為反映2019年度公共關(guān)系服務(wù)市場的運行態(tài)勢，正確評價中國公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為專業(yè)機構(gòu)提供積極的行業(yè)指引，2020年3月23日至4月17日，中國國際公共關(guān)系協(xié)會（CIPRA）對中國大陸境內(nèi)主要公關(guān)公司進行調(diào)查活動。該項活動由協(xié)會研究發(fā)展部具體實施。

項目組采用問卷調(diào)查的方法對2019年度全國主要公關(guān)公司進行抽樣調(diào)查，內(nèi)容涉及運營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。

項目組對問卷所取得的數(shù)據(jù)進行了科學(xué)統(tǒng)計，并依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗和歷史數(shù)據(jù)進行了相關(guān)核實和判斷，在科學(xué)分析基礎(chǔ)上形成本調(diào)查報告。本報告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、TOP公司研究、最具成長性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個部分組成。

報告說明

1.本報告所涉及的調(diào)查內(nèi)容僅涉及中國內(nèi)地的公共關(guān)系服務(wù)，不包括被訪者的廣告及其他制作業(yè)務(wù);

2.本報告所依據(jù)的調(diào)查數(shù)據(jù)為被訪者所提供的數(shù)據(jù)，盡管訪問者對這些數(shù)據(jù)做了相關(guān)核實，但本報告并不為這些數(shù)據(jù)的真實性提供保證;

3.本報告所訪問的對象為公司主要負(fù)責(zé)人，他們在接受調(diào)查時均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實、準(zhǔn)確和有效的;

4.本報告所發(fā)表的數(shù)據(jù)和結(jié)論以被訪者提交的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，經(jīng)過統(tǒng)計分析和行業(yè)判斷，并加以測試和修正，這些數(shù)據(jù)不一定完全符合真實情況，但能反映行業(yè)發(fā)展基本面的情況;

5.本報告相信，有關(guān)數(shù)據(jù)和分析確實具有非常好的參考價值，能為中國公共關(guān)系市場的健康發(fā)展提供積極的引導(dǎo)和推動力。

年度排行榜

2019年度公關(guān)公司排行榜包括TOP公司和最具成長性公司兩個榜單，其中TOP公司30家，最具成長性公司10家。該榜單以自愿參與調(diào)查活動、提交完整數(shù)據(jù)、能夠接受考察核實的公關(guān)公司為評選對象，以“TOP公司評選標(biāo)準(zhǔn)”為評選依據(jù)，通過加權(quán)指數(shù)計算產(chǎn)生最終結(jié)果。榜單統(tǒng)計分析由CIPRA研究發(fā)展部執(zhí)行，CIPRA公關(guān)公司工作委員會常委會審議。

關(guān)于“營業(yè)利潤”注釋

本調(diào)查中所使用的“營業(yè)利潤”一詞，專指公共關(guān)系服務(wù)收入（不含廣告、制作等業(yè)務(wù)），F(xiàn)ee或稱毛利潤。該收入為含營業(yè)稅的服務(wù)收入，須扣除第三方費用（包括外購勞務(wù)、媒體購買等）。

行業(yè)調(diào)查分析

面對2019年中國經(jīng)濟的下行壓力，中國公共關(guān)系市場卻呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢，表明市場對公關(guān)的需求不斷增加。調(diào)查顯示，2019年整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為668億元人民幣，年增長率為6.5%，略高于GDP增長幅度。行業(yè)增幅依舊保持平穩(wěn)增長，但受全球經(jīng)濟下行壓力的影響，增幅與上一年度11.9%相比，有較大的回落。

2019年中國公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域概述

調(diào)查顯示，2019年度中國公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域前5位的分別是汽車、IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)、快速消費品、制造業(yè)。汽車行業(yè)依然占據(jù)整個市場份額超過1/3，繼續(xù)高居榜首，且比去年略有提高。IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)、快速消費品排名不變，位于第2—4位。與2018年度相比，制造業(yè)對公共關(guān)系的需求超過娛樂/文化，躍升到第5位。

金融業(yè)從去年的第8上升到第6，且市場份額略有增加。奢侈品對公共關(guān)系的需求略有增加，回歸榜單前10位，排名第7。娛樂/文化、房地產(chǎn)行業(yè)受國家政策的影響，行業(yè)開支占比明顯下降，分別從去年的第5、第7下降到第8、第9。醫(yī)療保健業(yè)依然排名第10，但市場份額有一定增加。

