郭纓?劉漢鑫

城市書房是一種應(yīng)時(shí)代需求而產(chǎn)生的全新的閱讀方式和產(chǎn)業(yè)模式。通過(guò)對(duì)城市書房的特點(diǎn)及典型發(fā)展模式的分析，提出不斷完善城市書房服務(wù)體系，持續(xù)推進(jìn)城市書房建設(shè)的系列建議。

城市書房：一種新的閱讀方式

城市書房是由政府主導(dǎo)，社會(huì)力量共同經(jīng)營(yíng)，依托各級(jí)中央圖書館，采用自動(dòng)化設(shè)備和射頻技術(shù)，24小時(shí)開(kāi)放的自助式公共圖書館。最近幾年，我國(guó)多個(gè)城市開(kāi)始建設(shè)城市書房。城市書房成為人們閱讀的一種新方式，頗受市民青睞，有的甚至成為“網(wǎng)紅書店”。

書店是城市的重要組成部分，是市民進(jìn)行文化消費(fèi)的重要場(chǎng)所，也是塑造城市品牌的有效方式。城市書房不僅是促進(jìn)全民閱讀、完善公共文化服務(wù)體系的創(chuàng)新，還是提升城市競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展能力和文化軟實(shí)力的新路徑。

作為一種智能化圖書館，城市書房融合了紙質(zhì)資源與數(shù)字資源、閱讀服務(wù)與便民服務(wù)，是傳統(tǒng)閱讀陣地的現(xiàn)代延伸和有益補(bǔ)充，有效地解決了公共閱讀服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，讓公共閱讀走進(jìn)人們的生活，提高圖書館的社會(huì)認(rèn)知水平，為社會(huì)力量參與公共閱讀服務(wù)打開(kāi)渠道。

城市書房在我國(guó)出現(xiàn)并發(fā)展的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但卻呈現(xiàn)出了不同于傳統(tǒng)書店的新形勢(shì)和新特征。

空間感、設(shè)計(jì)感強(qiáng)，環(huán)境優(yōu)美。城市書房最顯著的特點(diǎn)就是其外觀和空間設(shè)計(jì)，與傳統(tǒng)圖書館或書店相比更加特色鮮明。城市書房通過(guò)不同風(fēng)格的裝修方式，引領(lǐng)閱讀空間提檔升級(jí)，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍。像鄭州市的鄭品書社，采用清新田園風(fēng)格的裝修內(nèi)飾，被包裝成網(wǎng)紅書店并迅速走紅，除了閱讀學(xué)習(xí)以外，也是非常好的拍照打卡地點(diǎn)。

交通便利，方便市民參與。城市書房被認(rèn)為是公共文化服務(wù)的“最后一公里”。因此，大多數(shù)城市書房都位于公共服務(wù)的重點(diǎn)區(qū)域，依托原有的書店、景區(qū)建設(shè)城市書房，形成完整的服務(wù)鏈，方便市民參與。如上海、重慶、鄭州等城市，城市書房選址多在地鐵口或是商圈附近，以增加客流量、提高使用率。

依托新技術(shù)，改進(jìn)管理方式。目前，許多城市書房采用無(wú)人營(yíng)業(yè)的方式，24小時(shí)全天運(yùn)營(yíng)，這大大降低了參與門檻，便利了人們的參與體驗(yàn)。例如鄭州的城市書房多采用人臉識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)處理和通信技術(shù)，通過(guò)中央控制系統(tǒng)對(duì)書房?jī)?nèi)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化控制，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字智能和傳統(tǒng)圖書館的完美結(jié)合。不僅提高了管理效率，還優(yōu)化了書房服務(wù)功能，在提升市民體驗(yàn)感的同時(shí)，也確保了書房的高效運(yùn)行。

融合發(fā)展，跨界服務(wù)。城市書房不是單一的圖書館或傳統(tǒng)書店模式，而是具有完整的服務(wù)鏈系統(tǒng)，城市書房里不僅有書和好的環(huán)境，還有文創(chuàng)和活動(dòng)，大大增強(qiáng)了城市書房的吸引力。在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，城市書房通過(guò)采用“城市書房+咖啡店”“城市書房+文化禮堂”等方式，提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍，成為當(dāng)?shù)鼐哂袠?biāo)志性的文化場(chǎng)所。

