李志軍

無論是媒體社會責(zé)任還是公關(guān)倫理，其實(shí)很多人是不屑于談的，因為和業(yè)務(wù)相比，似乎是個很“扯淡”的東西，這個作者是領(lǐng)教過的。但是每每在重大時刻，你會發(fā)現(xiàn)幫你選擇做或不做的依然是這些看似虛無的內(nèi)容。疫情，對許多媒體而言是場大考，需要重新審視“社會責(zé)任”的內(nèi)涵。在作者看來，有可能存在從本位到延展的三個層次。

一、堅守媒體職責(zé)，做社會環(huán)境的“守望者”

首先，媒體應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)專業(yè)主義，及時、客觀地報道，這是基本，也是天職。

疫情無疑是一場人類災(zāi)難。按照我國媒體報道的慣例，救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的主旋律在首位，這樣的內(nèi)容相信大家看到了不少。例如，界面《武漢隔離病房里的除夕夜》就記錄了武漢大學(xué)中南醫(yī)院隔離病房里醫(yī)護(hù)人員吃著盒飯過除夕、給隔離病人送飯的畫面。

但如果忽視疫情的殘酷性，那就是一種失職。2011年723動車追尾事件，把新浪微博隆重地推進(jìn)人們的視野中，在這里對于這一災(zāi)難事件的傳達(dá)與傳統(tǒng)媒體形成了鮮明地對比，可以解讀為是一種對災(zāi)難報道的反思，因為你不能對災(zāi)難視而不見或輕描淡寫。

1月3日，武漢衛(wèi)健委通報44例不明原因病毒性肺炎患者，稱未現(xiàn)人傳人和醫(yī)護(hù)感染;1月20日，鐘南山院士確認(rèn)新冠病毒人傳人;1月23日，武漢“封城”。這一階段正是社會恐慌形成的肇始期，同時也是新冠肺炎疫情信息發(fā)布的稀缺期，加之社會化媒體碎片化傳播的特征，造成全面、科學(xué)、權(quán)威的疫情信息缺位。疫情信息獲取渠道的不通暢，導(dǎo)致公眾情緒被一些自媒體、營銷號甚至社會流言所裹挾。

其實(shí)財新在1月20日正式出版的《財新周刊》紙質(zhì)版中，就已經(jīng)發(fā)表了《不明肺炎忽現(xiàn)》的深度報道，認(rèn)為“中國的疾控系統(tǒng)正在面對一場意外考驗”。1為社會敲響了警鐘。

1月21日，《北京青年報》推出了深度報道《一個武漢肺炎康復(fù)患者的樣本觀察：我與新型冠狀病毒搏斗的22天》。報道以12月24日發(fā)病到1月25日治愈出院的武漢被感染者王康為例，還原了早期病例的發(fā)現(xiàn)和治療過程。報道的反響始料不及，微信公號的傳播達(dá)到887萬次閱讀，后臺有超過2000條留言，有2.4萬次點(diǎn)贊，成為早期國內(nèi)媒體一篇重要的刷屏報道。2

總結(jié)報道的成功之處，不僅在于第一時間將采訪深入到具體病例，而且得以滿足公眾對新冠肺炎方方面面的信息渴求。比如初期的癥狀是什么？被感染的可能原因是什么？就醫(yī)過程中是如何被確診的？醫(yī)院采取了哪些治療措施？病程后期身體的反應(yīng)有哪些？其他病人的表現(xiàn)和自己有什么異同？康復(fù)出院后還要服什么藥？會不會有后遺癥？治療的費(fèi)用有多少？在回答了公眾對新冠肺炎一個又一個疑問的同時，也化解了人們因為未知而可能產(chǎn)生的恐慌。

