孫旸?李建剛?孫先文

摘 要：21世紀(jì)以來，隨著VR等高技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息時(shí)代已然邁入嶄新階段，以互聯(lián)網(wǎng)為基本依托的VR虛擬旅游業(yè)在我國蓬勃興起，VR虛擬旅游業(yè)的發(fā)展必要性及未來發(fā)展模式便成為不可回避且須重視的命題。通過對(duì)市場需求、傳統(tǒng)旅游及當(dāng)下虛擬旅游發(fā)展缺陷的分析，闡釋了該新業(yè)態(tài)發(fā)展的必要性，并就其未來發(fā)展模式提出“CHPP”之發(fā)展拙見。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;VR;虛擬旅游;發(fā)展模式

一、引言

自1989年美國VPL Research公司創(chuàng)始人Jaron Lanie首次正式提出“虛擬現(xiàn)實(shí)”（Virtual Reality）這一概念以來，從傳感手套、HMD頭戴式顯示器到VR一體機(jī)，VR技術(shù)迅速取得了驚人突破與發(fā)展。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與同為信息時(shí)代產(chǎn)物的“數(shù)字地球”、三維可視化技術(shù)、5G等，共同成為VR虛擬旅游發(fā)展的有力技術(shù)支持。

“虛擬旅游”即為：以實(shí)地景區(qū)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)構(gòu)建仿真環(huán)境并模擬景區(qū)游覽觀感的旅游方式及活動(dòng)。自本世紀(jì)伊始，一系列投入商用的虛擬旅游產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生：2008年“超越時(shí)空的紫禁城”、2009年成立的“全景客”虛擬旅游網(wǎng)站、2014年數(shù)字化的敦煌莫高窟……虛擬旅游正逐漸對(duì)國內(nèi)各大城市5A級(jí)著名景區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，行業(yè)自身不斷完善，吸引消費(fèi)市場的能力也日趨增強(qiáng)。

盡管如此，該行業(yè)當(dāng)下發(fā)展的缺陷依舊不可小覷。國內(nèi)對(duì)于虛擬旅游的學(xué)術(shù)研究及實(shí)踐開發(fā)均起步較晚，而學(xué)術(shù)研究甚是偏向于虛擬旅游系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方面，對(duì)于虛擬旅游業(yè)的行業(yè)定義、發(fā)展模式等尚未進(jìn)行統(tǒng)一深入探討并形成系統(tǒng)性理論，一度造成虛擬旅游業(yè)急于求成、行業(yè)慘淡甚至淡出大眾視野的困局。出于我國對(duì)于高技術(shù)驅(qū)動(dòng)下新業(yè)態(tài)發(fā)展的關(guān)注和企盼，VR虛擬旅游業(yè)的發(fā)展必要性及其未來發(fā)展模式便成為不可回避且須重視的命題。

二、傳統(tǒng)實(shí)地旅游及VR虛擬旅游發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)，近年來我國傳統(tǒng)實(shí)地旅游年度總收入總體高于VR虛擬旅游年度總收入，二者發(fā)展均呈現(xiàn)上升勢頭，然而發(fā)展速度迥異。

1.傳統(tǒng)實(shí)地旅游的相對(duì)劣勢

傳統(tǒng)實(shí)地旅游相較于VR虛擬旅游而言，具有以下諸多劣勢。

（1）旅游目的地受限

對(duì)于特定地區(qū)，傳統(tǒng)旅游具有安全隱患、不可行性，一些旅游景點(diǎn)因地勢結(jié)構(gòu)復(fù)雜、野生動(dòng)物出沒等因素而具有安全隱患（如喀斯特地貌）;受到科技發(fā)展水平、個(gè)人身體素質(zhì)等因素的制約，一些地區(qū)人類暫時(shí)無法到達(dá)（如火星）;某些文明古跡因僅存殘骸、甚至已消亡而難以發(fā)展旅游業(yè)，可借助古跡復(fù)原技術(shù)、參考史書及科考資料還原歷史風(fēng)貌（如瑪雅文明）。

