邵俊

[摘要] 目的 探討新生兒病房護(hù)理管理中人性化服務(wù)的應(yīng)用及護(hù)理質(zhì)量評價。方法 選取在該院出生的80名新生兒，時間在2017年11月—2018年12月期間，分組方式為隨機(jī)數(shù)字表法，對照組（n=40）實施常規(guī)護(hù)理，觀察組（n=40）在病房護(hù)理管理中實施人性化服務(wù)，分析護(hù)理質(zhì)量評分、患兒家長滿意度、新生兒體重增長情況以及母乳喂養(yǎng)率。結(jié)果 觀察組護(hù)理質(zhì)量評分、患兒家長滿意度、新生兒體重增長情況以及母乳喂養(yǎng)率明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在新生兒病房護(hù)理管理中應(yīng)用人性化服務(wù)效果較好，可有效提高護(hù)理質(zhì)量與患兒家長滿意度，促進(jìn)新生兒體重增長，提高母乳喂養(yǎng)率。

[關(guān)鍵詞] 新生兒病房;護(hù)理管理;人性化服務(wù);護(hù)理質(zhì)量

[中圖分類號] R473.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）04（b）-0029-03

[Abstract] Objective To explore the application of humanized service and nursing quality evaluation in nursing management of neonatal ward. Methods A total of 80 neonates born in the hospital were selected from November 2017 to December 2018. The grouping method was random number table method. The control group （n=40） received routine nursing and the observation group （n=40） Implement humanized services in the nursing management of the ward， analyze the quality of care scores， parental satisfaction of children， weight gain of newborns， and breastfeeding rates. Results Observation group score of nursing quality， children's parental satisfaction， newborn weight gain and breastfeeding rate were significantly higher than those of the control group（P<0.05）. Conclusion The application of humanized services in the nursing management of the neonatal ward has a good effect， which can effectively improve the quality of care and the satisfaction of the parents of the children， promote the weight gain of the newborn， and increase the breastfeeding rate.

[Key words] Neonatal ward; Nursing management; Humanized service; Nursing quality

新生兒病房的護(hù)理管理水平與管理質(zhì)量直接影響到新生兒發(fā)生相關(guān)疾病的概率以及病死率，由于較多新生兒家長對相關(guān)護(hù)理知識缺乏有效掌握，在對新生兒的護(hù)理管理方面經(jīng)驗不足，導(dǎo)致頻繁發(fā)生各類不良問題。當(dāng)前在進(jìn)行新生兒護(hù)理管理的過程中所出現(xiàn)的不良狀況較多，由于家長對護(hù)理管理知識缺乏掌握，導(dǎo)致新生兒母乳喂養(yǎng)率普遍較低，對新生兒的健康成長有嚴(yán)重影響，為降低新生兒護(hù)理中相關(guān)問題的發(fā)生，就需要實施有效的護(hù)理干預(yù)來增加患兒家長對相關(guān)知識的掌握情況，加強(qiáng)護(hù)患溝通交流，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，給予新生兒更加全面的護(hù)理管理指導(dǎo)[1]。該次研究對新生兒病房護(hù)理管理中實施人性化服務(wù)，分析2017年11月—2018年12月間在該院出生的80名新生兒的資料，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

隨機(jī)選取在該院出生的新生兒80名進(jìn)行分組，觀察組40名患兒中24名男性，16名女性;出生時間最小2 d，最大15 d，平均時間（8.52±3.53）d。對照組40名患兒中25名男性，15名女性;出生時間最小3 d，最大16 d，平均時間（9.52±3.53）d。兩組患兒性別與出生時間之間差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。具有可比性。

護(hù)理人員相關(guān)情況：新生兒科室的護(hù)理人員共10名，均為女性，年齡最小21歲，最大40歲，平均年齡（30.52±2.48）歲;學(xué)歷水平：本科及以上2名，大專4名，中專4名。10名護(hù)理人員中有1名主管護(hù)師。

1.2? 方法

1.2.1 對照組實施常規(guī)護(hù)理? 向患兒家屬講解母乳喂養(yǎng)的價值與重要性，指導(dǎo)其對新生兒的相關(guān)護(hù)理方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，營造溫馨的病房環(huán)境，消除患兒家屬的緊張情緒。

1.2.2 觀察組在病房護(hù)理管理中實施人性化服務(wù)? 制定護(hù)理服務(wù)規(guī)范。由于新生兒病房較為特殊，醫(yī)護(hù)人員全面承擔(dān)對新生兒的診斷治療以及護(hù)理工作，所以對其專業(yè)知識要求較高，在日常護(hù)理的過程中只有提高醫(yī)護(hù)隊伍的水平才可保證治療效果，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，充分贏取患兒家長的信任。在實施人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上制定有效的護(hù)理服務(wù)規(guī)范制度可全面提升護(hù)理人員的技術(shù)操作水平、護(hù)理理論知識掌握程度以及護(hù)理人員的素質(zhì)，在日常工作中注重對其業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)可使得護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得以提升，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，有助于對患兒家屬實施健康宣教[2]。

無縫隙整體護(hù)理?；純喝朐褐笞o(hù)理人員熱情接待并對其進(jìn)行安置，謹(jǐn)遵醫(yī)囑為其配置藥物，責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)對患兒的相關(guān)治療與護(hù)理，同時要觀察其病情，向家長詳細(xì)介紹病房環(huán)境、入院須知、患兒的病情、治療以及護(hù)理過程中的相關(guān)注意事項，以此來減輕家長的恐懼與疑慮情緒，提升其配合度?；純撼鲈簳r要對其家長進(jìn)行出院指導(dǎo)，教會其護(hù)理新生兒的相關(guān)方式，在提升患兒舒適感的同時杜絕皮炎、紅臀以及鵝口瘡等情況的發(fā)生[3]。