2019年上榜公關(guān)公司業(yè)務(wù)分析

鑒于TOP30和10家最具成長性公司數(shù)據(jù)的相對準(zhǔn)確性，我們依據(jù)這40家公司數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)潛力和新媒體服務(wù)內(nèi)容等方面加以統(tǒng)計分析。

（1）業(yè)務(wù)領(lǐng)域

40家公司中，33家開展汽車業(yè)務(wù)，24家開展IT（通訊） 業(yè)務(wù)，25家開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，27家開展快速消費品業(yè)務(wù)，9家開展制造業(yè)業(yè)務(wù)，13家開展金融業(yè)務(wù)，6家開展奢侈品業(yè)務(wù)，9家開展娛樂/文化業(yè)務(wù)，7家開展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，10家開展醫(yī)療保健業(yè)務(wù)。

（2）業(yè)務(wù)類型

40家公司中，11家以新媒體業(yè)務(wù)為主，10家以活動代理及執(zhí)行為主，13家以傳播代理及執(zhí)行為主，6家以顧問咨詢?yōu)橹?。新媒體業(yè)務(wù)、活動代理及執(zhí)行、傳播代理及執(zhí)行，依然是本年度公關(guān)市場的主要三大業(yè)務(wù)類型。

（3）業(yè)務(wù)潛力

調(diào)查顯示，40家公司在新的服務(wù)手段應(yīng)用進展方面，意見領(lǐng)袖（KOL）管理、政府關(guān)系、城市營銷、投資者關(guān)系管理、員工關(guān)系應(yīng)用范圍有所增加。其中，36家開展新媒體營銷，33家開展事件營銷，22家開展意見領(lǐng)袖（KOL）管理，20家開展娛樂營銷，13家開展危機管理，12家開展體育營銷，8家開展客戶關(guān)系管理，6家開展海外品牌傳播管理，6家開展輿情監(jiān)測，5家開展政府關(guān)系，3家開展城市營銷，3家開展企業(yè)社會責(zé)任，3家開展議題管理，2家開展投資者關(guān)系管理，1家開展員工關(guān)系。

（4）新媒體服務(wù)內(nèi)容

調(diào)查表明，40家中新媒體業(yè)務(wù)營業(yè)收入在3000萬元以上的公司為21家，比去年增加了4家。新媒體傳播的客戶主要需求集中在產(chǎn)品推廣、整合傳播、口碑營銷、事件營銷、企業(yè)傳播、意見領(lǐng)袖（KOL）管理六個領(lǐng)域。40家開展新媒體業(yè)務(wù)的公司中，38家開展產(chǎn)品推廣，37家開展整合傳播，32家開展口碑營銷，27家開展事件營銷，23家開展企業(yè)傳播，18家開展意見領(lǐng)袖（KOL）管理，9家開展輿情監(jiān)測，5家開展危機管理，5家開展社區(qū)運營。

TOP30公司研究

營業(yè)情況

◎TOP公司平均年營業(yè)利潤1.39億元，同比下降18.3%;TOP公司人均年營業(yè)利潤37.2萬元，同比下降17.4%。

◎年平均簽約客戶94個，同比下降5.1%。其中，外資客戶占比31.1%，同比下降20.3%;日常代理客戶占總簽約客戶的60.7%，同比下降3.7%。

◎新服務(wù)手段方面，TOP公司在新媒體營銷、事件營銷、娛樂營銷、意見領(lǐng)袖（KOL）管理方面實現(xiàn)較快發(fā)展。

◎隨著新媒體業(yè)務(wù)需求的不斷增加，19家TOP公司新媒體業(yè)務(wù)營業(yè)利潤超過3000萬元，占總體營業(yè)利潤的47.9%，主要提供產(chǎn)品推廣、企業(yè)傳播、事件營銷、口碑營銷、整合傳播、意見領(lǐng)袖（KOL）管理的業(yè)務(wù)。

運營管理

◎TOP公司平均員工人數(shù)371人，同比增長3.6%;管理團隊37人，同比下降9.8%。

◎女性雇員占比60.8%，同比增長1.7%;員工平均年齡30歲左右，與上年持平;人員流動率27.9%，同比下降27.5%;平均留任時間3年，與上年持平;周平均工作44小時，同比下降2.2%。

◎年人均培訓(xùn)時間73小時，同比增長10.6%，主要集中于專業(yè)技能、業(yè)務(wù)認(rèn)知、崗位技能等方面，一般通過內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、部門崗位培訓(xùn)、行業(yè)培訓(xùn)來解決。