（2）客戶來源受限

對(duì)于特定群體，收入、時(shí)空、身體機(jī)能等限制了其在傳統(tǒng)旅游方面的消費(fèi)。

發(fā)展中國家低收入群體仍大量存在。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國貧困家庭占比36.98%，貧窮家庭占比0.02%，共占比高達(dá)37%，其中貧困家庭年收入為3萬元-8萬元，以一家三口作比，則每人月均收入范圍約為833元-2222元。根據(jù)聯(lián)合國糧農(nóng)組織提出的標(biāo)準(zhǔn)，恩格爾系數(shù)所體現(xiàn)的“溫飽”的下限值為50%，即食物消費(fèi)占總消費(fèi)至少50%。假使上述群體都達(dá)到溫飽水平且所得收入70%用于消費(fèi)，則貧困家庭除食物消費(fèi)外的其余消費(fèi)人均每月約為292元-778元。又根據(jù)文化和旅游部所公布的2018年我國旅游人次及消費(fèi)總額數(shù)據(jù)，可推算出平均每人次旅游消費(fèi)大約1050元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于占總?cè)丝诒?7%的低收入家庭的消費(fèi)能力。由此觀之，傳統(tǒng)旅游因其人均消費(fèi)偏高而失去我國將近四成的潛在客戶。

企業(yè)職工假期較為短暫。對(duì)于多數(shù)企業(yè)員工而言，全國法定節(jié)假日僅11天，一年中最長假期時(shí)長也不過3天。單次假期過短極大影響了長途旅游的需求量，更有多數(shù)上班族因平日工作勞累而不愿假期外出奔波。傳統(tǒng)旅游因其耗時(shí)耗力而失去部分企業(yè)員工客戶。

殘疾人實(shí)地旅游困難重重。中國殘聯(lián)宣文部曾于2018年稱，我國現(xiàn)有殘疾人已達(dá)8500萬，約占人口總數(shù)6%。除去自身不便外，旅行社接納殘疾人旅游的態(tài)度之冷淡、要求之苛責(zé)，著實(shí)是他們實(shí)地旅游的最大障礙。據(jù)搜狐、新浪等報(bào)道，殘疾人旅游事業(yè)由于高風(fēng)險(xiǎn)、高成本而長期處于空白期，旅行社因咨詢者為殘疾人而拒絕服務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮。如今，隨著VR技術(shù)日新月異、逐步普及，其價(jià)格從最初的上萬下降至兩百多美元，設(shè)備所附有的特殊觸感裝置和眼鏡甚至能助盲人重獲光明。可以預(yù)見，殘疾旅客的客流量將逐步從傳統(tǒng)旅游行業(yè)流入新興的VR虛擬旅游業(yè)中。

（3）交通和景區(qū)資源有限

節(jié)假日出行交通擁堵，景區(qū)人滿為患。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年全國各大景區(qū)僅前四天的游客人次便已高達(dá)5.02億，人口密度也居高不下。以北京故宮博物院為例，其占地72萬m2，尚未限流時(shí)，已開放部分約占總面積二分之一，即36萬m2，故宮一日之內(nèi)接納人流量曾超18萬人次，假若這18萬人次同一時(shí)間皆在景區(qū)且平均分布，則每人只有不足2m2的地面接觸空間，而核心景區(qū)的人口密度還要高出許多，節(jié)假日如此高的人口密度勢必使旅游活動(dòng)的觀景、景點(diǎn)體驗(yàn)項(xiàng)目的質(zhì)量大幅下降。

傳統(tǒng)實(shí)地旅游因節(jié)假日游客過多也帶來踩踏等安全事故的隱患，不利于維護(hù)社會(huì)秩序的穩(wěn)定。根據(jù)目前普遍認(rèn)同的“人口密度臨界值”，若景點(diǎn)室內(nèi)達(dá)到1㎡/人、室外達(dá)到0.75㎡/人，即須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。而在2014年午夜的上海外灘，人均活動(dòng)空間遠(yuǎn)小于0.75m2，一連串踩踏事故導(dǎo)致36人死亡、49人受傷。

（4）景區(qū)過度開發(fā)，生態(tài)破壞嚴(yán)重

根據(jù)旅游局頒發(fā)的《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》可計(jì)算得出，北京故宮每日最大承載量為8萬人次，此前2012年10月2日的18.2萬人次比其最大承載量高出一倍多。2013年故宮僅單霽翔院長一人就撿起煙頭1000多個(gè);茶卡鹽湖曾被譽(yù)為“天空之境”，然而游客數(shù)量激增，2018年突破300萬人次，旅游高峰期一日內(nèi)產(chǎn)生垃圾甚至高達(dá)12噸。

