張倩（副教授/博士后）郝程程（黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)院 黑龍江哈爾濱 150022）

一、引言

商業(yè)模式是用以描述企業(yè)如何進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值獲取的方式。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的大環(huán)境下，企業(yè)傳統(tǒng)的差異化或是低成本的策略都難以突破企業(yè)成長(zhǎng)的瓶頸，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已然演化為商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今，創(chuàng)新的商業(yè)模式正在挑戰(zhàn)陳舊的模式，而舊的模式也將在脫胎換骨后完成重塑。

Zara創(chuàng)建于1975年，是西班牙Inditex旗下的子公司，在全球87個(gè)國(guó)家設(shè)立的服裝連鎖店超過(guò)兩千家。獨(dú)特的SPA商業(yè)模式即自有品牌專業(yè)零售商經(jīng)營(yíng)模式（Specialty Retailer of Private Label Apparel）對(duì)Zara的價(jià)值提升發(fā)揮了很大作用，其全新價(jià)值組成模式表現(xiàn)在三方面。其一，零售終端是其商業(yè)模式的核心推動(dòng)力，終端銷(xiāo)售創(chuàng)造了收入，針對(duì)消費(fèi)需求的剖析從根本上決定了SPA模式中企業(yè)對(duì)上游資源的整合力度。其二，利潤(rùn)來(lái)自于對(duì)過(guò)程的把控，由消費(fèi)信息整合、信息技術(shù)系統(tǒng)、物流配送、柔性生產(chǎn)組織、生產(chǎn)外包、門(mén)店陳列等多方面共同作用而成。過(guò)程控制的高效性提升了SPA模式中零售終端的延展力，一個(gè)良性可循環(huán)的商業(yè)模式由此形成。其三，依賴于信息技術(shù)及其他輔助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信息的傳輸，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、零售等供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值轉(zhuǎn)換，即通過(guò)“軟交換”能力實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的對(duì)接。西班牙Zara公司的商業(yè)模式充分展現(xiàn)了SPA的優(yōu)勢(shì)。

二、Zara獨(dú)特的商業(yè)模式——SPA模式

國(guó)內(nèi)外學(xué)者均從不同角度對(duì)商業(yè)模式的定義進(jìn)行了探究，目前學(xué)術(shù)界的爭(zhēng)議主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，商業(yè)模式的構(gòu)成要素及學(xué)者對(duì)不同組織現(xiàn)象的關(guān)注點(diǎn)，但多數(shù)研究都圍繞“價(jià)值”一詞開(kāi)展，其中最為管理學(xué)界廣泛接受的是Osterwalder等在2005年發(fā)表的《厘清商業(yè)模式：這個(gè)概念的起源、現(xiàn)狀和未來(lái)》一文中所給出的定義：“商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯，它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)、可盈利性收入的要素?！本C合各種概念的共性，Osterwalder等提出九要素參考模型，又名商業(yè)模式畫(huà)布，其被視為商業(yè)模式分析和創(chuàng)新的工具與方法。本文將從該視角對(duì)Zara獨(dú)特的SPA商業(yè)模式進(jìn)行探究。

（一）價(jià)值主張。價(jià)值主張即企業(yè)為客戶提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)。Zara擁有其獨(dú)特的品牌之道，在傳統(tǒng)的頂級(jí)與大眾服飾間另辟蹊徑，創(chuàng)建了快時(shí)尚模式，向消費(fèi)者傳遞“買(mǎi)得起、快速、時(shí)尚”的價(jià)值主張。

1.買(mǎi)得起。與同等時(shí)尚的高級(jí)品牌服飾相比，Zara單品的性價(jià)比極高，這也是快時(shí)尚服裝品牌最為突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者能夠以“三級(jí)的價(jià)格”購(gòu)買(mǎi)到“一級(jí)的設(shè)計(jì)，二級(jí)的品質(zhì)”，真正實(shí)現(xiàn)T臺(tái)時(shí)尚走進(jìn)大眾生活。

