許峰

一、當(dāng)前形勢(shì)

目前旅游行業(yè)還處于恢復(fù)期，上海歡樂谷主題公園只恢復(fù)到往年同期的70%左右，山東省內(nèi)的景區(qū)恢復(fù)比例可能更小。從政產(chǎn)學(xué)媒的整體視角來看，當(dāng)前多地政府制定了減稅、退費(fèi)等系列措施來保護(hù)企業(yè)，幾乎成了一種“全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”;產(chǎn)業(yè)、企業(yè)也在積極地尋求自救，很多景區(qū)開始向康養(yǎng)旅游目的地轉(zhuǎn)型，多業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新成為趨勢(shì);學(xué)界也在做疫情相關(guān)的研究，四川省做了一個(gè)出游意愿的調(diào)查，表明目前受訪者對(duì)外出就餐、乘坐公共交通工具和住宿的安全感不夠高，在一定程度上影響了出游意愿，這個(gè)結(jié)果預(yù)示著現(xiàn)在游客更傾向于短途游、周邊游;而媒體也從宏大敘事轉(zhuǎn)變?yōu)橹v身邊小事，這對(duì)旅游宣傳有一定的啟示意義，要學(xué)會(huì)怎樣以更貼近群眾的方式去做宣傳。

疫情讓我們從觀光時(shí)代轉(zhuǎn)型到真正的休閑時(shí)代，雖然淘汰了一些小微企業(yè)，但這也為企業(yè)升級(jí)換代提供了契機(jī)。同時(shí)，在境外疫情輸入防控的壓力下，也要審慎樂觀，避免出現(xiàn)不受控制的過度集聚，注意技防和人防相結(jié)合。

二、疫情防控常態(tài)化下提振文旅消費(fèi)

以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，調(diào)整優(yōu)化山東省文化和旅游供需結(jié)構(gòu)，加快激發(fā)疫情期間文化和旅游消費(fèi)潛力，推動(dòng)文化和旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型擴(kuò)容升級(jí)。

（一）新業(yè)態(tài)融合

推進(jìn)傳統(tǒng)旅游向“旅游+”創(chuàng)新。在康養(yǎng)旅游、體育旅游、中醫(yī)藥旅游目的地投放人體健康指標(biāo)測(cè)量設(shè)備、提供定制化方案，以滿足疫情期間游客出游健康需求;以“發(fā)現(xiàn)生活之美”為主題，獎(jiǎng)勵(lì)旅游Vlog制作，推進(jìn)課本研學(xué)向生活研學(xué)升級(jí)。

鼓勵(lì)周邊游向“微度假”轉(zhuǎn)型。積極鼓勵(lì)城市內(nèi)部旅游，通過職工療養(yǎng)休養(yǎng)、研學(xué)游、親子游等優(yōu)惠政策，促進(jìn)周末周邊游向具備住宿消費(fèi)特點(diǎn)的微度假轉(zhuǎn)型，加大刺激消費(fèi)力度。

延伸旅游時(shí)間形成多維“夜旅游”模式。在文化層面，開放科技館、博物館夜場(chǎng)，打造系列主題活動(dòng)，發(fā)揮全省500多家博物館的優(yōu)勢(shì)，以夜場(chǎng)錯(cuò)峰分流場(chǎng)館白天客流;在日常休閑層面，完善具備夜場(chǎng)開放能力景點(diǎn)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推廣高質(zhì)量燈光秀;在文化娛樂活動(dòng)層面，鼓勵(lì)小型化、接地氣的街頭曲藝、非遺展位等，培育夜間文藝輕騎兵;挖掘山東地方小吃，打造“邊走邊吃小食節(jié)”活動(dòng)，推廣魯菜小吃夜市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）新空間利用

