肖宗國(guó)　黃柏湘

今年新春，不同尋常。一場(chǎng)關(guān)系到每一位國(guó)民生命健康的疫情防控阻擊戰(zhàn)在全國(guó)打響。

在這場(chǎng)抗“疫”戰(zhàn)爭(zhēng)中，工商銀行湖南邵陽(yáng)分行提高政治站位，積極主動(dòng)作為，合理調(diào)度資源，保障人民群眾日常金融服務(wù)，成為抗“疫”戰(zhàn)中的堡壘銀行、無“毒”銀行、“及時(shí)雨”般的流動(dòng)銀行和消費(fèi)者滿意的“身邊的銀行、可信賴的銀行”。

壓實(shí)責(zé)任，靠前指揮，打造抗“疫”堡壘銀行

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，邵陽(yáng)一直是湖南省除長(zhǎng)沙和岳陽(yáng)外確診病例人數(shù)第三多的市。截至2月IO日24時(shí)，邵陽(yáng)市確診病例達(dá)到了91例。加之春節(jié)期間又發(fā)生了H5Nl亞型高致病性禽流感疫情，使邵陽(yáng)疫情防控工作雪上加霜。

壓實(shí)“一把手”責(zé)任。為做好嚴(yán)峻形勢(shì)下的疫情防控，工行邵陽(yáng)分行成立了由黨委書記周壯山為組長(zhǎng)的邵陽(yáng)分行應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。同時(shí)要求各支行也相應(yīng)成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌調(diào)度資源，召開專門會(huì)議，迅速貫徹落實(shí)。要求各支部書記切實(shí)擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人職責(zé)，以身作則、率先垂范;要求各支行行長(zhǎng)、各部門經(jīng)理作為所在單位（部門）疫情防控第一責(zé)任人，在疫情防控斗爭(zhēng)中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，切實(shí)做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到習(xí)近平總書記重要指示和黨中央重大決策部署上來，主動(dòng)扛起疫情防控責(zé)任，全面投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。

黨委靠前指揮。按照省分行黨委領(lǐng)導(dǎo)干部疫情防控期間“六帶頭、六表率”要求，工行邵陽(yáng)分行黨委書記周壯山自年前起，一直堅(jiān)守在邵陽(yáng)，指導(dǎo)疫情防控工作。2月2日，在農(nóng)歷新年正式上班的前一天，該行就召開了黨委（擴(kuò)大）會(huì)議，再次貫徹省分行應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議精神，落實(shí)蘇國(guó)慶行長(zhǎng)“六個(gè)帶頭”的工作要求，結(jié)合邵陽(yáng)實(shí)際，提出了“六個(gè)到位”的具體措施。要求各支行行長(zhǎng)、各部門經(jīng)理務(wù)必2月3日前到達(dá)所在屬地，務(wù)必確保防疫責(zé)任落實(shí)到位、經(jīng)營(yíng)管理到位。市分行黨委班子成員2月2日全部到崗，2月3日起陸續(xù)走訪慰問市分行營(yíng)業(yè)部、紅旗路、邵東、新邵支行等對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，深入網(wǎng)點(diǎn)一線，慰問堅(jiān)守員工，查看防疫設(shè)施，靠前指揮，了解實(shí)情，讓大家親切地感受到組織的關(guān)懷和溫暖，看到分行黨委同大家一起在戰(zhàn)斗，增強(qiáng)了打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。工行邵陽(yáng)分行將打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當(dāng)前的重大政治任務(wù)，始終堅(jiān)持把疫情防控工作和黨的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合起來，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，要求廣大黨員將“不忘初心、牢記使命”主題教育的成效轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，帶頭學(xué)習(xí)疫情防護(hù)知識(shí)，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)防控措施，帶頭嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩，帶頭堅(jiān)守本職崗位，帶頭服務(wù)好客戶，帶頭做好群眾工作，當(dāng)好中央精神的宣傳員、攻堅(jiān)克難的排頭兵、群眾員工的主心骨;堅(jiān)定站在疫情防控第一線，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中當(dāng)先鋒、作表率，讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。

嚴(yán)格消毒措施，認(rèn)真開展排查，打造無“毒”銀行

一切為了人民健康。該行把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，根據(jù)黨中央關(guān)于疫情防控阻擊戰(zhàn)的號(hào)召，及總行、省分行關(guān)于疫情防控的總體部署和工作要求，結(jié)合當(dāng)前邵陽(yáng)地區(qū)實(shí)際，發(fā)布了《新冠肺炎疫情防控期間營(yíng)業(yè)管理服務(wù)指南》，把人民群眾的利益擺在首位，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作抓緊抓實(shí)抓好。認(rèn)真對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)金，及所有辦公場(chǎng)所，特別是實(shí)物運(yùn)營(yíng)中心，進(jìn)行殺菌消毒，遏制疫情蔓延勢(shì)頭，全力打造”無毒”銀行，為網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者提供安全保障。