2.快速。Zara首創(chuàng)了服裝零售市場(chǎng)上快速響應(yīng)的理念，采用垂直一體化模式，將快速的理念貫穿于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、更新等各大環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)以最快的速度響應(yīng)市場(chǎng)需求。強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是對(duì)需求做出快速響應(yīng)的保障，也是SPA商業(yè)模式的根基。Zara在極大程度上縮短設(shè)計(jì)到成品上架的前導(dǎo)時(shí)間，存貨周轉(zhuǎn)率年均12次，高出同行業(yè)其他品牌3至4倍。見(jiàn)圖1。

圖1 Zara快速響應(yīng)示意圖

3.時(shí)尚。Zara在設(shè)計(jì)過(guò)程中重視關(guān)注消費(fèi)者心理的同時(shí)，還善于捕捉潮流趨勢(shì)，以幫助消費(fèi)者緊跟潮流為理念，快速設(shè)計(jì)歐洲流行款式服裝，滿足與眾不同的個(gè)性化消費(fèi)需求。

（二）客戶細(xì)分。客戶細(xì)分即企業(yè)為哪些群體創(chuàng)造價(jià)值。目標(biāo)市場(chǎng)上，Zara在如此龐雜的潛在消費(fèi)群體中，選擇以“快速變化的時(shí)尚服飾”為目標(biāo)，原因在于此類服裝消費(fèi)者的喜好會(huì)隨著季節(jié)的交替和時(shí)間的推移產(chǎn)生快速變化，消費(fèi)行為具有多次重復(fù)的特點(diǎn)，對(duì)于品質(zhì)要求相對(duì)較低，更加追求時(shí)尚新穎的款式，而這類消費(fèi)需求尚未得到充分滿足，潛在市場(chǎng)巨大。

目標(biāo)群體上，Zara定位于20至35歲間的年輕群體，原因在于該年齡段的群體時(shí)尚感強(qiáng)但尚不具備購(gòu)買(mǎi)頂級(jí)服飾的能力，喜歡多變的服裝款式，也由于社會(huì)特征需要多樣化的服裝，該年齡段的消費(fèi)群體也在時(shí)尚文化和生活方式上呈現(xiàn)趨同的走勢(shì)，這使得Zara能在不同國(guó)家實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的快速?gòu)?fù)制，而兒童消費(fèi)者的服飾大多由其父母決定，因此側(cè)重發(fā)展中青年與兒童服裝。

（三）關(guān)鍵業(yè)務(wù)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)即為實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張，企業(yè)需要去做哪些事情。Zara的業(yè)務(wù)涉及整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，是一種從商品設(shè)計(jì)、制造到銷(xiāo)售全面整合的垂直一體化模式。Zara一直秉承“倒過(guò)來(lái)”的設(shè)計(jì)理念，經(jīng)營(yíng)核心是實(shí)體店鋪，通過(guò)門(mén)店探尋消費(fèi)者需求，通過(guò)滿足需求實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，從而搶占市場(chǎng)份額，是以客戶為驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新。這種SPA的模式有效地連接了消費(fèi)者和供應(yīng)商，力求從根本上滿足消費(fèi)者需求，通過(guò)供貨方法及供應(yīng)鏈流程的革新，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)。

（四）客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系即每個(gè)細(xì)分客戶希望企業(yè)與他們建立和維持何種聯(lián)系。Zara的經(jīng)營(yíng)理念一直以客戶需求為導(dǎo)向，不僅著眼于產(chǎn)品本身，更強(qiáng)調(diào)其服務(wù)的質(zhì)量，真正做到將顧客體驗(yàn)融入至每處細(xì)節(jié)，抓住核心用戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，還通過(guò)社交媒體與品牌溝通同客戶保持聯(lián)系。Zara將實(shí)體店形象和消費(fèi)者口碑視為最重要的宣傳廣告，通過(guò)零售終端實(shí)體店接觸顧客，在裝修及陳列上也不同于其他快時(shí)尚品牌，空間大擺設(shè)小，款式多數(shù)量少，類似于高級(jí)時(shí)裝店的風(fēng)格，為顧客帶來(lái)高級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)。

