【摘要】進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，受眾的信息需求基本由網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)滿(mǎn)足，一大批主流媒體開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮環(huán)境監(jiān)測(cè)、社會(huì)協(xié)調(diào)等職能;而自媒體則在社會(huì)熱點(diǎn)信息傳播過(guò)程中承擔(dān)起快速傳播信息、關(guān)注草根、緩解負(fù)面情緒等職能，主流媒體與自媒體相互監(jiān)督與補(bǔ)充，形成了良好互動(dòng)并推動(dòng)社會(huì)問(wèn)題的解決。

【關(guān)鍵詞】媒體職能;主流媒體;自媒體

2020年初，我國(guó)暴發(fā)大規(guī)模的新型冠狀病毒肺炎疫情，在疫情的暴發(fā)、管控、藥物研制、物資調(diào)配、交通管制等過(guò)程中，相關(guān)信息也從不同信源噴涌而出，由主流媒體和自媒體編織的巨大信息網(wǎng)格將受眾包圍。在疫情相關(guān)信息傳播過(guò)程中，主流媒體和自媒體所發(fā)揮的職能對(duì)疫情都產(chǎn)生了一定影響，因此了解兩類(lèi)媒體的職能特征和互動(dòng)關(guān)系，對(duì)構(gòu)建良好的輿論環(huán)境和災(zāi)難事件的處理有著重要意義。

拉斯韋爾將傳播的基本功能概括為：環(huán)境監(jiān)測(cè)、社會(huì)協(xié)調(diào)、社會(huì)遺產(chǎn)傳承;而賴(lài)特補(bǔ)充了對(duì)“娛樂(lè)”功能的論述，將大眾傳播的社會(huì)功能擴(kuò)展為“四功能說(shuō)”：環(huán)境監(jiān)測(cè)、解釋與規(guī)定、社會(huì)化功能、提供娛樂(lè)。¨‘互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受眾的信息需求基本由網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)滿(mǎn)足，一大批主流媒體開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮職能。以“人民網(wǎng)”“央視新聞”為首的諸多主流網(wǎng)絡(luò)媒體仍然秉承了環(huán)境監(jiān)測(cè)、社會(huì)協(xié)調(diào)等功能。而自媒體在信息傳播和議程設(shè)置等方面表現(xiàn)尤為突出：此外，相比主流媒體受立場(chǎng)、編輯方針等的限制，自媒體作為相對(duì)自由的發(fā)布平臺(tái)，是主流媒體部分信息缺位的重要補(bǔ)充。[2]

一、主流媒體在疫情信息傳播中所發(fā)揮的職能

（一）環(huán)境監(jiān)測(cè)功能

主流媒體在疫情數(shù)據(jù)的公布方面具有強(qiáng)烈的權(quán)威性與公正性，公信力極高。疫情發(fā)生以來(lái)，人民網(wǎng)上線(xiàn)了“眾志成城抗擊疫情”專(zhuān)題，每日匯總并公布全國(guó)各地和境外的確診、治愈、死亡數(shù)據(jù)，并采用實(shí)時(shí)播報(bào)專(zhuān)欄滾動(dòng)播報(bào)來(lái)自前線(xiàn)、政界、科研等領(lǐng)域的最新信息。人民網(wǎng)的傳播內(nèi)容經(jīng)由“把關(guān)人”嚴(yán)格審核，消息來(lái)源可靠，并注重還原事件真相，滿(mǎn)足了社會(huì)大眾對(duì)于疫情真實(shí)信息的需求。此外，通過(guò)主流媒體將違反社會(huì)道德規(guī)范的不良行為暴露于網(wǎng)絡(luò)，可以使社會(huì)大眾在第一時(shí)間掌握相關(guān)信息，喚起人們的社會(huì)責(zé)任感，使在疫情中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象承受巨大的社會(huì)壓力，從而強(qiáng)制性規(guī)范社會(huì)行為，為疫情的發(fā)生發(fā)展奠定良好的輿論基礎(chǔ)。2020年1月29日，中央督查組赴黃岡市檢查疑似病例送檢情況，面對(duì)督導(dǎo)組的詢(xún)問(wèn)，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)于定點(diǎn)醫(yī)院的收治能力和具體床位數(shù)量含糊其辭，這一事件由央視新聞披露后，引起社會(huì)嘩然。2020年1月30日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)布快訊：黃岡市委研究同意，提名免去唐志紅黃岡市衛(wèi)生健康委員會(huì)主任職務(wù)。主流媒體不僅肩負(fù)及時(shí)披露實(shí)況的職能，還需對(duì)社會(huì)存在的不良現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督，并進(jìn)一步跟蹤問(wèn)題的解決進(jìn)程。