統(tǒng)籌防疫物品采買。為盡力降低染病風(fēng)險(xiǎn)，邵陽(yáng)分行節(jié)前就安排采購(gòu)了部分口罩、84消毒液、紫外線移動(dòng)消毒儀、75%醫(yī)用酒精等防疫物品。隨著疫情的嚴(yán)重，省分行領(lǐng)導(dǎo)過問各支行防疫設(shè)施及防疫物品備用情況，對(duì)部分防疫物品緊缺的支行，由市分行出面協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，滿足對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)5天防疫物品的使用儲(chǔ)備，確保了每一個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有足夠的防疫物品使用。截至2月10日，工行邵陽(yáng)分行累計(jì)疫情防控費(fèi)用投入47. 13萬(wàn)元。

落實(shí)消毒各項(xiàng)措施。在確保每個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有足夠的防疫物品使用的同時(shí)，工行邵陽(yáng)分行還出臺(tái)了嚴(yán)格的消毒殺菌措施：網(wǎng)點(diǎn)每天有3次以上的常規(guī)消毒，對(duì)使用頻率比較高的客戶等侯區(qū)、ATM自助設(shè)備區(qū)和智能終端服務(wù)區(qū)，根據(jù)人流情況加大消毒的頻次。除每天對(duì)柜臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)具、離行式自助銀行、辦公室和家屬樓進(jìn)行消毒外，對(duì)于現(xiàn)金消毒，根據(jù)人民銀行的要求，采購(gòu)了專門的紫外線消毒儀器，對(duì)金庫(kù)和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金進(jìn)行紫外線消毒，確保對(duì)外支付的現(xiàn)金為“干凈”、無毒的錢。1月29日，邵陽(yáng)廣電全媒體記者對(duì)該行黨委書記周壯山進(jìn)行了采訪，肯定了邵陽(yáng)工行的防控消毒措施，并在當(dāng)晚的《邵陽(yáng)新聞聯(lián)播》中進(jìn)行了報(bào)道。該行對(duì)所有上班人員統(tǒng)一配發(fā)口罩，進(jìn)行每日班前體溫監(jiān)測(cè)。對(duì)機(jī)關(guān)中午就餐采取食堂送餐制。加強(qiáng)組織關(guān)懷，關(guān)心關(guān)愛戰(zhàn)“疫”一線的干部群眾。

堅(jiān)持“最少必須”原則。針對(duì)邵陽(yáng)日益復(fù)雜和嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，工行邵陽(yáng)分行本著對(duì)員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持“最少必須”原則，合理安排對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)辦公人員。根據(jù)社會(huì)需求，先后于1月26日、28日，2月2日、7日共四次調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，合理減少對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。目前對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的29%，機(jī)關(guān)和支行二線現(xiàn)場(chǎng)辦公人員控制在25%以下。這一切措施的采取，充分體現(xiàn)了黨委關(guān)愛關(guān)心員工，降低了員工感染風(fēng)險(xiǎn)。

開展全員健康排查。為確保日常運(yùn)營(yíng)正常開展，加強(qiáng)對(duì)員工健康狀況的掌握，該行出臺(tái)了《員工防疫指南》，做好員工防疫安排，努力為員工提供必要的防疫用品。同時(shí)對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行每日?qǐng)?bào)告制。春節(jié)期間共開展了兩次健康排查活動(dòng)，包括全口徑員工及員工家屬，共分四種情況對(duì)20名居家隔離的人員進(jìn)行每日監(jiān)測(cè)報(bào)告，目前均正常。

開辟綠色通道，做好應(yīng)急服務(wù)，打造“及時(shí)雨”銀行

在疫情防控期間，該行根據(jù)人民銀行和工總行《關(guān)于做好當(dāng)前信貸工作的通知文件精神，加大對(duì)疫情防控相關(guān)領(lǐng)域的信貸支持力度，打造“及時(shí)雨”般的流動(dòng)銀行。同時(shí)做好應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的應(yīng)急金融服務(wù)，贏得了社會(huì)各方和新聞媒體的好評(píng)，展現(xiàn)了工行大行良好的精神風(fēng)貌和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

開辟貸款“綠色通道”。疫情發(fā)生以來，該行在第一時(shí)間對(duì)轄內(nèi)納入重點(diǎn)企業(yè)名單的2家企業(yè)、列為省分行抗擊疫情可不履行集體審議的7家重點(diǎn)企業(yè)，落實(shí)名單制企業(yè)管理，加大涉疫企業(yè)貸款營(yíng)銷工作力度。同時(shí)，落實(shí)優(yōu)惠貸款利率管理，紓緩受困企業(yè)還貸壓力，審慎定性客戶信貸違約。急事急辦，特事特辦，開辟了高效、便捷的“綠色通道”。2月5日，該行了解到邵陽(yáng)市寶慶防護(hù)用品有限責(zé)任公司急需資金采購(gòu)一批醫(yī)用防護(hù)服及口罩，用于支持邵陽(yáng)市紅十字會(huì)防疫的情況，立即安排人員加班加點(diǎn)，三級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，開辟貸款審批綠色通道，2天內(nèi)完成盡職調(diào)查、審查、審批流程，順利將100萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款投放到位。截至2月10日，該行累計(jì)發(fā)放涉疫企業(yè)流動(dòng)資金貸款1400萬(wàn)元。

