何欣

根據(jù)中國指數(shù)研究院2017年的調(diào)研數(shù)據(jù)，伴隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)多元化，房地產(chǎn)行業(yè)人才缺乏、流動率高的現(xiàn)象自2008年開始就大量出現(xiàn)了。在房地產(chǎn)英才網(wǎng)2016年薪酬調(diào)查的100家房企中，年均人員流動率達(dá)到38.6%（低谷為15.8%，峰值為69.85%）。面對快速發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)，人才大戰(zhàn)無法避免，企業(yè)對人才如何準(zhǔn)確、快速定位，迅速捕捉，穩(wěn)定發(fā)展？在沖刺過程中，如何做到規(guī)模擴(kuò)張與人才儲備之間的平衡，為未來做足準(zhǔn)備？這將成為企業(yè)管理層重點(diǎn)考慮的問題。

現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中有三大“智障”，也被戲稱為“三新堆”，即堆人數(shù)、堆時(shí)間、堆規(guī)模，一切以量、速、大來取勝。但是人才管理的重心不光要看人員數(shù)量，更要關(guān)注人才的質(zhì)量。想要有效處理人才供應(yīng)鏈的動態(tài)失衡問題，達(dá)到數(shù)量與質(zhì)量的相對均衡，就要牢記八個(gè)字：保守預(yù)估，動態(tài)調(diào)整。

從價(jià)值鏈看人才供應(yīng)鏈

上世紀(jì)80年代初，美國學(xué)者邁克爾·波特在其著作《競爭優(yōu)勢》中提出了“價(jià)值鏈”的概念，價(jià)值鏈就是將企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動。隨著企業(yè)實(shí)踐的增加與學(xué)者研究的深入，“供應(yīng)鏈”一詞應(yīng)運(yùn)而生。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯煽蛻粜枨箝_始，貫通從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售等過程，把產(chǎn)品輸送給終端用戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動。衍生自豐田生產(chǎn)方式的JIT精益生產(chǎn)理念將供應(yīng)鏈管理發(fā)揚(yáng)光大，講求及時(shí)準(zhǔn)確、杜絕一切浪費(fèi)，以柔性靈活的方法完成生產(chǎn)資料的匹配和產(chǎn)品交付過程。說到底，豐田的JIT精益管理本質(zhì)上就是以低成本的方式構(gòu)建滿足市場多品種、小批量需求的快速反應(yīng)機(jī)制。如果將這種思想應(yīng)用到人才戰(zhàn)略角度，就是將人既看作“生產(chǎn)主體”，又視為“交付對象”，如此便形成了人才供應(yīng)鏈。

打造人才供應(yīng)鏈的目的，就是快速找到合適的人才，以組建起持續(xù)、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

豐田的供應(yīng)鏈管理之所以成功，是因?yàn)殛P(guān)注到差異性、速度性、變化性、可視性這四個(gè)點(diǎn)。如果以這四個(gè)特征來類比人才供應(yīng)鏈建設(shè)，會得到極有啟迪性的觀察結(jié)果（見表1）。

以豐田所在的制造業(yè)為例，該行業(yè)打造了很好的供應(yīng)鏈管理模式，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取得了成功。但從人才戰(zhàn)略角度來看，豐田依然存在一些問題。比如，豐田曾有一位CEO的下臺，就是因?yàn)樗斑M(jìn)地去建造新廠，突發(fā)奇想去做車輛的新產(chǎn)品，但該產(chǎn)品的市場反響并不好。這里面最大的問題就是，新廠的管理者并沒有很快地復(fù)制出上一代的成功管理經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)往往又需要長期的積累，并不是即用即有的。如果一個(gè)公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張得太快，具有企業(yè)需求經(jīng)驗(yàn)的人才供給卻跟不上，那么很多問題就會暴露出來。豐田，當(dāng)然也包括和它一樣在業(yè)務(wù)上取得成功的所有企業(yè)，面臨的最大挑戰(zhàn)并不是業(yè)務(wù)如何擴(kuò)張，而是怎樣才能及時(shí)準(zhǔn)確地充實(shí)自身所需要的人才。

保守預(yù)估人員編制

要厘清人才供應(yīng)的動態(tài)平衡問題，必須先明晰其中的底層邏輯。我們不妨從具體事例入手思考這個(gè)問題。

例1：X企業(yè)主營業(yè)務(wù)為手機(jī)制造與銷售，3月份預(yù)計(jì)手機(jī)出貨量1000萬臺，8月份預(yù)計(jì)出貨量200萬臺。如果你是該公司的管理者，應(yīng)如何考慮工廠所需要的工人數(shù)量？