◎年平均工資14182元/月，同比增長2.8%;客戶經(jīng)理平均工資14274元/月，同比下降4.7%;應(yīng)屆大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均工資5775元/月，同比增長1.6%。

最具成長性公司研究

營業(yè)情況

◎最具成長性公司平均年營業(yè)利潤2617.4萬元，同比下降5.2%;人均年營業(yè)利潤26.3萬元，同比下降4.6%。

◎年平均簽約客戶34個，同比增長21.4%。其中，外資客戶占53.2%，同比增長61.2%;日常代理客戶占總簽約客戶的44.7%，同比下降12.4%。

◎新服務(wù)手段方面，半數(shù)以上公司在事件營銷、新媒體營銷、意見領(lǐng)袖（KOL）管理方面實現(xiàn)較快發(fā)展。

◎新媒體業(yè)務(wù)營業(yè)利潤在1501—2000萬元，占總體營業(yè)利潤的49.7%，主要提供產(chǎn)品推廣、企業(yè)傳播、事件營銷、口碑營銷、整合傳播、意見領(lǐng)袖（KOL）管理的業(yè)務(wù)。

運營管理

◎最具成長性公司年平均員工人數(shù)118人，同比增長5.4%;管理團隊16人，同比增長23.1%。

◎女性雇員占比60.6%，同比下降3.8%;員工平均年齡29歲左右，與上年持平;人員流動率30.6%，同比增長2.0%;平均留任時間3年，與上年持平;周平均工作42小時，同比下降2.3%。

◎年人均培訓(xùn)時間98小時，同比增長21.0%，主要集中于專業(yè)技能、業(yè)務(wù)認(rèn)知、崗位技能和業(yè)務(wù)管理等方面，一般通過內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、部門崗位培訓(xùn)、行業(yè)培訓(xùn)來解決。

◎年平均工資13689元/月，同比增長22.5%;客戶經(jīng)理平均工資14800元/月，同比增長10.7%;應(yīng)屆大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均工資5656元/月，同比增長2.5%。

2019年中國公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展分析

面對2019年中國經(jīng)濟的下行壓力，中國公共關(guān)系市場卻呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢，表明市場對公關(guān)的需求不斷增加。調(diào)查顯示，2019年整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為668億元人民幣，年增長率為6.5%。

一、2019年公共關(guān)系行業(yè)年增長率6.5%，略高于全年GDP6.1%的增幅。行業(yè)收入與上一年度11.9%相比，增幅有較大的回落，這也是近幾年行業(yè)增幅首次回落到個位數(shù)。這突顯了在全球經(jīng)濟下行壓力的背景下，公共關(guān)系行業(yè)亦受到了較大影響，面臨著新的調(diào)整和轉(zhuǎn)型。

二、TOP30榜單的頭部公司中，增長勢頭出現(xiàn)了較大的分化。部分公司依舊保持了兩位數(shù)以上的較快增長幅度，但同時也有部分公司出現(xiàn)了業(yè)務(wù)停滯，甚至負(fù)增長的情況。這種分化趨勢未來將進一步加劇，部分公司面臨較大的調(diào)整和轉(zhuǎn)型壓力。

三、在全行業(yè)營業(yè)收入保持整體增長的情況下，行業(yè)營業(yè)利潤并未保持同步，出現(xiàn)了近20%的降幅。這一數(shù)據(jù)表明，一方面企業(yè)將經(jīng)濟下行壓力轉(zhuǎn)移到公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域;另一方面，公關(guān)公司的經(jīng)營成本依舊居高不下。這兩方面共同擠壓了公關(guān)公司的利潤空間。同時，中美貿(mào)易戰(zhàn)也給市場帶來了波動。一些業(yè)務(wù)跟中美貿(mào)易關(guān)系密切的客戶，受到的影響較大。

四、汽車、IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)多年占據(jù)市場前三位的格局沒有改變。調(diào)查顯示，2019年度中國公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域前5位的分別是汽車、IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)、快速消費品、制造業(yè)。汽車行業(yè)依然占據(jù)整個市場份額超過1/3，繼續(xù)高居榜首，且比2018年略有提高。IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)、快速消費品排名不變，位于第2—4。與2018年度相比，制造業(yè)對公共關(guān)系的需求超過娛樂/文化，躍升到第5位。

五、金融業(yè)和奢侈品行業(yè)市場份額增長較快。調(diào)查顯示，金融業(yè)從2018年的第8上升到第6，且市場份額略有增加。奢侈品對公共關(guān)系的需求略有增加，回歸榜單前10位，排名第7。娛樂/文化、房地產(chǎn)行業(yè)受國家政策的影響，行業(yè)開支占比明顯下降，分別從去年的第5、第7下降到第8、第9。