我國(guó)城市書房發(fā)展模式分析

我國(guó)許多城市近年來(lái)都建設(shè)了大量城市書房，如溫州、揚(yáng)州、鄭州、洛陽(yáng)等地。在城市書房如火如荼的建設(shè)中，也形成了獨(dú)具風(fēng)格和特色、值得借鑒的發(fā)展模式。

溫州、昆明的“對(duì)外傳播”模式。溫州自2014年4月開(kāi)始建設(shè)首個(gè)城市書房，到現(xiàn)在已有52個(gè)城市書房以不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格嵌入城市的許多角落。隨著主城區(qū)城市書房逐漸飽和，城市書房朝周邊縣市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)展的同時(shí)，也朝著更具特色、更專業(yè)的方向布局。2019年年初，溫州“城市書房”正式登陸意大利友好城市普拉托。這是中國(guó)第一家進(jìn)入歐洲的城市書房，更是中國(guó)文化“走出去”的成功范例。

除了溫州之外，昆明也將城市書房作為城市對(duì)外傳播的渠道之一。截至目前，昆明市先后向柬埔寨、緬甸、印度尼西亞、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、老撾6個(gè)國(guó)家捐建了11所“昆明書屋”，在海外的華僑華人中引起了強(qiáng)烈反響。它進(jìn)一步傳播了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，對(duì)擴(kuò)大昆明與東南亞、南亞國(guó)家的交流與合作，提高昆明的國(guó)際知名度和影響力發(fā)揮了重要作用。

揚(yáng)州、重慶的“便民服務(wù)”模式。揚(yáng)州作為我國(guó)較早建設(shè)城市書房的城市之一，形成了完整的城市書房網(wǎng)絡(luò)服務(wù)格局。揚(yáng)州把城市書房作為圖書館的延伸，將城市書房建在市民身邊，讓市民得到方便快捷的服務(wù)。進(jìn)一步深究，則是建前、建中、建后一套完善的機(jī)制，成就了城市書房的“揚(yáng)州現(xiàn)象”。

例如揚(yáng)州的萬(wàn)科城市之光24小時(shí)城市書房，在700多平方米的空間里承載著當(dāng)?shù)厥忻竦木裎幕枨?。為了方便市民，在入口處設(shè)置了人臉識(shí)別系統(tǒng)，支付寶信用達(dá)到700點(diǎn)以上的市民游客，還可以免押金借書。

重慶也將提供便捷服務(wù)作為建設(shè)城市書房的核心，書房?jī)?nèi)設(shè)備簡(jiǎn)單的操作和指引界面方便讀者進(jìn)行操作。雖然藏書量不大，但流動(dòng)性很強(qiáng)，便于讀者借閱。把書房開(kāi)到家門口，24小時(shí)全天營(yíng)業(yè)，更是大大體現(xiàn)了“便捷”二字。一間美好的城市書屋，展示著重慶獨(dú)特的城市氣質(zhì)，也讓忙碌的重慶人民有了一處心靈的棲息地。

洛陽(yáng)的“書房+大型活動(dòng)”模式。截至2019年年底，洛陽(yáng)已在公園、廣場(chǎng)、學(xué)校等地建成24所城市書房并投入使用，并配備急救箱、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施。此外，洛陽(yáng)市還積極組織開(kāi)展各類閱讀推廣活動(dòng)，將每月23日定為“書香洛陽(yáng)”讀書日，積極推動(dòng)全民閱讀，形成了河洛詩(shī)詞大會(huì)、經(jīng)典誦讀大賽等多個(gè)閱讀活動(dòng)品牌，使河洛書店成為洛陽(yáng)市的精神地標(biāo)。

完善服務(wù)體系、促進(jìn)城市書房發(fā)展

隨著各城市大規(guī)模建設(shè)城市書房，管理問(wèn)題和服務(wù)能力問(wèn)題也隨之而來(lái)。只有不斷完善城市書房的服務(wù)體系，才能更好地為市民提供文化消費(fèi)場(chǎng)所、產(chǎn)品和多元服務(wù)。