大部分企業(yè)通常按照業(yè)務(wù)量或管理者經(jīng)驗(yàn)來預(yù)估所需的員工數(shù)量，但這類預(yù)估往往發(fā)生在年初。這其中比較令人擔(dān)憂的一件事就是，公司還將面對接下來12個(gè)月的市場不確定變動，而市場的任何變動都有可能使實(shí)際情況偏離年初的預(yù)估。在不確定時(shí)代，別說12個(gè)月，很多企業(yè)連對3個(gè)月之后的情況也難做出預(yù)判——如果3個(gè)月后突然出現(xiàn)市場上行、利好，則業(yè)務(wù)量陡然猛增，會出現(xiàn)人手短缺；如果3個(gè)月后突然出現(xiàn)市場下行、利虧，原本預(yù)估的人數(shù)就可能閑置下來。

很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在初創(chuàng)期一下聘用了大量人手，結(jié)果中途要么項(xiàng)目失敗，要么被收購，甚至被列為“老賴”。此時(shí)企業(yè)不僅不需要人手，還要進(jìn)行大面積的裁員。可見，人才管理由于涉及人員、業(yè)務(wù)、市場三者的關(guān)聯(lián)性關(guān)系，外部的變量太多，就算是在企業(yè)自身范圍內(nèi)進(jìn)行一些“內(nèi)部可控”的預(yù)測，也只能作為對未來走向和趨勢的一種推斷性參考，根本無法做到數(shù)學(xué)、物理等學(xué)科那么精準(zhǔn)。換句話說，在不確定時(shí)代，預(yù)測也僅僅是預(yù)測而已。

表1 以豐田供應(yīng)鏈管理類比人才供應(yīng)鏈

回到上述案例本身，由于這家公司的業(yè)務(wù)是按照月度隨時(shí)變動的，因此月度出貨量差異較大。如果我們按照3月份“農(nóng)忙”時(shí)期預(yù)估工人數(shù)量，那么到8月份“農(nóng)閑”時(shí)，人員閑置的可能性就比較大；如果按照8月份“農(nóng)閑”時(shí)的人員需要來預(yù)估，那么3月份很可能會出現(xiàn)人員短缺的現(xiàn)象。這兩種方式都不能實(shí)現(xiàn)人數(shù)上的精準(zhǔn)。既然如此，筆者建議盡可能保守，按照均值或“谷底”期來思考需要的人數(shù)，然后再根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。比如，如果我們按照8月份出貨期來預(yù)估工人的數(shù)量，那么在3月份的用人高峰可以采用勞務(wù)外包形式派人過來支援，也可以在工廠門口張貼廣告招聘一些短期工，或者安排公司職能部門、后臺管控部門派人過來支援，等到“農(nóng)閑”的時(shí)候，營銷部門再將這些人還回去，靈活地應(yīng)對用工峰值時(shí)期的缺人行為。

這樣實(shí)施人員布局主要出于三個(gè)考量：

其一，養(yǎng)人是很貴的。人工成本除了狹義理解的工資之外，還包括培訓(xùn)費(fèi)用、辦公成本、五險(xiǎn)一金、交通餐飲補(bǔ)貼，甚至辦公硬件折舊等。每增加一個(gè)人，同時(shí)就會帶來“一攬子”費(fèi)用。

其二，請人容易裁人難。隨意裁員的行為很容易為企業(yè)帶來勞動訴訟，而《勞動法》目前主要以保護(hù)員工為主，用人單位觸“雷區(qū)”的概率極高。

其三，市場變化太快。業(yè)務(wù)好了請一堆人，業(yè)務(wù)差了裁一堆人，這種權(quán)宜之計(jì)只能給企業(yè)管理帶來更多的不確定性和動蕩。公司花費(fèi)成本培養(yǎng)完的人說走就走，而到了業(yè)務(wù)高峰期，企業(yè)又得重新招聘和培訓(xùn)新人，這些都應(yīng)歸為成本。

