齡化、高齡化、空巢化已成為我國突出的社會問題。上海是中國最早進入老齡化社會的城市,人口老齡化呈現(xiàn)總量規(guī)模大,增量速度快的特點。2017年上海60歲及以上常住人口達到539.12萬人,65歲及以上常住人口達到345.78萬人。65歲及以上老年人口增量自2010年第六次人口普查以來首次高于新出生人口。80歲及以上老年常住人口為82.77萬人,比上年增加1.29萬人,占全市60歲及以上老年人口的比重為15.4%。據(jù)測算,2030年左右,上海常住老年人口規(guī)模將達到歷史峰值,約為480萬人,常住人口老齡化率為19.2%[1]。

        二.“體醫(yī)融合”新模式,老年健身更科學(xué)

        2016年10月17日,中共中央、國務(wù)院聯(lián)合印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》。此《綱要》把大健康作為最突出的新興產(chǎn)業(yè),指出要從“醫(yī)療健康干預(yù)”向“非醫(yī)療健康干預(yù)”轉(zhuǎn)變。[4]2019年9月17日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進全民健身和體育消費推動體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》里指出,推動體醫(yī)融合發(fā)展,推廣科學(xué)健身,實施“體育+”行動。[5]健身行業(yè)催生了專為老年人服務(wù)的“體醫(yī)融合”科學(xué)運動的健身模式。

        三.老年健康房運營現(xiàn)狀

        “樂活空間”老年運動健康促進中心是依托社區(qū)而建的覆蓋社區(qū)1公里范圍內(nèi)的老人,以運動來提高社區(qū)老人生活品質(zhì)和健康水平,是體育與醫(yī)療健康深度融合的健身房?!皹坊羁臻g”老年健康促進中心有1500平方米的活動空間,其中500平方米是樂活空間,讓老年人也能走進設(shè)施齊備的健身房,集運動健身、功能康復(fù)、社交娛樂為一體的老年活動場所,既區(qū)別于傳統(tǒng)健身房,也不同于傳統(tǒng)印象中的老年活動中心。上海市楊浦區(qū)殷行街道“樂活空間”老年健康促進中心專門針對60歲以上老年人提供專業(yè)運動器材和健康健身指導(dǎo)服務(wù),旨在幫助老年人預(yù)防和減緩慢性疾病的發(fā)生與發(fā)展,提高老年人的生活質(zhì)量。

        四.老年健身房消費者滿意度

        被訪者對各維度的滿意度存在差異,被訪者對5個測量維度的滿意度得分均值由高到低依次是健身教練、健身服務(wù)、健身器械、健身環(huán)境、健身項目。參與人群在關(guān)注健身設(shè)施這一屬性時, 發(fā)現(xiàn)大家關(guān)注的結(jié)果絕大部分是運動效果和娛樂效果,其次是娛樂效果。體檢報告和運動處方是訪談人群提及最多的 2 個屬性,也是體醫(yī)結(jié)合健身服務(wù)的重要屬性。再者是健身方式和時間這一屬性的問題,涉及老年群體關(guān)注的運動效果,這表明關(guān)注這一屬性的人群是經(jīng)常參與鍛煉的人,了解是否符合自己的鍛煉習(xí)慣和方式。 這一類人群參加體醫(yī)結(jié)合健身服務(wù)較少,因為他們有自己的鍛煉方式,一時不會改變很多。另外,根據(jù)實地考察與訪談可知,消費者對于上海市楊浦區(qū)殷行街道老年運動健康促進中心“樂活空間”的教練教學(xué)水平及服務(wù)人員知識技能水平的評價褒貶不一,筆者認(rèn)為,出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因在于考核機制與培訓(xùn)機制不完善,行業(yè)準(zhǔn)入門檻不高。同時,上海市楊浦區(qū)殷行街道老年運動健康促進中心“樂活空間”的管理者也存在工作培訓(xùn)不足、監(jiān)督機制不完善、獎懲制度不明確等問題。此外,通過老年消費者訪談,還可以得知消費者對于該老年健身房的宣傳是極為重視和認(rèn)同的,但遺憾的是,該老年健身房對于自身的曝光率的增加還沒有充分的意識,如果能夠充分利用宣傳和推廣,這也是未來體醫(yī)融合模式老年健身房可以提升消費者滿意度的潛力所在。

        四.結(jié)論與建議

        研究表明,雖然大部分消費者在調(diào)查中持肯定態(tài)度,有一部分消費者抱以中立態(tài)度,但也仍有少部分消費者持否定態(tài)度,甚至有極少部分消費者持極為否定的態(tài)度。由此可見,消費者總體對“體醫(yī)融合”背景下老年運動健康促進中心“樂活空間”持較為認(rèn)可的態(tài)度,且整體經(jīng)營、服務(wù)及管理狀況良好,具備較好的未來發(fā)展前景。但通過調(diào)查也可知,目前該“體醫(yī)融合”背景下的老年運動健康促進中心仍處于發(fā)展不成熟的階段,在服務(wù)管理方面仍存在漏洞,并且還有很大的上升空間,尤其是得分最低的健身項目維度,應(yīng)加強該屬性的項目多樣性與符合體醫(yī)融合性,開發(fā)和開展更適宜的符合老年人的健身項目。除此之外,在健身環(huán)境上也應(yīng)多注重與調(diào)整提升,營造更適合老年人的健身環(huán)境。與此同時,增加合適的適合老年群體的健身器械也顯得尤為重要。因此在后續(xù)的研究與分析中將會更加詳細(xì)及深入的剖析造成消費者感知差別的具體原因,并具體分析目前該老年運動健康促進中心服務(wù)與管理中存在的問題,提出相應(yīng)的改進與發(fā)展策略。

        【參考文獻】

        [1] 國家統(tǒng)計.統(tǒng)計分析.《上海人口老齡化現(xiàn)狀和預(yù)判》.[EB]. 上海統(tǒng)計局. http://tjj.sh.gov.cn/html/fxbg/201805/1002033.html.

        [2] 國務(wù)院辦公廳《國務(wù)院關(guān)于實施健康中國行動的意見》.[EB/Z].國發(fā)〔2019〕13號.019.07.15

        [3] 國務(wù)院辦公廳.《體育強國建設(shè)綱要的通知》.[EB/Z].]2019.8.10

        [4] 中共中央,國務(wù)院.《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》.[EB/OL]. 2016.10.25

        作者簡介:盧艷飛(1989--),女,碩士研究生,單位:上海體育學(xué)院,研究方向:社會體育指導(dǎo)(經(jīng)濟管理方向)

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