王道勇 張欣悅 李一楠

摘要：參考價值是政務信息的生命。本文以國有企業(yè)基層單位政務信息工作為研究對象，從采集、編輯、傳遞三個方面入手，系統(tǒng)分析各環(huán)節(jié)影響信息服務質(zhì)效的因素，研究提出針對性解決措施，并對信息服務質(zhì)效進行驗證，為更大范圍內(nèi)提高信息工作價值和存在感提供參考。

關鍵詞：政務信息;實效性;服務質(zhì)量

政務信息是反映政務工作及其相關事物的情報、情況、資料、數(shù)據(jù)、文字材料等的總稱，對輔助各級領導了解情況、指導工作、科學決策具有重要意義[1-2]。近年來，隨著傳媒體和新媒體深度融合發(fā)展，信息發(fā)布載體、傳播渠道、獲取途徑更加多元，國有企業(yè)內(nèi)部信息交互更加順暢，領導決策參考對信息的依賴程度逐漸降低，導致國有企業(yè)基層信息工作處于一個比較尷尬的地位。作為辦公室重要業(yè)務之一必不可少，但不少信息工作人員卻認為信息工作可有可無，政務信息作為傳播主渠道的作用有削弱傾向。新形勢下，加強和改進信息工作，全方位提升信息質(zhì)量、服務領導決策成為當務之急。

一、練就一雙“火眼金睛”，精細入微選材

信息工作的價值在于信息本身要有價值。要讓領導重視，首先不是寫作技巧問題，而是選題問題[3]。一是要圍繞中心。政務信息和其他信息的最大區(qū)別在于必須為各級領導服務，否則就會失去價值。從需求側上看，政務信息要聚焦領導關注的重點、工作推進的難點、生產(chǎn)經(jīng)營的亮點，確保提供的信息是領導需要的;從供給側上看，政務信息要圍繞改革發(fā)展、安全環(huán)保、黨建工團等各方面展開，全面反映企業(yè)情況。比如，近兩年我們密切關注高性能水基鉆井液研發(fā)試驗進展、廢棄包裝袋生產(chǎn)堵漏材料等熱點問題進行選材，多篇得到川慶鉆探和中國石油采用，對一個基層單位來說已經(jīng)相當難得。二是要全面系統(tǒng)。沒有量的積累就不可能有質(zhì)的提升。川慶鉆井液公司主要從事油氣鉆井所涉及的鉆井液技術設計和現(xiàn)場服務，上百支隊伍同時分散在川、渝、新三個省市區(qū)進行野外作業(yè)。要全面及時掌握各區(qū)域生產(chǎn)經(jīng)營情況，必須依賴基層單位建立信息收集網(wǎng)絡，每年初下達信息考核指標，年中通報督促，年底考核兌現(xiàn)，確保各方面信息能夠得到及時采集。特別是通過把基層單位領導納入考核對象，各單位報送信息積極性明顯提高，基層領導帶頭寫、人人愿當信息員，近幾年整體信息報送數(shù)量穩(wěn)中有升。三是要提高站位。一般情況下信息員既會負責本企業(yè)信息工作又會擇優(yōu)向上級報送。而不同的信息服務的對象不同，基層上報的信息大部分只能服務本企業(yè)領導，上報信息基本依賴各級辦公室自主完成。因此，信息員一方面必須培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)信息的敏銳度，對各類新情況、新動向、新問題、新舉措、新成效能夠引起注意，迅速在腦海中過濾，看是否能夠成為信息素材，如果沒有這個意識就不具備從事信息工作的能力;另一方面必須培養(yǎng)大局觀，有價值和能夠被上級采用的信息往往發(fā)生在整個企業(yè)層面，收集信息時既要立足基層又要著眼全局，特別是要站在上級角度看問題。

二、鍛造一支“生花妙筆”，精意覃思組稿

組稿是信息工作的基礎[4]，是提高信息價值的關鍵所在。組稿就是從信息海洋中去粗取精、潤色加工，把最有價值的信息編輯出來呈送給領導。這里所講，并非刻意編造或夸大信息事實以博取領導眼球，真實恰恰是組稿的生命。一是采用公文語言。政務信息是一種區(qū)別于法定公文和新聞的新興事務文書[5]。嚴格意義上講，信息屬于一種公文。在信息收集中我們發(fā)現(xiàn)，由于基層信息員基本都是工程技術人員兼職，很難區(qū)分信息和新聞的區(qū)別，大部分都是將同一篇新聞稍加修改即作為信息上報，內(nèi)容涵蓋大量修飾、描寫等手法，給信息編輯帶來很大困難。一方面，我們通過培訓、交流、分享等多種方式強化對兼職信息員引導，另一方面自己動手修改，確保重要信息不會被湮沒。二是確保易于閱讀。處于快餐式閱讀時代，加之各級領導工作繁忙，有限的時間和精力不會花費在閱讀長篇大論上。平時我們審簽稿件時留意到，領導一般都是大致瀏覽，只會對關鍵和重點稍加詢問。信息屬于典型的小塊頭、大能量，必須堅持“短、平、快”的特點，長話短說、廢話少說、無話不說，確保每篇信息簡潔明晰、文辭兼?zhèn)洹⒍嗾f“干貨”。根據(jù)經(jīng)驗，普通信息400字以內(nèi)、A4紙控制在1頁以內(nèi)是最為理想的狀態(tài);重要信息可以具體情況具體分析，合理控制篇幅。三是突出以文輔政。信息的諸多作用中，首推對于決策的輔助作用[3]。分析近年各部門、單位報送的信息，大多為動態(tài)類信息，稍微重要一些的信息領導早已通過其他渠道獲取，有些“芝麻綠豆大的小事”被基層寫成新聞和信息同時上報，一旦新聞發(fā)布，信息就會失去采用價值。因此，信息工作要另辟蹊徑，著眼大局開展研究，深入基層進行調(diào)查，強化綜合分析研判，全方位、多角度編報有情況、有分析、有見地的高質(zhì)量信息，這樣才能為領導決策提供快捷翔實的第一手信息。比如，2014年伴隨頁巖氣大開發(fā)對油基鉆井液的需求猛增，我們研究提出自主研發(fā)油基鉆井液的建議，就得到川慶鉆探主要領導批示。