（二）社會(huì)協(xié)調(diào)功能

人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以后，本來(lái)存在于社會(huì)中的矛盾和沖突不可避免地在網(wǎng)絡(luò)上被放大和披露，在此環(huán)境下權(quán)威主流媒體作為信息交流與傳播的中介平臺(tái)，其社會(huì)協(xié)調(diào)功能顯得尤為重要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年12月8日武漢出現(xiàn)了第一例肺炎患者，隨后27人被診斷為不明肺炎病癥;2020年1月20日，鐘南山院士在媒體上稱(chēng)“新型肺炎可以人傳人”，真正全面的防疫工作也從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始。因此不少網(wǎng)友開(kāi)始質(zhì)疑地方政府是否存在數(shù)據(jù)瞞報(bào)、信息公開(kāi)滯后等問(wèn)題，并不斷將存疑問(wèn)題留言和私信給《人民日?qǐng)?bào)》《央視新聞》的官方微博，希望通過(guò)權(quán)威平臺(tái)獲取答案?；诖搜胍暋缎侣?+1》欄目于2020年1月31日連線(xiàn)武漢市委書(shū)記馬國(guó)強(qiáng)，將網(wǎng)友關(guān)心的問(wèn)題例如“鐘南山院士去之前到底有沒(méi)有嚴(yán)格的防控措施？”“武漢的醫(yī)院到底缺不缺物資？醫(yī)生說(shuō)缺，醫(yī)院又辟謠說(shuō)不缺”等一一向馬國(guó)強(qiáng)求證，在節(jié)目中作了詳細(xì)解答。在這當(dāng)中，主流媒體作為權(quán)威的信息中轉(zhuǎn)平臺(tái)，積極發(fā)揮社會(huì)矛盾的協(xié)調(diào)功能，及時(shí)解決了疫情當(dāng)中出現(xiàn)的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，對(duì)穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)輿論和維護(hù)社會(huì)秩序具有重要作用。

（三）及時(shí)辟謠，傳播正能量

技術(shù)的進(jìn)步使得人人都有發(fā)聲的渠道，網(wǎng)絡(luò)上的各類(lèi)信息變得紛繁復(fù)雜，尤其是涉及民生的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題時(shí)常引發(fā)全網(wǎng)探討，一部分片面信息甚至謠言混入信息流中廣泛傳播。而主流媒體因其資質(zhì)齊全而具有采訪資格，較普通網(wǎng)友和自媒體更容易采訪到各領(lǐng)域的權(quán)威人士，對(duì)采集到的信息也有嚴(yán)格的把關(guān)制度，更容易接近事件的真相。因此在一次社會(huì)熱點(diǎn)事件暴發(fā)的過(guò)程中，主流媒體必須承擔(dān)起澄清謠言、傳播正確知識(shí)的職責(zé)。2020年初疫情暴發(fā)以來(lái)，網(wǎng)友紛紛通過(guò)文字、圖片和視頻描述自己親歷的疫情事件，其中武漢網(wǎng)友傳遞出來(lái)的信息受到了高度關(guān)注。2020年1月24日下午，一則稱(chēng)武漢紅十字醫(yī)院有三具“尸體”躺在樓道里沒(méi)人處理的貼文和視頻，開(kāi)始在國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)上瘋狂傳播;部分網(wǎng)友通過(guò)分析視頻內(nèi)容和細(xì)節(jié)稱(chēng)畫(huà)面與描述不符，同時(shí)也引起了部分民眾對(duì)于疫情的極度恐慌。25日中午11點(diǎn)，“共青團(tuán)中央”官方微博發(fā)文稱(chēng)經(jīng)核實(shí)相關(guān)視頻為配音再制作，情況不屬實(shí)，同時(shí)還呼吁網(wǎng)友不造謠、不傳謠、不信謠。此外不少短小的消息類(lèi)謠言也在此次疫情信息傳播中散布開(kāi)來(lái)，比如“吃香蕉會(huì)得新型冠狀病毒肺炎”“各地飛機(jī)噴灑消毒水”等都由《人民日?qǐng)?bào)》《央視新聞》辟謠。

二、自媒體在疫情信息傳播中所發(fā)揮的職能

（一）快速傳播信息

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，自媒體平臺(tái)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，信息篩選與把關(guān)程序也較為簡(jiǎn)易，因此其時(shí)效性在信息的發(fā)布上占有一定優(yōu)勢(shì)。由于疫情的突發(fā)性和迅速擴(kuò)散性，全國(guó)多家定點(diǎn)醫(yī)院在短短幾天內(nèi)紛紛遇到醫(yī)療物資告急的緊急狀況，湖北、四川等地的定點(diǎn)醫(yī)院均在各自的自媒體平臺(tái)上發(fā)布“接受社會(huì)捐贈(zèng)”的公告，將所需醫(yī)療物資的型號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)、郵寄方式等信息第一時(shí)間向社會(huì)公布。公告發(fā)出后，各類(lèi)民間企業(yè)、影視界明星、海外華僑等從各個(gè)渠道籌集醫(yī)療物資并捐贈(zèng)，自媒體較強(qiáng)的時(shí)效性促進(jìn)了緊急問(wèn)題的迅速解決。同時(shí)在疫情暴發(fā)初期，火神山、雷神山醫(yī)院尚未建成，武漢各家定點(diǎn)醫(yī)院床位緊缺也是橫亙?cè)诜揽毓ぷ髑懊娴囊淮笳系K，不少網(wǎng)友通過(guò)微博自媒體平臺(tái)求助。在新浪微博“肺炎患者求助”中，可以看到許多新型肺炎患者和患者家屬在此發(fā)帖求助，求助問(wèn)題主要為“無(wú)法自行前往定點(diǎn)醫(yī)院”“到醫(yī)院排不上號(hào)”等，很多熱心網(wǎng)友跟帖為求助者提供有效信息，或轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散以求更多的人可以提供幫助。主流媒體由于其嚴(yán)格的信息審核和篩選程序，在信息發(fā)布的時(shí)效性上較弱于自媒體，而對(duì)于急迫問(wèn)題的解決是自媒體需要承擔(dān)的重要職能。