（五）重要伙伴。重要伙伴即與哪些企業(yè)存在合作關(guān)系，合作的起因又是什么。Zara的合作伙伴貫穿于供應(yīng)鏈的始終，通過(guò)與供應(yīng)商的合作獲取生產(chǎn)所需的原材料，與外包生產(chǎn)商的合作實(shí)現(xiàn)了多種、少量、快速的生產(chǎn)，物流的速度也因與飛機(jī)租賃商的合作而得以提升，網(wǎng)絡(luò)媒體的加入更使得企業(yè)與客戶建立了愈加緊密的聯(lián)系。

（六）核心資源。核心資源即企業(yè)為開(kāi)展業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張所需的資源，這里的資源既包括有形資源也包含無(wú)形資源。Zara旗下?lián)碛?00多名專業(yè)設(shè)計(jì)師，也被稱為“時(shí)尚觀察員”，他們經(jīng)常穿梭于時(shí)裝周及各種時(shí)尚場(chǎng)所，以觀察和總結(jié)最新的設(shè)計(jì)理念和時(shí)尚風(fēng)向，進(jìn)而仿真地推出高時(shí)尚感的單品。杰出的供應(yīng)鏈全程管理能力是其最為核心的資源，采用集中化的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，從設(shè)計(jì)到終端銷(xiāo)售僅需10至15天，不借助任何外部力量，牢牢掌控供應(yīng)鏈全程，將高檔時(shí)裝低價(jià)、快速地推向市場(chǎng)。Zara的供應(yīng)鏈管理能夠?qū)崿F(xiàn)信息的快速流通，直接從消費(fèi)者傳遞到服裝設(shè)計(jì)師及生產(chǎn)管理者處，甚至可以對(duì)原材料及產(chǎn)品在運(yùn)行過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)，對(duì)供應(yīng)鏈的控制使它能夠設(shè)定產(chǎn)品和信息的流動(dòng)速度，從而保證一個(gè)快速且可預(yù)見(jiàn)的運(yùn)行節(jié)奏。

（七）渠道通路。渠道通路即企業(yè)通過(guò)何種渠道接觸到細(xì)分客戶并向其傳遞價(jià)值。Zara采用了非傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，將注意力集中在實(shí)體店鋪的選址和裝修上，多選在高檔的商業(yè)中心和繁華的交通樞紐地帶，巨大的建筑外觀通過(guò)設(shè)計(jì)形成鮮明的品牌形象，是企業(yè)最為純天然的廣告宣傳，直接為顧客帶來(lái)視覺(jué)上的沖擊。Zara所推崇的暫時(shí)斷貨策略，滿足了人們對(duì)于獨(dú)特而非產(chǎn)品本身的心理需求，這種顛覆性的改變也正因此逐漸變成了企業(yè)“絕無(wú)僅有”的品牌代言人。2018年，Zara首家概念店落地上海，以“時(shí)至未來(lái)”為主題，在店鋪設(shè)置和建筑設(shè)計(jì)上都有較大程度的升級(jí)，3D試衣鏡、自助結(jié)賬柜臺(tái)、金屬傳送帶等多種科技手段的運(yùn)用，處處傳達(dá)一種時(shí)尚高端的品牌形象，為客戶帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

（八）成本結(jié)構(gòu)。成本結(jié)構(gòu)即企業(yè)當(dāng)前商業(yè)模式中所包含的成本構(gòu)成要素有哪些。Zara除設(shè)計(jì)研發(fā)、店鋪管理費(fèi)用的投入外，注重地標(biāo)式建筑店面及物流的投資。選址多為地理位置優(yōu)越且具有代表性的地段，為了追求速度，遠(yuǎn)程都選擇空運(yùn)的方式，而摒棄傳統(tǒng)的貨船運(yùn)輸，這也造就了高昂的物流成本。如此高成本的條件下，Zara的毛利潤(rùn)和凈利潤(rùn)依然與H&M等其他快時(shí)尚品牌相當(dāng)，原因可歸結(jié)于以下幾點(diǎn)：

