高利軍

新年初五還沒過，我就接到了幾個(gè)客戶的電話，都在說目前武漢疫情嚴(yán)重，看到媒體在報(bào)道各類企業(yè)為武漢積極捐款捐物的新聞，希望給一些建議，企業(yè)現(xiàn)在該做些什么？這就是疫情下媒體對企業(yè)社會責(zé)任傳播帶來的感召效應(yīng)。

疫情期間，我們從各種媒體報(bào)道中不僅看到事態(tài)的嚴(yán)峻和警示，還感受到了企業(yè)及企業(yè)家踐行社會責(zé)任所做的種種行動，在鼓舞抗疫前線士氣的同時(shí)，也給社會大眾帶來了堅(jiān)定的信心和希望，讓大眾的民族自豪感空前高漲，這與公關(guān)公司和媒體的共同努力是分不開的。

新冠肺炎疫情的爆發(fā)，讓各種互聯(lián)網(wǎng)媒體信息流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)微信官方發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)以來10w+文章數(shù)量比去年同期增長了的72倍。同樣作為社交主流的短視頻媒體，活躍用戶和日人均使用時(shí)長對比同期也有了35%的增長。疫情導(dǎo)致媒體在新聞報(bào)道力、輿論傳播力、公眾影響力三個(gè)維度，都遠(yuǎn)超2013年的SARS和2008年的汶川大地震。

面對這樣一場信息量大、敏感度高的疫情媒體環(huán)境，作為肩負(fù)企業(yè)的媒體傳播及媒體溝通任務(wù)的代理公司，該如何在與媒體互動中既幫助企業(yè)贏得人們的眼球，同時(shí)又履行了應(yīng)有的社會責(zé)任呢？

首先，公關(guān)公司要借助自身的優(yōu)勢，策劃具有社會價(jià)值的事件和新聞

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，催生了中國媒體向著更為多樣化和復(fù)雜性的方向變革?；ヂ?lián)網(wǎng)新媒體將事件、現(xiàn)象、言論等信息在短時(shí)間內(nèi)聚集，從發(fā)生、發(fā)酵到爆發(fā)的時(shí)間大大縮短，這種趨勢在這次疫情爆發(fā)后表現(xiàn)的尤為突出。所以，如何快速有效地捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的傳播需求，這就要求公關(guān)公司具有敏銳的媒介理解力和溝通力。

這次緊急公共事件突發(fā)后，雖然信息萬變、熱點(diǎn)不斷刷新，但唯獨(dú)不變的就是“社會責(zé)任”這個(gè)核心點(diǎn)。在這次長達(dá)幾個(gè)月疫情中，社會的焦點(diǎn)逐漸發(fā)酵，開始從疫情前線轉(zhuǎn)到了與大眾息息相關(guān)的生活與工作的方方面面。

比如，元宵節(jié)前夕的一條「老鄉(xiāng)雞董事長束從軒手撕員工聯(lián)名信」的視頻，就引發(fā)了全網(wǎng)的刷屏與關(guān)注。視頻中，董事長束從軒親自出鏡，用不加修飾的鏡頭語言講訴，因疫情影響企業(yè)損失5個(gè)億，請所有員工在家隔離，最后，束從軒手撕員工發(fā)起的不要工資聯(lián)名信，并表示賣房賣車也要讓員工有飯吃，正能量滿滿。

不難看出，公關(guān)公司策劃的這起新聞事件正擊中了社會大眾的痛點(diǎn)，為媒體“復(fù)工和工資的困擾”的話題報(bào)道中樹立了一面企業(yè)社會責(zé)任的旗幟。通過媒體不斷的話題發(fā)酵，讓更多的人意識到企業(yè)自身的社會責(zé)任和企業(yè)家的力量。

可見，公關(guān)公司可以通過事件的策劃和包裝，借助媒體的新聞報(bào)道，進(jìn)一步向公眾展現(xiàn)企業(yè)在履行自身社會責(zé)任時(shí)的擔(dān)當(dāng)。

其次，捕捉媒體關(guān)注的社會責(zé)任熱點(diǎn)，為媒體提供有價(jià)值的信息

另外，在這次疫情爆發(fā)后，我們也從媒體關(guān)注的熱點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的傳播結(jié)合點(diǎn)。

當(dāng)無數(shù)醫(yī)務(wù)工作者不顧疫情風(fēng)險(xiǎn)，成為“最美逆行者”奮斗在疫情前線時(shí)，醫(yī)療物資的短缺卻牽動著人民的心。疫情初期，武漢前線醫(yī)療物資援助成為社會和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，日本各社會團(tuán)體及日本政府對武漢的千里馳援，迅速成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題，不少人也對臨國的義舉感動萬分。