（二）關(guān)注草根

通常在災(zāi)難報(bào)道當(dāng)中，相對(duì)靈活的自媒體需要承擔(dān)起關(guān)注草根階層問(wèn)題的職能。2020年1月28日自媒體大號(hào)“在人間”發(fā)布的一篇名為《媽媽在武漢隔離病房去世》的文章引發(fā)了全網(wǎng)的熱烈討論和轉(zhuǎn)發(fā)。文章講述了武漢女孩倩倩一家，母親、父親和哥哥都被確診為新型肺炎，最后母親在隔離病房去世的事件。該篇文章不僅引發(fā)了網(wǎng)友的感動(dòng)和悲憤，也暴露了地方政府在疫情初期對(duì)于信息公開(kāi)不及時(shí)、醫(yī)院床位和物資緊缺的問(wèn)題。該文發(fā)布后閱讀量迅速破萬(wàn)，該自媒體平臺(tái)后續(xù)發(fā)文稱(chēng)，地方政府組織看到文章后積極與平臺(tái)取得了聯(lián)系，承諾幫助文中的主人公;相關(guān)社區(qū)醫(yī)院在文章曝光后，也積極配合妥善安置了主人公的其余家屬。

（三）負(fù)面情緒的緩沖地帶

通常當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，恐慌情緒會(huì)在公眾之間衍生開(kāi)來(lái)，尤其互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每天都可以通過(guò)媒介接收大量信息：死亡數(shù)據(jù)、新增確診病例、藥物研究進(jìn)程等，信息爆炸使得公眾心理上承受著巨大壓力，此時(shí)自媒體需給公眾提供意見(jiàn)表達(dá)和情緒宣泄的平臺(tái)，使人們的負(fù)面情緒得到有效緩解，這在一定程度上起到了緩沖社會(huì)矛盾的作用。網(wǎng)友除了關(guān)注疫情發(fā)展和救治情況外，也在不停質(zhì)疑地方部分組織信息公開(kāi)不夠迅速透明、湖北紅十字會(huì)物資捐贈(zèng)管理混亂等問(wèn)題，不斷通過(guò)新浪微博向有關(guān)部門(mén)和主流媒體提出質(zhì)問(wèn)。同時(shí)，網(wǎng)友表達(dá)的意見(jiàn)與不滿(mǎn)情緒在自媒體平臺(tái)上逐漸形成較大的輿論場(chǎng)，也是倒逼主流媒體和政府部門(mén)關(guān)注相關(guān)問(wèn)題的重要機(jī)制。輿論發(fā)酵后，央視記者與《人民日?qǐng)?bào)》記者紛紛探訪湖北當(dāng)?shù)兀偈故录玫搅肆己媒鉀Q。

結(jié)語(yǔ)

此次疫情信息傳播過(guò)程中，主流媒體傾向于正面宣傳，注重發(fā)揮監(jiān)測(cè)和協(xié)調(diào)功能，表現(xiàn)出了一定的公正性和主導(dǎo)性;自媒體則是作為主流媒體信息缺位的重要補(bǔ)充，承擔(dān)起了快速傳播信息、關(guān)注草根基層、緩沖公眾的負(fù)面恐慌情緒等職能。同時(shí)，由于自媒體準(zhǔn)入門(mén)檻低，把關(guān)制度尚未完善，往往成為謠言滋生的溫床，主流媒體有責(zé)任對(duì)謠言進(jìn)行澄清并傳遞正確的科學(xué)知識(shí)，以穩(wěn)定輿論環(huán)境，規(guī)避社會(huì)矛盾的出現(xiàn);公眾通過(guò)自媒體平臺(tái)所提出的一系列問(wèn)題也在倒逼主流媒體關(guān)注和敦促事件解決，兩類(lèi)媒體相輔相成，相互補(bǔ)充和監(jiān)測(cè)，形成了良好有效的互動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李良榮.新聞學(xué)概論[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011.

[2]潘翠瑤.災(zāi)難事件中主流媒體輿論場(chǎng)與新媒體輿論場(chǎng)的互動(dòng)關(guān)系研究[D].成都：成都理工大學(xué)，2016.

【作者簡(jiǎn)介】尹瑜，重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院老師。