郭輝

國家開放大學(xué)的課程教學(xué)支持服務(wù)是指國家開放大學(xué)的教師，為解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到困難和問題、幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效的自主學(xué)習(xí)，而向?qū)W生提供的各種類型的幫助活動(dòng)。

筆者從事開放大學(xué)教育教學(xué)多年，此次研究的目的在于，探討基于國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)的課程教學(xué)支持服務(wù)體系的構(gòu)建問題。

一、研究背景

（一）國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)的創(chuàng)建

國家開放大學(xué)于2013年開始著手創(chuàng)建了“六網(wǎng)融通”的一體化、一站式的教學(xué)平臺(tái)，2017年全面運(yùn)行。這一重大舉措徹底改變了以前“國家開放大學(xué)——省級(jí)開放大學(xué)——基層開放大學(xué)”三級(jí)學(xué)習(xí)平臺(tái)單獨(dú)運(yùn)行的模式，學(xué)生只需登錄國開網(wǎng)，就進(jìn)入到了個(gè)人專屬的學(xué)習(xí)空間，充分享受專有的學(xué)習(xí)資源以及全方位的服務(wù)。

國開網(wǎng)的誕生，給我們廣大基層分校的教師提出了新的要求：基于國開學(xué)習(xí)網(wǎng)，我們基層開放大學(xué)的教師如何為學(xué)生提供我們的課程教學(xué)支持服務(wù)？

（二）基于國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的基層分校課程支持服務(wù)的研究非常缺乏

2017年，國開網(wǎng)全面運(yùn)行時(shí)，筆者以“國開網(wǎng)”和“基層分校課程支持服務(wù)”作為關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)進(jìn)行搜索，搜索到的論文非常少，而且這些論文主要針對(duì)的是國開網(wǎng)的研究，針對(duì)基于國開網(wǎng)基層分校如何提供課程支持服務(wù)的研究是個(gè)空白。

正是基于上述兩個(gè)原因，本人決定以“基于國開學(xué)習(xí)網(wǎng) 基層開放大學(xué)課程教學(xué)支持服務(wù)研究”為主題，開展研究。

二、研究內(nèi)容

本研究認(rèn)為：基于國開網(wǎng)，基層開放大學(xué)應(yīng)為學(xué)生提供“兩上兩下”的課程教學(xué)支持服務(wù)體系。

所謂“兩上”，指的是國開網(wǎng)上、面授課上;兩下指國開網(wǎng)下、面授課下?！皟缮蟽上隆钡恼n程教學(xué)支持服務(wù)體系，是指在國開網(wǎng)上，基層開放大學(xué)的課程教師要充分利用“評(píng)閱形考作業(yè)”和“答疑論壇”這兩個(gè)有權(quán)限的模塊，為學(xué)生提供支持服務(wù)。在面授課上，基層開放大學(xué)的課程教師要在導(dǎo)學(xué)、重難點(diǎn)、前沿知識(shí)、理論聯(lián)系實(shí)際的能力提高上給予學(xué)生學(xué)習(xí)上的支持;在國開網(wǎng)下、面授課下，要充分利用微信（群）、QQ（群）、電話、郵件等通訊手段，隨時(shí)隨地為學(xué)生提供學(xué)習(xí)上的幫助。

三、研究方法

本課題的研究方法，主要有：問卷法、訪談法和對(duì)比法。

四、研究過程

（一）準(zhǔn)備階段（2017.10——2019.2）

1.確定研究的專業(yè)、班級(jí)和課程

以本人任教的北京開放大學(xué)延慶分校2018秋行政管理?？瓢嗟摹豆残姓W(xué)》作為研究對(duì)象。

2.問卷調(diào)查和訪談

主要涉及學(xué)生的基本情況、希望獲得的教學(xué)支持服務(wù)、喜歡的與老師溝通的方式等內(nèi)容。同學(xué)們登陸“樂調(diào)查”平臺(tái)完成調(diào)查問卷。