做好應(yīng)急金融服務(wù)。為確保金融服務(wù)暢通，工行邵陽(yáng)分行開通了疫情防控金融服務(wù)綠色通道，保證非營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)動(dòng)調(diào)動(dòng)，為政府機(jī)構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)，確保政府防疫資金及時(shí)得到支付。2月2日，邵陽(yáng)縣支行得知財(cái)政有200萬(wàn)元預(yù)算資金需劃撥至縣衛(wèi)健局相關(guān)機(jī)構(gòu)，立即向省、市分行結(jié)算與現(xiàn)金管理部門報(bào)告，布置落實(shí)營(yíng)業(yè)本部相關(guān)人員加班，通知市人民銀行駐邵陽(yáng)縣金庫(kù)負(fù)責(zé)人落實(shí)加班人員。為確保資金撥付快速即時(shí)，值班副行長(zhǎng)周恒驅(qū)車前往財(cái)政局拿到轉(zhuǎn)賬憑證，送到營(yíng)業(yè)本部，落實(shí)記賬事宜，確保疫情防控應(yīng)急資金到位正點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月31日_2月10日，工行邵陽(yáng)分行主動(dòng)配合邵陽(yáng)市財(cái)政局、大祥區(qū)財(cái)政局、邵陽(yáng)縣財(cái)政局、新寧縣財(cái)政局等撥付疫情防控資金91筆，金額2084. 31萬(wàn)元，得到了當(dāng)?shù)攸h政，特別是財(cái)政系統(tǒng)的充分肯定和高度贊揚(yáng)。

開辟捐款“綠色通道”。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，做好與防控疫情相關(guān)的銀行賬戶服務(wù)工作，簡(jiǎn)化開戶流程，加快業(yè)務(wù)辦理，積極開辟捐款“綠色通道”，減免向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的服務(wù)手續(xù)費(fèi)，確保疫情防控款項(xiàng)第一時(shí)間到達(dá)指定收款人賬戶。該行積極同當(dāng)?shù)孛裾?、紅十字會(huì)等聯(lián)系，上報(bào)受捐帳號(hào)、開戶行等信息，持續(xù)新增免手續(xù)費(fèi)慈善捐款帳號(hào)，涵蓋了本行和他行帳號(hào)，確保公益捐款均免手續(xù)費(fèi)。

想客戶所想，急客戶所急，打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”

病毒無情，工行有愛。工行邵陽(yáng)分行牢固樹立負(fù)責(zé)任金融理念，想客戶所想，急客戶所急，對(duì)受疫情影響臨時(shí)停業(yè)或調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)，提前向社會(huì)公布并主動(dòng)說明臨近正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，充分利用線上等方式，為消費(fèi)者提供全天候在線服務(wù)。在保持服務(wù)渠道暢通的同時(shí)，制定實(shí)施《貴賓客戶疫情防控物資供應(yīng)方案》，安排專人送蔬菜和防護(hù)用品上門，打造金融消費(fèi)者“身邊的銀行、可信賴的銀行”。

做好輪班值守。為做好面向公眾的金融服務(wù)，該行在確保員工安全防護(hù)的前提下，合理安排網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急運(yùn)行，保證市區(qū)有2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)縣域支行每天有1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，做好輪班值守，形成合理梯隊(duì)。保證防控應(yīng)急物資采購(gòu)現(xiàn)金、居民日常生活所需現(xiàn)金的支取。充分利用非現(xiàn)場(chǎng)渠道，通過電話、微信、短信等各種渠道維護(hù)客戶。

打造“全天候”銀行。發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)和線上服務(wù)功能，全面放開網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、小額支付，滿足客戶7×24小時(shí)的快速辦理資金匯劃需求。要求科技部門積極完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)運(yùn)行情況的監(jiān)控力度，全力保障特殊時(shí)期的金融服務(wù)需求。

制定并實(shí)施《貴賓客戶疫情防控物資供應(yīng)方案》。受當(dāng)前疫情影響，居家隔離也給客戶出行購(gòu)物帶來諸多不便。為支援疫情防控期間客戶生活保障物資的正常供應(yīng)，讓客戶足不出戶也能吃上新鮮蔬菜，邵陽(yáng)分行制定并實(shí)施了《貴賓客戶疫情防控物資供應(yīng)方案》，自2月6日起，每隔3天就組織專門人員為市區(qū)貴賓客戶定期配送無公害蔬菜和疫情防護(hù)用品，為客戶及時(shí)送去便利與關(guān)懷。2月6日，邵陽(yáng)分行第一批“高品質(zhì)新鮮蔬菜”及“口罩”等防控物資由專人配送到市區(qū)40余名貴賓客戶家中。當(dāng)客戶打開物資配送箱時(shí)，里邊還附有一張圖文并茂的“工行與您相伴，靜待春暖花開”的問候卡片，多么溫馨的話語(yǔ)，多么感人的關(guān)愛！在這艱難與共的特殊時(shí)期，邵陽(yáng)分行以溫暖而貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再次很好地詮釋了“工商銀行，您身邊的銀行、可信賴的銀行”的鄭重承諾。