過去，由于市場競爭不激烈，企業(yè)可以建立大型的倉儲來囤貨，因此“供銷兩旺”的情況極為常見。但在目前這個(gè)變動的時(shí)代，“計(jì)劃趕不上變化”的情況比比皆是，企業(yè)管理者需要根據(jù)市場需求的變化，快速地調(diào)整生產(chǎn)與銷售。如果動輒考慮大規(guī)模的存貨，就會使企業(yè)陷入去化的困境。人才供應(yīng)鏈的建設(shè)也是如此。

結(jié)合上述分析，筆者提出兩點(diǎn)建議：

建議1：每家企業(yè)都有用工的高峰與低谷，保守用工有助于保持人工成本優(yōu)勢；有的時(shí)候，我們?nèi)钡氖恰叭斯ぁ倍皇恰叭藬?shù)”，可以通過靈活調(diào)節(jié)人工的方法來滿足人數(shù)。

建議2：組織所需的人數(shù)，即便是在業(yè)務(wù)總量基礎(chǔ)上從人均銷售、人均工作量等人工效能角度來測算，也只是一種推測，而市場是靈活變動的，比預(yù)測更重要的是快速調(diào)節(jié)組織能力來適應(yīng)市場。

同時(shí)，即便有企業(yè)請了眾多人力資源專家來進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)公式分析，希望精準(zhǔn)地測算出公司所需要的人數(shù)，但我們還是得注意，企業(yè)的人員數(shù)量并不存在絕對意義上的平衡，即便總量上達(dá)到平衡，但由于能力、資源的差異，也必然存在內(nèi)部不同層級、不同部門、不同崗位、不同人員結(jié)構(gòu)上的不平衡，即內(nèi)部結(jié)構(gòu)性失衡。

動態(tài)化解結(jié)構(gòu)性失衡

關(guān)于人員編制的結(jié)構(gòu)性失衡問題，又該如何應(yīng)對呢？我們同樣通過具體事例來分析。

例2：A、B兩個(gè)項(xiàng)目組（分公司），體量、指標(biāo)完全一致，編制數(shù)均為100人。A項(xiàng)目為強(qiáng)項(xiàng)目，能夠較為輕松地完成指標(biāo)；B項(xiàng)目為新弱項(xiàng)目，完成指標(biāo)壓力較大，因此B公司向人力資源部門提出增加編制。但是，總公司董事長不愿意再增加人工成本，強(qiáng)調(diào)“一旦編制確定就不要隨意調(diào)整”。那么，在編制數(shù)被鎖死的情況下，作為兩家分公司的上級領(lǐng)導(dǎo)，如何使兩個(gè)項(xiàng)目都能高效地完成指標(biāo)？

這個(gè)案例向我們揭示了至少兩個(gè)底層思考邏輯：

第一，客觀看待產(chǎn)能過剩與產(chǎn)能不足。在同樣的業(yè)務(wù)指標(biāo)下，很明顯A公司的組織能力更強(qiáng)大，導(dǎo)致“產(chǎn)能過?！保鳥公司業(yè)務(wù)能力貧弱，導(dǎo)致“產(chǎn)能不足”。

第二，數(shù)量與質(zhì)量是動態(tài)變化的。即便同樣是人數(shù)上的不平衡，我們也不能簡單地就數(shù)量討論數(shù)量，而是要綜合考慮人員數(shù)量與質(zhì)量此消彼長的問題。

那么，我們該如何看待企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的產(chǎn)能問題呢？假如你是一家航空公司的總經(jīng)理，某個(gè)時(shí)段的航班只賣出了100張票，但飛機(jī)可以提供300個(gè)座位，那么這就是一種明顯的“產(chǎn)能過剩”。當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)超過了市場的需求，就會帶來產(chǎn)能的浪費(fèi)。在這種情況下，你可能需要跟其他航空公司一起合作“聯(lián)合共享代碼航班”，提高上座率，避免產(chǎn)能的浪費(fèi)。如果你是一家電影院的老板，下午2點(diǎn)到5點(diǎn)的上座率很低， 300個(gè)座位只能賣出50張票，投影儀打開的那一刻，其他250個(gè)座位就相當(dāng)于被原地“蒸發(fā)”掉了；而晚上8點(diǎn)到12點(diǎn)，很多場次都滿座甚至座位數(shù)不夠，影院又出現(xiàn)了“產(chǎn)能不足”。在這種情況下，影院就很有可能區(qū)別定價(jià)，將下午的票價(jià)調(diào)低，而將晚上的票價(jià)調(diào)高，目的就是充分地使用產(chǎn)能，避免“產(chǎn)能蒸發(fā)”。