與此同時，媒體還積極呼應(yīng)輿論集中反映的在抗疫過程中存在的管理問題，如武漢市紅十字會、湖北省紅十字會在社會捐贈物資接收、管理以及賬目公開中存在的各種問題。2月2日，《北京青年報》推出了深度報道《一個武漢紅十字志愿者的自述》，從志愿者汪慧的個體視角反映了她身在其中發(fā)現(xiàn)的問題，比如在物資接收上，一旦出現(xiàn)具體手續(xù)存在瑕疵，武漢紅十字會工作人員經(jīng)常采取的做法就是不作為式的拒絕，而不是主動想各種辦法去解決問題，結(jié)果讓捐贈物資的人傷了心，缺乏防護(hù)裝備的醫(yī)護(hù)人員不能及時拿到需要的東西。3

但是也有的媒體記者雖然進(jìn)入了武漢，卻只發(fā)出這樣的報道：“走到隔壁樓棟，人未見到香味已到。鄰居大姐準(zhǔn)備了滿滿兩大鍋，趙云忍不住咽了咽口水。盡管大家都戴著口罩，但依舊可以感受到新春的祝福下的笑容和溫暖?！倍錆h市機(jī)關(guān)報《長江日報》則刊出評論員署名文章，《相比“風(fēng)月同天”，我更想聽到“武漢加油”》更是在關(guān)鍵時刻不僅缺位，而且還造成了不必要的次生輿情危機(jī)。

二、堅守道德底線，做好把關(guān)人

其次，不傳謠，不造謠，不挑事，不吃人血饅頭。

謠言從來不會在重大公共危機(jī)中缺席，但有效識別，做好把關(guān)，不博眼球、出位，也是有良知的媒體應(yīng)堅守的底線。針對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的謠言，中央媒體紛紛刊發(fā)辟謠及科普類報道。1月22日至29日，人民網(wǎng)《求真》欄目發(fā)布20多篇辟謠新聞，針對各類流傳的不實(shí)消息，第一時間進(jìn)行阻擊。人民日報的《權(quán)威解答：天氣轉(zhuǎn)晴，出門曬太陽能否殺死新型冠狀病毒？》、央視網(wǎng)的《疫情防護(hù)思維導(dǎo)圖來了！轉(zhuǎn)給更多人》、新華網(wǎng)的《關(guān)于疫情的最新科普，轉(zhuǎn)發(fā)知悉！》……這些通過微信發(fā)布的報道，有效傳播科學(xué)防控知識，篇篇閱讀量10萬+。4

2月6日，北京奔馳汽車有限公司致函天津市政府及武清區(qū)，由于僅有一天安全庫存，不僅面臨停產(chǎn)危險，而且會造成每天超過4億元人民幣的經(jīng)濟(jì)損失，因此希望給予19家供應(yīng)商許可，允許他們8日將成品庫存運(yùn)往公司，并于10日正常復(fù)工。據(jù)了解，奔馳是主動聯(lián)系政府申請復(fù)工的首個車企。此時疫情并未迎來拐點(diǎn)，已復(fù)工企業(yè)基本是制造防疫醫(yī)療用品的，而如上汽通用五菱等的復(fù)工，也緣于改造生產(chǎn)線以生產(chǎn)醫(yī)療口罩。但有些自媒體刻意做出不恰當(dāng)?shù)谋容^，把奔馳與轉(zhuǎn)產(chǎn)制造口罩的車企以及不計損失的福耀玻璃做對比，暗示奔馳是“唯利是圖”，這種做法無疑是添亂抹黑。

三、傳播正能量，做創(chuàng)新性貢獻(xiàn)

最后，發(fā)揮權(quán)威性優(yōu)勢，創(chuàng)新性地服務(wù)社會。

當(dāng)前媒體的繁榮也為研究社會責(zé)任提供了更多視角。如專業(yè)KOL在疫情關(guān)鍵階段的介入可以更好地起到穩(wěn)定社會情緒，傳播正能量的作用，正像鐘南山院士和張文宏主任的成功“出圈”。