1.廣告宣傳方面。Zara幾乎沒(méi)有廣告促銷(xiāo)活動(dòng)，更傾向于將盈利用來(lái)開(kāi)設(shè)更多的實(shí)體店鋪，采用以城市中心為起點(diǎn)，逐漸延伸至中小城鎮(zhèn)的市場(chǎng)開(kāi)辟策略，在沒(méi)有任何廣告宣傳的情況下使品牌輻射至世界各地。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用只占總成本的0.3%左右，而同類品牌則約占3.5%。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面。Zara主張模仿而非創(chuàng)新。據(jù)悉，Zara每年向頂級(jí)時(shí)裝品牌繳納的罰金竟高達(dá)千萬(wàn)歐元。經(jīng)過(guò)成本效益的權(quán)衡，仍堅(jiān)持該種模式的舉動(dòng)就足以印證了模仿所帶來(lái)的巨大利潤(rùn)。Zara為此創(chuàng)建了一支包含設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、采購(gòu)在內(nèi)的高達(dá)200余人的商務(wù)團(tuán)隊(duì)，“時(shí)尚觀察員們”被派往全球各地探尋最新的潮流動(dòng)向，大規(guī)模壓縮了服裝的設(shè)計(jì)成本。

3.倉(cāng)儲(chǔ)物流方面。Zara采用的垂直整合的供應(yīng)鏈管理體系，以西班牙為主要場(chǎng)所構(gòu)建“歐洲制造”配送中心，向世界各地的實(shí)體店運(yùn)輸產(chǎn)品，1日內(nèi)運(yùn)往歐洲各分店，3日內(nèi)運(yùn)往亞洲各店，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間短、物流速度快的發(fā)展模式。前導(dǎo)期僅為15天，單在倉(cāng)儲(chǔ)這一環(huán)節(jié)就比同類服裝企業(yè)的成本低近70%。

4.信息技術(shù)方面。Zara采用信息通訊技術(shù)咨詢聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)高度整合供應(yīng)鏈，通過(guò)壓縮流程時(shí)間縮減了信息成本。

（九）收入來(lái)源。收入來(lái)源即企業(yè)如何獲取收入，每項(xiàng)收入占總體的比重又為多少。據(jù)2018年集團(tuán)的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，Zara作為Inditex的核心品牌，盡管門(mén)店數(shù)量?jī)H占Inditex集團(tuán)總數(shù)的1/3，但其銷(xiāo)售額占總體的比重卻超過(guò)2/3，收入主要來(lái)源于線上線下的產(chǎn)品銷(xiāo)售，無(wú)疑成為Inditex集團(tuán)的中堅(jiān)力量。

經(jīng)上述探究，Zara獨(dú)特的SPA商業(yè)模式的畫(huà)布如圖2所示。

圖2 Zara商業(yè)模式創(chuàng)新畫(huà)布圖

三、Zara實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵要素

Zara實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵在于以快速響應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念為核心，以供應(yīng)鏈全程管理為基礎(chǔ)的商業(yè)模式系統(tǒng)創(chuàng)新。通過(guò)快速響應(yīng)與時(shí)尚保持同步，通過(guò)限制單品數(shù)量人為制造短缺，通過(guò)多品種戰(zhàn)略使品牌保持新鮮感，充分彰顯了長(zhǎng)尾商業(yè)模式的特點(diǎn)。Zara縮減其生產(chǎn)和零售環(huán)節(jié)，將供應(yīng)商、實(shí)體店面、消費(fèi)者集成于業(yè)務(wù)流程中，極大降低了交易成本，形成主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（一）對(duì)供應(yīng)鏈全程資源的掌控是快速響應(yīng)的原動(dòng)力。Zara一手觸及商品的生產(chǎn)，一手感知消費(fèi)者的需求，觸角能延伸至供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)市場(chǎng)需求實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。Zara坐擁3個(gè)物流中心、自有工廠22家，自有產(chǎn)品高達(dá)50%，其余商品來(lái)自400多家供應(yīng)商，遍及亞歐兩洲，七成生產(chǎn)于歐洲，主要位于葡萄牙和西班牙。地理位置的優(yōu)越使供應(yīng)商能夠?qū)ara的需求實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，也由于需求量大且較為穩(wěn)定，受到了所有供應(yīng)商的青睞，使其具有很強(qiáng)的議價(jià)能力。