作為奧林巴斯的公關(guān)代理公司，我們積極推動這家知名日企以此為切入點(diǎn)，結(jié)合火神山、雷神山醫(yī)院即將完工的契機(jī)，宣布奧林巴斯向武漢前線捐贈總價(jià)值350萬元人民幣的醫(yī)療設(shè)備和資金，用于疫情防控。作為公關(guān)公司，我們則借助此事件，有效準(zhǔn)確地為媒體傳達(dá)其所包含的社會、行業(yè)意義與影響。奧林巴斯捐贈醫(yī)療設(shè)備的行動，將會成為醫(yī)護(hù)人員抗擊疫情的利器，也凸顯出奧林巴斯愿攜手中國人民，守望相助、共克時(shí)艱，共同打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役的態(tài)度。

這些企業(yè)信息對于媒體來說，是當(dāng)下正需要的、有價(jià)值的信息。既豐富了媒體“中日國際友情”報(bào)道，也為社會話題注入正能量，將日企對中國表現(xiàn)出來的積極友好的信息廣泛傳達(dá)給社會。奧林巴斯的義舉也在各大媒體的重要選題中體現(xiàn)傳播，如：環(huán)球網(wǎng)“中國在戰(zhàn)役、外企在行動”專題、人民網(wǎng)企業(yè)公益海報(bào)展播、成都商報(bào)醫(yī)藥企業(yè)公益榜等?？梢姡P(guān)公司與媒體的互動溝通，不能一味地站在企業(yè)的角度傳達(dá)信息，更重要的是結(jié)合媒體當(dāng)前關(guān)注的話題，為其提供需要的、有價(jià)值的信息和內(nèi)容，符合媒體新聞報(bào)道的社會責(zé)任性，傳播就可以插上翅膀。

最重要的是，以“事實(shí)與真相”為基礎(chǔ)，以合規(guī)為底線

在疫情期間的海量信息中，各類圍繞疫情炮制的假新聞也充斥著網(wǎng)絡(luò)，擠占正確信息的傳播空間，甚至誤導(dǎo)了不明真相的群眾。這些不實(shí)信息在對防控疫情造成極大困擾和傷害的同時(shí)，也造成了一定的群體性恐慌乃至于引發(fā)社會問題。一些商家也企圖搭上這班車，借機(jī)來行銷產(chǎn)品和品牌。養(yǎng)護(hù)精華液，車載凈化器、納米膜口罩、防疫蔬菜大禮包、維生素D、維生素C、咀嚼片等消炎殺菌防新冠肺炎疫的虛假宣傳，這些現(xiàn)在看似可笑的內(nèi)容，在疫情期間確實(shí)被廣泛的相信和傳播。這也顯示出一些媒體在挖掘報(bào)道新聞和事件的過程中，為了追求點(diǎn)擊量一味地蹭熱度、挖淚點(diǎn)、帶情緒，沒有通過自身的專業(yè)力嚴(yán)把“事實(shí)”關(guān)，付出犧牲社會和大眾利益的巨大代價(jià)。

作為媒體信息的提供者，公關(guān)公司同樣肩負(fù)著傳播事實(shí)真相的社會責(zé)任。這就需要公關(guān)公司在給媒體講好企業(yè)品牌故事的同時(shí)，要切實(shí)堅(jiān)守合規(guī)的底線，切莫冒險(xiǎn)打擦邊球。尤其是在疫情這樣的重大公共事件中，公關(guān)公司更不能忘記自己應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，依據(jù)事實(shí)給媒體提供設(shè)性地信息，而非煽動情緒式地制造問題。公關(guān)公司應(yīng)以“事實(shí)與真相”為基礎(chǔ)，以合規(guī)為底線。配合媒體積極推動企業(yè)社會責(zé)任感的傳播，塑造社會和企業(yè)積極、正能量的一面，讓殘酷的疫情變得溫暖，充滿希望。

可見，疫情下的公關(guān)公司，在履行企業(yè)新聞傳播的職責(zé)時(shí)，應(yīng)從社會責(zé)任的初心出發(fā)，于社會受益，于企業(yè)得利。公關(guān)傳播的本質(zhì)是傳遞企業(yè)的品牌和產(chǎn)品的價(jià)值，通過媒體的“傳遞”與“溝通”，與大眾形成共鳴。在瞬息多變的社交媒體時(shí)代，公關(guān)傳播無論用哪些路徑與套路，都不應(yīng)忘企業(yè)社會責(zé)任的本心。