（5）傳統(tǒng)實(shí)地旅游成本高昂

傳統(tǒng)實(shí)地旅游成本高昂且費(fèi)用逐年增加，而隨著技術(shù)的不斷成熟，VR虛擬旅游價(jià)格將不斷下降，后者因同時(shí)具有觀感效果好、快捷便利、保護(hù)生態(tài)等優(yōu)勢，勢必對(duì)實(shí)地旅游市場造成較大沖擊。

2.VR虛擬旅游市場需求巨大

21世紀(jì)以來，世界范圍內(nèi)旅游人次大幅上漲。據(jù)《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢報(bào)告（2019）》和聯(lián)合國世界旅游組織公開數(shù)據(jù)，2018年全球旅游總?cè)舜胃哌_(dá)121億，旅游總收入達(dá)5.34萬億美元，其中國際旅游人次更是創(chuàng)下歷史新高，達(dá)到14億人次。中國國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1999年全國旅游總收入僅約為4000億元（人民幣），2018年劇增至6萬億元人民幣。上述互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)無疑折射出中國和世界范圍內(nèi)旅游市場需求巨大，而VR虛擬旅游作為實(shí)地旅游的未來轉(zhuǎn)化方向和線上補(bǔ)充，自然也有潛在的巨大市場需求。

據(jù)2015年不完全統(tǒng)計(jì)，我國VR重度、淺度用戶群體分別有96萬人、1700萬人，而潛在用戶規(guī)模達(dá)2.86億?！癘Fweek”VR產(chǎn)業(yè)高級(jí)分析師李臣表示，若合理假設(shè)“每100名游客中有1名使用VR虛擬旅游產(chǎn)品”，則該產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)?？筛哌_(dá)350億元。

學(xué)者楊超敏在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下虛擬旅游市場研究——以新疆為例》一文中指出，來疆游客中約47%的游客對(duì)虛擬旅游“非常感興趣”，并預(yù)計(jì)新疆省2014年度虛擬旅游市場需求量將達(dá)到驚人的2990萬人次。窺一斑而知全豹，由新疆省數(shù)據(jù)，便可大致推知虛擬旅游市場當(dāng)今的火熱程度。2018年度中國旅游城市排行榜上，前25位多為東部、南部城市，新疆省隸屬西北地區(qū)，尚有如此巨大的虛擬旅游市場需求，由此推之，東、南部地區(qū)的需求量也必定甚是可觀。

黑格爾曰：“存在即合理?！盫R虛擬旅游市場需求的日趨膨脹主要出于以下原因：

（1）生產(chǎn)力發(fā)展

生產(chǎn)力是最活躍、最革命的因素，是社會(huì)發(fā)展的最終決定性力量。我國自863計(jì)劃以來，對(duì)科技的高度重視終得回報(bào)。據(jù)國家科技部報(bào)道，近期我國科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率近60%，VR等科技的發(fā)展無疑帶動(dòng)了我國虛擬旅游業(yè)生產(chǎn)力水平的提高，進(jìn)而提高了消費(fèi)對(duì)象的質(zhì)量和水平，刺激了旅游業(yè)市場對(duì)于高質(zhì)量旅游消費(fèi)品的需求。

（2）人民日益增長的美好生活需要

2017年，我國社會(huì)主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民日益增長的美好生活需要即追求高品質(zhì)消費(fèi)。依據(jù)馬斯洛需求層次理論，旅游主要滿足游客“自我實(shí)現(xiàn)的需要”，屬于享受型資料消費(fèi)，而VR虛擬旅游作為仿真、交互、便捷的旅游新業(yè)態(tài)，其發(fā)展成熟后將位于旅游業(yè)頂端，成為游客追求旅游消費(fèi)升級(jí)的必經(jīng)之路。

（3）其他

社會(huì)生活“快節(jié)奏化”，上班族休閑假期短且分散;旅游教育亟需“虛擬旅游”還原景區(qū)實(shí)況;老弱病殘?jiān)械热鮿萑后w行動(dòng)不便，實(shí)地旅游的可行性降低;一些旅游景點(diǎn)具有安全隱患或人類自身目前無法到達(dá);諸多文明古跡僅存殘骸或已然消亡，只能通過模擬仿真技術(shù)還原遺跡。