他們都是在專業(yè)內(nèi)外能給輿論和社會貢獻(xiàn)智慧的公眾人物。第一，經(jīng)過了如此復(fù)雜疫情的考驗，被證明是一個說話靠譜、值得信賴的醫(yī)生，疫情中積累的權(quán)威形象，讓他們有資本被公眾信任。第二，專家也許很多，但能駕馭傳播規(guī)律、善于在媒體上表達(dá)，并能產(chǎn)生廣泛影響的專家并不多。

鐘南山、張文宏這樣的專業(yè)人士和知識分子成為媒體明星，是公眾之幸。這樣的專業(yè)人士“出圈”，也是社會之幸。某種程度上，如鐘南山一樣，張文宏甚至已經(jīng)成了某種凝聚共識度的一個符號，人們相信他的判斷。當(dāng)下專家已被矮化和污名為“磚家”，這個社會并不缺專家，缺的是判斷經(jīng)受過考驗的專家，在緊要關(guān)頭敢下判斷的專家，在危機(jī)中挺身而出的專家，以誠實(shí)可信的公共表達(dá)證明了自身可信賴的專家。5

此外，在全國抗擊疫情的特殊時期，許多綜藝節(jié)目復(fù)播后積極響應(yīng)抗疫主題，紛紛邀請醫(yī)護(hù)人員參與節(jié)目，通過平凡而鼓舞人心的故事，展示了全民抗擊疫情、團(tuán)結(jié)奮斗、必勝的堅定信念。

《極限挑戰(zhàn)》（上）第六季的第一個節(jié)目圍繞“疫情過后的愿望”這一主題，傳達(dá)了疫情過后重新開始生活的信心和擁抱更美好生活的愿景。許多網(wǎng)民和“極端選擇小組”的成員有著同樣的愿望，他們都想看到面具下醫(yī)務(wù)人員的面孔?！皹O限選拔小組”的成員各自前往指定地點(diǎn)，將上海東方醫(yī)院支持的湖北醫(yī)療隊與黃浦江游船聯(lián)系起來。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員摘下口罩露出他們的臉時，河邊的高樓點(diǎn)亮了這些“白衣天使”的照片和名字，表達(dá)了對“山河都好，謝謝你”的敬意。騰訊綜藝《見字如面》、湖南衛(wèi)視《朋友請聽好》和重慶衛(wèi)視大型活動演播室策劃制作的《戰(zhàn)疫英雄》專項防疫節(jié)目也受到好評。

而央視主持人直播帶貨，以實(shí)際行動支援武漢更是創(chuàng)新之舉。帶貨雖是分外之事，但卻能很好地發(fā)揮中央級媒體的引領(lǐng)優(yōu)勢?！皺?quán)來康康，撒開了買！”——這是央視主持人康輝、朱廣權(quán)、撒貝寧、尼格買提第一次組合直播帶貨的口號。5月1日晚上8點(diǎn)，央視新聞和國美零售合作，在央視新聞客戶端、抖音、國美美店微信小程序、拼多多、京東等平臺在線觀看和購買。在3個小時的時間里，成交額超過了5億元，觀看人數(shù)也超過了1000萬。6

思考媒體的社會責(zé)任其實(shí)與公關(guān)倫理是相吻合的，傳播真實(shí)的信息，以公平公正之心對待客戶和社會，行使職能時堅守社會責(zé)任和社會底線，也是維護(hù)公關(guān)行業(yè)聲譽(yù)的重要舉措。

標(biāo)注信息：

1.掌門喵.誰在前線傳遞真相？中國主流媒體疫情報道

2.宋建華.青記觀察丨北青深一度：疫情報道中媒體的社會責(zé)任

3.宋建華.青記觀察丨北青深一度：疫情報道中媒體的社會責(zé)任

4.人民論壇網(wǎng).疫情之下，網(wǎng)絡(luò)媒體更應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任

5.曹林.要專業(yè)的張文宏，也要出圈的張文宏[N].中國青年報，2020-05-08.

6.馬越.“央視boys”直播帶貨3小時賣5億，直播綜藝化大勢所趨？