六、人力成本增加給行業(yè)帶來很大運營壓力。調(diào)查顯示，TOP公司平均月薪14182元，比上年同期增長2.8%;大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均月薪5775元，比上年同期增長1.6%。人員成本逐年增加，這是公關(guān)行業(yè)的一個明顯趨勢，加上管理費用加大，以及兼并收購出現(xiàn)的商譽和無形資產(chǎn)減值等因素，公關(guān)公司運營壓力依然存在。

七、中國公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展趨勢。

第一，公共關(guān)系行業(yè)分化趨勢越發(fā)明顯，行業(yè)整合力度將進一步加大，兼并重組的趨勢開始顯現(xiàn)?？梢灶A(yù)計，未來市場將形成幾大巨頭占據(jù)第一梯隊的局面。這一發(fā)展趨勢，也與歐美公共關(guān)系行業(yè)的發(fā)展特征吻合。伴隨激烈的市場競爭和行業(yè)的跨界融合，一部分公關(guān)公司會做大做強，成為服務(wù)領(lǐng)域廣泛、跨界整合明顯、國際化不斷加強的綜合性公司。一部分公關(guān)公司則專注于深耕某一垂直領(lǐng)域，成為針對性很強的專業(yè)型服務(wù)公司。

第二，通過線上服務(wù)、直播帶貨等多種營銷手段助力公關(guān)已是大勢所趨。近年來，科技與公關(guān)的融合讓一些公關(guān)公司成功轉(zhuǎn)型，這些公司結(jié)合新媒體的特點，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進行精準(zhǔn)有效的傳播，不僅創(chuàng)造出有價值的內(nèi)容，更讓品牌和消費者進行良好的溝通和互動，在拓展業(yè)務(wù)范圍的同時也提升了客戶的滿意度。

第三，突發(fā)公共事件頻發(fā)讓危機公關(guān)再受關(guān)注。近年來，突發(fā)公共事件越發(fā)頻繁，這些事件涉及范圍廣，行業(yè)多，影響較大，這讓公共關(guān)系重要職能的危機公關(guān)再度受到關(guān)注。但如何在新媒體時代進行危機公關(guān)，并取得良好的傳播效果，對公關(guān)從業(yè)者將提出更高的要求。

第四，“一帶一路”與公關(guān)全球化趨勢深入推進。隨著中國企業(yè)全球化布局，市場對公關(guān)公司的專業(yè)化、規(guī)范化和國際化提出了更高的要求。尤其是“一帶一路”倡議的深入推進，公關(guān)行業(yè)在面臨更多機遇的同時，如何利用自身優(yōu)勢，通過創(chuàng)新手段，幫助中國企業(yè)走出去，如何在“一帶一路”沿線國家講好中國故事，成為一大挑戰(zhàn)。

第五，資金問題依然是公關(guān)公司發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)。公關(guān)行業(yè)主要服務(wù)對象集中于大中型企業(yè)，市場地位較高，導(dǎo)致公關(guān)公司在結(jié)算方式上處于劣勢，較長的賒銷賬期及墊資等問題，使得公關(guān)公司資金狀況不甚樂觀，再加上運營成本的日益攀升，限制了企業(yè)的發(fā)展空間。在外部融資方面，融資難、融資貴成為廣大公關(guān)公司面臨的共同挑戰(zhàn)。公關(guān)公司與資本結(jié)合的嘗試，由于2019年資本市場走低，融資能力和融資效果受到了影響。

作為行業(yè)組織，中國國際公共關(guān)系協(xié)會始終致力于中國公共關(guān)系行業(yè)的國際化、專業(yè)化、規(guī)范化，并取得有目共睹的成績。2020年，突如其來的新冠疫情干擾了行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，行業(yè)分化、整合的趨勢未來將進一步加快。協(xié)會將繼續(xù)加大力度，提升行業(yè)的社會影響;繼續(xù)與政府相關(guān)部門溝通，讓政府了解和重視公共關(guān)系的作用，并使行業(yè)獲得應(yīng)有的地位;繼續(xù)推進公共關(guān)系的業(yè)務(wù)整合和資本運作，探索多種渠道的融資模式，推動更多的優(yōu)秀公關(guān)公司做大做強做精;鼓勵公關(guān)公司在通過創(chuàng)新模式、兼并收購等手段發(fā)展壯大的同時，承擔(dān)更多的行業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任。