三、VR虛擬旅游發(fā)展過程中存在的問題

當(dāng)下的虛擬旅游行業(yè)仍存漏洞，亟待改善。

1.技術(shù)局限

VR虛擬旅游對(duì)于計(jì)算機(jī)硬件配置的要求極高，低配會(huì)導(dǎo)致畫面失真、界面卡頓甚至停止運(yùn)行。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也有待改進(jìn)，如：增強(qiáng)虛擬環(huán)境的真實(shí)感、實(shí)現(xiàn)VR用戶在場景內(nèi)的互動(dòng)、建立符合游客地面視角和移動(dòng)方向的、類虛擬游戲場面的動(dòng)態(tài)環(huán)境，而非僅有靜態(tài)、未實(shí)時(shí)更新的全景圖片等。

2.旅游資源局限

虛擬旅游網(wǎng)頁覆蓋的旅游地點(diǎn)有限，除“全景客”之外，大多數(shù)網(wǎng)站只涉及國內(nèi)5A景區(qū)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、高質(zhì)量的景點(diǎn)展示方能吸收傳統(tǒng)實(shí)地旅游的客流量。

3.網(wǎng)站開發(fā)局限

多數(shù)虛擬旅游網(wǎng)站未設(shè)置社交平臺(tái)以增強(qiáng)用戶粘性;無實(shí)時(shí)導(dǎo)游、游伴以增強(qiáng)客戶端與服務(wù)端、客戶端之間的交互性;未展示景點(diǎn)周圍商店、旅館、交通等狀況，無法為游客此后的實(shí)地旅游提供充足信息。

4.盈利模式局限

與線下景區(qū)構(gòu)建的互利聯(lián)系并未充分發(fā)揮盈利效用;盈利模式單一甚至幾乎“零盈利”。城市吧、網(wǎng)展等虛擬旅游網(wǎng)站，目前主要依靠收取廣告商費(fèi)用及景點(diǎn)觀賞獲取利潤。然而，當(dāng)今虛擬旅游仍未普及，網(wǎng)站知名度偏低，廣告盈利也相應(yīng)較低;景區(qū)尚未實(shí)現(xiàn)“高逼真”，全景圖無動(dòng)態(tài)、無導(dǎo)游、無購物易使游客失去游覽興趣。

四、VR虛擬旅游未來發(fā)展模式

鑒于傳統(tǒng)旅游具有相對(duì)劣勢、虛擬旅游潛在市場可觀及當(dāng)下虛擬旅游發(fā)展中存在不足，謹(jǐn)在此提出“CHPP”發(fā)展模式之拙見，即商業(yè)化（Commercialization）、人性化（Humanization）、大眾化（Popularization）、專業(yè)化（Professionalization）。

商業(yè)化，即建立更趨完善、多元的盈利模式。一即依靠廣告盈利，建立與景區(qū)之間的合作模式，借助景區(qū)官方網(wǎng)站開展虛擬旅游宣傳，擴(kuò)大知名度，以獲得更高廣告盈利。二即建立與旅行社和景區(qū)周邊商鋪、旅館的合作模式，在網(wǎng)站景點(diǎn)頁面介紹特產(chǎn)、交通、景區(qū)游樂項(xiàng)目（可改造為網(wǎng)頁或單機(jī)游戲，技術(shù)成熟后發(fā)展為VR游戲）等。虛擬旅游并非實(shí)地旅游的完全替代品，在發(fā)展過程中必將首先經(jīng)歷和實(shí)地旅游互促互進(jìn)的“雙贏”關(guān)系，在此階段，虛擬旅游是實(shí)地旅游的線上補(bǔ)充、行前預(yù)備，可提供行程具體規(guī)劃、線上購買景區(qū)特產(chǎn)服務(wù)、旅館推薦及預(yù)訂服務(wù)等，網(wǎng)站對(duì)此收取一定的中介費(fèi)用。三即建立社交平臺(tái)以增強(qiáng)用戶粘性，用戶可在景區(qū)設(shè)立虛擬自營店售賣自制文創(chuàng)產(chǎn)品，通過邀請(qǐng)好友成功注冊(cè)、發(fā)表游記等獲取虛擬貨幣，虛擬貨幣也可用人民幣兌換，用于獲得網(wǎng)站高質(zhì)高效服務(wù)等。