三、搭建一條“橋梁紐帶”，精益求精傳遞

信息即是數(shù)據(jù)流，只有流動起來并為領導決策提供服務才會真正產(chǎn)生價值。這個環(huán)節(jié)看似不容易出現(xiàn)問題，將完成組稿的信息呈遞給領導和上級業(yè)務部門即可，但要放大信息的價值恰恰需要在聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)內(nèi)外上下苦功。一是要積極溝通上級。辦公室人員一般能較為準確把握生產(chǎn)經(jīng)營重點，細心的信息員通過對上級刊發(fā)的信息進行分析，也能得出階段性信息報送要點。但通過與上級建立良好溝通機制，一方面能更直接了解上級對信息需求，增強信息選材針對性;另一方面又能了解到已上報信息未被采用的原因，并持續(xù)改進以提高采用率。而且與上級業(yè)務部門混個“臉熟”，有時還能得到關心和指導。比如，2015年川慶鉆探約過一篇清潔生產(chǎn)方面的稿件，我們整理上報《高性能水基鉆井液突破頁巖氣開發(fā)瓶頸》一文，中國石油也及時采用。年底，我們再次對該信息整理加工后，成功入選《中國石油2015年優(yōu)秀社會責任實踐案例集》。二是要主動協(xié)調(diào)內(nèi)部。各級辦公室是負責信息工作的責任主體，負有不可推卸的責任。但信息工作人員可能足不出戶，也不是某些重大信息的親歷者和見證者，有時重要會議無法參加、重要文件無法查閱，對掌握全局有一定難度。因此，需要依賴部門、單位提供信息。但經(jīng)驗告訴我們，“等靠要”往往也是靠不住的，一些重要信息可能會遺漏，一些時效性要求很高的信息不能及時采集到。這就需要我們主動上手，加強與各部門、單位溝通協(xié)調(diào)，一旦掌握信息線索就及時落實兼職信息員組稿，緊急情況下還得自己動筆。三是要密切聯(lián)系左右。國有企業(yè)基層單位信息員大多也是兼職，僅憑一己之力難以完成信息考核指標也難以把信息工作做好。長期從事信息工作的人員會發(fā)現(xiàn)，每個單位都有能寫、會寫、善寫之人和部門，有些對信息工作還有一定興趣。因此，對本企業(yè)哪些部門盛產(chǎn)信息、哪些人員經(jīng)常供稿、哪些人員報送質(zhì)量較高等等，都要做到心中有數(shù)，以便關鍵時刻應急。2017年年底，眼看一年將盡，可信息考核指標還差一篇才能完成，多方采集無果后，主動與公司生產(chǎn)部門兼職信息員聯(lián)系，一番溝通挖掘到一篇即將被埋沒的信息，整理上報后就被采用。

當今時代，信息工作本身仍然具有價值。關鍵在于要結合各級辦公室具體情況，從采集、編輯、傳遞等各個環(huán)節(jié)入手，系統(tǒng)分析存在問題，針對性制定應對之策，不斷改進和加強信息工作，持續(xù)提升信息服務質(zhì)量和效率，才能更好服務決策、溝通情況、推動工作。

參考文獻：

[1]解軍.如何化解政務信息工作中的“三不”難題[J].秘書之友，2018 （3）：18-19.

[2]孟凡順.把好三道關口提高信息服務質(zhì)量[J].秘書之友，2019 （6）：18-19.

[3]謝亦森.大手筆是怎樣煉成的-資深老秘書的公文寫作秘笈（理論篇）[M].武漢：長江文藝出版社，2013.

[4]沈澤潤，陶婧.政務信息工作“三化”建設的思考與實踐[J].工作指導，2020 （3）：65-66.

[5]李娟娟.淺談如何做好政務信息采編工作[J].應用寫作，2018 （11）：15-17.

作者簡介：王道勇（1988-），男，政工師，工學碩士，研究方向：公文寫作、黨建工作、鉆井液工藝等。