利用山東全域旅游示范省“蓄水池”項(xiàng)目建設(shè)成果，通過新聞報(bào)道、軟文介紹等形式，重點(diǎn)推廣青州、曲阜、嶗山、蓬萊、泰山、榮成、臺(tái)兒莊、五蓮等全域旅游示范區(qū)，舉辦以“我愛我家”為主題的全域旅游節(jié)。甄選一批日?？叼B(yǎng)休閑游憩地。通過打造“十大觀鳥地”“十大賞荷地”“十大健步小徑”等類似主題線路，在疫情期間激發(fā)游客日常休閑旅游需求。在安全管控的基礎(chǔ)上，發(fā)掘現(xiàn)有全域旅游示范區(qū)的綜合接待能力，對(duì)游客進(jìn)行分流。

三、旅游景區(qū)智慧化

智慧旅游景區(qū)以信息化、科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以高效、低碳的模式實(shí)現(xiàn)物理資源與虛擬信息的全面互聯(lián)互通，提供精準(zhǔn)精確的旅游服務(wù);以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，通過智能化方式感知游客狀態(tài)，進(jìn)行深入分析，打造集信息采集、服務(wù)交互、效果反饋于一體的游客互動(dòng)新模式，形成“敏感感知、準(zhǔn)確判斷、精準(zhǔn)執(zhí)行”的旅游智慧化監(jiān)測(cè)、分析和控制。

（一）大數(shù)據(jù)采集、集成、挖掘與應(yīng)用

對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、監(jiān)測(cè)并進(jìn)行深入的分析和挖掘，能夠?qū)β糜涡袠I(yè)進(jìn)行洞察和行業(yè)指導(dǎo)。

一是消費(fèi)者畫像。通過收集消費(fèi)者信息來推算消費(fèi)者的特征，包括年齡、性別、地理位置、消費(fèi)習(xí)慣等，針對(duì)其消費(fèi)偏好進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

二是預(yù)約分流。設(shè)計(jì)景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)，如游玩時(shí)間預(yù)約，一方面可使景區(qū)準(zhǔn)確掌握游客數(shù)量信息，從而進(jìn)行有效管理;另一方面，也可使預(yù)約游客對(duì)其游覽期間的游客數(shù)量有所了解，從而避免人流量高峰期。除時(shí)間分流外，還可以在空間上進(jìn)行游客分流，實(shí)時(shí)監(jiān)控并進(jìn)行提醒，也能夠有效錯(cuò)峰，緩解景區(qū)壓力，提升游客體驗(yàn)。

三是輿情監(jiān)測(cè)。利用信息平臺(tái)、大數(shù)據(jù)監(jiān)控，對(duì)主流旅游網(wǎng)站、搜索引擎、微博上的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)口碑、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、熱點(diǎn)爆點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)的輿情預(yù)警，進(jìn)行高效管理。

（二）沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目開發(fā)提升

全息投影、AR、VR、MR等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用能夠給景區(qū)帶來巨大變革，加深游客體驗(yàn)。

一是景區(qū)虛擬人物。在景區(qū)內(nèi)利用現(xiàn)代科技構(gòu)建虛擬人物（不局限于人，也可以是吉祥物等），同游客進(jìn)行互動(dòng)，加深游客互動(dòng)體驗(yàn)。

二是十大體驗(yàn)文化館。挑選各代表性文化館，如紅色文化館、黃河文化館等，利用AR、VR、MR等技術(shù)提升體驗(yàn)效果。例如，紅色文化館內(nèi)創(chuàng)建時(shí)間軸、全息沙盤等，增強(qiáng)游客交互體驗(yàn)感。

三是十大虛擬世界體驗(yàn)館。利用虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)手段，相關(guān)博物館可以打造現(xiàn)實(shí)中不可行的虛擬主題旅游項(xiàng)目，如虛擬深海、虛擬歷史朝代等獨(dú)具特色的虛擬體驗(yàn)館項(xiàng)目，創(chuàng)新體驗(yàn)形式，提升游客體驗(yàn)滿意度。

[責(zé)任編輯：張? 玙]