（二）高成本高收益的成本策略是快速響應(yīng)的推動(dòng)力。Zara采用“高成本高收益”的策略來(lái)制約速度與成本間的差異。其一，所有流水線式的剪裁工作全部委托給當(dāng)?shù)氐拇庸S，盡可能地降低勞動(dòng)力成本。其二，廣告投入約占其銷(xiāo)售總額的0.3%，而行業(yè)內(nèi)的平均占比約為3.5%，Zara更多的是憑借優(yōu)越的門(mén)店選址、獨(dú)特的櫥窗設(shè)計(jì)以及個(gè)性化的店內(nèi)展示來(lái)獲取客流量。其三，Zara限制了每款單品的供應(yīng)量，加之店內(nèi)不斷推陳出新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使其都能盡量以全價(jià)出售產(chǎn)品，折扣成本大規(guī)模降低。其四，Zara的設(shè)計(jì)力求追逐時(shí)尚而非創(chuàng)造時(shí)尚，Inditex集團(tuán)始終在不斷縮減首席設(shè)計(jì)師的數(shù)量，以降低產(chǎn)品研發(fā)及設(shè)計(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)和成本。其五，Zara的產(chǎn)品設(shè)計(jì)從早期接受階段開(kāi)始介入，并開(kāi)始小范圍生產(chǎn)，而后在早期大眾階段開(kāi)始迅速生產(chǎn)、迅速銷(xiāo)售并快速推出市場(chǎng)，如圖3所示，以產(chǎn)品快速流轉(zhuǎn)的高收益來(lái)平衡供應(yīng)鏈的高成本。

圖3 Zara產(chǎn)品介入階段圖

（三）卓越的信息共享技術(shù)是快速響應(yīng)的支撐力。Zara幾乎可以完全掌控全球?qū)嶓w店鋪的網(wǎng)絡(luò)，自身?yè)碛袕?qiáng)大的POS系統(tǒng)，是店鋪能夠使業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)持久化并將其同步至總部的技術(shù)支撐。Zara的技術(shù)方案是自內(nèi)而外的，由企業(yè)目標(biāo)決定信息系統(tǒng)的運(yùn)用，而非從外界獲知企業(yè)需要什么。快速響應(yīng)的運(yùn)作模式得益于信息的共享：其一，Zara通過(guò)從時(shí)裝秀收集的信息以及從各門(mén)店反饋的銷(xiāo)售報(bào)告，總結(jié)分析當(dāng)下的流行元素。其二，設(shè)計(jì)師根據(jù)數(shù)據(jù)信息在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上修改、組合、設(shè)計(jì)流行款式。其三，商務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息決定使用何種材質(zhì)、顏色、生產(chǎn)的數(shù)量。其四，物流配送部門(mén)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄線下門(mén)店的訂單，每周二、周六至少配貨兩次。其五，實(shí)體店通過(guò)系統(tǒng)將信息分類后傳輸?shù)缴霞?jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，形成信息共享閉環(huán)。Zara在信息共享方面的成就，為快速響應(yīng)的實(shí)現(xiàn)提供技術(shù)支撐。如圖4所示。

圖4 Zara數(shù)據(jù)信息共享模式圖

四、基于商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的Zara企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力提升對(duì)策