完善機(jī)制構(gòu)建。隨著城市書房建成開(kāi)放，相應(yīng)的保障資金和人力需要大幅增加。在這方面，需要在各個(gè)城市的城市書房之間建立一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以便于將來(lái)數(shù)據(jù)連接和服務(wù)共享。

政府要積極探索規(guī)范管理、科學(xué)運(yùn)行的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，研究制定出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，從法律層面保障城市書房健康發(fā)展，明確各方責(zé)任和義務(wù)，形成完整的規(guī)章制度。加強(qiáng)城市書房的規(guī)劃與管理，分管到各區(qū)及街道，通過(guò)績(jī)效評(píng)定的方式，建立健全監(jiān)督體系，引導(dǎo)城市書房正確發(fā)展，并對(duì)效果不佳的城市書房及時(shí)整改，促進(jìn)城市書房整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

科學(xué)合理布局。商場(chǎng)仍是城市書房建設(shè)的主要載體，年輕人是城市書房的主要用戶。那么，在那些不那么熱鬧、人氣不那么足，但需求仍然存在的地方，包括農(nóng)村，如何規(guī)劃建設(shè)城市書房，保障特殊群體的閱讀權(quán)益也是未來(lái)城市書房發(fā)展需要考慮的問(wèn)題。

地方政府要結(jié)合城市規(guī)劃、人口分布、道路交通等因素，構(gòu)建均衡的城市書房布局，使城市書房能夠遍布每一個(gè)街區(qū)，推動(dòng)城市書房進(jìn)入公園、校園和社區(qū)。

在硬件配備上實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化服務(wù)，在方便民眾使用的同時(shí)，減少管理成本。在圖書管理上采取“政府+社會(huì)”的模式，區(qū)域內(nèi)引入社會(huì)資本投資管理，在總體上由市圖書館統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度。吸收社會(huì)力量廣泛參與，推動(dòng)多方共建。通過(guò)購(gòu)買社會(huì)服務(wù)的方式解決管理質(zhì)量服務(wù)不足等問(wèn)題。

開(kāi)放管理模式。首先，加強(qiáng)多方商務(wù)合作，增設(shè)吧臺(tái)，提供餐飲服務(wù)。 結(jié)合本市文化特征，對(duì)書房格局進(jìn)行裝修改造，凸顯城市文化格調(diào)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化。

其次，推動(dòng)志愿者服務(wù)。以學(xué)生群體為主，引導(dǎo)更多的人參與到城市書房的建設(shè)中，提倡讀者自我管理。成立城市書房志愿者隊(duì)伍，招募熱愛(ài)城市圖書館事業(yè)的人，參與城市書房的日常管理和服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)多元服務(wù)供給。廣泛應(yīng)用新技術(shù)、新場(chǎng)景。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)需求捕捉和服務(wù)推送，如文化云平臺(tái)已經(jīng)作為一個(gè)小程序嵌入了支付寶，接下來(lái)還要接入微信，數(shù)據(jù)之間互通，人們消費(fèi)后可以收到周邊文化活動(dòng)的提示。城市書房也可以作為生活服務(wù)板塊與這些平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，讓更多的人知曉城市書房，參與城市書房的活動(dòng)。擴(kuò)大城市書房的線上用戶群，在城市書房建設(shè)的道路上，積累大量客源與流量，并與線下活動(dòng)聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向發(fā)展。線上城市書房初步可以在微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)進(jìn)行推廣，并研發(fā)城市書房APP作為線上的服務(wù)模式，與支付寶等平臺(tái)互通，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)鎖定用戶群體。線下城市書房則需要將市民的具體需求放在首位，設(shè)立意見(jiàn)箱，結(jié)合市民反饋隨時(shí)調(diào)整。并充分利用手機(jī)等移動(dòng)終端，拓寬市民的參與方式以及互動(dòng)體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

城市書房的快速發(fā)展，說(shuō)明我國(guó)文化消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入了井噴發(fā)展時(shí)期。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民對(duì)美好生活的需求，都轉(zhuǎn)化成推動(dòng)文化發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。隨著新技術(shù)、新消費(fèi)與公共文化服務(wù)的結(jié)合，政府重視和投入的加大，城市公共文化服務(wù)水平也將快速提升。

作者單位：河南大學(xué)