對家長實施心理護(hù)理。新生兒出生后不久就住院會導(dǎo)致其家長出現(xiàn)較為嚴(yán)重的心理障礙，護(hù)理人員要告知家長患兒的病情狀況、發(fā)展程度、轉(zhuǎn)歸情況、治療方式以及護(hù)理目的，讓其在病房外觀察患兒的具體情況，了解護(hù)理人員為患兒進(jìn)行治療與護(hù)理的具體情況，全面了解患兒的相關(guān)情況可減輕其內(nèi)心存在的焦慮情緒，對于即將痊愈的患兒可讓其家長近距離觀察患兒，但必須要在穿戴無菌服、口罩、洗手以及更換拖鞋之后進(jìn)入病房探視，避免引起不必要的醫(yī)療糾紛[4]。

1.3? 觀察指標(biāo)

分析護(hù)理質(zhì)量評分、患兒家長滿意度、新生兒體重增長情況以及母乳喂養(yǎng)率。護(hù)理質(zhì)量評分主要包括基礎(chǔ)護(hù)理、重癥護(hù)理、病區(qū)管理、安全管理以及消毒隔離5項，每項總分為100分，評分越高表示患者護(hù)理質(zhì)量越好[5]。患兒家長滿意度主要包括非常滿意、比較滿意以及不滿意3項，總分為100分，90分以上為非常滿意，60～90分為比較滿意，60分以下表示不滿意。

1.4? 統(tǒng)計方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料以[n（%）]的形式表示，行χ2檢驗;計量資料以（x±s）表示，行t檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 護(hù)理質(zhì)量評分

實施無縫隙整體護(hù)理的觀察組護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于常規(guī)護(hù)理的對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 患兒家長滿意度

觀察組患兒家長滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

2.3? 新生兒體重增長情況及母乳喂養(yǎng)率

觀察組新生兒體重增長情況以及母乳喂養(yǎng)率明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3? 討論

臨床對新生兒病房的護(hù)理管理工作內(nèi)容相對較多，由于新生兒的認(rèn)知能力較差，時常出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象，實際在進(jìn)行護(hù)理管理工作過程中難度較大，需要配合有效護(hù)理干預(yù)降低工作難度，通過分析新生兒病房護(hù)理管理的需求并對新生兒護(hù)理的相關(guān)知識與保健相關(guān)知識進(jìn)行分析有助于護(hù)理人員了解患兒家長的想法，為其解答相關(guān)疑問，讓患兒家屬了解加強(qiáng)病房護(hù)理管理的重要性，進(jìn)而提升其配合度[6]。

新生兒病房護(hù)理管理中人性化服務(wù)的應(yīng)用可有效提升患兒家長對濕疹以及尿布疹等相關(guān)內(nèi)容的掌握能力，全面了解對新生兒進(jìn)行護(hù)理期間需要注意的相關(guān)事項以及各類問題，通過護(hù)理人員的鼓勵與支持有助于構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，幫助其消除不良情緒以及不良心理狀態(tài)[7]。在護(hù)理的過程中護(hù)理人員耐心解答患兒家長的疑問，并向其介紹對相關(guān)問題的科學(xué)處理方式，告知其日常喂養(yǎng)新生兒的相關(guān)知識，對不同年齡階段的新生兒特點進(jìn)行分析可有效提升患兒家長對新生兒的護(hù)理技能，更加注重對新生兒的病房護(hù)理，有助于減輕護(hù)理人員的工作量。另外，在新生兒病房護(hù)理管理中實施人性化服務(wù)還可提升護(hù)理人員對自身價值的認(rèn)識，可使其自身的潛能得到激發(fā)，進(jìn)而給予患兒作為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，全面提高其護(hù)理的積極性與主動性。研究中護(hù)理后患兒家長滿意度較高，護(hù)理質(zhì)量較高，新生兒體重增明顯增長，母乳喂養(yǎng)率較高，表明在新生兒病房護(hù)理管理中應(yīng)用人性化服務(wù)具有較高的價值，這與張?zhí)m等[8]的研究結(jié)果基本一致。

綜上所述，在新生兒病房護(hù)理管理中應(yīng)用人性化服務(wù)效果較好，可有效提高護(hù)理質(zhì)量與患兒家長滿意度，促進(jìn)新生兒體重增長，提高母乳喂養(yǎng)率。

[參考文獻(xiàn)]

[1]? 李婷婷.微信平臺在新生兒病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價值體會[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（33）：169-170.

[2]? 王迪.新生兒監(jiān)護(hù)病房早產(chǎn)兒護(hù)理中舒適護(hù)理模式的應(yīng)用探討[J].中國醫(yī)藥指南，2018，16（26）：255.

[3]? 牛效敏.人性化服務(wù)在小兒外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（9）：14-15.

[4]? 周玉梅.微信平臺在新生兒病房護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（6）：153-154.

[5]? 池成濤，蘆德智，張玲玲，等.小兒外科病房護(hù)理管理中人性化服務(wù)的應(yīng)用效果觀察[J].中國醫(yī)院用藥評價與分析，2016，16（S1）：174.

[6]? 岑健芳.人性化服務(wù)在新生兒病房護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代診斷與治療，2016，27（4）：774-775.

[7]? 劉娟.人性化服務(wù)在小兒外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（23）：99-101.

[8]? 張?zhí)m，金玉珍，黎惠娟.人性化服務(wù)在小兒外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2015，36（7）：1083-1084.

（收稿日期：2020-01-10）