3.確定國開網(wǎng)上推送的學(xué)習(xí)資源

根據(jù)教學(xué)任務(wù)和學(xué)生的實(shí)際情況，確定國開網(wǎng)推送的資源。

4.制定面授課教學(xué)計(jì)劃

在國開網(wǎng)上，有國家開放大學(xué)專門聘請(qǐng)的教授講授的非常精彩的錄播課程。但因?yàn)槭卿洸フn程，無法針對(duì)學(xué)生們進(jìn)行個(gè)性化的教學(xué)，而面授課正好可以彌補(bǔ)該缺陷。 因此，根據(jù)教學(xué)大綱，制定了面授課教學(xué)計(jì)劃。

5.加入班級(jí)QQ群，并和學(xué)生們成為QQ好友

該班有班級(jí)QQ群和微信群，班主任通過微信群為學(xué)生導(dǎo)學(xué)。為了不打擾班主任的工作，選擇QQ群為學(xué)生答疑。

（二）實(shí)施階段（2019.3——2019.7）

1.按照準(zhǔn)備階段的計(jì)劃，按時(shí)在國開網(wǎng)推送資源：國開網(wǎng)學(xué)習(xí)計(jì)劃、形考作業(yè)輔導(dǎo)、綜合練習(xí);

2.依據(jù)教學(xué)計(jì)劃，完成全部面授課;

3.通過QQ（群）、電話、國開網(wǎng)的答疑論壇等，隨時(shí)為學(xué)生答疑;

4.在國開網(wǎng)上評(píng)閱形考作業(yè)并講評(píng)。

（三）結(jié)題階段（2019.8——2020.3）

1.期末針對(duì)學(xué)習(xí)滿意度再次對(duì)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談。

2.收集本學(xué)期該班所有課程的面授課出勤率、網(wǎng)上形考作業(yè)提交率和優(yōu)秀率、國開網(wǎng)行為總數(shù)、期末試通過率，并進(jìn)行整理、歸納、提煉、分析、總結(jié)。

五、課題研究的結(jié)果

（一）提高了教學(xué)質(zhì)量

1.提高了面授課的出勤率

2.提高了網(wǎng)上形考作業(yè)的提交率、優(yōu)秀率

3.提高了國開網(wǎng)的點(diǎn)擊量

4.提高了期末考試的及格率、優(yōu)秀率

（二）提高了學(xué)生們的自主學(xué)習(xí)能力

一次次面授課的學(xué)習(xí)、一次次國開網(wǎng)的點(diǎn)擊、一次一次形考作業(yè)的完成、一個(gè)一個(gè)疑難問題的有效解決，學(xué)生們的自主學(xué)習(xí)能力就在這一次次的努力中，不得不覺中得到了提升。

（三）提高了學(xué)生們的滿意度

在“兩上兩下”的課程教學(xué)支持服務(wù)體系下，引導(dǎo)、幫助學(xué)生完成各教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生們對(duì)我們的滿意度直線上升。

六、總結(jié)與反思

（一）“兩上兩下”的課程教學(xué)支持服務(wù)體系更適合文科類的課程

理科類和外語類的課程更注重知識(shí)的結(jié)構(gòu)和順序，有一個(gè)由低到高的循序漸進(jìn)的過程，本研究倡導(dǎo)的講重點(diǎn)、講難點(diǎn)的講座式面授課教學(xué)可能不太適合它們。

（二）國開網(wǎng)下和面授課下的支持服務(wù)一定要及時(shí)到位

開放大學(xué)的學(xué)生基本上都是在職的，只能在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，遇到困難時(shí)向老師尋求幫助時(shí)，經(jīng)常是晚上或周末，這就要求我們的服務(wù)一定要及時(shí)。

（三）“兩上兩下”的課程教學(xué)支持服務(wù)體系也需與時(shí)俱進(jìn)

本課題的結(jié)題時(shí)，全球新冠疫情爆發(fā)，面授課無法開展，網(wǎng)上教學(xué)、直播課堂、線上線下答疑……這些支持服務(wù)有效的幫助了學(xué)生們的學(xué)習(xí)。

總之，本次課題研究認(rèn)為：基于國開網(wǎng)，基層開放大學(xué)應(yīng)為學(xué)生提供“兩上兩下”的課程教學(xué)支持服務(wù)體系有效提高了教學(xué)質(zhì)量。