大平

抗擊疫情兩個(gè)多月以來(lái)，不乏挺身而出的平凡英雄，他們無(wú)畏艱險(xiǎn)奔赴前線，迎難而上，堅(jiān)守崗位，牽動(dòng)著我們每個(gè)人的心。在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的后方，還有許多普通的“你”和“我”，書(shū)寫(xiě)著不一樣的暖心故事。

回家遇阻，15分鐘的暖心救援

李先生 BMW 5系車主

駕齡5年 石家莊市

疫情爆發(fā)后，我謹(jǐn)遵專家建議，取消了一切聚會(huì)活動(dòng)，除去在家附近采買生活必需品，一直隔離在家中。由于廚技有限，近期又非常掛念父母，所以打算開(kāi)車回家看看。拎著箱子走到停車場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)先車輛沒(méi)法啟動(dòng)，場(chǎng)面一度十分尷尬。因?yàn)橐咔橛绊戃囎油７艑⒔鼉蓚€(gè)月，估計(jì)是電瓶沒(méi)電了，抱著試一試的心情撥打了經(jīng)銷商的售后服務(wù)電話。

沒(méi)想到店里還有人在值班。根據(jù)我的描述，售后服務(wù)人員小顧判很快斷出，車輛是因?yàn)樾铍姵仉妷翰蛔銓?dǎo)致無(wú)法正常啟動(dòng)。15分鐘后，小顧到達(dá)我家樓下停車場(chǎng)，仔細(xì)檢查過(guò)后，通過(guò)外接電源幫我啟動(dòng)了車。我跟隨小顧開(kāi)車回經(jīng)銷店，途中他聯(lián)系了店里的專業(yè)技師，到店之后立即為我更換了電瓶，前后不到一個(gè)小時(shí)。從經(jīng)銷店直接開(kāi)回了家，還趕上了父母精心準(zhǔn)備的大餐，頓覺(jué)暖意十足。

因?yàn)轳{齡并不算長(zhǎng)，平時(shí)也較少關(guān)注汽車方面的信息，我對(duì)于一些基礎(chǔ)汽車知識(shí)并不了解。換電瓶的過(guò)程中，小顧耐心地給我講解車輛消毒小竅門(mén)，比如空調(diào)系統(tǒng)的消毒很重要，必須噴灑專門(mén)的消毒液，車?yán)镎嫫ぷ尾荒苡酶邼舛染凭潦茫枰獡Q成中性的消毒液等等，嚇得我趕緊扔掉了手中的酒精消毒濕巾。到家之后又收到小顧的“暖心”微信，提示如果車輛長(zhǎng)久停放的話，最好每隔一段時(shí)間就啟動(dòng)一次，或進(jìn)行一次較長(zhǎng)距離行駛，為蓄電池充電，并發(fā)給我一些特別實(shí)用的蓄電妙招。我也在他的推薦之下關(guān)注了“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號(hào)，希望可以提升一些自助技能。

還記得閑聊的時(shí)候我問(wèn)小顧，疫情這么嚴(yán)峻你堅(jiān)守崗位，不害怕嗎？小顧說(shuō)，“其實(shí)挺害怕的，但我的家人也會(huì)遇到種種不便需要幫助，我也希望在我的工作職責(zé)中盡可能地幫助別人。”你不必炙熱如火，但一定要有光。

復(fù)工第一天險(xiǎn)些遲到，

我卻很踏實(shí)

趙先生 BMW 3系車主

駕齡10年 上海市

復(fù)工第一天，我和妻子天還沒(méi)亮就驅(qū)車趕往近百里外的公司。原本打算先送妻子，再開(kāi)到自己公司，不曾想墨菲定律就這樣發(fā)生了：車輛突然報(bào)警機(jī)油液位低，真是欲哭無(wú)淚。

我趕緊撥打了BMW24小時(shí)道路救援服務(wù)熱線。由于最近的經(jīng)銷店離公司有50多公里，我又不想在道路中耽誤太久，于是和工作人員討論之后，我以80km/h以下的速度暫時(shí)將車開(kāi)到了公司車庫(kù)。

中午店里主動(dòng)連線，又發(fā)來(lái)了機(jī)油添加“教學(xué)”小視頻，我利用午休時(shí)間跟著遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的機(jī)油添加方法，下午回家之前收到了經(jīng)銷店寄來(lái)的機(jī)油，并且成功進(jìn)行了添加。因?yàn)檫@幾天必須要用車，便和服務(wù)顧問(wèn)相約了周末免費(fèi)上門(mén)取車保養(yǎng)的服務(wù)。原本2月底就到期的保養(yǎng)服務(wù)也被延長(zhǎng)到了3月31日，不用再擔(dān)心額外費(fèi)用的問(wèn)題。

雖然第一天的復(fù)工之路不太順利，但是獲得的完美的服務(wù)且令我很安心。病毒很殘酷，寶馬卻讓我感受到了人心的溫度。

新晉車主 收獲千里之外的關(guān)愛(ài)

姚女士 BMW5系車主

駕齡8年 北京市

年前，我成為了新晉BMW 5系車主。剛提完車的第三天，我搭乘飛機(jī)回到1000km以外的老家準(zhǔn)備過(guò)年，好巧不巧，疫情就這樣悄無(wú)聲息地來(lái)臨了。在家待了十多天，眼看臨牌也快到期了，我的愛(ài)車是否安然無(wú)恙？甚至有點(diǎn)后悔在年前提車了。

正在一籌莫展之際，經(jīng)銷店打來(lái)電話告知即將復(fù)工。了解到我的情況之后，服務(wù)顧問(wèn)小武建議把車停放到店里。一來(lái)由于車管所暫時(shí)無(wú)法辦理驗(yàn)車上戶的手續(xù)，車在店里方便復(fù)工后立即辦理上戶，二來(lái)新車在家里停放太久無(wú)人照料，難免會(huì)出現(xiàn)意料之外的問(wèn)題。在朋友的幫助下，車輛成功開(kāi)到了經(jīng)銷店。細(xì)心的工作人員不但每周為我啟動(dòng)車輛保護(hù)電瓶，還將我年前亂丟在車?yán)锏碾s物清理得干干凈凈，防止了細(xì)菌的滋生，我的愛(ài)車得到了很好的保護(hù)。

在家停留了一個(gè)月后，我終于飛回了工作所在地，此時(shí)愛(ài)車已經(jīng)成功驗(yàn)車上戶完畢。進(jìn)入展廳提車時(shí)，先進(jìn)行了體溫檢測(cè)，又登記了個(gè)人信息處處可見(jiàn)的免洗洗手液和消毒濕巾。時(shí)常出沒(méi)的消毒人員，每一個(gè)細(xì)節(jié)都很到位。小武告訴我，為了保證每位客戶的人身安全，店里每天都會(huì)全面消毒，甚至是每一輛展車。

我們也許控制不了時(shí)間帶來(lái)的損耗，控制不了距離產(chǎn)生的隔閡，但寶馬用關(guān)愛(ài)消除了一切距離。

戰(zhàn)疫之下，還有許許多多暖心的小故事每天都在上演。以客戶為中心”絕非一句空話，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，還是售后環(huán)節(jié)，寶馬始終秉承以人為本、關(guān)愛(ài)至上的原則。未來(lái)，寶馬將繼續(xù)貼心守護(hù)，做每一位用戶的天使。