表2 案例中“結(jié)構(gòu)性失衡”的處理方式

至于關(guān)注數(shù)量與質(zhì)量的動態(tài)變化，我們回到案例2來分析。A、B兩家分公司，A公司表面看起來人員充足，本質(zhì)上是由于成熟度高，且具有資源優(yōu)勢，因此組織能力非常強(qiáng)大。而B公司表面上看是人員不足，實(shí)際上是由于新人能力弱造成的組織能力不足。對于B公司這種情況，即便增加人手也不一定能確保指標(biāo)完成，還會為新人融入、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性等帶來新的問題。最根本的破解之道就是努力提升B公司的組織能力。

那么，如果績效指標(biāo)不能下調(diào)，是否可以按照“能者多勞、多勞多得”的原則，采取績效對賭的方式提高A公司的指標(biāo)，使A公司的“剩余產(chǎn)能”被充分使用呢？當(dāng)然，必要的激勵(lì)措施還是需要的。因此上面這段推演就是數(shù)量與質(zhì)量的動態(tài)變化——沒有絕對的多與少，而是一種此消彼長的動態(tài)關(guān)系。

筆者把A、B兩家公司放在一起，提出處理這種結(jié)構(gòu)性失衡的一些聯(lián)動式建議（見表2）。

在表2的五項(xiàng)建議當(dāng)中，“人才交流”屬于較為常態(tài)化的手段，需要組織打破壁壘，建立起日常交流機(jī)制，這只能由上到下來推動。而“聯(lián)動考核”“強(qiáng)弱幫扶”究其本質(zhì)，都屬于“結(jié)對子”的手段，在實(shí)際操作時(shí)，可以將組織內(nèi)部的強(qiáng)弱項(xiàng)目組結(jié)成對子，既可以由強(qiáng)隊(duì)幫扶和帶動弱隊(duì)，又能使兩者的考核指標(biāo)聯(lián)動起來，形成“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”的模式，這樣更有助于兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)同作戰(zhàn)?！芭囵B(yǎng)基地”不僅可以培養(yǎng)新人，也可以激勵(lì)老人，比如，B公司的新人可直接在A公司入職，待兩個(gè)月后再回到B公司，以A公司強(qiáng)大的組織環(huán)境來幫助B公司塑造新人；A、B兩個(gè)公司的老員工之間結(jié)對子，以此推動不同組織環(huán)境下的員工互相學(xué)習(xí)。

至于“兼崗計(jì)劃”，實(shí)際上是一家公司在遭遇實(shí)際困難時(shí)的一個(gè)解決方案。當(dāng)時(shí)，該公司準(zhǔn)備在同一城市開設(shè)B分公司，其總經(jīng)理為外聘人員，結(jié)果人員到位一周前竟被競爭對手挖走。公司董事長只得臨時(shí)委派A分公司總經(jīng)理兼任B公司的總經(jīng)理。由于A公司總經(jīng)理的管理幅度擴(kuò)大，為了能夠兩頭兼顧，他安排了一位得力副總負(fù)責(zé)B公司的日常管理，實(shí)時(shí)向他匯報(bào)，這樣既能避免牽扯太多精力，又能有效防范風(fēng)險(xiǎn)。沒想到半年以后，那位副總經(jīng)理在實(shí)踐及原總經(jīng)理的指導(dǎo)下迅速成長起來，公司遂正式委任他為B公司總經(jīng)理，同時(shí)也獎(jiǎng)勵(lì)和提升了A公司總經(jīng)理。后來，該公司就把這個(gè)策略稱之為“項(xiàng)目總1+X”計(jì)劃，即在增加分公司時(shí)，先不急于招人，而是由成熟分公司總經(jīng)理兼任新分公司總經(jīng)理，同時(shí)在內(nèi)部孵化人才——這實(shí)際上是一種類似于“阿米巴式”的人才裂變。

總的來說，在VUCA時(shí)代，要確保較低的人工成本，達(dá)到人員的動態(tài)平衡，不能完全依賴人員預(yù)測工作，保守預(yù)估、靈活調(diào)整才能更好地應(yīng)對市場壓力。同時(shí)，為了應(yīng)對組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性失衡，管理者需要通過管理手段做強(qiáng)組織能力，達(dá)到組織內(nèi)部能力的均衡，而不是一味地增加編制。

作者 碧桂園集團(tuán)原營銷學(xué)院院長