人性化，即增強(qiáng)網(wǎng)站體驗(yàn)的互動(dòng)性。社交是人類的天性，微信“附近的人”和“搖一搖”功能上線后，日增用戶暴漲至20萬，“朋友圈”和“公眾號(hào)”更是將其用戶數(shù)量推向10億大關(guān)。VR虛擬旅游網(wǎng)站應(yīng)以微信、新浪微博等作為社交平臺(tái)的發(fā)展導(dǎo)向，吸收客戶流量，挖掘包括但不僅限于“旅游”的熱門話題。此外，虛擬旅游行程中也應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)互動(dòng)性，利用最新技術(shù)生成用戶虛擬全息影像，使用戶得以感知其他在線游客、尋找游伴組隊(duì)旅行等。

大眾化，即提高虛擬旅游的普及度。據(jù)不完全數(shù)據(jù)顯示，我國了解虛擬旅游的人群中僅18%真正體驗(yàn)過虛擬旅游，擁有VR設(shè)備的僅96萬人。當(dāng)下VR虛擬旅游普及的難關(guān)，一是價(jià)格，二是體驗(yàn)，價(jià)格高昂使人望而卻步，虛擬場景不足以體會(huì)“身臨其境”也導(dǎo)致VR虛擬旅游尚未達(dá)到客戶期望。這二者歸而為一即是技術(shù)問題，隨著科研攻關(guān)的進(jìn)一步成功，成本降低、價(jià)格下降，用戶體驗(yàn)也將大大提升。

專業(yè)化，即提供專業(yè)行前旅程規(guī)劃、提供專業(yè)導(dǎo)游實(shí)時(shí)講解、提供專業(yè)虛擬旅游技術(shù)支持。VR虛擬旅游網(wǎng)站須與旅行社合作，針對(duì)客戶個(gè)性化需求打造行前旅程規(guī)劃，使用戶通過虛擬旅游初步體驗(yàn)景區(qū)觀感、增強(qiáng)此后實(shí)地旅游的興趣;此外，為游客配備專業(yè)導(dǎo)游有助于其了解景區(qū)文化并增強(qiáng)虛擬旅游互動(dòng)性;不僅如此，網(wǎng)站也應(yīng)當(dāng)提供專業(yè)VR設(shè)備的購買渠道及電腦硬件測試、調(diào)試等專業(yè)技術(shù)支持，以期為用戶帶來最佳體驗(yàn)。以上服務(wù)皆須力求專業(yè)性，唯有如此，才能使VR虛擬旅游與傳統(tǒng)實(shí)地旅游在質(zhì)量、體驗(yàn)上無限接近，以最終達(dá)到互促互進(jìn)的“雙贏”局面。

五、結(jié)語

VR技術(shù)在虛擬旅游方面的有效運(yùn)用，對(duì)于當(dāng)下旅游業(yè)是一大創(chuàng)新。其潛在市場巨大，能有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游的劣勢，具有其發(fā)展必要性。該新業(yè)態(tài)目前仍存不足，在技術(shù)、旅游資源、網(wǎng)站開發(fā)、盈利模式等方面尚有缺陷。對(duì)此，業(yè)內(nèi)外人士均應(yīng)一齊探索，以期促進(jìn)VR虛擬旅游向“CHPP”模式發(fā)展，即向商業(yè)化、人性化、大眾化、專業(yè)化方向進(jìn)一步發(fā)展。

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[3]楊超敏.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下虛擬旅游市場研究——以新疆為例[D].新疆大學(xué)，2014.

作者簡介：孫旸（2000- ），女，安徽舒城人，山東大學(xué)本科生，主要研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)、德語語言與文學(xué);李建剛（1971- ），男，山東臨沂人，文學(xué)博士，現(xiàn)為山東大學(xué)教授，主要研究方向：俄羅斯文學(xué)與文化;孫先文（1974- ），男，安徽舒城人，歷史學(xué)博士，現(xiàn)為安徽工業(yè)大學(xué)講師，主要研究方向：五代歷史文獻(xiàn)、五代史