企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)依附于商業(yè)模式，鑒于此，Zara亟需依托商業(yè)模式的創(chuàng)新進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，本文以商業(yè)模式創(chuàng)新為切入點(diǎn)，針對(duì)Zara價(jià)值創(chuàng)造能力給予提升對(duì)策。

（一）深化線上銷(xiāo)售渠道。Zara的營(yíng)業(yè)收入主要來(lái)源于線下銷(xiāo)售，公司采取“洋蔥圈”的模式進(jìn)行區(qū)域擴(kuò)張，有別于傳統(tǒng)企業(yè)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的擴(kuò)張方式，短期在同一區(qū)域獲得集中市場(chǎng)占有率的同時(shí)，也會(huì)對(duì)企業(yè)的價(jià)值提升有所限制。據(jù)悉，Zara多數(shù)門(mén)店實(shí)行租賃模式，從其母公司遞交給西班牙證券交易所中的數(shù)據(jù)可以看出，2018年租賃費(fèi)用同比增長(zhǎng)1.4%至23.92億歐元，約合人民幣180億元，占比達(dá)收入的10%。消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣已然轉(zhuǎn)變，線上成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，以合理的節(jié)奏擴(kuò)張，有規(guī)劃的關(guān)閉冗余門(mén)店，積極拓展線上銷(xiāo)售渠道，適當(dāng)提高優(yōu)惠力度與營(yíng)銷(xiāo)成本，才更有益于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）貫徹價(jià)值共享理念。商業(yè)模式創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)的各方將自身核心資源或能力嵌入價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，在現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字世界加速融合的時(shí)代，不借助外部合作伙伴，獨(dú)自掌控供應(yīng)鏈全程的模式，難以滿足消費(fèi)者的所有需求。為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，Zara應(yīng)積極尋求國(guó)內(nèi)外實(shí)力雄厚的合作伙伴，不斷拓展新型業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)共享。海瀾之家與騰訊的戰(zhàn)略合作成功推出微商城并入駐美團(tuán)外賣(mài)，使線下取貨送貨上門(mén)的理念得以實(shí)現(xiàn)。整合優(yōu)勢(shì)資源和能力，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，才能共同助力成功。

（三）構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)體系。我國(guó)服裝業(yè)已進(jìn)入疲軟期，行業(yè)整體增速放緩，Zara作為舶來(lái)企業(yè)，應(yīng)深入洞察市場(chǎng)風(fēng)向，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做好戰(zhàn)略部署。在鞏固現(xiàn)有價(jià)值來(lái)源的同時(shí)，未來(lái)可通過(guò)兼并等方式拓寬業(yè)務(wù)范疇，延伸“服裝+家居”的產(chǎn)業(yè)鏈條，挖掘全新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，聚力打造產(chǎn)品生態(tài)，在日新月異的跨界領(lǐng)域中奪取市場(chǎng)。

（四）增強(qiáng)商業(yè)創(chuàng)新意識(shí)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已逐步邁入模式競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，業(yè)內(nèi)價(jià)值創(chuàng)造能力較強(qiáng)的商業(yè)模式勢(shì)必存在被復(fù)制的風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，消費(fèi)者需求復(fù)雜多變，都將導(dǎo)致商業(yè)模式無(wú)法始終與企業(yè)現(xiàn)狀保持高度一致，商業(yè)模式是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。Zara應(yīng)時(shí)刻保持創(chuàng)新意識(shí)，善于識(shí)別現(xiàn)有模式的局限，甄選適宜的創(chuàng)新法則，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略能力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。

五、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)代，商業(yè)機(jī)會(huì)幾乎是均等的、透明的、開(kāi)放的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)成敗最重要的是思維的定勢(shì)，SPA模式的出現(xiàn)在于加快響應(yīng)速度，減短供應(yīng)鏈長(zhǎng)度，消除企業(yè)間壁壘，從而達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，Zara善于變通且不拘泥于常規(guī)的經(jīng)營(yíng)思想，正是當(dāng)今在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代尤為重要的營(yíng)銷(xiāo)思維，值得行業(yè)內(nèi)外深入思考和借鑒。